2021銷售管理部工作總結(jié)
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績呢？該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的2021銷售管理部工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
銷售管理部工作總結(jié)1
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，關(guān)于xx年的工作總結(jié)以及10的計(jì)劃和建議如下：
一、
1、在進(jìn)入公司的8個(gè)多月時(shí)間里，從新進(jìn)員工成為正式員工，在不斷的充實(shí)和學(xué)習(xí)的過程中深刻的體會(huì)到房地產(chǎn)的激勵(lì)競爭，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。
2、通過平時(shí)與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的討論及觀察的過程里提升了自身的專業(yè)知識(shí)，談判和溝通技巧。
3、積極的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，共同完成搜集各樓盤的資料信息，且互相探討交流，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
4、在與客戶溝通的過程中，想客戶之所想，并給予合理的置業(yè)建議，告知相關(guān)的房產(chǎn)信息，積極配合客戶完成置業(yè)計(jì)劃，并深得客戶信賴。
5、俗話說“人無完人”，工作過程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤的方式、方法，通過同事及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助得以解決。
6、雖然在最后一個(gè)月未完成銷售任務(wù)，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”，用事實(shí)最終的結(jié)果證明才是最好的結(jié)果。
二、新年伊始，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃是必然的
1、完善自身充電，補(bǔ)充有利于工作的銷售知識(shí)能量，并積極參與相關(guān)的房地產(chǎn)信息交流的平臺(tái)。
2、多學(xué)、多看、多練積累經(jīng)驗(yàn)，做到與客戶溝通時(shí)更能信服于人，做到處事想法更家圓潤，做到完成銷售任務(wù)的同時(shí)，能超額完成。
三、建議
希望公司在傭金、節(jié)假日、社保方面的問題給予正面回應(yīng)。
以上為20xx年的總結(jié)，及對(duì)20xx年的計(jì)劃、建議。
銷售管理部工作總結(jié)2
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
業(yè)績回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款1xx多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；
2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶；
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；
業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；
2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在xx已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作xx市場，通過兩個(gè)月的'市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了；
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了；
3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；
4、對(duì)整體市場認(rèn)識(shí)的高度有待提升；
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時(shí)間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、xx市場
滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆�，市場�?yán)重下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)：
沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對(duì)廠家過于依賴；
沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；
4、整個(gè)xx年我走訪的新客戶中，有xx多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！
四、xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對(duì)市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致xx年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場各個(gè)解決。
1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售；
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對(duì)各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場。
銷售管理部工作總結(jié)3
一、三合一管理體系
自從公司推行三合一管理體系以來，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，積極配合此項(xiàng)工作的開展和運(yùn)行�，F(xiàn)將此期間本部門的工作總結(jié)如下：
A、參加公司組織的三合一管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。
B、依據(jù)三合一管理體系要求，結(jié)合公司實(shí)際情況和本部門的特點(diǎn)，編制了相關(guān)文件，明確了工作內(nèi)容、方法、要求等。
C、參與公司組織的三合一管理體系文件培訓(xùn)，并組織本部門內(nèi)部的文件培訓(xùn)。
D、組織部門內(nèi)部嚴(yán)格按照GB/T24001、GB/T28001-2001文件要求進(jìn)行運(yùn)行、實(shí)施、開展相關(guān)工作，并對(duì)部門內(nèi)部實(shí)施情況進(jìn)行檢查和改善。
E、負(fù)責(zé)與客戶的溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品環(huán)保的需求；
F、部門改善重點(diǎn)：
加強(qiáng)市場開拓與顧客溝通，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保新要求。
二、執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系情況
1、嚴(yán)格按“與顧客有關(guān)的過程控制程序”評(píng)審每份合同
�。�1）一般合同銷售部銷售人員經(jīng)過初步評(píng)審，若滿足合同要求后，經(jīng)銷售部銷售經(jīng)理評(píng)審認(rèn)可，經(jīng)評(píng)審人員簽署姓名和日期，蓋章后正式生效。重點(diǎn)評(píng)審產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、供貨能力、供貨時(shí)間、付款方式、運(yùn)輸方式、交貨地點(diǎn)等。
特殊合同除了先按一般合同評(píng)審?fù)�，必須�?jīng)過生產(chǎn)部、質(zhì)技部等部門對(duì)技術(shù)指標(biāo)、生產(chǎn)可行性、生產(chǎn)能力、檢驗(yàn)等資源條件是否具備。本年度對(duì)執(zhí)行的特殊合同均有按照規(guī)定進(jìn)行評(píng)審。
2、嚴(yán)格按“與顧客有關(guān)的過程控制程序”對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)
�。�1）以出差或電話的形式對(duì)客戶保持經(jīng)常持續(xù)的溝通了解客戶動(dòng)態(tài)，反饋材料使用情況，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的要求給相關(guān)部門，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，基本反映在每次出差的報(bào)告上，并進(jìn)行了詳細(xì)的產(chǎn)品銷售記錄。全年進(jìn)行技術(shù)服務(wù)多次，均取得良好效果。
�。�2）完成了生產(chǎn)部門人員參與的產(chǎn)品服務(wù)和客戶訪問，了解市場信息，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，均取得滿意的結(jié)果。
�。�3）對(duì)于某些經(jīng)過客戶使用不滿足其工藝要求的產(chǎn)品均完成更換或退貨手續(xù)；保持24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，保證適時(shí)供貨，未發(fā)生缺貨、斷貨情況，除了客觀因數(shù)的影響外，客戶得到滿意的結(jié)果。
3、客戶投訴及解決情況
今年我公司進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)工作，配備了專人接聽投訴電話。當(dāng)客戶對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行反饋時(shí)，專線人員會(huì)及時(shí)記錄并報(bào)交有關(guān)部門及時(shí)給予解決。
在針對(duì)各種問題出現(xiàn)時(shí)，銷售部及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門和人員，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客。同時(shí)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)做好與客戶溝通與交流工作。
4、執(zhí)行程序文件對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測量
20xx年全年進(jìn)行1次顧客滿意度調(diào)查。全年顧客滿意度銷售部質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。
5、改進(jìn)建議：
進(jìn)一步加強(qiáng)各部門的溝通工作，確保保質(zhì)按期交付產(chǎn)品給顧客，使顧客滿意。
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