保險駐店專員工作總結(jié)

時間：2021-08-27 12:40:33 總結(jié) 我要投稿

保險駐店專員工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的保險駐店專員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

保險駐店專員工作總結(jié)

保險駐店專員工作總結(jié)1

　　新車保險：

　　一、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險目標(biāo)任務(wù)；

　　1 、嚴(yán)格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險2種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；

　　2、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；

　　3 、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進行處理，

　　4、對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時改進；耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行

　　5、解答；負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢；

　　6 、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項；

　　7 、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進行登記整理。

　　8、續(xù)保：

　　二、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；1日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)�？蛻糍Y料；

　　1、每月按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進表）；

　　2、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶；

　　3 、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進客戶，了解客戶想法并做記5錄（詳見續(xù)保到期跟進表）；

保險駐店專員工作總結(jié)2

　　職責(zé)一：4s店保險專員崗位職責(zé)

　　1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險目標(biāo)任務(wù)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；

　　3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；

　　4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時改進；

　　5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行解答；

　　6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢；

　　7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項；

　　8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進行登記整理。

　　9、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；

　　10、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)�？蛻糍Y料；

　　11、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進表）；

　　12、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶；

　　13、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進表）；

　　14、每周一早上10：00、每月1日下午17：30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；

　　15、向保險公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進行手續(xù)費核對；

　　16、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

　　17、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。

　　職責(zé)二：4s店保險專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)新車保險及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　2、協(xié)助發(fā)展俱樂部會員。

　　3、處理保險事宜。

　　4、協(xié)助銷售顧問進行新車投保處理。

　　5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。

　　6、協(xié)助車主完成理賠工作。

　　7、每月完成相關(guān)報表。

　　8、負(fù)責(zé)公司的車輛保險銷售工作。

　　9、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險理賠服務(wù)；

　　10、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復(fù)工作；

　　11、按照規(guī)定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬款；

　　12、維系保險客戶，為保險客戶提供續(xù)保服務(wù)；

　　13、與保險公司建立良好的合作關(guān)系。

　　14、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

　　職責(zé)三：4s店保險專員崗位職責(zé)

　　1、保險主管：

　�、艑Ρ緦　I店的保險業(yè)務(wù)進行全面掌控

　　團隊建設(shè)：確定本店保險服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵方案，并對團隊成員進行培訓(xùn)；

　　流程建設(shè)：參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險業(yè)務(wù)各項工作流程；

　　目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成；內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍；

　　業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進行統(tǒng)計分析并制定改善對策；

　　爭議處理：受理對保險服務(wù)中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理。

　�、曝�(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務(wù)信息反饋

　　聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務(wù)的各項通知，并按通知要求實施具體工作；

　　報表反饋：審核保險業(yè)務(wù)各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報表。

　�、秦�(fù)責(zé)專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調(diào)工作

　　聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達(dá)各項保險政策的變化；

　　合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務(wù)工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

　　2、承保組長

　�、判萝嚦斜I(yè)務(wù)管理

　　新車保險業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進行認(rèn)證保險業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險業(yè)務(wù)；

　　新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應(yīng)客戶名單提交保險主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案；

　　審核新車投保率排行板的`更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。

　　3、理賠組長

　　⑴理賠業(yè)務(wù)管理

　　保險事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時熱線人員的工作（包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進客戶回店維修），每月對保險事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶未返廠情況）進行書面總結(jié)并提交保險主管；理賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

　　電子動態(tài)表，對每但理賠業(yè)務(wù)進行結(jié)案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險主管。

　�、剖芾砝碣r投訴

　　受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理；對于超權(quán)限投訴，及時向上級匯報。

保險駐店專員工作總結(jié)3

　　隨著公司的發(fā)展壯大，為了更好的對終端形象進行管理，加強陳列的執(zhí)行工作，彌補陳列工作中的不足，擬制定駐店陳列專員工作規(guī)范。

　　一、陳列駐店專員的管理：

　　陳列駐店專員是個新生的職位，只有在銷售業(yè)績好、面積大的店鋪才設(shè)立此崗位，目的是有專職人員隨時對店鋪形象進行維護工作。人員的選拔有兩種途徑：

　　1、從店鋪員工中選拔，

　　2、外聘。陳列部負(fù)責(zé)對此崗位人員的陳列技能培養(yǎng)。

　　陳列駐店專員是店鋪職能部門之一，店長負(fù)責(zé)此崗位人員的在店考勤及管理工作，店長和陳列師要經(jīng)常溝通駐店陳列專員在店內(nèi)、店外的工作表現(xiàn)情況，確保其工作狀態(tài)穩(wěn)定向上。

　　二、駐店陳列專員的工作職責(zé)：

　　每個駐店陳列專員負(fù)責(zé)3—5家店鋪的日常陳列工作。

　　嚴(yán)格執(zhí)行公司要求，積極配合陳列師的工作，負(fù)責(zé)維護店內(nèi)陳列細(xì)節(jié)。負(fù)責(zé)店面的整體視覺形象，確保店鋪在任何時候保持井井有條，貨源充足的賣場形象，為銷售做好全面的準(zhǔn)備。

　　櫥窗/模特：櫥窗應(yīng)該隨時保證整潔，模特身上的服裝要及時更換，確保新款、暢銷款式的充分展示。

　　通過櫥窗，模特組合，背景墻的正面展示，確保新貨總是在顧客視線中有最顯眼的位置。確保銷售TOP款在店鋪內(nèi)最合理的位置。根據(jù)銷售狀況及時調(diào)整陳列，隨時關(guān)注貨品出樣情況。負(fù)責(zé)店內(nèi)展示道具的維護和海報、陳列道具的存放。及時收發(fā)陳列郵件并存檔，做好傳遞信息的工作。

　　熟練掌握電腦操作，對于數(shù)據(jù)要及時進行分析，從而調(diào)整陳列。熟練辦公軟件使用，定期向總部陳列師提交總結(jié)與計劃能夠配合店長協(xié)調(diào)店鋪的陳列工作

　　三、陳列駐店專員的選拔標(biāo)準(zhǔn)在各店鋪員工中選拔對陳列有著濃厚興趣

　　要求適應(yīng)能力強，溝通、表達(dá)能力較強表現(xiàn)良好，店經(jīng)理與店長可推薦人選積極進取，對企業(yè)有忠誠度，有集體榮譽感工作責(zé)任心強。一定電腦操作能力。外招駐店陳列專員的選拔條件從事陳列工作半年或一年經(jīng)驗者優(yōu)先需要有服裝銷售兩年及以上經(jīng)驗有良好的溝通能力、樂觀的工作態(tài)度

　　經(jīng)過1個月實習(xí)期，店長、區(qū)經(jīng)、陳列師反饋良好，可轉(zhuǎn)為正式的店鋪駐店陳列員

　　四、陳列駐店專員工作內(nèi)容及工作流程進店前檢查賣場。

　　店外：

　　觀察門楣、形象海報的完整程度以及衛(wèi)生情況。

　　櫥窗、模特是否按要求陳列，以及模特衛(wèi)生，細(xì)節(jié)以及站姿站位。櫥窗道具展示情況，是否有所破損，如發(fā)現(xiàn)要及時報修。

　　店內(nèi)：

　　店鋪板墻、流水臺、中島是否按要求陳列。員工工裝以及妝容。

　　店鋪細(xì)節(jié)檢查：根據(jù)陳列檢查表內(nèi)容。

　　每天上班后和下班前關(guān)注陳列群內(nèi)容及陳列部發(fā)送郵件，及時了解并存放在對應(yīng)文檔中，不要只存在郵箱內(nèi)。

　　協(xié)助店長分配員工責(zé)任區(qū)域，保證店鋪細(xì)節(jié)及時得到整理，每周必須保證一次大掃除，并檢查完成情況。

　　及時關(guān)注貨品銷售及庫存情況，提醒店長補貨。

　　新款展示在店鋪A區(qū)、模特，如果店鋪有主題展示區(qū)也可把新款展示在主題區(qū)域。