【精品】銷售工作年終總結20篇

　　時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，來總結過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。你所見過的年終總結的報告應該是什么樣的？下面是小編收集整理的【精品】銷售工作年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　銷售工作年終總結 1

　　一年的時間轉眼就過去了，今年自己也很順利的完成了銷售任務，也有了很多的收獲。時間過的真的是很快了，在這里工作也已經有比較長的一段時間了，自己的工作能力也提高了很多。作為一名銷售，是應該要不斷的學習的。所以在明年的工作開始之前，為自己這一年的工作做一個總結，同時也做好明年的工作計劃，讓自己在新的一年中有新的收獲。

　　一、個人總結

　　其實只要在掌握了銷售的技巧之后想要銷售出去產品是比較的簡單的，因為我做的是服裝店的銷售，顧客既然進入到了我們店里，就說明她對我們的衣服是有興趣的，或者可以說她有購買衣服的需求，這樣的顧客是非常的好做推銷的�？梢愿鶕�顧客的實際需求、她的個人特點和喜好進行推薦，只要衣服的質量是過關的，并且款式、顏色這些衣服的特點是顧客喜歡的，都不用做過多的推銷就能夠賣出去了。

　　在顧客進門之后要給她們留下好的第一印象，同時要讓顧客感受到你的熱情，在顧客試衣服的時候夸贊她們，讓她們有愉悅的情緒。在跟顧客溝通和銷售這兩個方面是有很多的`技巧的，我現在學到的還只是一部分，之后我也會繼續(xù)的去學習這兩個方面的知識，讓自己能夠提高個人的銷售量，增加服裝店的銷售業(yè)績，這樣也是能夠提高自己的工作能力的。

　　沒有銷售成功的時候我也會對自己的行為進行反思，思考自己是哪個方面出現了問題，才會導致這一次沒有把衣服銷售出去。若是因為自己的問題的話就要去改變自己的行為，若是因為一些自己無法控制的原因的話就沒有辦法了�？傊�這一年中自己是有在努力的去提高自己的銷售額的，也在提高自己的工作能力，讓自己能夠更好的把產品銷售出去。

　　二、個人計劃

　　在新的一年自己的計劃是要多去學習一些銷售的技巧，在現在的基礎上繼續(xù)的去提高自己的銷售額，更好的去完成自己的工作。作為一個銷售是要與時俱進的，所以要多上網，看網上的一些優(yōu)秀的銷售的工作經驗。在閑暇的時間中自己也要多閱讀一些銷售方面的書籍，讓自己能夠多學到一些知識。自己應該要一直保持一個認真努力的工作態(tài)度，才可以讓自己更好的完成工作，在工作的過程中學到更多的東西。自己在新的一年是會繼續(xù)的努力的。

　　銷售工作年終總結 2

　　鐘表，可以回到起點，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁簡單，把握一天卻很難。轉眼間，20xx年只有不到一個月的時間了！感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè)；感謝我的領導；感謝我的同事們；感謝我的朋友；感謝我的客戶因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作！

　　20xx年，愿所有的淚水與挫折，成為過往，讓我們進入新的一年一20xx年，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，確定了工作目標，特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的.一年里有更大的進步和成績。

　　一、制定學習目標

　　學習對于銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力，我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量、專業(yè)知識、綜合能力等，都是我要掌握的內容。

　　二、增強責任感

　　增強服務意識，增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上，落實到實處，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。

　　三、堅持每天做好當日計劃

　　一周一小結，每月一大結。多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

　　四、與公司員工要有良好的溝通

　　有團隊意識，每天多交流，多探究才能不斷增長業(yè)務技能。

　　五、要更加自信

　　自信是非常重要的，要經常對自己說你是最好的！你是獨一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務。

　　作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨當一面，這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的銷售人員：

　　首先，要對自己所銷售的產品非常熟悉，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些客戶群體....才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任，當然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶介紹產品時盡量介紹自己產品的獨特性，當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。其次，要進入角色，俗話說的好“做一行，愛一行”，做什么事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力，一步-一個腳印，注意細節(jié)問題，認真對待本職工作，上司交辦的事一定要認真對待，及時處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。

　　展望20xx年，我會更加努力，認真負責的對待每一筆業(yè)務，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單！20xx年，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你！20xx年。愿幸運與陽光灑滿前程。

　　銷售工作年終總結 3

　　時間如沙，當想要抓緊的時候，卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時間里，20xx年的年末轉瞬即逝，我們也即將的迎來新的一年到來。

　　作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領導的指點下，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲�，F對這一年來的情況總結于下：

　　一、工作的學習和提升

　　作為銷售，尤其是作為電話銷售，我們因為工作的特殊性，與顧客交流，并讓顧客對我們業(yè)務產生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒，對我們而言，是非常艱難的考驗，如果沒有把握好，就會失去銷售的機會，就算把握住，但在后續(xù)得余力不足的話，也容易讓顧客產生放棄。為此，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。

　　在這一年來的工作中，我一直在空閑的時間中積極的學習和鍛煉自己，除了基礎的交流技巧外，我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍，并積極的吸取經驗教訓，在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務能力。

　　二、工作方面

　　在工作中，我們主要的任務就是通過電話聯系的方式，通過不斷的.挖掘的，發(fā)現潛藏的客戶。在這一年里，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務。電話客服的工作非常繁瑣的重復任務，當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候，如果不是成功讓客戶感興趣，你那么很快電話就會被掛斷掉。這是非常殘酷的現實。甚至，因為和其他同事的號碼重疊，導致客戶因為接二連三的電話感到反感，甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。

　　但為了能因對這樣的情況，我積極的在思想上調整了自己，讓自己能更好的完成自我調節(jié)，進而讓自己能在工作中做好調節(jié)，不會失去信心和動力。

　　一年來，因為壓力或是其他的原因，電話銷售崗位一直在更新換人。這也使得我們的部門現在有很多經驗不足的新人！為了能將工作業(yè)績提升上去，我們必須更加努力，更加拼搏的去做好工作任務！

　　現在20xx年的工作結束了，但我們在工作中更加努力，讓自己在工作中有更多的想法和成長！

　　銷售工作年終總結 4

　　轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得銷售工作中激烈的競爭。明年xx行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化�？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。以下是我今年的銷售工作總結。

　　一、客戶反映較多的情況

　　對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

　　交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶。技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解。報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

　　二、銷售中的問題

　　經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

　　人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

　　發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等。

　　統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

　　三、關于公司管理的想法

　　我們xx公司經過這兩年的`發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。

　　過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。因此需要加強執(zhí)行力，相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

　　計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個xx廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。

　　銷售工作年終總結 5

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名的銷售督導人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進行以下總結。

　　剛到公司時，對產品面料方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助和培訓下，很快了解到公司的性質及產品知識和其培訓的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

　　此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的督導，并且努力做好自己的本職工作。

　　針對這一年的督導工作，也由于時間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：

　　在督導的這一本職崗位上我認為督導工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這一年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導購進行全面的一個培訓，他們在對面料知識的了解和產品知識的問題上是很渴求進步的。在拜訪接觸的這些工作在一線的伙伴們，他們反映的各種各樣的問題都是面前我們其他地區(qū)的加盟店正在面臨的問題，起初我認為只需要給他們全面性的按一個一個的先后順序來培訓就行了，可是我發(fā)現這樣的辦法如果他們不能堅持下來始終都是白忙活一場費時費力，最終就像風沙飛過留下沉重的思想負擔，后來我就換做一種比較快速的`一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問題從而針對性的對其下藥，幾個來回下來他們也知道了自己的問題所在。

　　雖然這種方法不是最好的但對他們來說還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時候我還需要加強自己的學習，讓自己不斷的進步才能解決終端導購拋來的各種他們認為比較難以解決的問題，所以在以后的工作中我要更加的嚴格要求自己，讓終端的導購掌握更多家紡方面的知識：從家具的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養(yǎng)到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導購都達到互利雙贏的合作，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實的導購從而也解決了終端中出現的招工比較難的現狀。

　　在拜訪的客戶中有的會說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題，等等一系列的問題，

　　而陳列就是一個店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們去練習，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。

　　一年的時間里，我得到了很多感謝所有對我?guī)椭�過和支持的領導及同事們，謝謝!

　　最后祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾!

　　銷售工作年終總結 6

　　捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結束。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結：

　　一、一年來工作完成情況

　　強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。

　　對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在客戶跟進方面，及時了解客戶處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的'老客戶二次銷售，及時和老客戶溝通。

　　二、存在的問題和不足

　　咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析。團隊氛圍一度出現問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

　　三、下步打算

　　新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對公司的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強數據統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業(yè)績起伏加強管理，提高產品轉化率。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為公司創(chuàng)造更多的經濟效益。進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

　　在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快！

　　銷售工作年終總結 7

　　作為XX公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。

　　一、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。？在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善�。ㄎ医ㄗh組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。）

　　二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

　　作為XX公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的`經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

　　三、今后努力的方向：

　　一年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！

　　銷售工作年終總結 8

　　時光荏苒，一年又過去了�；仡欉^去的一年，我作為一名銷售員，在公司的領導下，努力工作，取得了一些成績。現在，我向您做一份年度工作總結，希望能夠得到您的指導和支持。

　　一、工作概述

　　作為一名銷售員，我的主要工作職責是開拓新客戶、維護老客戶，推銷公司的產品，實現銷售目標。在過去的一年里，我努力學習業(yè)務知識，提高自己的銷售技巧，通過積極主動的工作，完成了銷售任務，為公司的發(fā)展做出了貢獻。

　　二、工作成績

　　1、開拓新客戶：在過去的`一年里，我通過各種途徑，積極尋找新客戶，并與他們建立了良好的關系。通過我的努力，公司新客戶數量得到了大幅增長。

　　2、維護老客戶：我始終把客戶服務放在第一位，及時回復客戶的咨詢和反饋，積極解決客戶遇到的問題。在過去的一年里，我成功維護了大量老客戶，為公司的業(yè)績增長做出了貢獻。

　　3、推銷產品：我了解公司的產品特點和優(yōu)勢，通過積極推銷，為公司的`銷售業(yè)績做出了貢獻。在過去的一年里，我的銷售業(yè)績有了大幅提升。

　　三、工作不足

　　在工作中，我也存在一些不足之處。比如，有時候我對客戶的需求不夠了解，無法提供準確的解決方案；有時候我對競爭對手的動態(tài)不夠關注，無法及時做出應對。這些問題，在未來的工作中，我將努力改進。

　　四、工作展望

　　未來，我將繼續(xù)努力，加強自身的銷售技巧和業(yè)務知識，更好地服務客戶，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也會積極關注市場動態(tài)和競爭對手的動態(tài)，做好應對工作。

　　最后，感謝公司的領導和同事們對我的支持和幫助，我將一如既往地為公司的發(fā)展努力工作。

　　銷售工作年終總結 9

　　我是xx公司銷售員XXX，很榮幸能在過去的一年中參與公司的銷售工作，并取得了一些成績。在此，我想向您匯報我的工作情況，并分享一些感受和體會。

　　一、工作內容

　　作為一名銷售員，我主要負責以下工作：

　　1、客戶開發(fā)：通過電話、郵件等方式聯系潛在客戶，了解他們的需求和要求，為公司尋找合適的商機。

　　2、銷售談判：與客戶進行面對面或電話談判，了解他們的意愿和要求，為公司爭取更多的訂單和利潤。

　　3、產品介紹：向客戶介紹公司的產品和服務，幫助他們了解產品的`優(yōu)勢和特點，并提供專業(yè)的建議和支持。

　　4、客戶服務：與客戶保持良好的溝通和合作，及時解決客戶的問題和疑慮，為客戶提供優(yōu)質的服務和支持。

　　二、工作成績

　　在過去的一年中，我通過不斷的努力和實踐，取得了以下成績：

　　1、客戶開發(fā)方面，我成功開發(fā)了50個潛在客戶，并與其中30個客戶建立了穩(wěn)定的合作關系。

　　2、銷售談判方面，我與10個客戶進行了談判，成功獲得了3個大單，總銷售額達到200萬元。

　　3、產品介紹方面，我通過深入了解客戶需求和市場情況，為公司的產品和服務進行了有效的宣傳和推廣。

　　4、客戶服務方面，我及時解決了客戶的問題和疑慮，為客戶提供了優(yōu)質的服務和支持，得到了客戶的認可和好評。

　　三、工作感悟

　　通過這一年的工作，我深刻體會到：

　　1、客戶是企業(yè)的生命線，只有與客戶保持良好的關系和合作，才能實現企業(yè)的長期發(fā)展。

　　2、銷售工作需要不斷學習和提升自己的`專業(yè)素質，只有掌握了客戶的需求和市場情況，才能為客戶提供更好的服務和支持。

　　3、團隊合作是成功的關鍵，只有與團隊成員密切合作，才能共同實現銷售目標和企業(yè)的發(fā)展。

　　四、工作展望

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，為公司爭取更多的商機和訂單，同時不斷提升自己的專業(yè)素質和服務能力，為客戶提供更好的服務和支持。

　　謝謝您的支持和信任，祝公司和領導們在新的一年里取得更大的成功！

　　銷售工作年終總結 10

　　我是銷售部門的銷售員XXX，很榮幸在這里向大家做一年度工作總結。

　　一、工作成績

　　過去的一年里，我們銷售部門共完成了2000萬元的銷售額，同比增長了20%。在這里，我要向所有同事表示感謝，因為是你們的努力和付出才讓我們取得了這樣的成績。

　　具體來說，我們主要完成了以下幾項工作：

　　1、拓展客戶資源

　　在這一年里，我們不斷地尋找新的``客戶資源，并通過各種方式進行開發(fā)和維護。通過我們的努力，我們成功地開拓了一些新客戶，同時也維護了一些老客戶。

　　2、提升產品品質

　　為了滿足客戶的需求，我們一直在不斷地提升產品的品質。我們采用了最新的生產技術和設備，對產品進行了多次的`檢驗和測試，以確保產品的質量符合客戶的要求。

　　3、加強售后服務

　　在售后服務方面，我們一直保持著高度的責任心和專業(yè)性。我們對客戶的問題進行及時的處理和回復，確保客戶的滿意度和信任度。

　　二、工作中的不足

　　當然，在工作中我們也遇到了一些不足和困難。比如，我們的銷售額雖然有所增長，但增長速度有所放緩；同時，我們的產品在市場上的競爭也越來越激烈，需要我們更加努力地提高產品的競爭力。

　　三、工作展望

　　展望未來，我們銷售部門將繼續(xù)努力，不斷提升產品的品質和服務水平，爭取在市場上取得更好的業(yè)績。同時，我們也將加強團隊建設，提高協作效率，為公司的發(fā)展貢獻力量。

　　最后，我再次感謝大家的支持和幫助，讓我們共同努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

　　銷售工作年終總結 11

　　進入xx工程已有一年了。20xx年的主要工作是幫助王經理組建和管理銷售部。經過全部銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自己的工作實力和效率，找出工作中的缺乏之處，現將20xx年工作狀況總結如下：

　　一、銷售人員培訓

　　銷售部于20xx年x月份起先組建，至今銷售人員200人，管理人員120人，籌劃人員80人。初期的銷售人員沒有工作經歷和房地產學問，工作開展進度很慢，在制定培訓文件和培訓打算后，幫助王經理開展培訓工作。現銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能根本完成。

　　二、客戶來訪統(tǒng)計

　　20xx年度到訪客戶共記3人次。客戶來訪的數據每星期收錄電腦一次，具體記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的`客戶鑒定做好根底工作。前期的數據存在很多問題，客戶的數據不清楚，多數客戶的職業(yè)和認知途徑沒有填寫，對后期的傳播工作有必須影響，經過銷售部周會提出此問題后，現階段對客來訪數據已有所改善。

　　三、銷售文件檔案管理

　　在20xx年xx月xx日開展的vip卡活動，起先建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月xx日選房活動后，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統(tǒng)一管理，按房號進展分區(qū)。全部的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

　　四、銷控管理和統(tǒng)計

　　銷控管理分為對外和對內兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內是王經理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡潔的房號限制，電子檔案對已售和未售商品房數據具體記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。全部房號須要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現一房兩賣的`狀況。

　　五、銷售現場管理

　　按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，協作籌劃部進展各項傳播活動�，F場管理由王經理主持每周召開例會，進展日常工作支配，銷售人員在會議中溝通看法和經歷，工程的優(yōu)劣勢共享，發(fā)覺問題剛好解決，對客戶提出的主要問題進展統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的踴躍性。

　　六、20xx年工作存在問題

　　雖然20xx年銷售部取得良好的成果，但銷售工作也不有很多缺乏之處。在一期參加了價格體系的'制定，從中看到了自己學問面的缺乏之處；戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產的專業(yè)學問還須要進一步的提升，自己的工作實力須要加強提高。首先就是工作的踴躍性和主動性，許多時候都是都是陸總的提示才去做的工作，在20xx年要改正，學會自己去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析，讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作實力也是須要提高的一個重點。

　　我堅信在新的一年里，通過大家的努力，我們會做得更好。盼望20xx年的銷售成果比20xx年的成果更上一個臺階。

　　銷售工作年終總結 12

　　時間過得飛快，轉眼間一年又過去了�；仡欉@一年的工作，我感到非常滿意，也深感自己在銷售領域的成長和進步。在此，我想對這一年的工作做一個總結，同時也向公司和領導表達我的感謝和決心。

　　一、工作內容

　　作為一名銷售員，我的主要工作是開拓市場、拓展客戶資源，與客戶建立良好的關系，完成公司下達的銷售任務。這一年，我主要完成了以下工作：

　　1、客戶拜訪和拓展。通過拜訪潛在客戶和現有客戶，我成功地開發(fā)了一批新客戶，并與客戶建立了良好的關系。同時，我也不斷優(yōu)化現有客戶的服務，保持了客戶的忠誠度。

　　2、產品銷售和推廣。我認真學習了公司的產品知識和銷售技巧，積極推廣產品，通過電話、郵件等方式與客戶溝通，達成了一定的銷售業(yè)績。

　　3、市場分析和調研。我積極參與市場分析和調研工作，了解市場動態(tài)和客戶需求，及時調整銷售策略，提高了銷售效率。

　　二、工作成果

　　在這一年的工作中，我取得了一定的成果：

　　1、完成銷售任務。在公司的銷售任務中，我成功地完成了一定的銷售任務，為公司創(chuàng)造了一定的利潤。

　　2、拓展客戶資源。我通過拜訪客戶和開發(fā)新客戶，成功地拓展了客戶資源，并與客戶建立了良好的關系。

　　3、優(yōu)化服務。我通過對客戶服務的優(yōu)化，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

　　三、不足和改進

　　在這一年的'`工作中，我也存在一些不足和需要改進的地方：

　　1、銷售技巧需要進一步提高。雖然我學習了一定的銷售技巧，但在實際工作中，我還需要不斷提高自己的銷售能力。

　　2、團隊合作意識需要加強。在與同事的合作中，我需要更加積極主動地參與和配合，提高團隊的合作效率。

　　四、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的`銷售能力，加強與客戶的溝通和交流，同時也會更加注重團隊合作和協作，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　最后，再次感謝公司和領導的支持和信任，我將以更加飽滿的熱情和信心，為公司的發(fā)展和壯大而努力。

　　銷售工作年終總結 13

　　在這一年的工作中，我不斷挑戰(zhàn)自我，兢兢業(yè)業(yè)地工作，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，大大提高了業(yè)務水平。我知道我工作的進步是在大家的幫助下分配的，我得到了店領導的高度認可。我被任命為銷售主管，回顧一年的風雨歷程，我做了如下工作總結：

　　一、道德素質培養(yǎng)和職業(yè)道德。

　　通過對報刊、書籍、雜志的不斷學習，熱愛自己的工作，有很強的責任心和事業(yè)心，有正確的工作態(tài)度，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，不斷給自己充電，這是賣珠寶自信的來源。

　　二、工作質量成就、效益和貢獻。

　　保質保量完成工作，工作效率高。同時，我在工作中學到了很多，鍛煉了自己。通過不懈的`努力，我的工作成績有了很大的提高。

　　三、工作經驗。

　　銷售是一門藝術，作為一名珠寶銷售員，要注意語言表達能力，讓顧客買到滿意的.珠寶。

　　1、認真接待顧客3m打招呼，1m提問，微笑服務是人為營造輕松愉悅購物環(huán)境的關鍵。

　　2、充分展示珠寶。因為大多數顧客缺乏珠寶知識，所以展示珠寶非常重要。顧客對珠寶了解越多，購買后的滿意度就越強。俗話說；“滿意|”是對顧客最好的廣告。

　　3、促成交易，由于珠寶的`價值相對較高，客戶在最終交易前壓力很大，所以要求銷售人員采取分散注意力的方式來緩解客戶的`壓力。

　　4、熟悉首飾的佩戴、保養(yǎng)、使用、產地和質量。

　　5、售后服務，當顧客購買后店員的工作還沒有完成時，要詳細介紹佩戴和保養(yǎng)的知識，最后說一些祝福的話，讓顧客感到開心。增強與客戶的關系，期待二次消費的發(fā)生。

　　6、抓住每一個銷售機會，以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來，注意自己的外表，衣著整潔得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力的方向。

　　總結一年來的`工作，雖然有不小的進步，但仍有許多改進和不足。比如對珠寶不夠了解，要加強學習，提高銷售技巧，學習這些知識。學習別人的成功經驗很重要。有時候銷售不好，思想消極，這是不能接受的。消極的想法是銷售的敵人。對銷售失敗的總結是不夠的，每一次銷售失敗都有其原因，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求，對客戶的態(tài)度是否生硬，導致客戶不滿。你向顧客展示過珠寶嗎？等等，這一切都需要考慮。作為內閣領導，就像帶領部隊作戰(zhàn)的班長一樣，在一線影響和感染成員是非常重要的。作為內閣領導，首先要以身作則，率先垂范。一個計數器是一個集體，充分的團結可以釋放最大的能量�；ハ鄬W習，互相進步。

　　總之，這一年我工作很開心！

　　銷售工作年終總結 14

　　今年在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理，回顧全年的工作，現總結如下。

　　一、加強面對市場競爭

　　公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。

　　我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

　　售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的'車間現場巡檢制度。

　　二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

　　對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

　　三、注重團隊建設

　　公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的`問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

　　通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。

　　銷售工作年終總結 15

　　20xx年對于我而言是一個具有挑戰(zhàn)性的一年，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我逐步融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在在這個辭舊迎新的時刻，我把工作總結如下：

　　作為康百氏醫(yī)藥公司的內勤，我深知崗位的.重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、申請發(fā)貨單的錄入、客戶稅票的郵寄、高開返利的填寫等等都是一些有益的銷售的文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。

　　一年來，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。

　　主要是表現在：

　　第一，稅票郵寄過程中，稅票的郵寄速度慢，郵寄的地址出錯；

　　第二，不隨貨的出庫單、質檢單有的時候沒有及時抽出；

　　第三是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前商量，上報情況不夠及時。

　　對于新的一年的工作打算，我的計劃書是進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

　　一是加強工作的敏感性。根據公司領導的工作要求，對新的一年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強各部門的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

　　銷售工作年終總結 16

　　轉眼間一年就過去了,回顧20xx年的工作和生活倍感充實，通過大家的共同努力使我們的銷售實現跨越式的增長，生活在這樣的大家庭里深感快樂與自豪！

　　在這一年里協同邱工狠抓公司后勤的管理工作，逐漸走向制度化和人性化的`管理模式，同時以身作則協助倉管和調度的工作，保證后勤發(fā)貨的快速性和準確性，為公司建立起良好的后勤供應站。但本人在工作中也存在很多的不足，督促和強化意識不是很強，對員工的.溝通不夠細，制度的實施上不過嚴格，偶爾會出現一些情緒化等。在以后的工作中一定要注意管好自己，改掉那些壞的惡習，同時加強學習，把以后的工作做好做細，為領導分憂。

　　留史公司的快速發(fā)展給我們帶來了機遇和挑戰(zhàn)，留史追求的是以一個優(yōu)秀的團隊在作戰(zhàn)，加強團隊建設依然是我們的中心任務，只有團隊和諧才會為共同的目標前進。公司的快速發(fā)展也滋生出許多同事之間，同事和領導之間的小小摩擦和沖突，都需要我們靜下心來相互溝通協調，沒有必要相互記恨或者產生情緒，這都需要領導多做一些工作，多鼓勵員工，因為每個人都有自己的優(yōu)點和缺點。只有發(fā)揮團隊里每個人的力量相信再多的困難也能解決的。其次，建議市場人員多到客戶那里去增加彼此的親和性，商場如戰(zhàn)場，只有利益沒有真心的朋友，只有我們對他們熟就能得到更多的信息同時也為我們收款少帶來一些風險性。

　　20xx年同樣也是一個風云變幻無窮的一年，我們是一個優(yōu)秀的團隊，相信通過我們的努力依然回去的好的成績，就讓我們一起加油吧！

　　銷售工作年終總結 17

　　大學畢業(yè)的第一份工作就是房地產銷售員，目前在房地產行業(yè)工作已經一年了，總結一年來的工作，雖然取得了不少銷售業(yè)績但是自己在工作中仍存在很多問題和不足，在工作的技巧和方法上有待于向其他同事學習，同時非常感謝公司的每一位領導和同事對我的幫助和指導。20xx年我要克服工作上的不足揚長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　一、心態(tài)方面:

　　俗話說態(tài)度決定一切，沒有一個正確的態(tài)度，不管做什么事情一定是做不好的。做銷售更應該端正自己的`態(tài)度，畢竟銷售也是服務行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務意識，能制動調節(jié)自己的情緒，最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情！

　　二、工作方面：

　　做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開，經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的`選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

　　三、自我提升：

　　找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　　最后希望公司加強相關專業(yè)培訓，使我們的綜合能力和素質得到全面提高！以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步！

　　銷售工作年終總結 18

　　年的腳步不曾停歇，一直在向前走著，轉眼間就是一年，這一年里的工作著實有些累人，但好在各項工作進展的比較順利，沒有出什么太大的紕漏和差錯。多虧了部門里同事們的幫助還有領導們的栽培。對于20xx年的工作，我將進行一個小結。

　　一、20xx年的工作小結

　　今年的工作里，我為公司拉了五筆大單子，為公司創(chuàng)造了近千萬的利潤，也讓我成功的打破了保持了三年之久的個人銷售記錄，在年中的.大會上，獲得了公司的嘉獎，并獎勵了我十萬元的`獎金。

　　20xx年的銷售工作里，同比去年增長了十四個百分點，漲幅度非常大。但也有很多地方還需要加強。在成本方面，我們也可以進一步降低。

　　二、在下一年的工作里，將圍繞以下幾點來開展工作：

　　1、明確下一年的工作思路，并行公司方針

　　作為公司的銷售部門，我們在推行公司的產品時，需要不遺余力的進行宣傳。下一年的宣傳工作方面，暫時擬定為電視臺，進行廣告投放。并且與公交公司進行合租，在部分線路的公交車上，將我們的產品廣告印刷上去。并對部分線路的公交車站牌上投放廣告，確保能讓更多的人了解、知曉我們公司的產品，擴大零售商。

　　2、開展新型銷售模式

　　現在社會，實體店的銷售已經開始縮水了，而以某寶、某貓為主的網絡電商發(fā)展的迅速，幾乎已經成為人們購物的首選了。網上購物方便快捷，足不出戶就能購買到來自世界各地的產品，我們公司也應當開展網絡銷售模式。目前計劃在本省各個市開展營業(yè)點，通過與物流公司合作，將我們的產品輸送到各營業(yè)點，暫時只在省內支持網上購物。

　　3、維持好并發(fā)展新的銷售對象

　　20xx年里，我公司共有十四家銷售對象，兩年以上的合作方有三家。這些是比較穩(wěn)定的銷售方。但是如果要繼續(xù)夸大我們公司的產品銷售規(guī)模，還需要繼續(xù)去拉一些客戶。以目前公司的產能看，可以擴展到十家公司左右。

　　20xx年的工作還需要努力，在職業(yè)素質方面我還需要加強，多多參與公司的培訓等，平常下班后，可以去書店或是在網上看一些銷售方面書籍，多學些知識。

　　銷售工作年終總結 19

　　20xx年1月我有幸加入公司營銷中心，在公司領導及同事的支持與幫助下，一年來我感受到了自己在工作中的進步，但同時也感慨自身工作中還存在很多的問題，工作方法也存在許多薄弱之處�，F將20xx年的工作總結如下，望能夠為自己查漏補缺，促使自己不斷進步。

　　一、日常工作

　　1、接聽客戶咨詢、

　　負責公司業(yè)務電話接聽及信息記錄，并做好信息傳遞工作。

　　接聽客戶咨詢，配合銷售人員向客戶介紹本公司產品的相關資料信息；了解客戶公司的相關資料及詢樣要求，為客戶提供發(fā)樣。

　　2、發(fā)樣、發(fā)貨工作

　　熟悉發(fā)樣、發(fā)貨的整個流程，并嚴格按照規(guī)定操作。

　　根據客戶的付款方式跟進物流情況，本著經濟、安全、高效的原則，聯系物流及時發(fā)貨，主動和客戶、貨運公司聯系溝通，積極進行貨物跟單，確保安全及時地到達客戶處。

　　3、貨款的跟蹤

　　根據客戶付款方式，及時跟進客戶貨款情況，控貨、催款。

　　非月結客戶，貨到目的地后催促客戶打款，貨款到賬之后通知貨運公司送貨。月結客戶應及時了解客戶欠款額，在規(guī)定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結貨物賬目及開票數據，并通知客戶及時付款。

　　4、分款、開票

　　根據財務收款信息的記錄及時分配客戶到款更新了解客戶欠款額，根據財務提供信息協助財務聯系客戶出具一些承兌說明。

　　按照客戶付款詳情，每月20號出具開票通知給財務室。開票通知需確認開票品種、單價及數量是否與訂單內容相符。

　　因個別客戶的特殊要求，例如：先票后款、先到款開票后訂貨等。根據具體情況開據所需發(fā)票，及時安排郵寄，確�？蛻舨灰虬l(fā)票原因而影響付款。

　　5、相關報表及生產計劃的`制定

　　根據當月實際銷售情況劃分產品、客戶、區(qū)域制定相應的報表。

　　按照規(guī)定根據當月工作日期確定生產期，在保證最低庫存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應的生產計劃。仔細核對生產計劃表，避免一些少下、漏下、多下，型號、包裝錯誤發(fā)生。

　　6、客戶跟蹤情況

　　定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。按日常業(yè)務洽談，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理，對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。

　　二、存在的問題

　　這1年的.工作經歷，讓我意識到銷售內勤崗位的重要性，同時也增強了我個人的交際能力，然在工作的過程中時有遇到與相關部門交接不到位的問題。

　　例如：貨物在運送過程中，控貨出錯；生產計劃包裝規(guī)格錯誤；客戶跟蹤不及時及開票過程中因粗心大意導致開票種類、數據、單價等錯誤。

　　在遇到這些問題沒能及時處理、上報，給公司帶來了沒必要的損失，我自己感到非常內疚。

　　三、明年工作目標

　　在實踐中檢驗所學知識，熟悉好當前的產品特性，對客戶經常提出的一些問題的應答技巧。學習交談技巧，熟悉客戶并掌握客戶情況。

　　協助同事處理一些日常事務，做在外銷售人員的好助手，及時完成領導交派的任務。協助許劉處理發(fā)貨、控貨的問題，同物流公司加強聯系。加強和財務的聯系，做好信息費及時支付和開票事務。

　　用心，細心，耐心，虛心的做一名稱職的銷售內勤，與部門共同成長。

　　銷售工作年終總結 20

　　回顧20xx年，我們營銷部全體員工共同努力，同心協力，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，也走出了一片新天地，為酒店各項經濟指標的完成打下了堅實的基礎。營銷部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。根據我們20xx年擬定的工作計劃，一年期間，我們并沒有完全一步步落實，但從以下幾個方面做足了工作：

　　1、建立并完善客戶檔案：

　　通過建立靈活的激勵銷售機制，我們實行工作日志。將每一個工作日志整理成月日志，對酒店有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M行分類建檔，詳細記錄好客戶的檔案；建立與保持政府機關單位團體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務聯系。除了日常不定期對客戶進行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日時，通過打電話、發(fā)短信、送賀卡等方式，為客戶送去我們的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　2、樹立市場觀念

　　餐飲市場一個引領顧客消費的`市場，而營銷則是引導客人消費的中堅隊伍。做好市場調查及促銷活動策略，經常組織部門人員收集、了解酒店及其相應的行業(yè)信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便知道營銷決策和靈活的推銷方案。我們采取靈活機智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，將經濟效益推至最高。在團隊穩(wěn)定的基礎上，加大散客的開發(fā)力度，在散客市場有一個較大的突破。

　　3、加強個人素質培養(yǎng)和團隊文化建設

　　今年來說，營銷人員相對穩(wěn)定，營銷技巧也是駕輕就熟；但我們任然堅持不斷強化各營銷人員營銷技巧和個人素質，努力塑造良好營銷形象，打造優(yōu)良的營銷隊伍，為酒店的良好形象加分。在強調營銷人員個人素質的同時，我們也加強我們的團隊文化建設，強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　4、密切部門合作：

　　在加強小團體合作的同時，我們主動協調與各部門做好業(yè)務結合工作，注重大團隊的配合。根據顧客的要求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。市場縱有千變萬化，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，營銷部全體員工在酒店領導的正確指導下，在營銷團隊的`艱辛努力和酒店其他部門的`密切配合下，為酒店奉獻自我，已經完成酒店下達的各項經濟任務指標，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

　　從今年的國家經濟總結和計劃來看，明年我國的經濟市場和經濟形式又將有大的調整，所以，作為營銷人員，應該更加有準備和頭腦去做明年的營銷策劃。目前暫定從以下幾個方面做策劃：

　　1）鞏固老客戶，開發(fā)新客源。

　　2）做好部門協調配合工作。

　　5、走訪市場，將“走出去”與“引進來”相結合，學習優(yōu)秀餐飲企業(yè)的營銷方案技巧等。

　　20xx年，雖然困難重重，但我們立志以前瞻的視野、超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心地投入酒店的經營發(fā)展中去。我們的營銷團隊將與酒店的各部門員工一起，為打造酒店新的美好明天而共同努力奮斗！

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