旅行社外聯(lián)部年度工作績效總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的旅行社外聯(lián)部年度工作績效總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作概況：從在路上旅行公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年的時間了，外聯(lián)部作為公司的一個重要部門，主要職責(zé)為：
一、分析市場，了解需求
外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負責(zé)市場資料調(diào)查和反饋，負責(zé)客戶資料的建立和運用，負責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。
二、開發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計線路
拓寬市場、開展外鏈業(yè)務(wù)。外鏈業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶聯(lián)絡(luò)，通過市場分析，設(shè)計開發(fā)旅行社路線產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務(wù)。
三、促進銷售，尋找渠道
外聯(lián)部應(yīng)隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。
外聯(lián)部負責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。
四、做好與各部門業(yè)務(wù)的對接工作
外聯(lián)部與辦公室.計調(diào)部、財務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。對外收賬及賬款異常的處理。
外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。
外聯(lián)部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責(zé)制，并通過不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務(wù)動向和接待計劃，起到公司運轉(zhuǎn)龍頭的作用。這個一年中主要做了如下工作：
1、外聯(lián)部主要負責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運作、質(zhì)量處理。
2、采購景區(qū)、景點、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導(dǎo)游服務(wù)、行李運送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。
3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅游行程。
4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。
5、制作營銷計劃，多方位、多渠道進行旅游產(chǎn)品銷售。
6、團隊確定后向計調(diào)部門下達計劃。
7、核對團隊費用結(jié)算表，作為財務(wù)部門核算結(jié)賬依據(jù)。
作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負責(zé)了和各大酒店和廣告商進行了合作洽談，以及作為一個：主題游“學(xué)生游”的主要負責(zé)人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說有如下幾方面的工作：
一、建立完整的規(guī)章制度：
在公司成立初期，經(jīng)過對人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度，員工的績效管理與公司人力資源管理緊密結(jié)合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構(gòu)成為：基本工資+業(yè)務(wù)提成+年總績效獎勵+年終獎金+福利。而如何進行員工的績效考核，我們在制定外聯(lián)部績效管理時經(jīng)過調(diào)查以及和部門同事持續(xù)溝通的前提下建立的，同時在績效管理實際應(yīng)用中，不斷改進改進績效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績效考核體系。
在對于外聯(lián)部員工績效考核方面，外聯(lián)部采用關(guān)鍵績效指標和員工自評方法相結(jié)合的方式，關(guān)鍵績效指標分為：工作績效、工作態(tài)度、工作能力三個方面，這樣能讓員工更好的認識到自身的優(yōu)缺點，從而在未來的一年總結(jié)經(jīng)驗，改善自身不足，為公司的進一步發(fā)展出去貢獻。
二、以人為本，積極完成本年度工作
外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負責(zé)了一個主題游“學(xué)生游”活動，在活動的前期，外聯(lián)部的團隊通過一定的市場調(diào)查，分析，確定了當代學(xué)生喜歡去的旅游景點，同時對于各地方的景點特色、住宿、門票、交通、餐飲、購物等情況都做了詳細的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨家推出的“學(xué)生游”特色旅行路線。
同時配合計調(diào)部、財務(wù)部、票務(wù)部以及接待部等的工作，促使此次活動的順利你開展。在活動后期，外聯(lián)部對于此次參與活動的消費者進行了一個后期的問卷調(diào)查，統(tǒng)計出此次活動消費者的滿意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負責(zé)了與各大酒店和廣告商進行了業(yè)務(wù)的一個洽談。
三、工作中的收獲與不足
在這一年的工作中，從公司成立初期到現(xiàn)在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進，從招聘人員、培訓(xùn)員工、到團隊管理、績效考核等都有了相應(yīng)的改進和提高。從自身來說，這一年整體的工作還是不錯的，遵守公司的規(guī)章制度，與公司部門同事相處融洽，積極配合公司各部門完成工作，認真落實公司分配的每一次工作機會；在維護以往的客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶，如：君博大酒店、香滿園餐廳等和幾家大型餐飲公司進行合作的洽談。
在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，從而在業(yè)務(wù)的開發(fā)情況下，總結(jié)了屬于自己的一套方式。在對于員工培訓(xùn)和團隊管理方面；采取“以為本”的方式，對于不同類型的員工，分配不同性質(zhì)的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績效考核中，不僅考慮個人績效，而且還要考慮團隊績效，從而建立員工對于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績效考核階段，通過關(guān)鍵績效指標與員工自評的方法，也發(fā)現(xiàn)許多問題，希望在未來的一年中會有所改進。有如下不足：
1、在對外的報價以及安排行程方面還不夠細致，對于一些小問題沒有重視，雖然問題小，但是對于整個團隊的運行也會顯得不夠順暢；
2、對于收款、結(jié)賬等關(guān)于財務(wù)方面的工作，還不夠熟練和迅速與財務(wù)部門做工作對接，從而導(dǎo)致了整體工作業(yè)務(wù)的推后；
3、和客戶談及公司業(yè)務(wù)時，對于有些專業(yè)問題的，分析、解決的能力不夠；
4、還有就是對于團員成員管理方面雖然比剛開始帶團隊好些，但是也存在著種種問題；如：對于人員的協(xié)調(diào)，工作安排不夠全面，從而導(dǎo)致了部門人員在工作時候不夠積極、熱情而錯失客戶；
5、對于員工的績效考核方面，績效管理體系不夠全面，沒有做到有效的績效溝通，從而導(dǎo)致員工不能清楚的認識到自身在工作的不足，造成員工和上級之間的不和諧。
四、20xx年工作規(guī)劃
外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結(jié)這一年工作基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)有做的好的方面，不斷改進現(xiàn)有的不足，在做好現(xiàn)有的一個工作之余，開發(fā)新客戶，開發(fā)新的旅游景點，做長線外聯(lián)的`一個工作，重點做好新開發(fā)景點的市場進行客戶回訪，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動公司的巨大發(fā)展。
1、對于旅行路線和報價方面；在旅行淡季的時候，旅行團隊不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時機，所以我會利用淡季的這段時間，整理熟悉資料，為以后的報價打好基礎(chǔ)，同時帶領(lǐng)團隊了解、熟悉旅游市場，以及旅行地應(yīng)該注意的各項工作。
2、對于財務(wù)和專業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，從而補足外聯(lián)部在財務(wù)管理和專業(yè)技能方面，同時對于我自身也會利用空閑時間，學(xué)習(xí)這方面的知識和技能，不斷完善自身的專業(yè)素養(yǎng)。
3、根據(jù)現(xiàn)有的績效考核結(jié)果改進下一年度的績效計劃，使部門計劃與公司的計劃盡量相一致。同時建立健全規(guī)則制度，保障計劃的實施，如；建立健全員工各項的考勤、考核、獎懲制度和業(yè)績提成制度等。
4、做好績效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點，同時了解員工自身對于工作的態(tài)度和想法。
5、收集新開發(fā)景點的市場資料，如：門票、交通、特色小吃、住宿等。調(diào)查分析不同人群對于旅游的需求分析。在每次旅行活動結(jié)束時認真做好回訪調(diào)查工作。所以的調(diào)查工作都必須形成文字，寫出報告。
一年一度的工作即將結(jié)束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對未來我們充滿信心和激情；我們的服務(wù)宗旨是：“您輕松快樂出行”。通過經(jīng)驗總結(jié)，不斷完善過去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
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