營業(yè)部工作總結

時間：2022-11-04 15:58:35 總結我要投稿

營業(yè)部工作總結范文

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的營業(yè)部工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

營業(yè)部工作總結范文

營業(yè)部工作總結范文1

　　時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將的工作總結作如下匯報：

　　一、顧客方面

　　我把進店的顧客分為兩種：

　　1、根據(jù)公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

　　2、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

　　3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息。

　　4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

　　二、銷售技巧方面

　　店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

　　其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

　　1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　三、努力經(jīng)營和諧的同事關系

　　認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

　　感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

　　營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

　　由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

　　我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

　　說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼。”一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)部工作總結范文2

　　新鮮的糕點是現(xiàn)代人們的最愛，已經(jīng)成為一種時尚的生活趨勢。在我們所有伙伴的共同努力之下，我們店的銷售是名列前茅的。作為一個店員，我們每天按時上下班，并且對這么長的工作經(jīng)歷作出以下幾點總結

　　1，要有良好的專業(yè)知識做后盾

　　蛋糕的口味直接來自制作過程中對原材料的選擇和搭配，以及制作的`時間，原材料的選擇是最關鍵的要給員工做好培訓和品嘗，要對我們的產(chǎn)品有信心，喜歡我們的產(chǎn)品。對于產(chǎn)品的口味，適應人群，保質期，原材料要有充分的了解。

　　2，要有貼心的服務態(tài)度做銷售

　　用心去觀察每一位顧客，用心去與顧客交流，了解他們的需求才能做好銷售。我們積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足并超越顧客的需求，不斷的強化服務意識，并發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，讓進店的每一位顧客都能感受到你，留住老顧客，更應該去吸引新的顧客。

　　3，陳列要美觀，大方

　　現(xiàn)在的年輕人總是喜歡一些新奇的東西，我們的產(chǎn)品好吃更要體現(xiàn)的是產(chǎn)品品質與檔次，陳列是突出主推品，并有專人

　　介紹品嘗，形成一種氣氛。

　　4，團隊協(xié)作

　　團隊協(xié)作很重要，我們每個人都能有個明確的目標，在自己的崗位發(fā)揮一定的作用，我想沒有什么產(chǎn)品是我們賣不掉的。這樣我覺得給顧客的感覺也很好

　　以上就是我的工作總結，面對以后的工作，我會以更加飽滿的熱情去對待。為我們店奉獻自己的一份力量

營業(yè)部工作總結范文3

　　去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹市分行及支行的各類精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務。經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)室是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)室的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

　　一、增強管理意識，提高管理要求

　　年初制定了營業(yè)室內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)室經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)室績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

　　二、堅持管理與發(fā)展并重，提升網(wǎng)點的服務形象

　　大家一道學習銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度，不斷提高風險防范意識，合規(guī)操作，照章辦事。并且每位人員都調動起積極性，提高服務質量與水平，穩(wěn)定客戶群體，努力拓展業(yè)務，為客戶提供真正快捷、規(guī)范的優(yōu)質服務。注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可口可樂公司聯(lián)系，根據(jù)其發(fā)放工資的實際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當?shù)厝″X收費的問題，同時每月為營業(yè)室?guī)砹?00余萬元的儲蓄存款，對工存款月均1000萬元并為我行帶來每年3。5萬元中間業(yè)務收入。

　　三、注重自身及員工業(yè)務素質的提高

　　加大員工培訓力度，每周四的學習和培訓，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。另外我還從進一步強化自身素質，牢記工作職責，提高自身管理水平，在增強自我營銷意識上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網(wǎng)點建設成為一支團結協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團隊

　　四、注重企業(yè)文化建設，提高凝聚力

　　營業(yè)部作為一個接近20人的團隊，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。

　　20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，儲蓄存款凈增7876萬元，對公存款凈增3485萬元，代理保險508萬元，電子銀行業(yè)務指標均超額完成全年任務，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行考核排隊的前列。

　　一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經(jīng)驗，使自己成為合格的管理人員。

營業(yè)部工作總結范文4

　　城區(qū)系三峽庫區(qū)移民遷建的新城區(qū)，東西狹長12公里，便利的水陸交通，使得城區(qū)商賈云集，隨著城市建設的迅猛發(fā)展，城鎮(zhèn)居民住戶猛增到17000余戶，由于供電面廣，用電種類繁多，給供用電管理帶來許多困難。

　　為根治城市用電頑疾，營造良好的供用電環(huán)境，9月28日至10月4日，公司集中人力、集中時間，對城區(qū)重點單位，3000余家中小企業(yè)、行政事業(yè)單位、經(jīng)營服務場所，14100余戶城鄉(xiāng)居民用電戶進行地毯式用電營業(yè)質量普查。這是公司為加強和規(guī)范城區(qū)供電營業(yè)管理，整頓供用電秩序，營造良好地供用電環(huán)境，保障公共用電安全采取的一項重要舉措。這一行動得到了縣委、縣政府和當?shù)毓矙C關及電力用戶的大力支持和配合。

　　為使用電檢查和普查工作卓有成效，公司成立了以經(jīng)理為組長，分管副經(jīng)理為副組長，電力稽查所、安全法律事務部、市場營銷部、信陵（城區(qū)）供電所相關領導為成員的用電檢查培訓領導小組，并聘請律師、電氣工程師、用電檢查、電力營銷專業(yè)技術人員對基層11個供電所抽調的60名用電檢查人員進行《電力法》、《電力供應與使用條例》、《用電檢查管理辦法》等相關法律法規(guī)，用電業(yè)務管理、計量設備的裝設及管理、電力稽查及反竊電技術等為主要內容的專業(yè)技能和業(yè)務知識培訓后，從基層抽調80余人組成16個用電普查專班、三個調查處理專班、一個綜合協(xié)調專班，深入城區(qū)、城郊、機關單位、廠礦企業(yè)、個體工商戶、娛樂場所、居民用電戶進行為期一周的地毯式、拉網(wǎng)式供電營業(yè)大普查。

　　用電檢查專班按照統(tǒng)一部署，一是核實用戶用電基礎資料與實際是否相符；對照用戶抄表卡和電費電量清單，核抄用戶電能表止碼；二是查用戶接戶線、進戶線、電能計量裝置的安全運行狀態(tài)、電能表的接線是否正確，互感器的倍率與抄收是否相符、計量裝置防盜情況；三是電價是否執(zhí)行正確，用電分類是否到位，有無“三電”現(xiàn)象；四是查有無竊電和（在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的設備或擅自改變用電類別；私自遷移、更動和擅自操作用電計量裝置；擅自引入（供出）電源）等違章用電行為；五是用戶雙（自備）電源的安全運行狀況；六是供電管理人員有無擅自請人“代抄、代收、代維”等違規(guī)違紀現(xiàn)象。此次檢查中，現(xiàn)場查獲竊電案件5起，違章用電7起，追繳違約電費2。7萬元；更換燒毀的用電計量裝置44戶、淘汰計量裝置145只，三相計量裝置缺相運行4支，規(guī)范分類電價65處，共挽回經(jīng)損失10。8萬元。查處違章建筑7處，查出安全隱患255處。通過全面、細致地檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場進行了整改糾正，針對檢查存在的部分表卡資料不全、表計接線不規(guī)范、部分淘汰表計超期運行、分類電價執(zhí)行錯誤、線路安裝不規(guī)范、城郊線路通道不暢、違章建筑、代抄、代收、代維等一時不能現(xiàn)場解決的問題和管理上的缺陷，檢查組書面提出整改意見和建議，移交相關單位整改落實。

　　開展城區(qū)大規(guī)模用電營業(yè)質量普查為推進供電“三化”管理，提升供電營業(yè)質量和供電優(yōu)質服務水平，打造供電企業(yè)服務品牌，實施推動電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與政府貼心；開展優(yōu)質服務，與用戶貼心；落實以人為本，與職工貼心的“三貼心工程”，助推縣域經(jīng)濟發(fā)展，優(yōu)化供電環(huán)境起著積極推動作用。

　　四畝地供電所組織全所人員利用10天時間，下大力量，對全鎮(zhèn)用電情況逐村逐戶地進行了細致的營業(yè)普查，對戶名、電表編號、用途、用電戶數(shù)的統(tǒng)計、用電性質的統(tǒng)計，一塊表一塊表地進行查抄，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題和長期以來存在的深層次問題11項，這些問題有的是日常管理中熟視無睹的，有的屬于思想麻痹，不夠重視的，有的是隱蔽性很強，容易被忽略的。通過我們認真研討分析、整改，堵塞了管理上的漏洞，維護了企業(yè)利益。

　　作為電力企業(yè)，認真搞好營業(yè)普查，是企業(yè)深化管理、提高經(jīng)濟效益的重要手段。各片區(qū)在管理中不一定都是盡善盡美的，還或多或少地存在一些問題，甚至還有多方面的漏洞，這是造成企業(yè)效益不應有的流失的一個重要方面。只要我們用心去抓了營業(yè)普查，深挖企業(yè)內部存在的一些問題，企業(yè)規(guī)范化管理才會實現(xiàn)，才能有效地保障企業(yè)效益。

　　這次普查主要檢查以下五項內容：

　　1、查看安全制度的落實情況，安全設施的缺陷情況；人員對安全管理的思想意識；查找設備缺陷；事故隱患。

　　2、檢查“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”的落實情況，主要采取“一聽”、“二看”、“三訪問”的方法。即：聽當?shù)厝罕妼﹄娰M電價執(zhí)行情況的反映；看執(zhí)行收費是否按規(guī)定，看用戶的《用電交費手冊》；

　　3、看各條線路、供電設備的缺陷情況，線路質量反彈情況；群眾的正反面反映。

　　4、檢查漏電行為；混淆用電性質；跑、冒、漏；線下樹障。

　　5、有無擅自請社會人員“代抄、代收、代維”等違規(guī)違紀現(xiàn)象。

　　通過以上四項普查，制定措施，逐項整改。為確保普查工作的落實，將普查梳理的問題統(tǒng)一列表，提出存在的主要問題，強化措施，明確責任，確保整改到位。

　　搞好營業(yè)普查，是我們強化企業(yè)管理的一個重點環(huán)節(jié)，我們要在新的電力市場環(huán)境下，不斷創(chuàng)新營業(yè)普查的新路子，探索出更加科學、便于操作的新的普查方法，把營業(yè)普查做深做細，做出成效。只有這樣，才能最有效地堵塞企業(yè)漏洞，挖掘企業(yè)潛力，提高企業(yè)效益

營業(yè)部工作總結范文5

　　移動交易廳是移動公司的窗口。在移動公司交易廳前臺工作，兵戈客戶多，必要和諧的事變多，除了平常的收費、辦理交易等工作外，在歡迎用戶、展開交易、和諧干系、化解矛盾、詢問、受理投訴等也闡揚注緊張效用。

　　這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理交易和解答客戶題目方面積聚了很多經(jīng)驗，能夠及時精確的為客戶供給如意的辦事。工作中嚴厲要求本身，保存很強的責任心，謹慎的工作立場和精良的心態(tài)。連續(xù)加強交易進修，竭力進步交易水溫和和諧本領。工作中，熱忱辦事，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作博得客戶相信。

　　愛崗敬業(yè)，傾慕集體聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事干系和諧，獲得了大家的相信。在公司的辦事明查暗訪中屢次獲得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。自動參加公司構造的培訓進修。吃苦鉆研，竭力進步交易程度。在公司構造的崗亭知識比賽和交易測驗中也獲得了優(yōu)秀的成績。結束任務和交易量列公司第一，被評比為交易明星，成果豐富。

　　自來到移動公司那天起，我就給本身訂定了一個目標，那便是：不管做甚么，干，就要干好，就要做到比他人優(yōu)秀，我相信本身的本領，我也自負，經(jīng)過議定竭力，我必定能告成。

　　在工作中，還存在一些不敷的地方必要進步。今后還要加強進修，篡奪更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

營業(yè)部工作總結范文6

　　納稅人的政風評議開始后，公司積極動員，于7月召開專題會議，明確實施了這項工作的重點部署，包括評議口號、內容和要求。我們的辦公室是移動公司的重要對外窗口。我辦從活動開始到現(xiàn)在的自查自糾工作總結如下：

　　1、向全體員工宣傳：要求每位員工了解本次活動和“深化創(chuàng)優(yōu)活動，打造滿意服務窗口”的口號，并張貼標語板，要求值班人員保持現(xiàn)場環(huán)境整潔，主動熱情對待顧客，清楚無異議地介紹收費情況，顧客等候時間不超過10分鐘。如果客戶現(xiàn)場有疑問和困難，應由專人現(xiàn)場處理。

　　2、現(xiàn)場要求客戶填寫“手機風格評價”問卷，評價客戶過去對手機的印象、客戶對未來手機的期望、對當前資費套餐和充值優(yōu)惠活動的整體印象、意見和建議等。，對客戶提出的可以當場解決的問題立即進行處理，不能處理的問題向公司匯報，并在48小時內幫助客戶解決，達到客戶100%滿意。

　　3、在自查過程中發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務高峰期，客戶等了很久，變得很煩。與公司溝通后，導游一方面安慰客戶，并設立報紙閱讀臺，讓客戶了解移動業(yè)務，同時也介紹了最流行、最常用的軟件應用，比如WLAN的使用；下雨的時候沒帶傘，所以專門設立了免費的雨傘租賃服務，有孩子的客戶提供了家庭糖果等一系列便捷服務，讓客戶在移動營業(yè)廳里感覺方便、快捷、舒適！

　　經(jīng)過一系列的改革和創(chuàng)新，營業(yè)廳的環(huán)境和服務得到了相應的改善，顧客感知良好，滿意度明顯提高！本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務，也希望客戶監(jiān)督給予建議！

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