高速公路收費中隊長的工作總結(jié)（精選19篇）

　　光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，這也意味著，又要準備開始寫工作總結(jié)了。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的高速公路收費中隊長的工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 1

　　對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。

　　一、文明服務

　　收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。

　　二、崗上紀律

　　班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

　　三、收費業(yè)務

　　收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能。

　　四、打擊逃費的車輛

　　班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活。”但在今年的`查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕�之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

　　五、文明創(chuàng)建

　　班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

　　六、員工思想動態(tài)

　　我始終認為中隊長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。

　　20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 2

　　xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務為目標，在認真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務均能按計劃順利完成。

　　一、積極部署，備戰(zhàn)春運

　　根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

　　二、加強學習，建設(shè)隊伍

　　為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導,通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質(zhì)。一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設(shè)更上新臺階。

　　三、規(guī)范管理，完善制度

　　為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。

　　四、文明創(chuàng)建，不斷深入

　　繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。

　　五、措施得力，保障費收

　　我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。

　　1、加強文明創(chuàng)建，提高服務水準

　　我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發(fā)放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。

　　2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境

　　一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明中隊長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業(yè)務水平;三是加強對誤判車型的.稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。

　　六、杜絕事故，安全生產(chǎn)

　　“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責任書。人人簽定安全生產(chǎn)責任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

　　目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 3

　　收費站是單位的一個細胞，一個群體，一個最基層的組織，收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。

　　一、首先要加強員工的政治思想培養(yǎng)

　　要使他們樹立正確的人生觀、價值觀。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認清當前的'社會形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學習，研究什么才是正確的價值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔壓力。站長要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務的思想，在實際工作中，努力鉆研業(yè)務技能，干好本職工作。

　　二、用人要知人、容人、用人

　　作為一名收費站中隊長，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進自律；用人：為每個員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng)造學習、發(fā)展、升遷的機會。對每個員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會贏得別人的效勞�，F(xiàn)代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹立，甚至行為上的爭執(zhí)，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧。

　　三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)

　　在收費站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長，有針對性的開展工作。同時，不斷的開發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學習，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。

　　四、實施工作多樣化和豐富性

　　打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。

　　五、加強收費站內(nèi)部信息交流，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理

　　在收費站設(shè)立信息小組，充分調(diào)動黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一個人的主觀能動性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時采取多種形式如聊天、談心、座談會，及時了解和掌握員工的思想動態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進步。

　　收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學習、總結(jié)經(jīng)驗，是一個循序漸進的過程，這就要求我們不斷的學習、學習再學習，不斷提高科學文化水平，并結(jié)合工作實際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 4

　　緊張、充實的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家在x收費站一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

　　一年來，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。

　　一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況作工作總結(jié)如下：

　　一、思想工作方面

　　俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的'學習。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務知識。

　　二、工作情況

　　本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規(guī)范，嚴格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

　　三、存在的問題和打算

　　盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導和中隊長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。

　　20xx年，我在收費工作中取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。同時，我也認識到工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。

　　在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 5

　　在過去的一段時間里，我作為高速公路收費中隊長，始終堅守崗位，努力帶領(lǐng)團隊確保收費工作的高效、有序進行。

　　在業(yè)務管理方面，我注重加強對收費流程的規(guī)范與監(jiān)督。每日上崗前組織隊員進行簡短培訓，強調(diào)收費操作的準確性和文明服務的重要性。通過定期檢查收費記錄和監(jiān)控錄像，及時發(fā)現(xiàn)并糾正隊員在收費過程中出現(xiàn)的失誤，如車型誤判、收費金額錯誤等。同時，積極推動收費工作的智能化升級，協(xié)助上級部門引入新的收費系統(tǒng)，組織隊員進行系統(tǒng)培訓，使他們能夠熟練掌握操作技巧，提高了收費效率，減少了車輛等待時間。

　　團隊建設(shè)上，我努力營造積極向上的團隊氛圍。定期組織團隊建設(shè)活動，如戶外拓展、業(yè)務知識競賽等，增強隊員之間的信任與協(xié)作能力。在日常工作中，注重與隊員的溝通交流，及時了解他們的工作困難和心理狀態(tài)，對于隊員提出的合理建議積極采納并給予獎勵。通過這些舉措，團隊的凝聚力和工作積極性得到了顯著提升。

　　在應對突發(fā)事件時，我始終保持冷靜，迅速組織隊員采取有效措施。例如，在遇到惡劣天氣導致交通擁堵時，第一時間啟動應急預案，安排隊員在收費廣場疏導交通，為過往司乘人員提供熱水、食品等應急物資，并及時向他們通報路況信息，安撫他們的`情緒。在處理收費糾紛時，秉持公正、客觀的原則，耐心傾聽雙方訴求，積極協(xié)調(diào)解決，維護了高速公路的良好形象。

　　然而，工作中也存在一些不足之處。如在應對車流量高峰期時，個別隊員仍會出現(xiàn)緊張情緒，導致工作效率略有下降。針對這一問題，我將在今后的工作中進一步加強對隊員的心理疏導和應急演練培訓，提高他們在高壓環(huán)境下的工作能力。

　　回顧過去，雖然取得了一定的成績，但我深知還有很多需要改進和完善的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理水平和團隊的整體素質(zhì)，為高速公路收費事業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 6

　　作為高速公路收費中隊長，我在近期的工作中積累了豐富的經(jīng)驗，也面臨了諸多挑戰(zhàn)。

　　在收費任務完成方面，我?guī)ьI(lǐng)團隊積極落實各項收費政策，嚴格按照規(guī)定的收費標準進行操作，確保通行費應收盡收。通過加強對收費現(xiàn)場的管理，合理安排人員和車道，提高了車輛的通行速度，尤其是在節(jié)假日等車流量較大的時期，通過提前預判流量、制定應急方案，有效緩解了收費廣場的擁堵狀況，保障了收費工作的順利進行。本季度收費額較上季度有了顯著提升，完成了預定的收費目標。

　　在服務質(zhì)量提升上，我始終將文明服務作為工作的'重點。要求隊員在收費過程中使用文明用語，保持微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。定期對隊員的服務禮儀進行培訓和考核，通過開展服務之星評選活動，激勵隊員不斷提高服務水平。此外，還注重對收費設(shè)施的維護和更新，確保收費亭干凈整潔，設(shè)備運行正常，為司乘人員提供舒適、便捷的通行環(huán)境。從司乘人員的反饋來看，對我們的服務滿意度有了明顯提高。

　　在安全管理工作中，我不敢有絲毫懈怠。組織隊員定期進行安全知識培訓，包括消防安全、人身安全等方面，提高隊員的安全意識。加強對收費區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，如修復破損的防護欄、清理路面障礙物等。同時，與路政、交警等部門保持密切聯(lián)系，建立了聯(lián)動機制，在遇到交通事故或其他緊急情況時能夠迅速響應，協(xié)同處理，保障了高速公路的安全暢通。

　　但我也意識到，在工作中存在對新收費技術(shù)應用推廣不夠迅速的問題，導致部分隊員在操作新設(shè)備時不夠熟練。今后我將加大對新技術(shù)培訓的力度和頻率，讓隊員們能夠更好地適應行業(yè)發(fā)展的變化。

　　總之，我將繼續(xù)努力，發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，帶領(lǐng)收費中隊為高速公路運營管理提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 7

　　過去這段時間，我在高速公路收費中隊長崗位上，全力履行職責，保障收費工作的穩(wěn)定運行。

　　在日常運營管理上，我建立了一套完善的工作制度。明確了各崗位的職責和工作流程，從收費員的發(fā)卡、收費操作到疏導員的交通指揮，都有詳細的規(guī)范要求。通過每日的班前會和班后總結(jié)，及時傳達上級指示精神，反饋工作中存在的問題并提出解決方案。在工作過程中，加強現(xiàn)場監(jiān)督，確保各項制度得到有效執(zhí)行。同時，合理安排人員排班，充分考慮隊員的工作強度和個人需求，保證了收費工作的` 24 小時不間斷進行，并且在人員調(diào)配方面做到了高效、靈活，有效應對了各種突發(fā)的人員變動情況。

　　在團隊培訓與發(fā)展方面，我制定了系統(tǒng)的培訓計劃。除了定期組織業(yè)務知識培訓，如收費政策法規(guī)、車型識別技巧等，還注重培養(yǎng)隊員的綜合素質(zhì)。開展了溝通技巧培訓，提高隊員與司乘人員交流的能力；組織應急處理演練，提升隊員應對突發(fā)事件的能力，如處理車輛故障、火災事故等。通過這些培訓活動，隊員們的業(yè)務能力和應變能力得到了顯著增強，團隊整體素質(zhì)得到了有效提升。

　　在客戶服務與投訴處理環(huán)節(jié)，我倡導以客戶為中心的服務理念。要求隊員在面對司乘人員時要熱情、耐心、細致，積極解答他們的疑問，提供必要的幫助。對于司乘人員的投訴，建立了快速響應機制，親自跟進處理每一起投訴案件，認真調(diào)查原因，及時給予回復和解決措施，確保投訴得到妥善處理，將不良影響降到最低限度。通過這些努力，我們收到的投訴數(shù)量逐漸減少，客戶的好評率不斷上升。

　　不過，在工作中我發(fā)現(xiàn)團隊在創(chuàng)新思維方面還有所欠缺，習慣于按部就班地工作。在今后，我將鼓勵隊員積極提出新的想法和建議，開展創(chuàng)新活動，探索更高效、更優(yōu)質(zhì)的收費管理模式。

　　回顧過往，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊不斷進步，為高速公路收費工作的發(fā)展不懈努力。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 8

　　在擔任高速公路收費中隊長期間，我致力于多方面工作的推進與完善。

　　在收費業(yè)務監(jiān)督方面，我運用多種手段確保收費工作的準確性和規(guī)范性。一方面，加強對收費數(shù)據(jù)的審核與分析，每日對收費報表進行仔細檢查，通過對比不同時段、不同車道的收費數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行深入調(diào)查。例如，在一次數(shù)據(jù)審核中，發(fā)現(xiàn)某車道在特定時間段內(nèi)收費金額明顯低于平均值，經(jīng)查看監(jiān)控錄像和詢問收費員，原來是收費員對一種新型貨車的車型分類存在誤解，及時糾正后避免了通行費的流失。另一方面，加大對收費現(xiàn)場的抽查力度，不定期對收費員的操作進行檢查，包括收費流程是否規(guī)范、文明用語是否使用等，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指出并要求立即整改，有效提高了收費員的工作責任心和業(yè)務水平。

　　在團隊協(xié)作促進上，我積極組織內(nèi)部交流活動。每周開展一次工作經(jīng)驗分享會，讓隊員們分享在收費工作中遇到的特殊情況及處理方法，如遇到拒不繳費的司機如何巧妙應對、處理 ETC 故障車輛的有效技巧等。通過這種方式，隊員們相互學習，共同提高。同時，注重培養(yǎng)隊員之間的默契配合，在交通疏導、應急救援等工作中，通過模擬演練等方式，讓隊員們熟悉彼此的工作節(jié)奏和職責，提高了團隊整體的協(xié)作效率。在一次交通事故救援演練中，收費員、疏導員、監(jiān)控員等各崗位人員密切配合，從事故發(fā)生的`信息上報、現(xiàn)場交通管制到救援車輛引導，整個過程有條不紊，達到了預期的演練效果。

　　在與其他部門協(xié)同工作方面，我積極與監(jiān)控中心、養(yǎng)護部門等保持良好溝通。與監(jiān)控中心建立了信息共享機制，及時獲取路況信息，以便提前做好收費廣場的車輛疏導準備；與養(yǎng)護部門定期協(xié)商，合理安排收費設(shè)施的維護和保養(yǎng)時間，避免因設(shè)施維修影響收費工作正常進行。例如，在得知某路段即將進行路面養(yǎng)護施工時，提前與養(yǎng)護部門溝通施工時間和范圍，在收費廣場設(shè)置提示牌，向司乘人員提前告知路況信息，并調(diào)整收費車道設(shè)置，保障了施工期間車輛的正常通行和收費工作的有序開展。

　　然而，工作中也存在著對新技術(shù)、新設(shè)備的培訓不夠深入的問題，導致部分隊員在使用一些新的收費輔助設(shè)備時不夠熟練。未來我將加強這方面的培訓力度和深度，讓隊員們更好地適應行業(yè)技術(shù)發(fā)展的要求。

　　總之，我將繼續(xù)努力提升管理水平，強化團隊建設(shè)，為高速公路收費運營工作創(chuàng)造更好的業(yè)績。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 9

　　回顧近期作為高速公路收費中隊長的工作歷程，我在多個關(guān)鍵領(lǐng)域開展了扎實且富有成效的工作。

　　在收費秩序維護上，我采取了一系列有力措施。在高峰時段，通過合理調(diào)配車道資源，根據(jù)車流量情況靈活開啟或關(guān)閉不同車道，如將部分入口車道臨時調(diào)整為出口車道，有效緩解了車輛擁堵狀況，提高了通行效率。同時，加強對收費廣場的巡邏力度，及時制止違規(guī)插隊、惡意闖關(guān)等行為，維護了正常的收費秩序。在處理違規(guī)車輛時，嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行操作，做到有理有據(jù)，既保障了高速公路的運營安全，又避免了不必要的糾紛。

　　在人員管理與激勵方面，我注重因人而異的管理策略。對于新入職的收費員，安排經(jīng)驗豐富的老隊員進行一對一的指導，幫助他們盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務流程。對于工作表現(xiàn)突出的隊員，及時給予表揚和獎勵，如設(shè)立月度優(yōu)秀員工獎，包括獎金、榮譽證書等，激勵隊員們積極進取。同時，關(guān)注隊員的職業(yè)發(fā)展需求，為有潛力的隊員提供晉升機會或參與管理崗位培訓的機會，增強了隊員們的歸屬感和工作動力。

　　在成本控制與資源管理工作中，我積極倡導節(jié)約意識。從辦公用品的.采購到收費設(shè)備的用電管理，都進行嚴格把控。推行無紙化辦公，減少紙張浪費；合理設(shè)置收費設(shè)備的待機時間，降低電力消耗。在設(shè)施設(shè)備維護方面，建立了定期巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)并修復設(shè)備故障，避免小問題演變成大故障，延長了設(shè)備的使用壽命，從而在一定程度上降低了運營成本。

　　但我也清楚認識到，在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊情況時，我們的應急預案還不夠完善，物資儲備和人員培訓方面存在不足。今后我將著重加強這方面的工作，完善應急預案，充實應急物資儲備，加強隊員的應急培訓，確保在特殊情況下能夠迅速、有效地開展工作。

　　在未來的工作中，我將持續(xù)改進工作方法，提升管理效能，為高速公路收費事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 10

　　在過去的一年中，我作為高速公路收費中隊的隊長，深感肩上的責任與使命。在全體員工的共同努力下，我們圍繞“提升服務品質(zhì)，確保暢通安全”的目標，不斷改進工作作風，優(yōu)化收費服務，提高工作效率，取得了一定的成績。

　　一、優(yōu)化收費流程，提高效率

　　我們認真分析了車流高峰時段的收費情況，針對性地采取了多項措施。例如，增加了高峰時段的收費人員，合理設(shè)置收費 lanes，以緩解擁堵現(xiàn)象。通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)收費高峰主要集中在周五和周日，在這兩個時間段，我們增加了臨時工作人員，有效縮短了車主的.等待時間。

　　二、加強員工培訓，提升服務水平

　　我們深知，優(yōu)良的服務是保持客戶滿意的重要因素。因此，在過去的一年中，我們加強了對收費人員的培訓，著重提升他們的服務意識和業(yè)務能力。定期舉行客戶服務培訓，模擬收費場景，讓員工在實際操作中提高技能。此外，我們還引入了一些激勵措施，表彰在服務中表現(xiàn)突出的員工，鼓勵大家積極主動、熱情服務。

　　三、加強安全管理，保障經(jīng)營穩(wěn)定

　　安全是高速公路的生命線。為此，我們定期組織安全檢查，確保所有收費設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，同時明確責任制，讓每位員工都清楚自己的安全職責。此外，針對夜間收費、惡劣天氣等特殊情況，我們制定了詳細的安全預案，確保在各種條件下都能順利運行。

　　四、建立監(jiān)督機制，提升工作透明度

　　為了提高工作透明度，我們建立了信息反饋機制，鼓勵車主對我們的服務提出意見和建議。通過短信平臺和現(xiàn)場意見箱，我們收集群眾反饋，并及時整改。這不僅提高了我們的工作質(zhì)量，也增進了與車主之間的信任關(guān)系。

　　總之，在過去的一年中，我們的工作雖然取得了一定的成績，但仍有許多提升空間。新的一年里，我們將繼續(xù)努力，以更加飽滿的熱情、更加務實的態(tài)度，做好每一項工作，為廣大車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 11

　　作為高速公路收費中隊的隊長，過去一年的工作經(jīng)歷讓我深刻認識到安全管理的重要性。在各項工作中，我們始終把安全放在首位，確保暢通無阻的同時，最大限度地保障員工和車輛的安全。

　　一、加強安全巡查，確保設(shè)施完好

　　我們從維護收費站設(shè)備入手，開展定期安全巡查，確保收費設(shè)施完好無損。對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，并迅速進行維修，確保收費運營不受影響。此外，加強了收費員的安全教育，提醒大家在工作時保持警惕，尤其是在夜間和惡劣天氣情況下。

　　二、嚴格執(zhí)行流程，保障資金安全

　　收費工作涉及資金的管理與安全，因此，我們嚴格執(zhí)行收費流程，全程監(jiān)控現(xiàn)金流動。強化了對日常收費情況的記錄，定期核對，確保資金透明、安全。同時，完善了現(xiàn)金存放制度，確保所有現(xiàn)金在非工作時間內(nèi)的安全。

　　三、應對突發(fā)情況，加強應急預案

　　為了應對突發(fā)事故，我們制定了詳細的應急預案。定期組織員工進行應急演練，提高大家對突發(fā)事件的處理能力。此外，我們在實際操作中總結(jié)經(jīng)驗，完善應急預案，使其更加符合現(xiàn)實需求。

　　四、優(yōu)化崗位配置，提高工作效率

　　經(jīng)過對車流量的分析，我們對收費員的工作崗位進行了合理調(diào)整，根據(jù)車流高峰期和低谷期靈活安排人員，確保每個時段的收費高效。同時，結(jié)合電子收費系統(tǒng)的推廣，逐步減少人工收費通道，提高通行效率，減輕員工的'工作壓力。

　　通過這一年的努力，我們在安全管理和工作效率提升方面取得了一定的成效。在今后的工作中，我們將進一步加強這些方面的工作，切實維護好高速公路的安全穩(wěn)定。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 12

　　作為高速公路收費中隊的隊長，過去一年我們注重推動智能收費系統(tǒng)的建設(shè)，努力實現(xiàn)高效便捷的收費服務。經(jīng)過全隊的'共同努力，我們在提升通行效率、優(yōu)化服務體驗等方面取得了顯著成效。

　　一、全力推動電子收費普及

　　根據(jù)國家政策的導向，我們積極推進電子收費系統(tǒng)的普及，推動“無現(xiàn)金通行”。在現(xiàn)有收費站增設(shè)電子收費設(shè)施，以吸引更多車輛使用電子支付，從而節(jié)約了排隊等待時間，提高了通行效率。

　　二、加強技術(shù)培訓，提升員工素質(zhì)

　　隨著智能收費系統(tǒng)的實施，我們加強了對收費人員的技術(shù)培訓，使他們能夠熟練掌握電子收費設(shè)備的操作。在實際工作中，針對常見技術(shù)問題，設(shè)置了專項培訓課程，最大限度地提高了員工的技術(shù)水平。

　　三、優(yōu)化客戶服務，提升車主體驗

　　我們重視車主的反饋意見，定期召開服務評議會，聽取車主對智能收費的看法，并根據(jù)實際情況不斷改進服務方式。針對個別車主在使用電子收費過程中遇到的問題，我們建立了快速反饋機制，及時響應，提升了服務滿意度。

　　四、加強數(shù)據(jù)分析，提高運營科學性

　　在智能收費系統(tǒng)的助力下，我們通過數(shù)據(jù)分析，實時掌握車流量、收費情況，有效對各項工作進行科學規(guī)劃。這為我們制定工作計劃、調(diào)配人力資源提供了有力支持，使我們的工作更加高效。

　　在過去的一年里，我們在推動智能收費上取得了一定進展，但我們深知，智能化只是提升服務的一部分，未來我們還需不斷創(chuàng)新思路，提升服務的全面性和個性化。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 13

　　作為高速公路收費中隊的隊長，團隊建設(shè)一直是我工作的重點之一。優(yōu)良的團隊不僅能夠提升工作效率，更能增強凝聚力和向心力。在過去的一年里，我們通過多種措施，強化了團隊建設(shè)，取得了顯著成效。

　　一、組織團隊活動，增強凝聚力

　　在日常工作之余，我們定期組織各種團隊建設(shè)活動，如戶外拓展、文體比賽等。這些活動不僅提高了員工間的相互了解，還增強了團隊的凝聚力。通過共同的奮斗與體驗，大家的團隊意識和合作精神有了很大提升。

　　二、建立溝通機制，促進有效交流

　　我們重視團隊內(nèi)的溝通，建立定期會議制度，分享工作中遇到的問題和好的經(jīng)驗，讓每位成員都能在互動中學習與成長。同時，通過微信、內(nèi)部論壇等平臺，倡導員工暢所欲言，提出建議和意見，讓每個人都感受到自己的價值。

　　三、實施績效考核，激勵工作積極性

　　在團隊管理中，我們建立了科學的績效考核體系，明確了不同崗位的考核指標。通過定期評定和反饋，激勵員工不斷提升工作技能，增強責任感與主動性。同時，對于表現(xiàn)突出的員工給予了獎勵和表彰，形成了良好的競爭氛圍。

　　四、關(guān)心員工生活，營造良好氛圍

　　作為團隊的.管理者，我們注重員工的身心健康。定期組織健康體檢，關(guān)注員工的工作與生活平衡。同時，在節(jié)假日為員工送上祝福和禮品，增強團隊的歸屬感。

　　在過去的一年中，我們的團隊建設(shè)工作雖然取得了一些成果，但仍然存在不足。在新的一年里，我們將繼續(xù)堅持以人為本，推動團隊的建設(shè)與發(fā)展，讓每位員工都能在工作中感受到快樂與成就。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 14

　　作為高速公路收費中隊的隊長，我在過去的一年中，一直關(guān)注收費改革和經(jīng)濟發(fā)展的緊密結(jié)合。在整個工作中，我們堅持以深化改革為動力，積極探索新方法，以期助推區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

　　一、深入推行差異化收費政策

　　我們根據(jù)不同路段的情況，合理制定收費標準，實施差異化收費政策。對貨運車輛、高排放車輛適時提高收費標準，而對新能源車輛、環(huán)保車型給予一定的.減免政策，有力促進了綠色出行。

　　二、加強收費公正性，樹立良好形象

　　我們加強了對收費行為的監(jiān)督，嚴厲打擊不正當收費行為。通過建立透明的收費標準、完善的投訴機制，增強了收費工作的公正性，樹立了良好的行業(yè)形象，有效提升了公眾的信任度。

　　三、推動科技應用，提升效率

　　在收費改革的推進中，我們充分利用現(xiàn)代科技，提高收費的效率。推廣信息化手段，通過手機APP、微信公眾號等渠道，提供實時路況、收費信息，最大化地方經(jīng)濟的收益。

　　四、積極開展宣傳活動，提升公眾意識

　　我們主動與媒體、交通管理部門合作，積極開展高速公路收費政策宣傳活動，提升公眾對收費改革的認識與理解，引導車主合理選擇出行時間與路線，緩解高峰期的交通壓力。

　　總結(jié)過去的一年，雖然我們在收費改革和促進經(jīng)濟發(fā)展方面做出了一定成績，但也面臨許多挑戰(zhàn)。未來，我們將繼續(xù)深化改革，努力實現(xiàn)經(jīng)濟與收費的協(xié)調(diào)發(fā)展，為推動地方經(jīng)濟繁榮貢獻更多力量。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 15

　　過去的一段時間里，我擔任高速公路收費中隊長，堅守崗位，積極履行職責，致力于保障收費工作的順暢與高效。

　　在團隊管理方面，我注重加強隊員的業(yè)務培訓與素質(zhì)提升。定期組織內(nèi)部培訓課程，涵蓋收費政策法規(guī)、車型識別技巧、文明服務規(guī)范以及應急處理流程等內(nèi)容。通過理論講解、案例分析與模擬演練相結(jié)合的方式，確保隊員們能夠熟練掌握各項業(yè)務技能。同時，我積極關(guān)注隊員的思想動態(tài)，通過一對一談心、團隊座談會等形式，及時了解他們在工作和生活中遇到的問題，并給予關(guān)心和支持，有效增強了團隊的凝聚力與向心力。

　　收費工作的現(xiàn)場管理是重中之重。我嚴格要求隊員們遵守收費操作流程，確保收費的.準確性與高效性。在車流量高峰時段，合理調(diào)配人員與車道資源，采用客貨分流、ETC 與人工車道協(xié)同作業(yè)等方式，最大程度地減少車輛排隊等待時間。加強對收費現(xiàn)場的安全巡查，及時排除安全隱患，如檢查收費設(shè)施設(shè)備是否正常運行、車道周邊有無障礙物等，保障過往車輛與收費人員的安全。

　　在服務質(zhì)量提升上，我始終倡導“以司乘人員為中心”的服務理念。要求隊員們在收費過程中使用文明用語，保持微笑服務，做到熱情、耐心、周到。積極推廣便民服務措施，在收費廣場設(shè)置便民服務臺，為司乘人員提供飲用水、急救藥品、修車工具等，切實解決他們在旅途中遇到的困難。通過開展服務質(zhì)量滿意度調(diào)查，收集司乘人員的意見與建議，并及時反饋和整改，使得我們的服務質(zhì)量得到了顯著提升，收到了眾多司乘人員的表揚信與錦旗。

　　然而，工作中也存在一些不足之處。例如，在應對一些新型收費技術(shù)問題時，隊員們的知識儲備與應對能力還有待加強。在今后的工作中，我將加大對新技術(shù)培訓的力度，邀請專業(yè)技術(shù)人員進行授課與現(xiàn)場指導，讓隊員們能夠更好地適應高速公路收費行業(yè)的快速發(fā)展。

　　回顧過去，雖有成績也有不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)收費中隊不斷提升業(yè)務水平與服務質(zhì)量，為高速公路的安全暢通貢獻更多的力量。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 16

　　在高速公路收費中隊長的崗位上，我認真履行職責，帶領(lǐng)團隊在各方面取得了一定的進展。

　　業(yè)務上，我著重優(yōu)化收費流程，提高工作效率。對傳統(tǒng)的收費流程進行細致梳理，去除繁瑣環(huán)節(jié)，簡化操作步驟。例如，推行快速收費模式，對于 ETC 車輛實現(xiàn)不停車快速通過，對于人工收費車輛，通過提前準備票據(jù)、優(yōu)化找零流程等方式，將單車平均收費時間縮短了近 20%。同時，加強對收費數(shù)據(jù)的管理與分析，每日對收費數(shù)據(jù)進行整理和統(tǒng)計，深入分析車流量、收費金額、車型比例等數(shù)據(jù)變化趨勢，為上級部門制定運營策略提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　團隊建設(shè)方面，我致力于打造一支團結(jié)協(xié)作、業(yè)務精湛的.收費隊伍。組織多樣化的團隊活動，如戶外拓展訓練、業(yè)務技能競賽等，在活動中培養(yǎng)隊員們的團隊合作精神和競爭意識。建立公平公正的考核機制，將收費業(yè)務量、服務質(zhì)量、工作紀律等納入考核指標，每月進行考核評價，并將考核結(jié)果與績效獎金、晉升機會掛鉤，充分調(diào)動了隊員們的工作積極性。此外，我還注重隊員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)隊員的個人特長和興趣愛好，為他們提供個性化的職業(yè)發(fā)展建議，鼓勵隊員參加各類培訓和學習，提升自身綜合素質(zhì)。

　　在服務創(chuàng)新方面，積極探索新的服務方式和內(nèi)容。除了提供傳統(tǒng)的便民服務外，還推出了“路況信息實時播報”服務，通過收費廣場的電子顯示屏和廣播系統(tǒng)，及時向司乘人員播報高速公路路況、天氣情況以及交通事故信息，方便他們合理規(guī)劃出行路線。開展“文明服務之星”評選活動，每月評選出在服務工作中表現(xiàn)突出的隊員，并將其先進事跡在隊內(nèi)進行宣傳推廣，形成了良好的示范效應，帶動了全體隊員服務水平的提升。

　　不過，在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如在應對重大節(jié)假日車流量暴增時，應急預案的執(zhí)行還不夠順暢，部分環(huán)節(jié)存在銜接不緊密的情況。針對這一問題，我將在今后進一步完善應急預案，加強應急演練，提高團隊在突發(fā)情況下的應急處置能力。

　　總之，在過去的工作中，我努力推動收費中隊各項工作的進步，在未來也將持續(xù)改進工作方法，為高速公路收費事業(yè)的發(fā)展不懈努力。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 17

　　擔任高速公路收費中隊長以來，我始終以保障高速公路收費工作的正常運轉(zhuǎn)和服務質(zhì)量的提升為核心目標，積極開展各項工作。

　　在收費管理工作中，我強化了對收費紀律的監(jiān)管力度。制定了嚴格的收費紀律規(guī)范，嚴禁收費員私自放行車輛、少收或多收通行費等違規(guī)行為。通過定期與不定期的監(jiān)控抽查、現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，對收費員的工作行為進行全面監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即進行嚴肅處理，并組織全體隊員進行案例分析與學習，起到了良好的警示作用，有效維護了收費工作的公正性和嚴肅性。

　　同時，我注重提升收費員的應急處理能力。組織開展了各類應急演練活動，包括惡劣天氣應對、突發(fā)事件處置（如車輛火災、人員突發(fā)疾病等）以及系統(tǒng)故障應急處理等。在演練過程中，詳細講解應急處理流程和要點，讓隊員們熟悉不同情況下的應對措施。通過不斷的演練和總結(jié)經(jīng)驗，收費員們在面對實際突發(fā)情況時能夠迅速、準確地做出反應，保障了收費現(xiàn)場的安全與秩序。

　　在服務質(zhì)量管理方面，我積極推動服務標準化建設(shè)。制定了詳細的`文明服務標準操作流程，從儀容儀表、文明用語、肢體語言到服務態(tài)度等方面都進行了明確規(guī)范。要求隊員們在日常收費工作中嚴格按照標準執(zhí)行，并設(shè)立了服務質(zhì)量監(jiān)督小組，對隊員的服務情況進行實時監(jiān)督和評價。此外，我還主動收集司乘人員的反饋意見，通過設(shè)置意見箱、開展問卷調(diào)查以及電話回訪等方式，廣泛聽取司乘人員的聲音。根據(jù)反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足之處，并針對性地進行整改和優(yōu)化，使得我們的服務質(zhì)量得到了持續(xù)提升，司乘人員的滿意度也不斷提高。

　　然而，在與周邊單位和部門的協(xié)同合作方面，還存在溝通不夠及時高效的問題。例如，在處理一些涉及跨區(qū)域或多部門的突發(fā)事件時，信息傳遞有時會出現(xiàn)延遲，影響了問題的快速解決。在今后的工作中，我將加強與周邊單位和部門的溝通協(xié)調(diào)機制建設(shè)，建立定期的溝通會議制度和信息共享平臺，確保在面對各類復雜情況時能夠?qū)崿F(xiàn)快速聯(lián)動、協(xié)同作戰(zhàn)。

　　回顧過去的工作，我將繼續(xù)努力提升自身管理水平，帶領(lǐng)收費中隊為高速公路的運營管理提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和有力的保障。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 18

　　在過去的工作階段，作為高速公路收費中隊長，我在多方面開展了富有成效的工作，同時也在不斷總結(jié)經(jīng)驗，力求改進不足。

　　在人員管理上，我秉持以人為本的理念，充分挖掘隊員的潛力。根據(jù)隊員的不同特點和能力水平，合理分配工作崗位和任務。例如，將業(yè)務熟練、溝通能力強的隊員安排在車流量較大的重點車道，確保收費工作的高效進行；將細心且有耐心的隊員分配到處理特殊情況（如綠通車輛查驗、ETC 故障處理等）的崗位上。同時，我建立了完善的培訓體系，除了常規(guī)的業(yè)務培訓外，還增加了心理輔導課程，幫助隊員緩解工作壓力，保持良好的工作心態(tài)。通過這些措施，隊員們的工作積極性和工作效率得到了顯著提高。

　　在收費運營方面，我積極探索精細化管理模式。深入分析不同時間段、不同路段的車流量規(guī)律，制定了差異化的車道開放策略。在早高峰進城方向車流量大時，提前開啟更多的入口車道，并設(shè)置潮汐車道，靈活調(diào)整車道功能，有效緩解了交通擁堵。同時，加強對收費設(shè)施設(shè)備的'精細化管理，建立設(shè)備檔案，詳細記錄設(shè)備的維護保養(yǎng)情況、運行狀態(tài)等信息。安排專人負責設(shè)備巡檢，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時維修處理，確保收費設(shè)施設(shè)備的正常運行率始終保持在較高水平，為收費工作的順利開展提供了有力保障。

　　在服務拓展領(lǐng)域，我?guī)ьI(lǐng)團隊積極開展特色服務活動。與周邊旅游景區(qū)合作，在收費廣場設(shè)置旅游咨詢服務點，為過往司乘人員提供旅游景點介紹、門票預訂、酒店推薦等一站式服務，受到了廣大游客的好評。此外，還開展了“愛心護送”服務，對于一些特殊車輛（如載有危重病人的車輛），提供優(yōu)先通行、警車護送等服務，彰顯了高速公路的人文關(guān)懷。

　　但在工作中，我也意識到在收費數(shù)據(jù)安全管理方面還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。隨著收費信息化程度的不斷提高，數(shù)據(jù)安全愈發(fā)重要。接下來，我將加強數(shù)據(jù)安全意識教育，完善數(shù)據(jù)安全管理制度，采用先進的加密技術(shù)和數(shù)據(jù)備份措施，確保收費數(shù)據(jù)的安全可靠。

　　在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新管理方法，提升服務品質(zhì)，為高速公路收費事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

　　高速公路收費中隊長的工作總結(jié) 19

　　回顧近期工作，我作為高速公路收費中隊長，全面履行職責，在多個關(guān)鍵工作板塊取得了一定成果，同時也在不斷反思與改進中前行。

　　在日常收費工作推進過程中，我致力于打造高效、精準的收費環(huán)境。一方面，加強對收費員的業(yè)務督導，通過實時監(jiān)控與現(xiàn)場糾錯相結(jié)合的方式，確保收費員在車型判斷、收費標準執(zhí)行以及票據(jù)開具等環(huán)節(jié)做到零差錯。另一方面，積極推動收費工作的智能化升級。大力推廣 ETC 車道的使用，組織隊員開展 ETC 專項宣傳活動，向過往司乘人員詳細介紹 ETC 的便捷性與優(yōu)惠政策，使得本路段 ETC 用戶的使用率在過去一段時間內(nèi)提升了 15%。同時，配合上級部門完成了收費系統(tǒng)的軟件升級工作，優(yōu)化了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與操作便捷性，進一步提高了收費工作的整體效率。

　　在團隊文化建設(shè)方面，我注重營造積極向上、團結(jié)奮進的團隊氛圍。定期組織團隊文化活動，如舉辦收費技能大比武、文藝匯演以及體育競賽等活動，豐富隊員們的業(yè)余生活，增強團隊的凝聚力與歸屬感。在團隊內(nèi)部建立了良好的溝通機制，鼓勵隊員們分享工作經(jīng)驗與生活感悟，形成了互幫互助、共同進步的良好風氣。通過這些舉措，團隊的整體精神面貌煥然一新，工作熱情高漲，為各項工作的`順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　在對外溝通與協(xié)作上，我積極與路政、交警、養(yǎng)護等部門建立緊密的合作關(guān)系。建立了多部門聯(lián)合應急處置機制，在遇到交通事故、道路搶險等突發(fā)情況時，能夠迅速協(xié)調(diào)各方力量，實現(xiàn)快速響應、高效處置。例如，在一次重大交通事故處理過程中，我及時與交警部門溝通事故現(xiàn)場情況，安排收費員協(xié)助疏導交通，同時與養(yǎng)護部門協(xié)作，快速清理事故現(xiàn)場，保障了高速公路的盡快恢復暢通，將事故對交通的影響降到了最低限度。

　　然而，工作中也暴露出一些問題，如在應對收費政策調(diào)整時，對隊員的培訓速度和深度不夠，導致部分隊員在初期執(zhí)行新政策時出現(xiàn)一些困惑。針對這一問題，我將在今后制定更加完善的政策培訓計劃，提前預判政策變化，提前組織培訓，確保隊員們能夠及時、準確地掌握新的收費政策并順利實施。

　　展望未來，我將繼續(xù)努力提升自身綜合素質(zhì)和管理能力，帶領(lǐng)收費中隊在高速公路收費管理工作中取得更加優(yōu)異的成績。

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