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高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié)（精選24篇）
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，在這一年中，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng)，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)總結(jié)了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結(jié)，下面是小編精心整理的高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 1
近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。
微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車道來(lái)計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒(méi)有放棄，更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開(kāi)展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng)；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督；班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒。
所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪�，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪�，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤(rùn)滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂(lè)。
有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開(kāi)心，服務(wù)就越好。我要說(shuō)，這不盡然，開(kāi)心的`笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈�，也到平�(jīng)霾痪茫赃@一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著對(duì)他說(shuō)“不好意思，我也不大清楚。”他聽(tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 2
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面
本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的'委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 3
xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
x年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
5、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的.話語(yǔ)感化車主。 要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 4
收費(fèi)站稽查管理是收費(fèi)工作的重中之重，應(yīng)放在首要位置，只有嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)稽查管理辦法，不斷創(chuàng)新稽查方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各類違規(guī)違紀(jì)行為，才能保證車輛通行費(fèi) “應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。
一、加強(qiáng)稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)新工作方法，不斷提高站級(jí)稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。一名合格的稽查人員，首先要掌握《收費(fèi)稽查管理辦法》，熟練使用各種稽查辦公軟件，對(duì)收費(fèi)、監(jiān)控、票證各崗位操作流程，了如指掌，如數(shù)家珍。
其次每月制定稽查計(jì)劃和稽查重點(diǎn)。如：收費(fèi)工作紀(jì)律、收費(fèi)發(fā)卡操作流程、文明禮儀、鮮活車輛，使稽查工作的內(nèi)容更加豐富，更加規(guī)范有效。
稽查人員要有敏銳觀察力和果斷執(zhí)行力。隨著我省高速路聯(lián)網(wǎng)路段的不斷增多，新型收費(fèi)方式的不斷運(yùn)用，各種新的逃費(fèi)手段也嶄露頭角，對(duì)稽查人員也提出來(lái)了更高的要求：要有敬業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新方法，結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，研究各種行之有效的'稽查手段，對(duì)司機(jī)各種逃費(fèi)、漏費(fèi)、倒卡等不法行為，收費(fèi)員作弊、收費(fèi)員與司機(jī)聯(lián)合作弊的行為，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。
二、全面稽查和重點(diǎn)稽查有機(jī)結(jié)合，查疑堵漏，杜絕貪污作弊和逃費(fèi)事件的發(fā)生。稽查人員每天除了日常的現(xiàn)場(chǎng)稽查、夜間稽查和錄像稽查外，還要重點(diǎn)對(duì)免費(fèi)車輛、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛、超時(shí)車輛、丟失，壞卡車輛、入口使用模擬線圈、倒車事件、緩存未刪除以及對(duì)車輛交易的流水記錄進(jìn)行專項(xiàng)稽查，并要形成快捷有效的稽查辦法，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑事件，一定要照章辦事，追查到底，并進(jìn)行連環(huán)稽查，避免通行費(fèi)的流失。
稽查員要跟班作業(yè)，對(duì)收費(fèi)員特殊情況記錄要做好審核工作。對(duì)票證員的各類報(bào)表、賬本及時(shí)審查，重點(diǎn)檢查各種收費(fèi)數(shù)據(jù)與報(bào)表、賬本數(shù)據(jù)是否相符，票證人員是否按時(shí)足額上繳通行費(fèi)、是否按規(guī)定回收、發(fā)放IC卡，手續(xù)是否健全，對(duì)監(jiān)控員審核的丟卡、壞卡、抬降桿、免費(fèi)車的回控事件進(jìn)行復(fù)核，堅(jiān)決遏制“里應(yīng)外合”的作弊事件的發(fā)生。
每天要對(duì)各項(xiàng)稽查工作進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，并形面書(shū)面材料，為收費(fèi)管理工作改進(jìn)提供客觀依據(jù)。
三、稽查員要有良好的職業(yè)操守，準(zhǔn)確處理違規(guī)違紀(jì)事件。
作為一名稽查員，不僅要對(duì)收費(fèi)工作的正常運(yùn)行進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)督，更要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的正確引導(dǎo)。要清楚地認(rèn)識(shí)到：懲罰不是目的，而是為了杜絕同類違規(guī)事件的發(fā)生，因此要秉公執(zhí)法，理性處理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件準(zhǔn)確定性、及時(shí)處理，并制定補(bǔ)救措施。
對(duì)于那些想要實(shí)施違規(guī)違紀(jì)行為的人員要及時(shí)給予引導(dǎo)、感化。收費(fèi)工作無(wú)小事，稽查員的工作更是如此。
這是一項(xiàng)繁鎖的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�。但只要�?shù)立正確的目標(biāo)，堅(jiān)守崗位職責(zé)、樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)持理性的工作方法和高度的責(zé)任心，把心放在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不遷就，不走過(guò)場(chǎng)，不當(dāng)老好人，多與值班領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)班長(zhǎng)溝通切實(shí)達(dá)到監(jiān)督提醒的目的，把各類違規(guī)違紀(jì)行為扼殺在萌芽狀態(tài)，讓稽查工作真正為收費(fèi)站收費(fèi)管理工作起到防火墻的作用。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 5
充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過(guò)去，自己來(lái)到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在2017年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的.到來(lái)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇?tīng)?zhēng)先。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)xx厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)xx先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無(wú)憂，永無(wú)窘境。
四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的2018年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來(lái)。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 6
我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)！
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的.兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭�，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。
輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 7
我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)在就一年的'工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的`我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，自己滿足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié)。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 8
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，新的一年你即將到來(lái)，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，同時(shí)給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。在此我深表感謝，下面我就一年來(lái)的工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：
一、學(xué)習(xí)方面
首先我是一名共產(chǎn)黨員，時(shí)刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)自身政治理論，業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，在開(kāi)展“兩學(xué)一做”主題教育中，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章、中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則和紀(jì)律處分條例等，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，和道德品行的教育，堅(jiān)守了全心全意為人民服務(wù)的信念。通過(guò)學(xué)習(xí)努力提高了自己的政治覺(jué)悟和思想水平；
其次不間斷的加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能水平，因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為作為一名站長(zhǎng)只有自己水平過(guò)硬了，才能去帶領(lǐng)別人。同時(shí)為了加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，操作水平熟練化、高效化，人人具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。我本著收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)的目標(biāo)，嚴(yán)格按照班前學(xué)習(xí)、集中日學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并為把工作搞好，我除了向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，在實(shí)踐中自己摸索，明確了工作的方向，在具體工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。
二、工作方面
首先作為一名基層管理人員，認(rèn)真遵守各種規(guī)章制度。積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真按時(shí)完成收費(fèi)所交辦的其他事宜。主要以認(rèn)真抓好崗位職責(zé)落實(shí)情況，帶領(lǐng)全站人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。緊密圍繞收費(fèi)這一中心、努力提升窗口服務(wù)和保暢服務(wù)能力、著力打造旅游服務(wù)型收費(fèi)站點(diǎn)為工作重點(diǎn)，使全站職工的業(yè)務(wù)技能得到長(zhǎng)足的進(jìn)步，主要工作開(kāi)展有以下幾方面工作：
一是本著“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”的'方針始終把安全工作放在第一位，為此要求站內(nèi)人員作到安全生產(chǎn)人人有責(zé)，并及時(shí)開(kāi)展安全分析會(huì)議，組織人員學(xué)習(xí)安全宣傳材料和國(guó)家有關(guān)《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國(guó)道路交通法》，與各班班長(zhǎng)共同討論、學(xué)習(xí)，簽定安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，另外規(guī)范站內(nèi)作息時(shí)間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設(shè)施，切實(shí)作好了安全管理工作，保證了本年度安全生產(chǎn)無(wú)事故；
二是努力加強(qiáng)班站建設(shè)，在所領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)站班建設(shè)，為此首先加強(qiáng)站級(jí)管理人員的相互默契配合，協(xié)作能力，同時(shí)選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的班長(zhǎng)，參與到站級(jí)管理。
三是加強(qiáng)票務(wù)管理。規(guī)定票務(wù)人員必須按照要求進(jìn)行休息，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放程序，堅(jiān)決做到票證清晰，賬賬相符，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、通行卡進(jìn)行檔案化管理，定期核銷查驗(yàn)，每天做到班清日結(jié)。
四是認(rèn)真開(kāi)展稽查工作，稽查工作中對(duì)崗人員工作、勞動(dòng)紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還加大對(duì)文明服務(wù)微笑服務(wù)、綠色通道檢查等內(nèi)容的稽查。值班期間認(rèn)真落實(shí)數(shù)據(jù)圖片稽查工作，同時(shí)對(duì)經(jīng)過(guò)我站的各類特殊車輛進(jìn)行稽查分析。
五是做好職工培訓(xùn)工作，通過(guò)集中日在業(yè)務(wù)股的指導(dǎo)下加強(qiáng)文明服務(wù)的培訓(xùn)，利用每天的班前會(huì)認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，保證政令暢通，文件貫徹落實(shí)到位。
六是開(kāi)展旅游型收費(fèi)站點(diǎn)工作，積極搜集了酒泉收費(fèi)站周邊旅游景點(diǎn)、加油加氣站、賓館、停車場(chǎng)等重要場(chǎng)所的材料，不但做好了在節(jié)假日對(duì)游客的便利服務(wù)，而且也為酒泉收費(fèi)站窗口新服務(wù)品牌打下了良好的基礎(chǔ)。
七是認(rèn)真落實(shí)好“四比四看”文明服務(wù)月活動(dòng)，因?yàn)樵诖舜位顒?dòng)中，不但提升了自身的素質(zhì)，同時(shí)也讓全站職工有了一個(gè)新形象，所以“四比四看”活動(dòng)我們將認(rèn)真落實(shí)到位，而且要延續(xù)下去。
八是為營(yíng)造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境，在收費(fèi)所的帶領(lǐng)下，結(jié)合我站實(shí)際情況，利用業(yè)余時(shí)間，組織全站職工開(kāi)展綠化、美化環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內(nèi)種植各類時(shí)令蔬菜，因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境，增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)凝聚力。并厲行節(jié)約，公開(kāi)伙食結(jié)算，加強(qiáng)后勤管理。
三、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)力度不夠深入，投入學(xué)習(xí)的時(shí)間不多，做不到擠時(shí)間學(xué)習(xí)，尤其是理論知識(shí)不夠豐富。
�。ǘ┣啡背浞职l(fā)揮主觀能動(dòng)性，局限于做一件完成一件，有時(shí)產(chǎn)生的想法也只是停留于心動(dòng)而無(wú)行動(dòng)的狀態(tài)。
四、下一步工作打算
（一）首先要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)整治理論學(xué)習(xí)；
�。ǘ┮獙W(xué)會(huì)務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，提升工作的新思路、新方案，拿出新舉措，開(kāi)創(chuàng)工作新局面；
�。ㄈ┏浞终{(diào)動(dòng)全體職工的工作主動(dòng)性和積極性，營(yíng)造了全員立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好風(fēng)貌；
�。ㄋ模⿴ьI(lǐng)全站職工繼續(xù)做好“星級(jí)考核評(píng)定”和酒泉站打造“金胡楊”團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；
�。ㄎ澹┰谑召M(fèi)活動(dòng)中，不斷總結(jié)打逃經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)全體職工遏制一切漏洞。
在新的一年，我將繼續(xù)努力提高自身的管理水平，以“兩學(xué)一做”主題教育為前題，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己；
以兩項(xiàng)活動(dòng)為主要目的，提高本人及收費(fèi)站的綜合管理水平；
回顧一年來(lái)的工作和生活，收獲不小，不足也有，在今后的工作中，我將會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，尋找差距，克服不足，為把我站收費(fèi)管理工作在上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。在此再次感謝一年來(lái)幫助支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝大家。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 9
20xx年，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國(guó)公路大檢查為契機(jī)，聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中
確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓(xùn)骨干對(duì)收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢(shì)的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范，并將該項(xiàng)工作與職工績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯(cuò)”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國(guó)公路大檢查
通過(guò)以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的`帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng)，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的.服務(wù)氛圍，使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象，對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn)，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強(qiáng)化了文明用語(yǔ)的使用，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對(duì)收費(fèi)環(huán)境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費(fèi)工作秩序，預(yù)防通行費(fèi)的流失
開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費(fèi)車輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛，堵截逃費(fèi)車輛三百余輛，挽回通行費(fèi)兩千余元，遏制了通行費(fèi)的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識(shí)。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 10
時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。在今年2月份我從一名班長(zhǎng)轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長(zhǎng)，生活中成熟。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)分管站工作做以下總結(jié)。
一、思想方面
首先，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別詩(shī)司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展必然趨勢(shì)，覺(jué)得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識(shí)，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長(zhǎng)，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，改善自身的工作作風(fēng)。
同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺(jué)得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長(zhǎng)提出來(lái)的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺(jué)得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對(duì)于一些班長(zhǎng)造成的差錯(cuò)，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識(shí)其錯(cuò)誤，同時(shí)給予開(kāi)導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識(shí)到自身的存在問(wèn)題和如何去改善工作的方式與流程。
對(duì)于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長(zhǎng)期工作，我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動(dòng)去了解收費(fèi)員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢(shì)與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢(shì)，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對(duì)不同的收費(fèi)員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺(jué)得這一年來(lái)，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說(shuō)，站里還沒(méi)有舉辦過(guò)思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識(shí)進(jìn)一步的提高。
二、工作方面
作為一個(gè)剛從班長(zhǎng)崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長(zhǎng)崗位。剛上任時(shí)，我對(duì)分管的工作是一頭霧水，但在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵(lì)以及各班長(zhǎng)和收費(fèi)員的支持下，我越來(lái)越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無(wú)微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。
1、考核工作。
收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對(duì)業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn)。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔(dān)任班長(zhǎng)時(shí)的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和各方面考慮完善，對(duì)事不對(duì)人，力求公平、公正。收費(fèi)員在平時(shí)工作出現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對(duì)各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問(wèn)題根源找問(wèn)題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問(wèn)題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的.。在做考核時(shí)當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒(méi)有的事例，需要和站長(zhǎng)、其他副站長(zhǎng)一起溝通達(dá)到一致，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。
考核的另一項(xiàng)工作，我覺(jué)得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長(zhǎng)和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯(cuò)的記錄，讓我更好地開(kāi)展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開(kāi)展收費(fèi)工作。
2、建議采取的措施：
加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對(duì)無(wú)粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗(yàn)。利用崗位大練兵的時(shí)機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng)，特別是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對(duì)一的培訓(xùn)。
三、存在問(wèn)題
1、由于擔(dān)任副站長(zhǎng)時(shí)間有限，經(jīng)驗(yàn)不足，處理工作的方式方法有待提高。
2、自己的管理知識(shí)在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己
最后，借此機(jī)會(huì)向收費(fèi)站全體員工表示敬意，感謝他們一年來(lái)辛勤的付出及對(duì)我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對(duì)我信任、幫助和關(guān)心!
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 11
20xx年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在xxx收費(fèi)站全體職工的積極努力下，到目前為止xxx收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之，實(shí)際增長(zhǎng)了萬(wàn)元，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬(wàn)任務(wù)，還有一定的差距�；仡櫼荒�:
一、收費(fèi)工作方面沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面截止到時(shí)，我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù)。
三、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)-的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決�，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然�，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。
四、在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的.輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面雖然我站的`出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
六、站容站貌方面xxx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
七、在團(tuán)支部工作方面團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
八、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面xxx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì)，總結(jié)全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗。
九、不足之處
總結(jié)一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿足形形色色的用路人。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 12
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)快要過(guò)去，我站于20xx年xx月xx日開(kāi)征以來(lái)，已有近一年的時(shí)間了，在這一年中，我們監(jiān)控班的同志們?cè)谝黄鸸ぷ�、學(xué)習(xí)，彼此之間建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了大家的工作能力，使監(jiān)控班的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我們監(jiān)控班在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，緊緊圍繞征收通行費(fèi)這個(gè)中心，確保了收費(fèi)站通行費(fèi)征收秩序的正常，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化教育抓管理，帶好隊(duì)伍增素質(zhì)。
20xx年是我站開(kāi)征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)已成為迫切需要。
我們監(jiān)控班立足于本職工作的需要，加大了培訓(xùn)力度，在監(jiān)控員上崗前開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)；拓展學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，積極鼓勵(lì)組員通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育。
在進(jìn)行科學(xué)文化學(xué)習(xí)的同時(shí)也不放松對(duì)組員的思想道德素質(zhì)的教育，“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，我班堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持思想教育先行，始終把加強(qiáng)組員思想政治教育放在重要位置。通過(guò)組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想及上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合監(jiān)控崗位的實(shí)際特點(diǎn)，開(kāi)展一系列怎樣做好監(jiān)控工作的討論，讓組員認(rèn)識(shí)到做好監(jiān)控工作的積極意義及重要性。
二、開(kāi)展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
監(jiān)控工作是一個(gè)需要一定技術(shù)能力才能勝任的工作，如果業(yè)務(wù)不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對(duì)我們監(jiān)控班的實(shí)際情況，站部要求每個(gè)監(jiān)控員能夠熟練操作監(jiān)控室的一些監(jiān)控設(shè)施，并能對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的一些簡(jiǎn)單情況進(jìn)行應(yīng)急處理，這就需要監(jiān)控員本身具有一定的.計(jì)算機(jī)知識(shí)及高度的工作責(zé)任心，我班定期召開(kāi)全體監(jiān)控員會(huì)議，讓監(jiān)控員之間互相交流業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得及平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)交流從而大大的提高了監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力。
三、加強(qiáng)監(jiān)控管理，完善規(guī)章制度。
監(jiān)控室的主要工作職責(zé)是對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，對(duì)收費(fèi)道口發(fā)生的各類情況，及時(shí)做好查詢、記錄、錄像、報(bào)告的工作。并負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)班上崗期間的遵章守紀(jì)情況。因此加強(qiáng)監(jiān)控室的日常管理，制定完善的規(guī)章制度，對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的征收有著重要和積極的意義。
為加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，站部制定了一系列的規(guī)章制度，如：《監(jiān)控室工作職責(zé)》、《監(jiān)控班長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《監(jiān)控員崗位職責(zé)》、《監(jiān)控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了監(jiān)控管理體系，充分發(fā)揮了監(jiān)控的作用。
四、加大督察力度，做好自査自糾。
監(jiān)控室作為收費(fèi)站的眼睛，在收費(fèi)站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過(guò)往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費(fèi)征收工作“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，對(duì)一線工作人員的監(jiān)督顯得尤為重要，因此這就要求每位監(jiān)控員要有端正的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，不要怕會(huì)得罪人而不去糾正一些小的錯(cuò)誤，堅(jiān)決做到實(shí)事求是，不瞞報(bào)、不虛報(bào)。站部還健全了一系列管理制度，如站長(zhǎng)審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅(jiān)持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動(dòng)了通行費(fèi)的征收。
五、存在的一些問(wèn)題。
1、有個(gè)別監(jiān)控員工作責(zé)任心不高，還未能意識(shí)到監(jiān)控工作的重要性。
2、票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷有待進(jìn)一步的規(guī)范。
3、上下班交接過(guò)程不規(guī)范，需制定專門的制度進(jìn)行規(guī)范。
4、還需進(jìn)一步健全和完善各種規(guī)章制度制度。
六、明年的工作思路。
1、加強(qiáng)組員的思想道德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率。
2、進(jìn)一步健全監(jiān)控員學(xué)習(xí)制度，通過(guò)舉辦培訓(xùn)、座談會(huì)等方式，提高監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平。
3、進(jìn)一步規(guī)范票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范。
4、繼續(xù)健全和完善各種規(guī)章制度，結(jié)合監(jiān)控室自身工作特點(diǎn)，深入自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)認(rèn)真整改，逐步逐件抓好落實(shí)。
5、以監(jiān)控班創(chuàng)建xx市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
以上就是我們監(jiān)控班20xx年的工作總結(jié)，雖取得了一些成績(jī)，但離站領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距，我相信20xx年我們監(jiān)控班在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下將會(huì)取得更大的成績(jī)。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 13
在過(guò)去的一年里，我在收費(fèi)站的工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了不少的成績(jī)。
在業(yè)務(wù)方面，我始終保持高度的專注和責(zé)任心，熟練掌握收費(fèi)操作流程，確保每一次收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。全年累計(jì)收費(fèi)xx車次，無(wú)任何重大差錯(cuò)。同時(shí)，積極提高收費(fèi)效率，減少車輛等待時(shí)間，為過(guò)往司乘人員提供了快捷的服務(wù)。在服務(wù)方面，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位司乘人員。積極響應(yīng)客戶需求，解決他們?cè)谕ㄐ羞^(guò)程中遇到的.問(wèn)題，收到多次表?yè)P(yáng)和好評(píng)。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，積極與同事配合，參與班組的各項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)。在高峰時(shí)段，主動(dòng)協(xié)助其他崗位，保障收費(fèi)站的整體運(yùn)行順暢。在學(xué)習(xí)方面，不斷學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策和相關(guān)法規(guī)，參加站內(nèi)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。然而，我也意識(shí)到自己存在一些不足之處。例如，在處理突發(fā)情況時(shí)，決策能力還有待提高；在與一些情緒激動(dòng)的司乘人員溝通時(shí)，還需要進(jìn)一步提升溝通技巧。
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的不足，為收費(fèi)站的工作做出更大的貢獻(xiàn)。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 14
過(guò)去的一年是充實(shí)而富有成果的一年，在收費(fèi)站的工作讓我得到了成長(zhǎng)和鍛煉。
工作中，我嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)到崗，堅(jiān)守工作崗位。認(rèn)真對(duì)待每一次收費(fèi)任務(wù)，做到細(xì)心、耐心、專心。在收費(fèi)速度上不斷努力提升，減少車輛排隊(duì)等待時(shí)間，提高了收費(fèi)站的通行效率。
在服務(wù)質(zhì)量上，始終以司乘人員為中心，提供周到、熱情的`服務(wù)。遇到問(wèn)題能夠冷靜處理，積極解決，確保每一位司乘人員都能滿意離開(kāi)。積極參與收費(fèi)站組織的各項(xiàng)活動(dòng)，包括應(yīng)急演練、文明服務(wù)培訓(xùn)等，不斷提高自己的綜合能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
同時(shí)，注重與同事之間的交流與合作，互相幫助，共同完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造了良好的工作氛圍。但我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己還存在一些不足。比如在面對(duì)復(fù)雜的工作情況時(shí)，有時(shí)會(huì)感到壓力較大，處理不夠從容；在業(yè)務(wù)知識(shí)的更新上，還需要更加主動(dòng)和及時(shí)。
在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身的.心理素質(zhì)建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)壓力的能力。同時(shí)，更加積極地關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
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回顧這一年在收費(fèi)站的工作，我深感自豪和滿足。
在收費(fèi)業(yè)務(wù)上，我嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行收費(fèi)，確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤。積極學(xué)習(xí)新的收費(fèi)系統(tǒng)和設(shè)備的使用方法，快速適應(yīng)工作中的`變化。全年準(zhǔn)確收費(fèi)xx次，無(wú)任何違規(guī)操作。服務(wù)上，始終保持微笑和禮貌，用溫馨的話語(yǔ)與司乘人員交流。遇到特殊情況，能夠耐心解釋，化解矛盾，為收費(fèi)站樹(shù)立了良好的形象。
在安全方面，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，保障自身和過(guò)往車輛的安全。積極參與安全培訓(xùn)和演練，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。此外，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，參與站內(nèi)的各項(xiàng)工作安排和活動(dòng)。主動(dòng)承擔(dān)額外的工作任務(wù)，為收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。當(dāng)然，我也明白自己存在一些需要改進(jìn)的.地方。例如，在工作繁忙時(shí)，有時(shí)會(huì)忽略服務(wù)細(xì)節(jié)；在與同事協(xié)作中，有時(shí)溝通不夠及時(shí)和有效。
新的一年里，我將著重改進(jìn)這些不足，進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平和協(xié)作能力，以更加飽滿的熱情和更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，為收費(fèi)站的工作再上新臺(tái)階而努力。
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過(guò)去一年，在收費(fèi)站的工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐。
日常工作中，我以高度的責(zé)任心對(duì)待每一輛過(guò)往車輛，熟練操作收費(fèi)設(shè)備，高效完成收費(fèi)任務(wù)。在車流量高峰時(shí)期，能夠保持冷靜，有條不紊地處理收費(fèi)工作，確保車輛快速通過(guò)。
注重提升自己的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)親切的`問(wèn)候和耐心的解答，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。積極參與服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和技巧。在團(tuán)隊(duì)合作中，與同事們密切配合，互相支持。在交接班時(shí)，認(rèn)真做好交接工作，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。不斷學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)政策法規(guī)，及時(shí)了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變化，確保收費(fèi)工作的合法性和規(guī)范性。然而，我也認(rèn)識(shí)到自己存在一些問(wèn)題。比如在長(zhǎng)時(shí)間工作后，容易出現(xiàn)工作疲勞，影響服務(wù)態(tài)度；在處理一些特殊情況時(shí)，還需要更加靈活和果斷。
在今后的'工作中，我將加強(qiáng)自己管理，合理安排休息時(shí)間，保持良好的工作狀態(tài)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)特殊情況處理的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的應(yīng)變能力。
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在過(guò)去的一年里，我在收費(fèi)站的工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
在收費(fèi)操作方面，我熟練掌握各類車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)快速地完成每一次收費(fèi)，全年收費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)到xx%以上。并且能夠熟練處理各種收費(fèi)系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題，保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。服務(wù)態(tài)度上，始終堅(jiān)持以客戶為中心，用熱情、友好的`態(tài)度迎接每一位司乘人員。積極為他們提供路線指引和相關(guān)咨詢服務(wù)，努力提升客戶滿意度。
在工作紀(jì)律方面，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)遲到、早退和曠工現(xiàn)象。積極參加站內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)不斷變化的工作要求和政策法規(guī)，我主動(dòng)學(xué)習(xí)，及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，確保工作的合規(guī)性和高效性。但我也深知自己存在一些不足之處，比如在面對(duì)一些無(wú)理取鬧的司乘人員時(shí)，情緒控制能力還有待加強(qiáng)；在工作創(chuàng)新方面，思路還不夠開(kāi)闊。
在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的情緒管理能力，以更加平和、理性的態(tài)度應(yīng)對(duì)各種情況。同時(shí)，不斷開(kāi)拓思維，積極探索提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的新方法、新途徑，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 18
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去。在過(guò)去的這一年里，我在收費(fèi)站的工作崗位上，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，努力做好各項(xiàng)工作。以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)：
一、工作表現(xiàn)
1、業(yè)務(wù)能力
在收費(fèi)工作中，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，熟練掌握收費(fèi)操作流程，確保每一輛車都能快速、準(zhǔn)確地通過(guò)。嚴(yán)格遵守收費(fèi)政策和規(guī)章制度，做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收。積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，提高收費(fèi)效率。
2、服務(wù)質(zhì)量
以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位司乘人員。微笑服務(wù)始終貫穿工作始終，耐心解答司乘人員的疑問(wèn)，為他們提供準(zhǔn)確的路況信息和出行建議。積極參與“文明服務(wù)示范崗”等活動(dòng)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的收費(fèi)站形象。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
積極與同事們溝通協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中，互相幫助、互相支持，遇到問(wèn)題及時(shí)交流解決。積極參與站里組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
二、工作成果
1、收費(fèi)業(yè)績(jī)
在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真履行收費(fèi)員職責(zé)，累計(jì)收取通行費(fèi)xx元，無(wú)任何收費(fèi)差錯(cuò)和違規(guī)行為。
2、服務(wù)好評(píng)
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了司乘人員的廣泛好評(píng)。在站里組織的服務(wù)滿意度調(diào)查中，我的服務(wù)滿意度達(dá)到了xx%以上。
3、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)
憑借出色的工作表現(xiàn)，我榮獲了xxx，這是對(duì)我工作的極大肯定和鼓勵(lì)。
三、不足之處
在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)上還不夠深入，對(duì)于一些新的收費(fèi)政策和規(guī)定掌握得不夠及時(shí)。在處理突發(fā)事件時(shí)，有時(shí)會(huì)顯得不夠冷靜和果斷，應(yīng)急處理能力還有待提高。服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，在面對(duì)個(gè)別司乘人員的不理解和刁難時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)。
四、改進(jìn)措施
加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握新的收費(fèi)政策和規(guī)定。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，為更好地完成工作任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極參加應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高自己的應(yīng)急處理能力。在遇到突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜，迅速采取有效的措施進(jìn)行處理。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，始終以司乘人員為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。學(xué)會(huì)換位思考，理解司乘人員的需求和感受，以更加耐心、細(xì)心的服務(wù)贏得他們的認(rèn)可和尊重。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，投入到收費(fèi)站的工作中。積極為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的'一份力量。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，努力提升自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)新時(shí)代對(duì)收費(fèi)員的要求。
總之，過(guò)去的一年是充實(shí)而有意義的一年。在這一年里，我在工作中取得了一定的成績(jī)，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將不斷努力，改進(jìn)自己的不足，為收費(fèi)站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去。在過(guò)去的這一年里，作為收費(fèi)站的一名工作人員，我始終堅(jiān)守崗位，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)：
一、工作表現(xiàn)
1、業(yè)務(wù)能力方面
在收費(fèi)工作中，我熟練掌握收費(fèi)操作流程，能夠快速、準(zhǔn)確地完成車輛收費(fèi)任務(wù)。嚴(yán)格遵守收費(fèi)政策和規(guī)章制度，確保每一筆收費(fèi)都合法合規(guī)。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)新的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。
2、服務(wù)質(zhì)量方面
始終以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位過(guò)往司乘人員。積極踐行 “微笑服務(wù)” 理念，用真誠(chéng)的`微笑和文明的用語(yǔ)，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。耐心解答司乘人員的疑問(wèn)，及時(shí)為他們提供幫助，努力提升收費(fèi)站的整體服務(wù)形象。
3、工作紀(jì)律方面
嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。在工作崗位上，始終保持良好的工作狀態(tài)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
二、取得的成績(jī)
在全年的工作中，我實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)零差錯(cuò)的目標(biāo)，為收費(fèi)站的收費(fèi)工作做出了自己的貢獻(xiàn)。通過(guò)不斷努力，我的服務(wù)質(zhì)量得到了司乘人員的廣泛認(rèn)可，多次收到司乘人員的表?yè)P(yáng)信和錦旗。積極參加站內(nèi)組織的.各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽活動(dòng)，并取得了較好的成績(jī)，提升了自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
三、存在的不足
在面對(duì)一些特殊情況和突發(fā)事件時(shí)，處理能力還有待提高。服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ雎粤朔⻊?wù)細(xì)節(jié)。與同事之間的溝通和協(xié)作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以提高工作效率。
四、改進(jìn)措施
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己應(yīng)對(duì)特殊情況和突發(fā)事件的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)案例和參加應(yīng)急演練等方式，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量。積極與同事溝通交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，提高工作效率。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極參與站內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，與同事們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的工作氛圍。
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過(guò)去的一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)而又富有挑戰(zhàn)的一年。在收費(fèi)站的工作崗位上，我努力拼搏，積極進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
1、收費(fèi)業(yè)務(wù)
認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的收費(fèi)技能。在工作中，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，確保每一筆收費(fèi)都準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，積極配合上級(jí)部門的稽查工作，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為的發(fā)生。
2、文明服務(wù)
始終把文明服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)，為司乘人員提供熱情、周到的服務(wù)。積極參與站內(nèi)組織的文明服務(wù)培訓(xùn)和評(píng)比活動(dòng)，不斷提升自己的服務(wù)水平。
3、安全工作
牢固樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。在收費(fèi)過(guò)程中，注意觀察車輛情況，確保自身安全。同時(shí)，積極參與站內(nèi)的安全演練和培訓(xùn)活動(dòng)，提高自己的應(yīng)急處置能力。
二、主要成績(jī)
全年收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。在文明服務(wù)評(píng)比中多次獲得優(yōu)秀，得到了司乘人員的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。積極參與站內(nèi)的安全活動(dòng)，為收費(fèi)站的`安全運(yùn)營(yíng)做出了貢獻(xiàn)。
三、存在不足
工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)急躁情緒，需要進(jìn)一步提高自己的情緒管理能力。業(yè)務(wù)知識(shí)還需要不斷更新和充實(shí)，以適應(yīng)不斷變化的工作需求。創(chuàng)新意識(shí)不足，在工作中缺乏新思路和新方法。
四、改進(jìn)措施
加強(qiáng)自我修養(yǎng)，學(xué)會(huì)控制情緒，保持良好的工作心態(tài)。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，提高工作效率。
五、未來(lái)展望
新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面，我將更加嚴(yán)格要求自己，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、高效。在文明服務(wù)方面，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在安全工作方面，我將時(shí)刻保持警惕，確保自身和收費(fèi)站的安全。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，我一定能夠在新的一年里取得更好的成績(jī)。
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一年的時(shí)間匆匆而過(guò)，在收費(fèi)站的工作中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多�，F(xiàn)將個(gè)人年度工作總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)
在收費(fèi)崗位上，我始終保持高度的責(zé)任感，認(rèn)真對(duì)待每一輛過(guò)往車輛。嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和公正性。同時(shí)，積極配合其他崗位的同事，共同維護(hù)收費(fèi)站的正常秩序。
2、不斷提升服務(wù)水平
以 “服務(wù)至上” 為宗旨，努力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。微笑面對(duì)每一位司乘人員，耐心解答他們的問(wèn)題，積極為他們提供幫助。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的服務(wù)水平得到了顯著提升。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
積極參加站內(nèi)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握收費(fèi)操作流程和技能，為更好地完成工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、工作成果
全年收費(fèi)任務(wù)順利完成，無(wú)任何違規(guī)收費(fèi)行為發(fā)生。多次獲得司乘人員的表?yè)P(yáng)和好評(píng)，為收費(fèi)站樹(shù)立了良好的形象。在業(yè)務(wù)技能考核中成績(jī)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`認(rèn)可。
三、不足之處
在工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)粗心大意的情況，需要進(jìn)一步提高工作的細(xì)致程度。溝通能力還有待加強(qiáng)，與同事和司乘人員的交流還不夠順暢。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力還需要進(jìn)一步提高。
四、改進(jìn)措施
加強(qiáng)自我約束，提高工作的認(rèn)真程度，避免粗心大意的情況發(fā)生。積極參加溝通技巧培訓(xùn)，提高自己的溝通能力，更好地與同事和司乘人員進(jìn)行交流。加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的'學(xué)習(xí)和演練，提高自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。同時(shí)，我也將積極參與站內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，與同事們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的工作氛圍。我相信，在大家的共同努力下，我們的收費(fèi)站一定會(huì)越來(lái)越好。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 22
回顧過(guò)去一年在收費(fèi)站的工作，我深感充實(shí)與自豪。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持下，我不斷努力，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將個(gè)人年度考核總結(jié)如下：
一、工作情況
1、收費(fèi)工作
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作，快速處理車輛繳費(fèi)事宜。積極配合稽查工作，杜絕逃費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
2、服務(wù)工作
始終以熱情、友好的態(tài)度為司乘人員服務(wù)。微笑迎接每一位過(guò)往車輛，耐心解答疑問(wèn)，提供必要的幫助。積極參與文明服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
3、安全工作
牢固樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。在收費(fèi)過(guò)程中，注意觀察周圍環(huán)境，確保自身安全。積極參加安全演練，提高應(yīng)急處置能力。
二、取得的成績(jī)
全年收費(fèi)工作零差錯(cuò)，為收費(fèi)站的經(jīng)濟(jì)效益做出了貢獻(xiàn)。多次被評(píng)為文明服務(wù)之星，得到了司乘人員的高度評(píng)價(jià)。積極參與安全活動(dòng)，為收費(fèi)站的.安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障。
三、存在的不足
工作中有時(shí)會(huì)缺乏耐心，需要進(jìn)一步提高自己的情緒管理能力。業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。創(chuàng)新意識(shí)不足，在工作中缺乏新思路、新方法。
高速收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 23
隨著一年的工作落下帷幕，我作為xx收費(fèi)站的一名普通員工，深感榮幸能在此總結(jié)過(guò)去一年的工作與學(xué)習(xí)情況。在過(guò)去的一年里，我始終秉持著“服務(wù)至上，安全為先”的原則，盡職盡責(zé)地完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人年度工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、收費(fèi)業(yè)務(wù)：我嚴(yán)格遵守收費(fèi)操作規(guī)范，確保每一次收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，全年累計(jì)完成收費(fèi)任務(wù)xx萬(wàn)元，無(wú)一起錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)新的收費(fèi)系統(tǒng)操作，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)態(tài)度：我深知收費(fèi)站是展現(xiàn)城市形象的重要窗口，因此始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答司乘人員的'疑問(wèn)，主動(dòng)提供幫助，贏得了廣大司乘人員的好評(píng)。
3、安全管理：在工作中，我嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，定期檢查收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患，確保了收費(fèi)站的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我積極參與站內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，與同事們保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成了多項(xiàng)工作任務(wù)，營(yíng)造了和諧的工作氛圍。
二、個(gè)人成長(zhǎng)與收獲
1、技能提升：通過(guò)參加公司組織的培訓(xùn)和自學(xué)，我在收費(fèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等方面都有了顯著的提升，為更好地服務(wù)司乘人員打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、心態(tài)調(diào)整：面對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了更加積極樂(lè)觀地面對(duì)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
3、責(zé)任感增強(qiáng)：作為一名收費(fèi)站員工，我深刻認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，更加珍惜這份工作，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
回顧過(guò)去一年，我也意識(shí)到自己在工作中還存在一些不足之處，如：在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，有時(shí)處理不夠迅速果斷；在業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度上還有待提高。針對(duì)這些問(wèn)題，我將采取以下措施加以改進(jìn)：一是加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，提升綜合素質(zhì)。
展望新的一年，我將以更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，投入到收費(fèi)站的工作中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
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隨著時(shí)光的流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間又迎來(lái)了一年的總結(jié)時(shí)刻。在過(guò)去的一年里，我在xx收費(fèi)站這個(gè)大家庭中不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步，現(xiàn)將個(gè)人年度工作情況總結(jié)如下：
一、工作業(yè)績(jī)回顧
1、業(yè)務(wù)技能：我熟練掌握了收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程，全年共完成收費(fèi)交易xx筆，無(wú)差錯(cuò)記錄，確保了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和高效性。同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)能力。
2、服務(wù)質(zhì)量：我始終堅(jiān)持以司乘人員為中心，提供溫馨、快捷、高效的服務(wù)。通過(guò)耐心解答疑問(wèn)、主動(dòng)提供幫助等方式，贏得了廣大司乘人員的認(rèn)可和好評(píng)。
3、安全管理：我深知安全是收費(fèi)站工作的生命線，因此嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，定期檢查設(shè)備設(shè)施的安全狀況，確保收費(fèi)站的安全運(yùn)行。同時(shí)，我也積極參與安全培訓(xùn)和演練，提高了自己的`安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在站內(nèi)，我與同事們相互支持、密切配合，共同完成了多項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量，我們克服了工作中的種種困難，取得了顯著的成績(jī)。
二、個(gè)人成長(zhǎng)感悟
在過(guò)去的一年里，我深刻體會(huì)到了“學(xué)習(xí)永無(wú)止境”的道理。無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是個(gè)人素質(zhì)的提升都需要不斷地學(xué)習(xí)和積累。同時(shí)，我也更加明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性只有大家齊心協(xié)力才能取得更好的成績(jī)。
三、展望未來(lái)
展望未來(lái)我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)不斷提升自己的.業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)我也將積極參與站內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)為構(gòu)建和諧、高效的收費(fèi)站團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下我一定能夠在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
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