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商業(yè)運營部年度工作總結范文（通用16篇）
辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？那么一般工作總結是怎么寫的呢？下面是小編整理的商業(yè)運營部年度工作總結范文（通用16篇），歡迎大家分享。
商業(yè)運營部年度工作總結 1
時間過得真快，轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：
1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。
2、統計銷售數據，及時了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據全網營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉化，早日成為獨當一面的`運營人員。
經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向�？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
商業(yè)運營部年度工作總結 2
時間過得真快轉眼來到公司已經近一年了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下我不斷地學習和提升自己的工作能力本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度認真地完成了自己所承擔的各項工作工作能力得到了提升為今后更好的工作打下了基礎以下是對我個人工作的總結。
1、了解公司概況
從x月x日開始進入公司上班因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況完成公司下發(fā)的學習任務掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、通過日常工作的學習和積累
我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作公司所有的一切對于我來說既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間工作體驗并不輕松前期感到手足無措電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題在工作過程也是邊學習邊實踐所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢這是我在工作中的主要不足之處我會通過不斷地請教和學習盡快完成任務。
3、統計每日線上銷售數據
及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關系相處的非常融洽
但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少有時候工作實行也會受到影響以后我會注意這方面的`問題增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。
這一年來對于運營水平有了一定的提高能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助我對工作有了較好的處理能力熟悉各項工作的操作流程希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展我深感自豪也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作為公司創(chuàng)造價值同公司一起展望美好的未來為實現xx夢獻上自己的一份綿薄之力。
商業(yè)運營部年度工作總結 3
歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的xx年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：
一、公司局域網
我公司局域網（intranet）相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的.，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的區(qū)域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發(fā)生。
二、網站制作
來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規(guī)模，已經對外公開。
三、網站運營
目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有30人左右，預計xx年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。
商業(yè)運營部年度工作總結 4
本人自加入到xx，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好運營管理工作，充分利用xx這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
一、強化品牌形象，提高業(yè)務素質
運營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質有所提高。
二、嚴于律已
從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。
三、強化運營工作職能
工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來自己的運營工作，還是取得了一定的突破。在xx運營部， 這一年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為運營部經理一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于來年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內容，發(fā)現違規(guī)及時糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；
6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的`真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對xx廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。
9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；
11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；
12、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
14、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況；
5、完成上級領導下達的其他工作任務；
公司領導讓我擔任經理，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為xx的未來，奉獻自己的力量。
商業(yè)運營部年度工作總結 5
以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網站推廣五個方面進行總結。
一、內容建設
網站內容建設不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈，然后根據網站的不足之處進行內容填充，在網站頁面添加產品展示 、產品分類、圖文信息等。最后對網站現有內容進行優(yōu)化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。
二、頁面完善
網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網站其它頁面的完善、網站結構的布局與調整、網站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網站訪問量。在 SEO方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與布局，首先根據關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關行業(yè)的了解在網站運營經理的指導下進行中國旅游客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。
四、日常更新
一個網站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內容，網站才能有吸引力。還有一個就是經常進行網站內容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網站的內容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網站運營有人力方面的限制，所以網站內容以轉載別的網站內容為主。網站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時事新聞。由于獨立負責網站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的.流量。不過要吸引更多的人來網站，單單從別人網站轉載內容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網站相關新聞，經常去看同行業(yè)的相關網站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網站上來。只有堅持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網站，關鍵字排名才會有所提高。
五、網站推廣
在實習期間，所有都是圍繞網站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網站，來提升品牌知名度、增加網站流量跟用戶、提升轉化，增加銷售。在網站推廣方面網站運營經理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實習過程中是對各種免費網站推廣方法的實施。主要推廣方法：百度輔助產品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導航類網站、與其它網站建立友情鏈接、廣告互換、加入網絡廣告聯盟、制造網上新事件。
商業(yè)運營部年度工作總結 6
我于20xx年xx月xx日加入公司，入職為一名運營專員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉正了�；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個半月的時間，自己努力學習，認真完成公司交代給我的工作任務，并且嚴格按照公司的規(guī)章來約束自己，所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現了一些錯誤之外，后面都沒有犯過任何的錯誤，得到了領導表揚。雖然我知道我就轉正了，但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當大的一段路需要走，所以我要在這類總結下我這短時間的得與失，從而幫助自己在后面的`工作中進步。
一、思想上面
這是我進入一個新的工作環(huán)境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經過最初的的適應期之后，就加快了自己對新公司的制度學習，我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現任何的錯誤，所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為，對待工作認真負責，不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時學習，像他們的優(yōu)秀工作作風看齊，我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學習和改進的。
二、工作上面
作為一名電商直播運營專員，我的'工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻，從而吸引來客戶，然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊，只有銷售那邊將這個準客戶轉化為正式客戶了，才算我的一個業(yè)績。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網上加強學習視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來侵權的風險，所以在空閑的時間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網絡上的素材。雖然現在自己積累了許多的素材沒有用過，但是我還是在堅持著，因為不知道哪一天這些就有用到的時候了，自己提前準備哦肯定要比到時候加工要好一點。
三、人際交往方面
我們電商直播運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領導和同事們的同意后才開始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時間內就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯系，這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。
商業(yè)運營部年度工作總結 7
近來，我對自己在網站運營上的表現和發(fā)展做了一個總結，同時也得到了公司的認可，被轉正為正式的網站運營。在這個過程中，我收獲了很多；但同時也發(fā)現了很多自身的不足和需要改進的方面。在這篇文章中，我將著重探討我在網站運營方面成長的經歷，以及我發(fā)現的自身不足。
首先，我在入職公司后，在網站運營方面并沒有經驗。從最初的零基礎開始，我開始抱怨公司沒給我適當的培訓。然而，隨著時間的推移，我逐漸實現到，原因不是公司沒有給我培訓，而是我需要通過自己的努力來獲取知識。因此，我花費了大量的時間和精力來學習SEo、SEm、社交媒體、內容營銷、用戶分析、數據分析以及市場推廣等方面的'知識。我利用自己閑暇時間和工作時間多加深入的了解這些領域，逐漸成為專業(yè)的網站運營人員。
其次，我學到的最重要的一點是，成功的網站運營不單單包括以上提到的技能，還需要善于溝通和團隊協作。在日常工作中，我通過與產品經理、設計師、編輯和技術人員緊密合作，才使得網站運作得更加順暢和高效。
在我這段成長的經歷中，自身不足也是不能被忽略的。與其他運營人員相比，我發(fā)現自己在數據分析方面的能力較弱，因此我開始更加注重學習和掌握數據分析的技術。我借助在線學習平臺，參加了相關課程，并在實踐中逐漸磨練自己的數據分析技能。此外，我發(fā)現我在協作中的溝通能力、特別是面對緊急情況時，我的反應不夠快速和準確。我自我反思之后，就開始加強自己的應變能力，并時刻做好預防危機的準備。
總的來說，我的轉正經歷讓我得到了很多的啟示。通過不斷地學習和實踐，我成為了一位優(yōu)秀的網站運營人員，并且在工作中得到了很多人的認可和支持。在未來的日子里，我會繼續(xù)不斷提升自己的技能，成為一個更加出色的網站運營人員，并且希望給公司帶來更多的價值。
商業(yè)運營部年度工作總結 8
來到公司已經三個月了，三個月的試用期已經過去了。感覺這三個月時間過的很快，但是在這短短的三個月里，我學到了很多，收獲了很多成長。所以三個月的試用期在我的記憶中留下了非常珍貴的記憶。為了永久珍藏，為了讓自己對未來的方向更加清晰，為了留在公司，我寫了這份試用期工作總結。
因為我是電子商務專業(yè)的，對這個行業(yè)充滿了興趣和愛好，老師說選擇實習的時候，我的.目標很明確，直接去了網店公司的運營崗位。在校園招聘會上——因此，我們當天就對這個職位進行了面試，最后都順利通過了。然后到了我們來公司見習的那一天。
來了崗位后才知道，大學里學的都是一些膚淺的東西，根本上不了臺面。因此，在試用期的早期，我們都在學習網店的各種運營模式和實際運營。這些操作比較復雜，關于操作要學的東西太多了。而且公司對運營崗位的要求也很嚴格，給我壓力很大。即使經過七天的試用期，我們很多實習生，包括一些和我一起來的朋友，都因為考試不及格而被刷下來。這無疑是對我的一個打擊，我朋友的離開
，獨身一人的奮戰(zhàn)，讓我有了產生了一點點堅持不下去的想法。但是這個想法很快就被打消了，因為我的表現突出被我們運營部的主管表揚了，并且還對我進行了鼓勵。所以在收到肯定后，在看到了自己的付出終于得到了一些回應和有了一些效果之后，我才開始堅定自己要留在這個做下去的信念，并且下定決心一定要成為那個留到最后的一員。
從那時開始，我就更加努力的工作，更加的用心學習。Ps不強，就硬著頭皮向前輩請教，在家練習到深夜也要把它給學會。刷單沒有業(yè)績，就一次一次的進行嘗試，不停的刷到它有業(yè)績?yōu)橹埂５鹊葹榱俗龊眠@份工作，我付出了我在試用期里所有的時間和精力，才走到了最后�，F在即將就要面臨轉正考核的時候，我希望領導能看到我在試用期的這些努力和真心，能夠給我一個正式加入到公司的機會。
商業(yè)運營部年度工作總結 9
本人工作認真、細心，責任心和進取精神強，勤懇、不知疲倦，對工作有極大的熱情；積極學習新的知識和技能，注重自我發(fā)展和進步，平時在休息時間通過學習提高自己的綜合素質。目前正在學習SEO優(yōu)化和網頁制作知識，以期將來學以致用，與公司共同進步。在過去的三個月里，在領導和同事的熱情幫助和關心下，我取得了一些進展。通過對網站的更新、修改和維護，我對網站涉及的業(yè)務流程有了更好的了解！完成了第三期和第四期電子雜志的制作，對電子雜志的排版和制作過程中模板的使用有了更好的了解！日常工作中維護騰訊和新浪的官方微博，對企業(yè)微博的運營推廣有更深入的了解。
總的來說，我認為我還有以下缺點和不足：
第一，團隊還沒有完全磨合；
二是工作的主動性還不夠，工作的預見性和創(chuàng)造性還不夠，離領導的要求還有一定的間隔；
第三，公司的業(yè)務還沒有完全熟練，等等。
在以后的工作計劃和學習計劃中，我會更加嚴格要求自己，虛心向其他領導和同事學習。我相信憑借我高度的責任感和自信，我一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面都有更大的`進步。
根據公司的規(guī)章制度，試用期滿三個月的員工可以被聘為公司的全職員工。所以我特意向公司申請：希望根據我的工作能力、態(tài)度和表現，給予合格的評價，讓我成為正式員工。
我來這里工作，最大的收獲就是在專業(yè)素養(yǎng)、思想水平、業(yè)務素質、工作能力等方面都得到了極大的提升和提高，這也鼓勵我在工作中不斷前進和提高。我明白企業(yè)的美好未來取決于每個人的努力創(chuàng)造。相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好未來會更加輝煌。在今后的工作中，我會更加努力，不斷進步，希望上級領導批準確認。
商業(yè)運營部年度工作總結 10
1抒情篇
在喬布做實習的這四個月里，我收獲了很多，在燕哥的指導下，我學會了內容運營，社群 運營，新媒體運營，產品運營，活動運營，微信公眾號運營，微博運營；學會了麥克表單，草料二維碼，創(chuàng)客貼，騰訊微校，135編輯器的使用；學會了文案創(chuàng)作，用戶心理，寫簡歷。感謝喬布，讓我有機會認識許多志同道合的小伙伴，讓我認識了許多更優(yōu)秀的人，讓我的生活更加充實。在喬布的這段經歷，將成為我一生珍貴的財富，就像我標題寫的那樣：
“四個月的朝夕相處，一輩子的記憶在心�！�
2.技能篇
在沒有接觸過一件東西時，你會覺得它很難。以前聽說過運營需要18般武藝樣樣精通，于是覺得自己怎么樣也不會達到這樣的高度。后來接觸了運營才發(fā)現，雖然運營涵蓋的范圍很廣，但是它并沒有我想象的那么難。我學會了用創(chuàng)客貼，ps做海報；學會了用麥克表單收集數據；學會了用h5動態(tài)介紹產品；學會了借助騰訊微校運營公眾號；學會了如何用視頻編輯器；學會了用135編輯器;學會了用gif動圖編輯器做動圖。
3.推廣篇
不得不說，我在實習之前，朋友圈的內容可都是文（矯）藝（情）的感悟心得，實習之后，大部分就變成了推廣宣傳：微信公眾號，朋友圈，微博，抖音，各種群。推廣微獵小程序，推廣崗位招聘，推廣個人公眾號文章等等。人家最開始還會覺得我的號被盜了，經過一段時間的努力，我總算有了一波關注度。四個月里，微信公眾號的關注數量現在增長到2170（不更文章真的會被取關！從我9月份不怎么更新開始，關注量下降了近500人.....)，單篇閱讀量最多至上千，微博宣傳單篇閱讀數不低于1000，總推廣成功率連續(xù)位列班級第一。
4.公眾號篇
公眾號我想單獨拿來說說，因為我都是在這里和好友們談論，也是在這里收集編輯素材，編輯回復話術，編輯實時顯示粉絲量，讓關注我的人都能知道粉絲數。這個平臺對我而言不再是一個工具，而是我的一個小屋，我在小屋里布置它，和小友們聊天，暢所欲言。
5.社群篇
在第七期喬布運培生項目中，我有幸當選成了本校的運培生隊長。并開啟了我的社群運營之路-喬布天財簡歷指導群。我按照群的分類與人數最佳區(qū)間，將我們的群控制在了70人左右，并按照社群進化期，將我的運營時間控制在了合理的范圍。并堅持每日推送干貨。當然，我還單獨設置了個本校運培生的群�？上У氖�，到目前為止，全校運培生沒被淘汰的只剩下了我這個[光桿隊長]。這份隊長頭銜，給了我動力，也給了我使命。這也是我在考研復習和各種考試的壓力下，仍然堅持到現在的原因之一吧。
除了我自己運營的社群，還有喬布內部的隊長群，班群，校園渠道等，這些社群使我結識了許多努力又優(yōu)秀的人。也很謝謝喬布在群里送的各種干貨和每日的早晚報。很喜歡我們海賊王班里那個可愛的班長，然而看到班群里每到淘汰日越來越少的人數，心中難免有些不舍：曾經一起的.小伙伴就這樣悄無聲息的離開了。班群里從最開始的50人，到如今只剩下了10人。祝愿海賊王僅存的幾名小伙伴，都能順利通過最后的期末考核！
6.課程篇
四個月的課程和實踐可是很豐富好玩的。每次都會簽到，聽課，寫總結，交任務。當然也進行了三次月末淘汰機制，第一次在50人里排第四，第二次和第三次都在班里排第一，遠超第二100多分。哈哈，小高興下啦。在最后一次實踐活動中，引入了紅包獎勵機制，雖然最后只賺了37元，但是我還是有點成就感的~在七夕節(jié)的借勢文案評選時，我的文案被評為優(yōu)秀文案，張貼展示。我當時就想，燕哥教的文案創(chuàng)作技巧，可真管用�。�
商業(yè)運營部年度工作總結 11
第一，遵守紀律法規(guī)，用制度助力發(fā)展。
俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規(guī)章制度，執(zhí)行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應新的環(huán)境和新的工作氛圍。
第二，語言規(guī)范，具有真誠的幫助服務。
話務員這份工作的一個基本特點就是不與乘客見面，通過語音傳達信息，所以面部表情、語氣、語調就更重要了。雖然我是新經營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著城市出租公司的形象。所以在電話中，一定要語氣平和，語調簡單，用詞得當，才能給乘客一種愉悅的感覺，讓乘客被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務深入人心。
第三，學無止境，知識助成長。
俗話說，“蠟燭為光，學問為理�！敝挥胁粩嗟膶W習和吸收，才能更快的進步和成長。這就是“學無止境”的道理。只有不斷學習和掌握專業(yè)，才能彌補不足，從容應對各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學習，才能有扎實的理論基礎，才有鑒別事物真?zhèn)蔚臐撡|，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的經營者，為企業(yè)多做貢獻。
第四，凝聚力量，團結奮進。
團結就是力量，這是很多企業(yè)的座右銘。團結起來，一切困難都能解決。一個團隊不團結，就會分崩離析。就像我們的信息中心一樣，我們會通過每周例會，與其他同事分享我們在日常工作中發(fā)現的經驗和方法，分析討論我們遇到的典型案例，共同進步，團結互助。
總的來說，這一個月還沒能調整好自己的位置和心態(tài)，因為接觸出租車行業(yè)的時間不長。這兩年的社區(qū)工作，讓我有了很強的應變能力，但對日常規(guī)范不夠重視。在今后的工作中，我需要進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的'各項工作。一月份，我接乘客電話時，剛開始有些猶豫，后來能夠流利的接聽，讓我明白了信息中心的服務不僅僅表現在行動上，禮貌的問候和真誠的道歉，更能讓乘客感受到我用心處理問題的態(tài)度和優(yōu)質的服務。不要用一個農民工的心態(tài)對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業(yè)一起成長，就一定會成就自己的事業(yè)。
商業(yè)運營部年度工作總結 12
尊敬的上級領導：
您好！本人于20XX年X月X日加入貴公司，負責售后運營相關工作。為了更好地完成工作職責，我在試用期期間進行了積極學習和探索，同時也積累了一定的工作經驗�，F將我在試用期期間的工作進行總結和分析，特此向您匯報。
一、工作概況
在試用期內，我主要負責貴公司售后運營工作，包括售后服務的安排、客戶投訴處理、售后數據分析以及團隊協調等。在這期間，我參與了多個重要項目的售后工作，并與團隊成員緊密合作，共同完成了各項工作任務。
二、工作成績
1. 完成售后服務安排：在試用期內，我負責協調安排售后服務人員對客戶進行服務。通過合理安排，優(yōu)化資源利用，我們能夠更高效地響應客戶需求，確保客戶滿意度的提升。
2. 客戶投訴處理：我積極處理客戶的投訴，并與相關部門進行合作，解決各種售后問題。通過及時回應客戶，解決客戶疑慮，我們能夠有效提升客戶體驗，并保持良好的客戶關系。
3. 售后數據分析：為了了解售后運營情況，我對相關數據進行了深入分析，并提出了相應的改進措施。通過對數據的統計和分析，我們能夠及時發(fā)現問題，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。
4. 團隊協調：作為售后團隊的一員，我積極參與團隊工作，并與團隊成員之間建立了良好的合作關系。我們共同解決了售后過程中的各種問題，并保持了高效的溝通和協作。
三、存在的`問題及改進方案
1. 工作經驗欠缺：由于我是剛剛加入貴公司，還缺乏一定的工作經驗，導致我在處理某些復雜問題時表現出一定的困難。為了提高工作效率和解決問題的能力，我計劃繼續(xù)學習相關知識，并參與更多項目，積累更多的實踐經驗。
2. 團隊協作能力待提升：雖然我與團隊成員建立了良好的合作關系，但在團隊協作方面還需要進一步提升。我計劃參加相關培訓課程，學習如何更好地協調團隊，以提高工作效率和團隊凝聚力。
四、展望未來
自試用期入職以來，我一直秉持著勤奮、努力工作的原則，并且不斷學習提升自己。盡管在試用期內我取得了一定的成績，但我明白自己還有很大的進步空間。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷努力，提高自己的專業(yè)能力和綜合素質，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
最后，我衷心感謝公司領導和團隊成員在試用期間對我的指導和支持，也感謝你們給予我的機會，讓我能夠在該崗位上展示自己的才華和能力。我相信，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，不負眾望。
這是我對于試用期工作的總結報告，希望能得到您的認可和指導。謝謝！
商業(yè)運營部年度工作總結 13
根據公司的工作任務要求，認真落實了各項基本工作，基本上完成了公司交辦的各項任務，現將8月份工作總結如下：
一、餐廳工作
�。�1）經營情況
本月提前迎來平季，本月預算收入134500，是秉著上月營業(yè)額制定的預算，由于市場的不穩(wěn)定，預算完成的有點艱難，幸不辱命，最終在最后一天完成了本月預算本月營業(yè)額134843元。
（2）員工工作情況
員工不斷學習，在各崗位上有不同程度的提高。業(yè)務上由于餐廳員工文化程度的限制，員工努力學習了三個月后，終于不負眾望全部學會使用瑞通系統。后廚的前期原定一人做早餐，后期發(fā)現需要兩人才行，因此人員上有所變化，早餐兩人做，后廚人員有點捉襟見肘。與廚師長研究表明我們的餐廳雖小，但是菜品種類繁瑣，蒸炒煮涼拌都有。我們需要改變菜譜改變定位。
�。�3）人員編制配備
1、由于元洗碗工在工作上的.懶散怠工，工作不認真故經黃總批準另招來一名洗碗工，現人員已經到崗。
2、餐廳由于自助餐的臨時工做到30號就離職，故這邊人員也配備了一名全職服務員，現已到崗。
�。�4）營銷情況
正餐。文苑文晟開展代金券的發(fā)放，以紅包的形式放入客房，吸引客人眼球，同時代金券更加直觀，效果喜人，引來大量客人。
早餐。采取賣出一張餐券給予相應提成的獎勵機制，有效提高前廳
賣券積極性，大量提高用餐人數，同時，保證菜品質量也是關鍵。
6月完成工作
1、營銷方案的實施
2、餐廳宣傳的推廣，臺卡的制作。
3、布菲爐的購買
4、自助餐廳的改造
二、未完成
1、新菜品研發(fā)
2、新菜單制作
三、未完成工作原因
1）負責人出差，新菜品的出臺及新菜單的制作需要負責人審核通過。
2）預算未完成原因為市場的波動，及旺季的末尾，加上我們餐廳的定位不適合旅游季的市場。
四、月份的工作具體如下：
1、新人員工作安排
2、根據餐廳人員情況合理安排工作，根據人員編制安排工作時間。
3、旺季總結，為下一個旺季做總結，做方案，做準備。
4、加強員工禮貌禮節(jié)及服務意識。
5、跟進上月未完成事宜
6、餐廳重新定位，根據市場，正確定位餐廳
商業(yè)運營部年度工作總結 14
在公司領導的關心和培養(yǎng)下，運營部始終堅持“安全運行、平穩(wěn)供氣、用戶至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿完成了20xx年運行部的各項工作。
一、管網巡查情況
1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次；各小區(qū)調壓箱、調壓柜每天巡檢一次；閥井每周最少巡檢一次，及時認真填寫每天的巡檢記錄，發(fā)現問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責、不分晝夜的努力工作，程度的確保了燃氣管線的安全平穩(wěn)運行。
2、目前還有部分供氣小區(qū)內還在建設之中，施工單位和個別管線單位在鋪設管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現場看護力度來保障燃氣管道安全。
3、由于現在我們人員有限，加強同物業(yè)、施工單位和各管線單位聯系，提前溝通，現場確認管位埋深，及時有效的對管線進行現場看護，大大減少了可能出現事故的幾率，有效保證了管網的安全運行。
4、在未完工小區(qū)張貼管線位聯系單，使其他管線單位、施工單位能及時了解管線位和聯系我單位巡線人員對已鋪設管道進行保護，在重點巡線小區(qū)、路段埋設警示牌用于防范第三方盲目施工對管網的威脅，并加大對該區(qū)域的巡檢力度。工業(yè)園區(qū)由于外部施工導致警示樁缺失及掩埋，后期補埋警示樁10塊，并將已掩埋警示樁按原有位從新埋設。
5、為保障城市管網安全運行平穩(wěn)供氣，對于不聽勸阻強行在管道附近施工者采取措施，制止其野蠻施工行為，防止事故發(fā)生，及時上報公司領導和相關部門。
二、入戶換、安檢、維修情況
1、提前對正在進行裝修小區(qū)張貼告知，使用戶了解燃氣管道在裝修過程中的注意事項，減少用戶在燃氣安裝過程中出現不必要問題，增強入戶換效率。
2、換安裝人員嚴格按照公司入戶換要求，本年完成民用入戶安裝2501戶，安檢民用戶2591戶，改管111戶，維修70多戶，維修主管21串，維修調壓箱16個，清理閥井41個，維修中壓閥井放散球閥10個。
3、換安裝和安檢過程中，有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定，影響到了后期的維修和安全用氣，在要求用戶整改的過程中用戶對我們的`工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，做為服務性質的團隊我們的工作人員能夠充分體現出理解與包容。
4、換安裝人員同時還肩負著維修的重任，維修人員及時排除各種燃氣故障，嚴格遵守“輪流值班，24小時服務”的工作指導思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話，為了盡快解決用戶的燃氣故障，維修人員風雨無阻，毫不退縮。
三、工作中存在的問題
1、我們的專業(yè)技能還比較有限，對設備操作、維護保養(yǎng)、緊急情況下的應急反應方面都需要進一步的學習，希望公司能夠提供有針對性的專業(yè)培訓及實踐學習，來提高現有人員的專業(yè)水平，有利于公司長遠發(fā)展。
2、加強對用戶進行燃氣管道、燃氣設施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃氣設施的安全知識及地方燃氣法規(guī)，通過宣傳教育，使廣大用戶樹立自覺維護管道燃氣設施的安全意識。
商業(yè)運營部年度工作總結 15
時間過得真快，轉眼來到公司已經近一個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。
在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。
統計每日線上銷售數據，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有一個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。
這一個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過一個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同時更加清楚自己工作的定位，公司和工作崗位適合我的`職業(yè)規(guī)劃方向。
看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。
來到公司已經有一個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業(yè)文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。
初到公司的主要工作公司網站運營工作，主要集中在天涯社區(qū)、易登網及新浪、雅虎等全國大的社區(qū)和分類廣告信息網，完成公司客戶系統的測試工作及搜集相關的資料，并且國貿網絡的正常運作，所有問題都在第一時間解決。
另一方面肩負起旅游票務部內部網絡和辦公設備的工作。面對日常網絡運行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。
首先，在業(yè)務方面，通過一個多月的旁聽見習，專業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務技能及基礎訓練，對于一般業(yè)務有了較為完善的了解，并基本掌握；將所學的業(yè)務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發(fā)現問題，解決問題，同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業(yè)務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與戰(zhàn)友們共同面對每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統更新和活動推出，另自己也能公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，度工作總結就一定會使橋的兩端都充滿陽光。
最后，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我一定會不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質的服務，為公司的發(fā)展盡一份力。
時間過得真快，轉眼來到公司已經一個月了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：
1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規(guī)劃，運營部月熟悉后臺系統的操作，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線、統計銷售數據，及時了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據全網營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才，早日成為獨當一面的運營人員。
經過自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
商業(yè)運營部年度工作總結 16
XX年我進電商這一圈的時候，運營還是很基礎的工作，今天上個架，明天優(yōu)化一下關鍵詞。這不是說現在運營不做基礎工作了，事實上我希望現在你做運營，偶爾還是要上手做一下這些工作，優(yōu)化一下關鍵詞，甚至抽點時間到一線當客服去，挺好。這是運營最基礎的能力，沒有這個，不要來談接下來的事情。
很多人說你做品牌運營這么久，你主要做什么？我說我談不上，有時候我一整天不做任何事情，絕大多數時間，我在東看西看，在想事情。
運營的第一個核心在于競爭分析，一個運營如果不善于思考，喜歡折騰，會做對比。你就不是一個好運營。想想看你已經有多長時間沒有從店鋪的后臺操作中抽身出來，想想市場的東西了。不要以為一家小店就沒有市場分析可做。11年年底的時候我遇到一個在淘寶賣李維斯正品的朋友，生意很慘淡，一個月僅3萬塊養(yǎng)活自己渡日。我們幫他做了一個市場分析，我說，你要知道在淘寶上買李維斯的人圖的是什么，不可避免的是便宜，但是這是相對于線下。在你線上市場份額還沒有達到一定規(guī)模的時候，你不要去考慮區(qū)域外增量。你要思考的是相對于線上其它競爭對手，你要怎么做。08年我看過一次期《頭腦風暴》，芳草集ＣＥＯ呂長城說得很有啟發(fā)：你現在做網店，不要去考慮你比線下便宜的問題，因為大家都便宜。你要考慮除了便宜之外，消費者還在乎什么。
對于一個在淘寶上買李維斯的人，他在乎什么？除了便宜，當然就是正品。正品就是你的根，你努力的方向。做為運營，你要圍繞這個根來構建你的購物體驗，你要把這個體驗做得比你的競爭對手好。你的技巧有了目的性，才會形成合力，照著這樣去做。12年年底的時候，他告訴我現在一個月銷售額50W，養(yǎng)了一個小團隊，打算明年再把銷售額翻一翻。運營的第二個核心在于產品的商品化。這個概念有點拗口，我勸你還是努力吞下。梁冬有一次談到說小時候背古詩詞的'意義在哪里，我覺得很有意義：無論這個東西你理不理解，先吞下去，在腦海里留個印象，化為潛意識，哪一天你實操的時候遇到這個東西，你就能拿出來，舉一反三。
很多運營有一個很糟的習慣，一個東西運作不好，就把問題歸結為產品問題，這是錯誤的思想，會讓你舉步不前。絕大多數的產品都有它存在的價值，一點價值都沒有的產品和完美的產品一樣稀少。去年7月份的時候，我們分析一款賣得很差的產品，這個產品從功能上有七到八個功能，我說太多，你們分析分析，有哪幾個功能是比較明顯的，一分析下來，有三個功能比較明顯，我說還是太多，你們對比對比，哪個功能現在市面上最需要但是又沒有其它產品占領這個概念。最后，我們選中了其中一款功能，深入挖掘，1個半月的時間打造成月銷兩萬的爆款。一定要找到你的產品在市場上的立足點，不用太多，一個就夠了。一個杯子做為產品有什么功能，你肯定能想到很多，它可以裝水，可以保溫，可以砸人。你要怎么賣？你可以賣成裝飾品�，F在很多人都在把杯子賣成裝飾品，你還可以繼續(xù)往其它方向挖掘。把產品變成商品，把物理特征變成功能好處，然后賣出去。顧客要的不是直徑５毫米的沖擊鉆，而是直徑５毫米的鉆孔，這是很有用的話，不要以為經常聽到，就不在乎，把這句話印在腦袋里，時刻去想。市場的競爭是理念的競爭，不是產品。
運營的第三個核心是體驗構建，這個東西包含得很廣泛，但是有脈絡，把你和消費者的每個接觸點都串聯起來，分析整個鏈條，你做得夠好嗎？能給消費者留下深刻的印象嗎？一個月前，我在一家小店買一條牛仔褲，和旺旺主聊了兩個小時，感覺很好，后來又在那家店買了一件大衣和一條圍巾。不要以為小店就沒有什么購物體驗可以做。有一份數據，C2C的買家平均的瀏覽頁面數量為10，B2C這個數據是一半不到，這是一個問題，很多消費者很在乎細節(jié)，購成他們購買的因素遠比你想的要多得多。10年我在一家店里面買一個手機殼，客服從聊天中知道我買來送人，所以在包裹里面附送了一張賀卡，我覺得很貼心，挺好。
運營的主要工作是思考，每天至少要有三分之一的時間抽出來思考這三個方面的問題，再有三分之一的時間思考怎么解決這三個方面的問題。最后三分之一的時間檢查這三個問題的解決方案執(zhí)行，如果還有時間，你可以上派代發(fā)發(fā)貼。
很多人都說自己現在運營像打雜，或者無頭蒼蠅，很對。我看過很多派友群在聊天，都在談這個問題。今天產品銷不出去，不是在思考產品的市場競爭情況和產品的商品化過程是否錯誤，而是在想，我怎么通過聚劃算，通過淘金幣銷點出去，這是本末倒置。為什么你像無頭蒼蠅，什么是頭？那三個核心是頭，沒有那三個頭，你往哪飛都是瞎折騰，賭運氣。一艘沒有方向的船，什么風都不是順風。
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