辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)1

　　今上半年以來，辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞縣局工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局辦稅服務(wù)工作要求，按照“發(fā)展提升年”的各項(xiàng)工作任務(wù)、目標(biāo)，以優(yōu)化納稅服務(wù)為中心，以提高服務(wù)水平和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，依法治稅，創(chuàng)新服務(wù)，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，經(jīng)過全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。了服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年順利獲得中心評(píng)定的“明星示范窗口”榮譽(yù)。

　　1、干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)積極組織人員參加縣局的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升辦稅人員素質(zhì)。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓(xùn)，并制定落實(shí)大廳內(nèi)部辦稅人員年度辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，有效提升了全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)。

　　2、日常管理日趨完善加強(qiáng)辦稅服務(wù)監(jiān)督，強(qiáng)化日�？己�，確保工作質(zhì)效。上半年，辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)日常工作管理，強(qiáng)化辦稅人員工作紀(jì)律，堅(jiān)持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日漸扎實(shí)，在縣局每月工作督查通報(bào)中屢獲好評(píng)。

　　一、上半年主要工作回顧

　�。ㄒ唬┮蚤_展主題教育活動(dòng)為契機(jī)，優(yōu)化辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)依法履職能力

　　“發(fā)展提升年”活動(dòng)是繼“機(jī)關(guān)效能年”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的后續(xù)活動(dòng)，是進(jìn)一步提升行政機(jī)關(guān)依法行政水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動(dòng)的開展為契機(jī)，通過創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦稅服務(wù)工作思維和舉措，確保主題年活動(dòng)和各項(xiàng)辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作取得較好成效。一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度和承諾。認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)稅制、首問責(zé)任制和一次性告知制等服務(wù)制度，并兌現(xiàn)限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措。針對(duì)納稅人的不同需求，還開展了“一對(duì)一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級(jí)分類教育培訓(xùn)。上半年，大廳通過采取業(yè)務(wù)例會(huì)、每日一練，一對(duì)一互幫互學(xué)，以老帶新等形式，以及組織新進(jìn)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升了全體人員的業(yè)務(wù)水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時(shí)通過加強(qiáng)對(duì)基層辦稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，嘗試將辦稅點(diǎn)專項(xiàng)考核與納稅服務(wù)明星等其它各項(xiàng)考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系。三是嚴(yán)格各項(xiàng)工作質(zhì)量考核。根據(jù)辦稅服務(wù)工作實(shí)際，加強(qiáng)各項(xiàng)工作制度的制定、執(zhí)行與考核，推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅(jiān)持稅票、發(fā)票盤點(diǎn)，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。加強(qiáng)兩票專項(xiàng)檢查，不斷降低兩票作廢率。在開展AB崗制度基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展一幫一結(jié)對(duì)子活動(dòng)。繼續(xù)開展月、季度“服務(wù)明星”、“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選。依托“發(fā)展提升年”平臺(tái)，探索建立科學(xué)的工作激勵(lì)機(jī)制，完善績(jī)效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)做第一的意識(shí)和能力。四是加大納稅服務(wù)和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區(qū)等宣傳媒介，及時(shí)更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識(shí)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策等信息。同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳對(duì)外宣傳力度，把日常工作中形成的好經(jīng)驗(yàn)好做法以及先進(jìn)事跡向系統(tǒng)內(nèi)外進(jìn)行宣傳報(bào)道，并組織人員在四月全國(guó)稅法宣傳月活動(dòng)中對(duì)縣內(nèi)古縣衙等旅游景點(diǎn)開展了稅法宣傳，發(fā)放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對(duì)外形象。

　�。ǘ�）以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，開展“三個(gè)比對(duì)”活動(dòng)，強(qiáng)化工作執(zhí)行力

　　按照縣局整體工作要求，我們積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“三個(gè)比對(duì)”工作，秉承“落實(shí)也是創(chuàng)新”思維，力求不斷提升辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，為建黨九十周年獻(xiàn)上厚禮。一是增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，組織大廳人員不斷加強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實(shí)際，查找差距，比對(duì)改進(jìn)工作。圍繞“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)、借鑒其他先進(jìn)部門工作經(jīng)驗(yàn)以及好的做法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳實(shí)際情況，創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，切實(shí)完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。三是參照系統(tǒng)先進(jìn)典型比對(duì)貢獻(xiàn)。與系統(tǒng)先進(jìn)典型進(jìn)行比對(duì)，查找自身不足，學(xué)習(xí)他們創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)舉措，比對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三個(gè)比對(duì)”活動(dòng)，著力打照大廳“五型”團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做“五型”干部，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

　�。ㄈ�）以抓好綜治管理和廉政建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)和諧建設(shè)，提升“地稅窗口”形象

　　為加強(qiáng)綜治管理和勤政廉政建設(shè)，樹立地稅窗口形象，辦稅服務(wù)廳以年初系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的辦稅服務(wù)反面教材為教育，首先，加強(qiáng)了對(duì)干部工作紀(jì)律的考核，主要加強(qiáng)了對(duì)上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無關(guān)的事及懈怠服務(wù)等情況的發(fā)生。同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)工作，滿足納稅人合理的個(gè)性需求。其次，強(qiáng)化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強(qiáng)工作人員法制、綜治意識(shí)，嚴(yán)格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素，及時(shí)排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。第三，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的安全管理，保證辦稅服務(wù)廳的安全穩(wěn)定。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中紀(jì)委、省、市、縣局對(duì)廉政工作提出的新要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)“等廉政規(guī)章制度，堅(jiān)持依法征收，確保干部，職工健康成長(zhǎng)。

　�。ㄋ模┮砸�(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作為手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升整體工作成效

　　為切實(shí)減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅(jiān)持國(guó)、地稅聯(lián)合辦證制度，并取消辦證工本費(fèi)，減少納稅人的辦證時(shí)間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評(píng)。全面規(guī)范減免稅審批程序，認(rèn)真落實(shí)好支持民生工程、支持重大項(xiàng)目建設(shè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。對(duì)能夠即時(shí)辦結(jié)或不需要審批的事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)受理，即時(shí)辦結(jié)；對(duì)必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后，通過內(nèi)部傳遞，逐級(jí)上報(bào)，限時(shí)辦結(jié)。努力縮短辦稅時(shí)間，提升服務(wù)效能。加強(qiáng)干部對(duì)規(guī)范化操作流程的學(xué)習(xí)，就各自的崗位流程進(jìn)行認(rèn)真的梳理，嚴(yán)格按規(guī)范化的'要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。為了針對(duì)各個(gè)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，制定了服務(wù)明星的評(píng)比制度、稅票及發(fā)票作廢專項(xiàng)考核制度。通過考核大大提高了各開票員的責(zé)任心，并且開票質(zhì)量也得到了顯著的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措，使大廳的整體服務(wù)水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。

　　回顧上半年辦稅服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也還存在某些不足：一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺(tái)工作人員于對(duì)征管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很熟練，導(dǎo)致受理辦稅業(yè)務(wù)時(shí)多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開票質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽(yù)感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對(duì)不自由，因此工作時(shí)間長(zhǎng)了，工作的積極性會(huì)降低，工作容易缺乏主動(dòng)性，各項(xiàng)工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽(yù)感須進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　二、下半年工作思路和打算

　　下半年，辦稅服務(wù)廳工作思路為：緊緊圍繞上級(jí)各項(xiàng)工作部署，堅(jiān)持以提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，繼續(xù)創(chuàng)新方式，完善舉措，優(yōu)化服務(wù)，為完成縣局黨組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項(xiàng)工作：

　�。ㄒ唬┏浞掷�用各種學(xué)習(xí)方式，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成“地稅的形象，服務(wù)的窗口，業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”。

　　（二）進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)制度建設(shè)，堅(jiān)持依制度管理，按制度辦事，切實(shí)強(qiáng)化日常考核監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　（三）以方便和快捷為主要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，切實(shí)降低納稅人的辦稅成本。

　�。ㄋ模┡�力加強(qiáng)納稅申報(bào)的輔導(dǎo)和審核工作，及時(shí)、全面糾正納稅人在申報(bào)納稅環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)行為，提高稅款征納質(zhì)量。

　�。ㄎ澹﹫�(jiān)持以人為本，深入了解納稅人的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新個(gè)性化的服務(wù)舉措，特別要關(guān)注特殊群體的服務(wù)需求，堅(jiān)持特事特辦，急事快辦。

　�。�六）進(jìn)一步拓展、完善“一崗全能”的服務(wù)受理模式，努力實(shí)現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)一崗?fù)ㄞk，避免納稅事項(xiàng)多頭申請(qǐng)，多次排隊(duì)。

　�。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)統(tǒng)核算管理，確保征管系統(tǒng)核算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

　�。ò耍┘訌�(qiáng)對(duì)基層辦稅服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)全局辦稅服務(wù)水平整體提升。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)2

　　20xx年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在部署上下功夫

　　我廳將20xx年定為績(jī)效管理年，把績(jī)效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立了以一把手為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各股股長(zhǎng)為成員的績(jī)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股，合理分工，明確職責(zé)，并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jī)效辦來工作，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

　�。ǘ�）廣泛動(dòng)員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì)的基礎(chǔ)上，專門召開動(dòng)員會(huì)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績(jī)效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì)，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí)、“四個(gè)一”活動(dòng)、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績(jī)效管理辦法，掌握績(jī)效管理概念、意義、程序，增強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)。組織培訓(xùn)2次。今年2月份，組織干部職工到績(jī)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績(jī)效管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。并于2月份邀請(qǐng)了貴溪市地稅局征管股股長(zhǎng)張偉波現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　（四）加強(qiáng)宣傳。立足前臺(tái)，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標(biāo)語，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績(jī)效管理的目的、意義和內(nèi)容，取得納稅人對(duì)績(jī)效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報(bào)道，及時(shí)宣傳我廳績(jī)效管理工作動(dòng)態(tài)。

　　（五）扎實(shí)開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項(xiàng)。

　　二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在運(yùn)行上下功夫

　�。ㄒ唬┲贫ㄞk法，建立制度。一是制定績(jī)效管理辦法。根據(jù)市

　　局績(jī)效管理辦法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人、股室績(jī)效管理實(shí)施辦法、績(jī)效考評(píng)細(xì)則及20xx年績(jī)效目標(biāo)，并通過多次座談?dòng)懻�，明確了績(jī)效管理的工作目標(biāo)、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級(jí)和二級(jí)考核內(nèi)容、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對(duì)各股的績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績(jī)效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績(jī)效輔導(dǎo)制度、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度，制定了個(gè)人績(jī)效考核辦法、股室績(jī)效考核辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作的制度化、規(guī)范化。

　�。ǘ�）科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。根據(jù)省局、市局績(jī)效方案要求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實(shí)際，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設(shè)定部門績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，將稅收?qǐng)?zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，做到既能體現(xiàn)“爭(zhēng)做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn)、能力水平，將各股績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，圍繞績(jī)效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力”。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

　　種形式，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道，每月召開一次績(jī)效評(píng)審會(huì)議，報(bào)告績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認(rèn)真落實(shí)績(jī)效輔導(dǎo)制度、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度，做好績(jī)效報(bào)告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，指出工作中存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

　　（四）客觀公正地開展績(jī)效考評(píng)。專門制定了個(gè)人、股室績(jī)效考評(píng)細(xì)則，成立績(jī)效考評(píng)組，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合、全方位評(píng)價(jià)等多角度考評(píng)方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評(píng)，仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測(cè)評(píng)，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方外審、稅收?qǐng)?zhí)法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合，加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用，認(rèn)真落實(shí)績(jī)效面談制度，指出未達(dá)到的績(jī)效管理目標(biāo)及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。

　　（五）扎實(shí)進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評(píng)組和被考評(píng)人共同溝通討論，查找原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)化績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用。把績(jī)效管理結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、省外培訓(xùn)、提拔使用的依據(jù)。

　　三、推行績(jī)效管理取得的主要效果

　　一是工作干勁更大了�？�(jī)效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評(píng)先評(píng)優(yōu)采取測(cè)評(píng)方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績(jī)效管理考核是全面、規(guī)范、透明的，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性。二是增強(qiáng)了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開一次績(jī)效管理評(píng)審會(huì)，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績(jī)效目標(biāo)，并占有較大權(quán)重，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識(shí)，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿意度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)比第一名成績(jī)的基礎(chǔ)上，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。部門的績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)相輔相成，如果部門績(jī)效目標(biāo)完成的不好，必然影響到個(gè)人績(jī)效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績(jī)效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績(jī)效管理的加分項(xiàng)目，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1—11月，對(duì)收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業(yè)知識(shí)、溝通能力都納入了績(jī)效考核，促使干部自覺學(xué)習(xí)，加強(qiáng)信息報(bào)道，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)以上證書，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。

　　四、下一步工作

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的宣傳，取得工作人員對(duì)能推行績(jī)效管理的支持。

　�。ǘ�）平穩(wěn)推進(jìn)。不斷完善績(jī)效管理方案，扎實(shí)按照方案實(shí)施。

　　（三）注重溝通，全面運(yùn)行。通過績(jī)效管理評(píng)審會(huì)等形式，加強(qiáng)績(jī)效溝通，加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo)，督促、協(xié)助績(jī)效任務(wù)的完成。

　�。ㄋ模┏掷m(xù)改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績(jī)效管理，確�？�(jī)效管理公開、公平、公正。

　　五、存在的問題

　�。ㄒ唬┢赣萌藛T如何開展績(jī)效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用

　　工作人員，工資都是固定的，無法進(jìn)行績(jī)效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費(fèi)，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)基金。

　�。ǘ�）存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現(xiàn)象。辛苦度最高的的人未必得到a+級(jí)。