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購物中心營運部年終工作總結（精選10篇）
時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧！想必許多人都在為如何寫好年終總結而煩惱吧，以下是小編精心整理的購物中心營運部年終工作總結，希望對大家有所幫助。
購物中心營運部年終工作總結 1
一年來，營運部全體工作人員在公司領導的指引下，嚴格按照各項工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團結協作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務不推諉、不拖拉、堅決執(zhí)行，做到有計劃、有安排、有結果�，F就本部門具體工作完成情況總結如下：
�。ㄒ唬└黜椯M用的收繳
1.全年應收水電費510萬已收490萬完成96%
2.全年應收租金、運營費805萬已收600萬完成75%
3.上交廣告宣傳場地促銷費33910元
�。ǘ﹛x聯合卡的使用和推廣
對樓面管理人員4人次進行了使用x聯合卡的培訓，均能獨立完成刷卡操作，網管員不定期的`對網絡設施、設備進行巡視和維護，報修問題立即上門解決，并將出現的疑難問題及時上報。
�。ㄈ┚S護經營秩序和商戶利益，協調多方各類矛盾
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經營秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經營行為，調整了商戶的行為規(guī)范，協調解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_展重大節(jié)事活動，動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳
本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動，營造廣場商業(yè)氛圍。
�。ㄎ澹┍O(jiān)管進退場商戶及裝修進度，審核清算應繳費用、安全施工、安全管理
對進退場的商戶，我部按照工作流程，審核清算應繳費用，并對施工裝修進行監(jiān)管，商場內杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。
（六）樓面管理實行常態(tài)化，分班負責制
在正常樓面管理工作中，大事集中統一調配，常態(tài)化工作分為二個班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數據分析，維護公共設施設備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之，要把x時代廣場做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場內仍存在諸多問題急待我們去解決，最明顯的是占道經營現象，跟貨、追貨，經營《租賃合同》以外的商品超出經營范圍現象，廣告張貼雜亂無章現象等。愿我部在新的一年里，在公司領導的帶領下，攜手商家，總結經驗，找出差距，共同努力把x時代廣場做的更好。
購物中心營運部年終工作總結 2
在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年x月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部xx月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執(zhí)行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質管理
在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規(guī)，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的.問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元xx1號業(yè)主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
六、營銷配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘20xx年xx月xx日舉行的開盤和20xx年xx月xx日的產品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。
七、工作反思
20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：
1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。
3、對員工作業(yè)現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下：
1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。
2、加大對各服務中心的檢查力度。
3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產品牌。
購物中心營運部年終工作總結 3
20xx年x月，我來到了商城營運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學習了商城的運營模式及各個部門的工作內容，著重了解了營運部的工作范疇和策劃科的工作任務，與各級領導和職工建立了良好的工作關系�，F將掛職中的主要工作與心得體會總結如下：
一、掛職中的主要工作
3月下旬在商城6樓會議室參加了營運部及各個樓層主管一起召開的工作會議，就4月份商城舉行的復活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項活動做了細致的討論。在婚慶節(jié)活動中，我負責聯系了藝術與建筑學院的模特社團，組織了學生模特的面試，并在活動當天組織了人物形象設計專業(yè)的學生全程負責主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設計與操作。
4月中旬，與商城李總經理、王副總經理、吳副總經理、營運部徐部長及各樓層經理一起考察了各個樓層針對婚慶節(jié)的VP點展示。每個樓層都結合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風格的婚慶特點進行了多形式的表現。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級領導與員工對工作的.認真負責態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現。
二、掛職中的心得體會與收獲
1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運轉的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節(jié)慶活動有序的開展，也保證了各項活動的圓滿成功。
2、團結協作是各項活動成功舉辦的基石。
在各個活動的組織實施中，特別是店慶活動的實施過程中，我深刻感受到了一個大型慶祝活動的組織實施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個部門的員工團結一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。從總經理到一般員工，每一個人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實施方案的出臺、國外演藝活動的聯系、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現了企業(yè)文化與員工素質。
3、集團雙千億戰(zhàn)略目標是大家奮斗的目標。
自集團提出雙千億的戰(zhàn)略目標后就一直是集團各部門的奮斗目標，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標作為所有員工的驅動力。因服務業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動都和不同程度的與周末聯系在一起，所以越到周末該休息的時候，營運部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個月都沒有輪休，總經理、副總經理、部門經理也是以身作則，為了集團雙千億的戰(zhàn)略目標大家都在努力著。
彈指一揮間，在這短短半年的時間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認識，同時也得到了商城各級領導和同事們的關心、幫助和支持。本著認真學習的態(tài)度，在工作中積極調研，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學習鍛煉，在思想政治素質、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻來回報學校對我的培養(yǎng)。
購物中心營運部年終工作總結 4
一、工作目標完成情況：
1. 完成了年度銷售目標，實現了銷售額的增長。
2. 提升了顧客滿意度，增加了顧客忠誠度。
3. 加強了與商戶的合作，提高了商戶的滿意度。
二、工作亮點：
1. 制定了全年促銷活動計劃，并成功執(zhí)行，吸引了更多的顧客到店消費。
2. 加強了員工培訓和團隊建設，提高了員工的服務意識和工作效率。
3. 優(yōu)化了店鋪布局和陳列，提升了店鋪的整體形象和購物體驗。
4. 引入了一些新的營銷手段，如線上推廣和社交媒體營銷，擴大了商場的知名度和影響力。
三、存在的問題和不足：
1. 人員流動較大，導致一些工作經驗沒有得到傳承和積累。
2. 部分員工的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)還有待提高。
3. 部分商戶的經營狀況不佳，影響了整個商場的運營效果。
四、改進措施：
1. 加強人員培訓和管理，提高員工的.工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。
2. 加強與商戶的溝通和合作，幫助商戶解決問題，提升商戶的經營狀況。
3. 持續(xù)優(yōu)化店鋪布局和陳列，提升購物體驗，吸引更多的顧客到店消費。
4. 加強市場調研和競爭分析，及時調整營銷策略，提高商場的競爭力。
五、展望未來：
1. 繼續(xù)努力實現銷售目標，提升商場的盈利能力。
2. 加強與商戶的合作，共同推動商場的發(fā)展。
3. 不斷優(yōu)化服務質量和購物體驗，提升顧客滿意度和忠誠度。
4. 加強團隊建設和員工培訓，提高員工的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。
購物中心營運部年終工作總結 5
一、工作回顧：
在過去的一年里，購物中心營運部團隊積極投入工作，認真履行職責，完成了各項工作任務。我們按照公司要求，做好購物中心的日常運營管理工作，確保購物中心的正常運營和顧客滿意度的提升。具體工作內容包括：
1. 商場布置和陳列：
根據季節(jié)和節(jié)日特點，合理安排商場的布置和陳列，提升商場的美觀度和吸引力。
2. 商戶管理：
與商戶保持良好的合作關系，及時解決商戶的問題和需求，提高商戶的經營效益。
3. 促銷活動策劃：
組織各類促銷活動，吸引顧客前來購物，提升銷售額和顧客滿意度。
4. 客戶服務：
培訓和管理員工，提高員工的服務意識和服務質量，確保顧客得到良好的購物體驗。
5. 物業(yè)管理：
負責商場的日常維護和保潔工作，保持商場的`環(huán)境整潔和設施的正常運行。
二、工作成績：
在過去的一年里，購物中心營運部取得了一定的成績。具體表現在以下幾個方面：
1. 銷售額增長：
通過有效的促銷活動和商戶管理，購物中心的銷售額得到了明顯增長。
2. 顧客滿意度提升：
通過加強員工培訓和客戶服務，購物中心的顧客滿意度得到了提升。
3. 商戶合作穩(wěn)定：
與商戶建立了良好的合作關系，商戶的穩(wěn)定性和經營效益得到了提高。
4. 物業(yè)管理規(guī)范：
加強了商場的物業(yè)管理和維護工作，保持了商場的良好形象和環(huán)境。
三、存在問題：
在工作中，我們也存在一些問題需要改進：
1.人員培訓不足：由于工作壓力較大，團隊成員的培訓機會較少，需要加強對新技術和新方法的學習和應用。
2. 商戶流失率較高：部分商戶由于經營不善或其他原因選擇離開，需要加強與商戶的溝通和合作，提高商戶的留存率。
3. 顧客投訴較多：部分顧客對購物中心的服務和商品質量提出了投訴，需要加強對顧客需求的了解和解決問題的能力。
購物中心營運部年終工作總結 6
一、工作目標完成情況：
1. 提高銷售額：我們通過舉辦促銷活動、優(yōu)化商品組合等方式，成功提高了購物中心的銷售額，實現了年度銷售目標。
2. 提升顧客滿意度：我們加強了員工培訓，提高了服務質量，通過顧客調研和反饋，不斷改進服務，提升了顧客滿意度。
3. 加強商戶管理：我們與商戶保持密切合作，定期召開商戶會議，解決商戶問題，提供支持和幫助，促進了商戶的發(fā)展和穩(wěn)定。
二、工作亮點：
1. 舉辦了一系列成功的促銷活動，吸引了大量顧客前來購物，提高了購物中心的知名度和美譽度。
2. 引入了一些新的品牌和業(yè)態(tài)，豐富了購物中心的商品種類，滿足了顧客的多樣化需求。
3. 加強了員工培訓和管理，提高了員工的服務意識和專業(yè)素質，為顧客提供了更好的購物體驗。
4. 建立了商戶聯盟，與商戶共同開展促銷活動，實現了資源共享和互利共贏。
三、存在的問題和不足：
1. 部分員工服務態(tài)度還不夠熱情和主動，需要進一步加強培訓和引導。
2. 部分商戶對購物中心的支持和配合不夠積極，需要加強溝通和合作。
3. 購物中心的`設施和設備有一定的老化和磨損，需要進行維修和更新。
四、下一步工作計劃：
1. 繼續(xù)加強員工培訓，提高服務質量和水平。
2. 加強與商戶的溝通和合作，解決問題，提供支持和幫助。
3. 對購物中心的設施和設備進行維修和更新，提升購物環(huán)境和體驗。
4. 繼續(xù)舉辦各類促銷活動，吸引更多顧客前來購物。
總之，購物中心營運部在過去一年中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)努力，不斷提升工作質量和效率，為購物中心的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝！
購物中心營運部年終工作總結 7
一、工作目標完成情況：
1. 提高購物中心的客流量和銷售額。
通過市場調研和分析，我們制定了一系列的營銷策略，包括舉辦促銷活動、優(yōu)化店鋪布局等。截止到年底，購物中心的客流量和銷售額均有較大幅度的增長。
2. 提升購物中心的服務質量。
我們加強了員工培訓，提高了服務意識和技能水平。同時，我們還建立了客戶反饋機制，及時解決客戶的問題和投訴。通過這些努力，購物中心的服務質量得到了明顯的提升。
3. 加強購物中心的品牌建設。
我們組織了一系列的品牌推廣活動，包括舉辦品牌發(fā)布會、合作推廣等。這些活動不僅提升了購物中心的知名度，還增加了品牌的美譽度。
二、存在的問題及改進措施：
1. 購物中心的租戶結構不夠合理。
目前，購物中心的租戶主要以快時尚品牌為主，缺乏高端品牌和特色店鋪。為了改善這一問題，我們將加強與租戶的.溝通，積極引進更多的高端品牌和特色店鋪。
2. 購物中心的設施和設備有待改善。
目前，購物中心的停車場、電梯等設施存在一定的問題，影響了顧客的體驗。為了解決這一問題，我們將加大投入，改善設施和設備的條件。
3. 購物中心的安全管理工作需要加強。
近年來，購物中心的安全事件時有發(fā)生，給顧客和商家?guī)砹艘欢ǖ膿p失。為了加強安全管理，我們將加強安全巡查和監(jiān)控設備的維護，提高安全意識培訓的頻率和質量。
三、下一步工作計劃：
1. 繼續(xù)加強市場營銷工作，提高購物中心的客流量和銷售額。
2. 持續(xù)提升服務質量，加強員工培訓和客戶反饋機制的建設。
3. 加大品牌建設力度，引進更多的高端品牌和特色店鋪。
4. 改善購物中心的設施和設備條件，提升顧客的體驗。
5. 加強安全管理工作，提高購物中心的安全水平。
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一、工作目標完成情況：
1. 提高銷售額：
通過制定合理的營銷策略，加強商戶合作，推出促銷活動等措施，成功提高了購物中心的銷售額，實現了年度銷售目標。
2. 提升顧客滿意度：
加強員工培訓，提高服務質量，改善購物環(huán)境等方面的努力，使顧客對購物中心的滿意度有所提升。
3. 加強安全管理：
加強對購物中心的安全管理工作，制定應急預案，加強巡查和監(jiān)控，確保購物中心的安全運營。
二、工作亮點：
1. 商戶合作：
與各商戶建立了良好的合作關系，通過定期召開商戶會議，了解商戶需求，解決問題，促進了購物中心的經營發(fā)展。
2. 促銷活動：
制定了一系列有針對性的促銷活動，吸引了大量顧客前來購物，提高了購物中心的知名度和美譽度。
3. 員工培訓：
加強了員工培訓工作，提高了員工的服務意識和專業(yè)素質，使員工能夠更好地為顧客提供服務。
三、存在的問題及改進措施：
1. 人員不足：
由于購物中心的`規(guī)模擴大，人員配置不足的問題逐漸凸顯。下一步，我們將加強人員招聘和培訓，提高員工的工作效率。
2. 服務質量不穩(wěn)定：
由于員工流動性較大，導致服務質量不穩(wěn)定。我們將加強對員工的培訓和管理，提高服務質量的穩(wěn)定性。
3. 安全管理不到位：
盡管我們加強了安全管理工作，但仍存在一些問題，如監(jiān)控系統不完善等。下一步，我們將進一步完善安全管理制度，提高購物中心的安全管理水平。
四、下一步工作計劃：
1. 加強商戶合作：
繼續(xù)與商戶保持密切聯系，了解商戶需求，解決問題，共同推動購物中心的發(fā)展。
2. 提升服務質量：
加強員工培訓，提高服務質量，提升顧客滿意度。
3. 完善安全管理制度：
進一步完善購物中心的安全管理制度，加強巡查和監(jiān)控工作，確保購物中心的安全運營。
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一、工作總結
在過去的一年里，我們購物中心營運部在公司領導的正確指導和全體同事的共同努力下，取得了良好的業(yè)績�，F將一年的工作情況總結如下：
1. 運營管理：
我們嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，確保了購物中心的正常運營。同時，我們也不斷優(yōu)化管理流程，提高了運營效率。
2. 客戶服務：
我們始終堅持以客戶為中心的服務理念，通過提供優(yōu)質的服務，贏得了客戶的信任和好評。
3. 銷售業(yè)績：
我們通過舉辦各類促銷活動，吸引了大量的客流，實現了銷售額的穩(wěn)步增長。
二、存在問題
1. 在客戶服務方面，我們發(fā)現部分員工的`服務態(tài)度和質量仍有待提高。
2. 在運營管理方面，我們發(fā)現部分環(huán)節(jié)還存在一些漏洞，需要進一步完善。
三、未來計劃
1. 我們計劃加強對員工的培訓，提高他們的服務意識和技能，提升整體的服務水平。
2. 我們計劃進一步優(yōu)化管理流程，提高運營效率，降低運營成本。
3. 我們計劃加大促銷活動的力度，吸引更多客流，提升銷售額。
最后，我們要感謝公司領導和同事們在過去一年里的支持與幫助，我們會繼續(xù)努力，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
購物中心營運部年終工作總結 10
一、主要工作成績
1. 客流量與銷售額：
今年我們的客流量同比增長了xx%，銷售額增長了xx%，這些成績的取得得益于我們有效的營銷策略和優(yōu)質的客戶服務。
2. 商戶管理：
我們成功引進了xx家新品牌，同時保持了xx%的商戶續(xù)約率，商戶滿意度得到了顯著提升。
3. 客戶服務：
通過引入顧客服務管理系統和培訓員工，我們的顧客滿意度提高了xx%。
4. 設施改善：
我們對購物中心的基礎設施進行了升級改造，包括增設了休息區(qū)、兒童游樂區(qū)，提升了顧客的購物體驗。
二、存在問題與不足
1. 競爭壓力：
隨著周邊新的商業(yè)體的出現，我們的市場份額受到了一定的影響。
2. 成本控制：
部分運營成本上升，如能源費用和人力成本，影響了整體的利潤水平。
3. 商戶流失：
雖然我們有一定的商戶續(xù)約率，但仍有部分關鍵商戶選擇離開，我們需要進一步加強商戶關系管理。
三、未來改進計劃
1. 加強市場分析：
定期進行市場趨勢分析，及時調整營銷策略，以應對競爭。
2. 成本優(yōu)化：
通過采購管理和能源節(jié)約等措施，降低運營成本。
3. 商戶支持：
提供更具吸引力的'租賃政策和支持，增強商戶的忠誠度和穩(wěn)定性。
4. 客戶體驗：
持續(xù)改善購物中心的環(huán)境和服務，提供更加個性化的購物體驗。
總之，過去一年我們營運部在面對挑戰(zhàn)的同時，也取得了不少成就。我們將以此為基礎，不斷優(yōu)化和提升我們的工作，為新的一年創(chuàng)造更好的業(yè)績。感謝大家的辛勤工作和貢獻！
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