市場(chǎng)部年末工作總結(jié)范文(精選24篇)
時(shí)光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng),是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家收集的市場(chǎng)部年末工作總結(jié)范文(精選24篇),歡迎閱讀與收藏。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)1
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。今年上半年,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計(jì)劃,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌,分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成,市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,每月統(tǒng)計(jì)完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難,與縣公司共同解決。
市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃,對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
三、績(jī)效考核方面
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。自省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,通過(guò)每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)2
一、區(qū)內(nèi)市場(chǎng)方面:
調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀,了解客戶需求,對(duì)已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況,聽(tīng)取客戶意見(jiàn),建立了部分客戶檔案。進(jìn)行了以下項(xiàng)目的推進(jìn)工作:財(cái)政局辦公系統(tǒng)改版升級(jí)、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會(huì)議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計(jì)委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會(huì)議室工程、參加了市公安局對(duì)區(qū)公安局二級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程的驗(yàn)收工作。
二、區(qū)外市場(chǎng):
整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息,進(jìn)行了以下工程項(xiàng)目的推進(jìn)工作:山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公平臺(tái)工程、路達(dá)公司物流管理系統(tǒng)、鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò)工程及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò)工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò)改造工程;⒉與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。
三、其它方面:
編寫了以下方案和材料:《鎮(zhèn)羅營(yíng)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營(yíng)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程科委上報(bào)項(xiàng)目書》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項(xiàng)目建議書》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)—科委上報(bào)項(xiàng)目書》、《區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室調(diào)試視頻會(huì)議系統(tǒng)。
四、市場(chǎng)部任務(wù)完成情況:
目前市場(chǎng)部完成合同額萬(wàn),與任務(wù)要求相差較大,主要原因是:
、、工作能力和方法的不足,本部門現(xiàn)有的兩名員工都是非市場(chǎng)專業(yè)的,以前也未專門從事過(guò)市場(chǎng)業(yè)務(wù),在市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技巧方面存在不足,還需要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)和積累;
⒉、“非典”的客觀因素非典期間區(qū)外市場(chǎng)推進(jìn)工作基本停滯,區(qū)內(nèi)市場(chǎng)工程項(xiàng)目的推進(jìn)工作也存在較大的阻力;
、、我們的產(chǎn)品和技術(shù)力量和存在一定的不足,我們信息中心經(jīng)過(guò)多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了一定的積累,但是我們的產(chǎn)品缺少市場(chǎng)包裝,不易推廣。前一段時(shí)間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作,由于我沒(méi)有完全理解好,沒(méi)能達(dá)到要求,下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門的配合。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中我們也遇到了一些這樣的情況,有些項(xiàng)目是我們的技術(shù)力量無(wú)法的實(shí)現(xiàn)的,這就要求我們要不斷的加強(qiáng)我們自身的技術(shù)力量建設(shè),跟上發(fā)展的需要;
、础⑽覀兊姆⻊(wù)質(zhì)量還需要改善,我們以前對(duì)工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠,導(dǎo)致一些老客戶對(duì)我們意見(jiàn)較大,不再愿意與我們合作,比如環(huán)保局多媒體會(huì)議室和辦公樓擴(kuò)建的布線工程,就因?yàn)槲覀儚那笆┕べ|(zhì)量不好而遭到用戶拒絕。
以上是我對(duì)上半年工作的一些想法,當(dāng)然,市場(chǎng)部任務(wù)沒(méi)能完成主要責(zé)任在我,主要是由于我市場(chǎng)工作能力的不足和努力不夠造成的。通過(guò)上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍┙?jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為我們做好今后的市場(chǎng)部工作積累了經(jīng)驗(yàn),同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場(chǎng)工作進(jìn)行了鋪墊,打下了一定的基礎(chǔ)。
為了彌補(bǔ)上半年工作的不足,完成全年的任務(wù)指標(biāo),下半年就要求我們要加倍的努力,爭(zhēng)取將上半年的損失彌補(bǔ)回來(lái),我們要做好目前正在洽談中的項(xiàng)目工作,同時(shí)積極尋找新的項(xiàng)目,認(rèn)真分析市場(chǎng),規(guī)劃市場(chǎng)發(fā)展,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身市場(chǎng)營(yíng)銷能力。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)3
今年是公司銷量較高的一年,各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn),這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,全身心的投入,付出的心血和汗水的結(jié)果,更重要的是擁有一支求真務(wù)實(shí),銳意進(jìn)取,著力開(kāi)拓的銷售團(tuán)隊(duì),對(duì)公司的高速發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。
回顧市場(chǎng)部上半年的工作,大家的工作積極性是高的,工作也是盡心盡責(zé)的,在瑞爾這個(gè)大家庭里展示自己的風(fēng)采。 在這里有必要對(duì)市場(chǎng)部上半年的工作做簡(jiǎn)單回顧并對(duì)市場(chǎng)部下半年工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,把工作做得更出色。
一、銷售情況總概:
公司上半年銷售總額為767290元。其中1月份79440元,2月份30900元,3月份91500元,4月份161200元,5月份236700元,6月份167550元,基本完成年初既定目標(biāo)。在此我謹(jǐn)代表公司及個(gè)人感謝市場(chǎng)部各位同仁的大力協(xié)作。
二、具體履行職責(zé):
1、啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固全面銷售所必需的體系
xx帶來(lái)的移動(dòng)營(yíng)銷模式只需在手機(jī)搜索引擎上輸入產(chǎn)品或公司關(guān)鍵詞后,就會(huì)搜索出相關(guān)公司信息,用戶可利用24小時(shí)的在線客服系統(tǒng),直接與商家聯(lián)系,促成成交機(jī)會(huì)。首創(chuàng)國(guó)內(nèi)全新?tīng)I(yíng)銷模式——wap+web的完美結(jié)合。我們現(xiàn)所擁有的這些渠道資源,為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率、占有率,打造品牌,提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證。
2、培養(yǎng)并建立一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
目前,市場(chǎng)部在公司的總體規(guī)劃下,共有業(yè)務(wù)人員48人,管理人員8人。公司對(duì)新員工均有5天的崗前培訓(xùn),同時(shí)不定期的對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后,市場(chǎng)部人員已完全熟悉了本崗位甚至其他崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)業(yè)務(wù)人員,市場(chǎng)部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分,共分為見(jiàn)習(xí)代表、商務(wù)代表、商務(wù)主管、商務(wù)經(jīng)理四個(gè)層級(jí),各層級(jí)之間分工協(xié)作,突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),體現(xiàn)了工作中協(xié)作和互補(bǔ)。
這支銷售隊(duì)伍,工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。如市場(chǎng)三部的商務(wù)代表辛利杰,6月7日入職,僅用一月不到時(shí)間便接單5.4萬(wàn),成績(jī)斐然,公司特予以提前轉(zhuǎn)正以示嘉獎(jiǎng);三部商務(wù)代表鄒沖,入職公司四天就簽單3.5萬(wàn),成績(jī)同樣令人稱贊。他們起步雖晚,但卻跑在前面!
3、建立系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法
在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上,我們已經(jīng)初步地建立了適合于銷售隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法。市場(chǎng)部對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范,對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。新員工先從收集資料作為工作的起點(diǎn),熟悉基本銷售流程,各部門根據(jù)具體情況實(shí)行“一對(duì)一”幫扶政策。
形成了“總結(jié)問(wèn)題,提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題。
三、自我反省:
問(wèn)題是突破口,問(wèn)題是起跑線,問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。
1、市場(chǎng)制度尚不完善
雖然市場(chǎng)部已運(yùn)行了一些管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是,沒(méi)有形成及時(shí)匯報(bào)的機(jī)制和習(xí)慣。
2、溝通不順
市場(chǎng)部是作為整體進(jìn)行規(guī)劃的,銷售人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。市場(chǎng)部需及時(shí)、全面、順暢地了解各部門的狀況,知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都會(huì)不利于公司發(fā)展的。
3、端正心態(tài)
目前公司有員工工作激情不足,沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中;在工作中主動(dòng)性欠缺,過(guò)于相信他人;對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)顯得不夠重視,使客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,就不能更好地前進(jìn)。新同事有時(shí)會(huì)受到老員工的教唆而產(chǎn)生退縮心理,在這里,希望各部門能夠提升自身建設(shè),不要被一些不必要的人和事影響我們的進(jìn)步。
四、下半年工作規(guī)劃:
1、初定銷售總額:整體銷售總額為200萬(wàn)。
無(wú)錫市場(chǎng): 7、8、9月份,即70天沖刺,初步?jīng)_刺目標(biāo)為100萬(wàn),市場(chǎng)部人均收入5000以上。這一季度為我司的誓師之戰(zhàn),事關(guān)南通市場(chǎng)能否順利開(kāi)拓。目前公司正處用人之際,市場(chǎng)部將優(yōu)化人員配置,力求將人才灌輸至南通市場(chǎng),為公司的發(fā)展壯大奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。在此望市場(chǎng)部各位同仁忠誠(chéng)合作,永不言退,相信我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
南通市場(chǎng): 9月份為市場(chǎng)開(kāi)拓期,10月份整合期,直接進(jìn)入銷售正規(guī)模式。暫定銷售總額90萬(wàn),保九爭(zhēng)十,積極打造百萬(wàn)團(tuán)隊(duì)。
2、人才培訓(xùn)計(jì)劃
無(wú)錫市場(chǎng)目前配置為4個(gè)團(tuán)隊(duì),4個(gè)經(jīng)理,3個(gè)主管,總體人數(shù)48人。在此基礎(chǔ)上,公司將在南通將銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展為3個(gè)團(tuán)隊(duì),3個(gè)經(jīng)理,4個(gè)主管,總體人數(shù)30人;同時(shí)將培訓(xùn)出2個(gè)銷售總監(jiān),無(wú)錫、南通各1人。另外根據(jù)市場(chǎng)需要,會(huì)銷將由以往的每月4場(chǎng)擴(kuò)充至8場(chǎng),每?jī)蓚(gè)部門即可開(kāi)辦會(huì)銷。
下半年公司將在省內(nèi)開(kāi)設(shè)兩家分公司,我們將把制度逐步完善,市場(chǎng)部只要相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己,就一定能把銷售團(tuán)隊(duì)打造成一支狼之隊(duì),成就你我的精彩人生。
3、客戶開(kāi)發(fā)
加大新客戶開(kāi)發(fā)力度,集中精力在網(wǎng)上查找企業(yè)相關(guān)信息,整理匯總后逐一聯(lián)系,只要有一線希望的,及時(shí)跟蹤。
4、員工培訓(xùn)
完善新員工的培訓(xùn)工作,讓員工充分的信任公司,相信在公司能夠取得長(zhǎng)足的發(fā)展,積極培養(yǎng)銷售精英,為9月份分公司的成立輸送優(yōu)秀人才。
5、銷售理念的重要性
銷售理念簡(jiǎn)單講就是對(duì)產(chǎn)品有明確定位,在選定消費(fèi)者的情況下,制定切實(shí)可行的方案.達(dá)到公司、個(gè)人、用戶三方的共贏局面。5月8日至7月8日的“50天目標(biāo)沖刺”給員工提供跳躍的平臺(tái);會(huì)銷、新聞發(fā)布會(huì)更是體現(xiàn)公司、員工價(jià)值的最前線戰(zhàn)場(chǎng),通過(guò)各種方式中小企業(yè)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得商機(jī),達(dá)到互贏。公司一直秉承“快樂(lè)、激情、創(chuàng)新、誠(chéng)信”的理念,獨(dú)特的理念加上合理的銷售方法一定會(huì)使公司的發(fā)展蒸蒸日上。
6、積極開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)
開(kāi)展有益員工身心的娛樂(lè)活動(dòng),如組織員工外出旅游等,讓員工在快樂(lè)的氛圍中加倍努力工作,為公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)。
一言以敝之,三句話:成績(jī)是客觀的,問(wèn)題是存在的,總體上市場(chǎng)部是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。20xx年下半年我所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)部壓力仍然較大,在嚴(yán)峻的形勢(shì)下,若只是守住原有客戶,那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,所以新客戶開(kāi)發(fā)是工作的重中之重。希望在公司各位的攜手努力下,瑞爾能夠在年前有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)4
20xx年馬上就要過(guò)去了,回顧這一年的工作,有成績(jī),也有不足,我們?cè)诳隙üぷ鞒煽?jī)的同時(shí)針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施,在明年加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度,加強(qiáng)工作作風(fēng),提高工作效率和管理質(zhì)量,為完成公司明年總體戰(zhàn)略目標(biāo)作出市場(chǎng)部應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)在我將市場(chǎng)部今年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié),請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們審核。
一、數(shù)據(jù)回顧
截止20xx年12月20日簽訂合同 138份,合同總額 677.6萬(wàn)元,完成全年任務(wù)2500萬(wàn)元的 93%,其中:
1.環(huán)評(píng)項(xiàng)目 113個(gè),合同額 415萬(wàn)元,與去年同期相比增加 45 萬(wàn)元。環(huán)評(píng)項(xiàng)目中報(bào)告書 18 個(gè),合同額 196.8 萬(wàn)元,報(bào)告表(登記表) 95個(gè),合同額 218.2 萬(wàn)元,與去年同期相比分別 報(bào)告書減少4個(gè)。
2.職評(píng)項(xiàng)目 15 個(gè),合同額 236.6萬(wàn)元,職評(píng)項(xiàng)目中預(yù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 6 個(gè), 合同額 84.4萬(wàn)元,控制效果評(píng)價(jià)項(xiàng)目 3個(gè),合同額 54萬(wàn)元,現(xiàn)狀評(píng)價(jià)預(yù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 6 個(gè),合同額 98.2 萬(wàn)元,與去年同期相比分別 增加 181.55萬(wàn)。
3.職業(yè)衛(wèi)生檢測(cè)項(xiàng)目 15 個(gè),合同額 236.6萬(wàn)元,環(huán)境監(jiān)測(cè)項(xiàng)目 15 個(gè),合同額 236.6萬(wàn)元,環(huán)境驗(yàn)收代辦項(xiàng)目 15 個(gè),合同額 236.6萬(wàn)元,可行性研究報(bào)告編制項(xiàng)目 15 個(gè),合同額 236.6萬(wàn)元,環(huán)境應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目 15 個(gè),合同額 236.6萬(wàn)元。
4.安全標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目 15 個(gè),合同額 236.6萬(wàn)元,安全隱患排查項(xiàng)目 15 個(gè),合同額 236.6萬(wàn)元。
5.能評(píng)項(xiàng)目 1個(gè),合同額 8萬(wàn)元,與去年同期相比 -13.1 。
6.房估測(cè)繪項(xiàng)目 9 個(gè),合同額 41.8萬(wàn)元,與去年同期相比 -6.8萬(wàn) 。
20xx年合作項(xiàng)目 14 個(gè),合同額 115 萬(wàn)元,占公司合同總額的 16.9% 。
20xx年參加投標(biāo)項(xiàng)目 15 個(gè),其中中標(biāo) 個(gè),中標(biāo)率 %,中標(biāo)合同額 236.6萬(wàn)元。
20xx年獲取項(xiàng)目信息 149個(gè),有效跟蹤 141 個(gè),簽訂合同 138 個(gè),簽約率為 92% 。
截止20xx年12月20日合同履約率為 82% ,項(xiàng)目逾期率為 18%,與去年同期相比 降低了30個(gè)百分點(diǎn) 。在項(xiàng)目啟動(dòng)后,因項(xiàng)目資料不全或其他客戶方面原因收到項(xiàng)目暫;貜(fù)函(延期回復(fù)函) 8 份。
二、突出成績(jī)
作為市場(chǎng)部,立足本職工作,把市場(chǎng)開(kāi)拓工作放在首位是我們應(yīng)盡的責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)和各部門對(duì)市場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下,市場(chǎng)部的人員在成長(zhǎng)、在壯大、在更替,我們有凝聚力,我們腳踏實(shí)地積極開(kāi)拓新市場(chǎng)、維護(hù)老市場(chǎng)。雖然擬定的工作任務(wù)沒(méi)能超額完成,但是市場(chǎng)部的努力大家是看得見(jiàn)的。
1、20xx年4月新疆天地源環(huán)保科技發(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領(lǐng)導(dǎo)的支持下成立,分公司的成立在一定程度上節(jié)省了項(xiàng)目成本,拉近了與分公司地區(qū)政府相關(guān)部門的距離,有利于分公司地區(qū)市場(chǎng)開(kāi)拓。
2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評(píng)項(xiàng)目,法國(guó)液化空氣集團(tuán)在華全資子公司液化空氣(中國(guó))投資有限公司與烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團(tuán)正式簽約,在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置,此次合作成為推動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑,該項(xiàng)目的職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)和控制效果評(píng)價(jià)工作由我公司承擔(dān)完成,總合同額76.8萬(wàn)元,是我公司職評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)志性項(xiàng)目。
3、完成了阿克蘇地區(qū)、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、巴州安監(jiān)局和兵團(tuán)安監(jiān)局的職評(píng)備案,在自治區(qū)安監(jiān)局及烏魯木齊市高新區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標(biāo)準(zhǔn)化工作職評(píng)推薦單位。
4、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢,完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評(píng)和職評(píng)入圍,延續(xù)辦理了HSE準(zhǔn)入和單項(xiàng)準(zhǔn)入。
5、在公司OA系統(tǒng)發(fā)起項(xiàng)目流程 164個(gè),同時(shí)完善項(xiàng)目預(yù)警制度,提高工作效率和項(xiàng)目履約率,對(duì)資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項(xiàng)目實(shí)施客戶回函的制度,(例如吐哈石油配液站項(xiàng)目,因項(xiàng)目資料不全客戶發(fā)了暫;貜(fù)函,為劉總和客戶申辯時(shí)提供有力依據(jù))加強(qiáng)了與客戶的溝通,提升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任的認(rèn)知度,在項(xiàng)目逾期問(wèn)題得到改善的同時(shí)也提升公司在市場(chǎng)中的信譽(yù),為尾款回收打好基礎(chǔ)。
6、在和田分公司和市場(chǎng)部的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,簽訂了和田北京工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評(píng)項(xiàng)目,在公司環(huán)評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一定突破。
7、在新疆農(nóng)科院居民棚戶區(qū)改造項(xiàng)目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標(biāo)工作中,市場(chǎng)部協(xié)同房估部參加招標(biāo)會(huì)并且中標(biāo)。在新疆新捷燃?xì)庑陆莨煞菽甓软?xiàng)目招標(biāo)中標(biāo),簽訂了框架協(xié)議,贏得新捷燃?xì)饧託庹镜捻?xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)。
8、市場(chǎng)部是公司的龍頭部門,在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事對(duì)市場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下,市場(chǎng)部的人員在成長(zhǎng)、在壯大,市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面取得一定成績(jī),我們采取記工作日志、自定市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃(批準(zhǔn)后執(zhí)行)的管理形式,逐步提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力的同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,市場(chǎng)部人員遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的能力得到提高。
三、突出問(wèn)題和解決辦法
市場(chǎng)部在這半年來(lái)也出現(xiàn)不少問(wèn)題,有客觀的,也有主觀的。
1、半年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒(méi)有完成,這是市場(chǎng)部的責(zé)任。在20xx年要制定切實(shí)可行的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃,增加市場(chǎng)開(kāi)發(fā)投入,加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度,腳踏實(shí)地積極維護(hù)老市場(chǎng)、開(kāi)拓新市場(chǎng)。
2、環(huán)評(píng)項(xiàng)目減少,在公司總合同額里份額降低,同時(shí)環(huán)評(píng)報(bào)告書項(xiàng)目減少,大部分環(huán)評(píng)項(xiàng)目為低額的報(bào)告表項(xiàng)目,缺少高額的報(bào)告書項(xiàng)目,缺乏標(biāo)志性項(xiàng)目。職評(píng)行業(yè)現(xiàn)處于啟動(dòng)階段,在公司總合同
額里的份額上升,這是個(gè)好的趨勢(shì),但是折射出市場(chǎng)部開(kāi)展工作不均衡,在市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)要注意細(xì)分環(huán)評(píng)市場(chǎng),進(jìn)軍高端環(huán)評(píng)市場(chǎng),做市場(chǎng)的深度,尤其是中石油、兵團(tuán)等大客戶市場(chǎng)。而針對(duì)職評(píng)市場(chǎng)特點(diǎn),我們下階段應(yīng)做市場(chǎng)的廣度,擴(kuò)大職評(píng)市場(chǎng)覆蓋面,抓緊時(shí)間到未進(jìn)入的地區(qū)安監(jiān)局做備案,在備案過(guò)的地區(qū)加大客戶拜訪的頻率和市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目跟蹤,同時(shí)還要兼顧能評(píng)和房估測(cè)繪市場(chǎng)。
3、有些老市場(chǎng)丟失,例如廣匯市場(chǎng),因?yàn)楣ぷ髯龅貌患?xì)致導(dǎo)致大客戶丟失,在招標(biāo)工作中出現(xiàn)失誤,對(duì)此要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一次大客戶的招標(biāo)工作,認(rèn)真研究招標(biāo)文件、編制投標(biāo)書,分析競(jìng)標(biāo)同業(yè)的情況。對(duì)丟失的市場(chǎng)尋找時(shí)機(jī)和資源,承認(rèn)錯(cuò)誤,作出補(bǔ)救措施。
4、市場(chǎng)部人員還存在責(zé)任心不強(qiáng)、沒(méi)有把精力撲在工作上的問(wèn)題,公司的業(yè)務(wù)范圍在增加,但市場(chǎng)部人員的專業(yè)技術(shù)水平?jīng)]有跟上要求,特別是普遍存在執(zhí)行力差的問(wèn)題:領(lǐng)導(dǎo)安排的工作進(jìn)行的不及時(shí),匯報(bào)的不及時(shí)不到位,自己解決不了的困難擱置下來(lái),沒(méi)有完全依靠團(tuán)隊(duì)的力量,下階段要加大市場(chǎng)部的考核力度,劃分市場(chǎng)片區(qū)負(fù)責(zé)人,引進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人才、引入市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,完善責(zé)權(quán)利的分配,加快分公司的建立,樹(shù)立“找項(xiàng)目是職責(zé)”的職業(yè)操守。不斷地給市場(chǎng)部人員心理壓力和工作危機(jī)感,從而使得市場(chǎng)部人員工作學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)。“居安思!薄疤斓莱昵凇钡男睦砝诠ぷ髂軇(dòng)性和工作實(shí)效的提升。
根據(jù)國(guó)家對(duì)行業(yè)的相關(guān)政策及導(dǎo)向,結(jié)合半年來(lái)對(duì)市場(chǎng)的觀察及分析,我認(rèn)為新疆環(huán)評(píng)市場(chǎng)潛力巨大,前景依然可觀,但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主;某些地區(qū)對(duì)于本土環(huán)評(píng)企業(yè)實(shí)行地方保護(hù)主義,需要我們細(xì)分市場(chǎng),開(kāi)拓進(jìn)軍環(huán)評(píng)高端市場(chǎng)。 職評(píng)項(xiàng)目正在發(fā)展初期有很大市場(chǎng)空間,需要我們占領(lǐng)市場(chǎng),為后期職評(píng)市場(chǎng)快速上升打下良好基礎(chǔ)。 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們,在過(guò)去的半年當(dāng)中,本人學(xué)會(huì)了很多東西,但是我的工作成績(jī)還不理想,作為市場(chǎng)部經(jīng)理,我深感到市場(chǎng)部的責(zé)任,在明年的工作中力爭(zhēng)做好以下三點(diǎn):第一點(diǎn),在市場(chǎng)開(kāi)拓工作中,把20xx年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),做的不好的地方加以改進(jìn),加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,掌握好第一手資料,加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度;第二點(diǎn),在項(xiàng)目管理方面,做好OA下發(fā)、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、合同歸檔,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,第三點(diǎn),在團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中,更加規(guī)范的做好管理工作,以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時(shí),學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí),做個(gè)“全能型”人才。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)5
。ㄒ唬┍灸甓仁袌(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié):
1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的×××天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從xx年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為:夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到3xxxx個(gè);
4、渠道模式變化及特點(diǎn) xx年的銷售以單個(gè)的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。網(wǎng)—
5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
xx年的賓館銷售是水平的,即市場(chǎng)與銷售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開(kāi)。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi),并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案120xxxx,其中企事業(yè)單位80xxxx,特殊宴會(huì)客戶18xxxx,分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路2條。
7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
。ǘ┍灸甓炔块T工作總結(jié)
1、部門建設(shè)
上半年部門人員充足,市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足,市場(chǎng)體系失效。
2、部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員xxxx。經(jīng)過(guò)大半年的打磨,他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
。ㄈ┬履甓裙ぷ饔(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1、目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷售目標(biāo)為12xxxx/年,費(fèi)用目標(biāo)為1。xxxx/年,渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為4條/年,終端建設(shè)目標(biāo)為5xxxx/人/年,人員配置為xxxx。
2、產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類,變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3、品牌推廣市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有:《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
4、團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)6
20xx年xx月我從調(diào)到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理六部至今已有三個(gè)多月了,在這幾個(gè)月的工作中,我虛心向同事請(qǐng)教,從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起,從一點(diǎn)一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可,從而很快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作,F(xiàn)就自己這幾個(gè)月的工作做一小結(jié):
一、經(jīng)營(yíng)工作方面:
開(kāi)業(yè)不到一年,經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌,但如何盤活市場(chǎng),拉動(dòng)人氣,是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間晚,離車站也較遠(yuǎn),許多人都不知道物流園還有魚市和寵物市場(chǎng),因此前來(lái)購(gòu)物的人比較少。而我來(lái)到市場(chǎng)七部要做的第一件事,就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市場(chǎng)。我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣,但是魚市沒(méi)有舉行過(guò)什么活動(dòng),而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過(guò)于單一,僅僅開(kāi)展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。
針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀,經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀和多方調(diào)查,九月我們成功策劃并舉辦了XX活動(dòng)。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳,一直到人員的調(diào)配、組織,活動(dòng)的舉辦等等,我雖然做了大量的工作,但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助,才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行,而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了的知名度,帶動(dòng)了人氣,同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值,也給自己帶來(lái)了信心。
在成功策劃并舉辦XX之后,XX節(jié)黃金周我又策劃舉行了物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——“買100元送10元”活動(dòng),寵物市場(chǎng)的“展評(píng)”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn),這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可,促進(jìn)了魚市黃金周銷售額的上升和客流量的增加,年終總結(jié)《市場(chǎng)部助理年終總結(jié)范文》;顒(dòng)前期魚市一直比較低迷,商戶也很焦急,許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān),有的則因?yàn)閾?dān)心從未舉辦過(guò)類似的活動(dòng),是否能做起來(lái),而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng),我積極動(dòng)員,多次找商戶談心,不斷做工作說(shuō)服他們,讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來(lái),逐個(gè)解決,使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案,并積極參與進(jìn)來(lái),大家擰成一股繩,共同努力辦好了這次活動(dòng);顒(dòng)結(jié)束后,大家的反映也是不錯(cuò)的,商戶們紛紛表示:今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦,而且要形式多樣,他們大家一定會(huì)努力配合,積極參與的。在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí),我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽,每周六舉辦一次,每次到現(xiàn)場(chǎng)觀看的觀眾有叁百人左右,已很具人氣。有了一個(gè)好的開(kāi)端,我要更加積極努力,不斷推陳出新,力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺(tái)階。
二、管理工作方面:
由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(zhǎng),而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面,因此對(duì)于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開(kāi)展工作。
首先:我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度約束行為;其次:加強(qiáng)了人員管理,最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人,人的因素決定其它方面,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),只有做到知人善用,將其的優(yōu)點(diǎn)最大化,缺點(diǎn)最小化,才能使其充分發(fā)揮自己的才能。
同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍,將影響工作效率的外部客觀因素降至最低,使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。
三、今后的工作計(jì)劃:
1、經(jīng)營(yíng)工作方面:魚市在明年將舉行大型的魚展活動(dòng),吸引廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀;寵物市場(chǎng)將舉辦各類斗獸比賽,不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開(kāi)來(lái),使各種比賽多樣化,這樣才能吸引人氣,擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度。
2、管理工作方面:今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)人員管理,通過(guò)培訓(xùn)班的形式,對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),使他們成為專家里手,為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度,定期召開(kāi),及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)態(tài),了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)癥下藥,解決問(wèn)題。
3、招商工作方面:希望在現(xiàn)有的條件下,借助商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對(duì)市場(chǎng)的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進(jìn)行招商,以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場(chǎng)的目的。此作法可以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場(chǎng)要借助商戶的投資,在空置面積上搭建工棚,建設(shè)鴿子市場(chǎng),由商戶自行招商,給予一定的優(yōu)惠政策,以達(dá)到互惠互利的目的。
4、自身素質(zhì)方面:今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中,要虛心學(xué)習(xí),結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí),成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,力求能夠理論結(jié)合實(shí)際,適應(yīng)時(shí)代的要求,不斷提高自身素質(zhì),使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了,回顧過(guò)去,展望未來(lái),博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng),現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié):
一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作
1、部門及制度建設(shè):經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮,我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,健康專員2人,兼職業(yè)務(wù)專員4人,導(dǎo)診4人;并構(gòu)成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,《專家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施,對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;
2、部門業(yè)績(jī):透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng),其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車站舉行濱海春風(fēng)吹,情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng),幸福明天共分享,并和濱海義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽(yáng)光家園啟智中心義工活動(dòng),和《濱海時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,健康生活》,并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及福州道健身操隊(duì),擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,并得到濱海電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,在泰達(dá)二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。
新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,其中《濱海時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,濱海電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,濱海廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次。
在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與QQ群40個(gè),參與策劃博壽堂院慶一周年P(guān)PT、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎(jiǎng),視頻上傳至優(yōu)酷后,播放次數(shù)達(dá)1500多次;搜搜百科上編制“于金”詞條,瀏覽量達(dá)60多次;百度文庫(kù)上傳宣傳博壽堂的文檔11份,瀏覽量達(dá)200多次,被下載量達(dá)20多次。20xx年11月10日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團(tuán)隊(duì)以來(lái),團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,由新手團(tuán)、入門團(tuán)、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè),采納率到達(dá)29%,級(jí)別升至八級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳博壽堂,粉絲已達(dá)2780人,發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報(bào)道、通知60篇。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、關(guān)于部門及制度建設(shè),市場(chǎng)部人員配備不全,目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管,網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入,我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,營(yíng)銷主管和策劃主管一向在尋找中,現(xiàn)有適宜人選,看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員,醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題,如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專家的默契配合,以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí),站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦,只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。
三、20xx年市場(chǎng)部工作展望
總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,隨著20xx年的到來(lái),市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人,市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)8
xx市汽車維修市場(chǎng)整頓工作會(huì)議后,xx市運(yùn)管所積極行動(dòng),如開(kāi)動(dòng)員大會(huì),成立領(lǐng)導(dǎo)組織,制定工作方案,扎實(shí)開(kāi)展整頓,取得較好的效果。
一、成立組織,制定方案
近年來(lái),隨著維修市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大,出現(xiàn)了維修業(yè)戶無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、只收費(fèi)不維護(hù)等不正,F(xiàn)象,擾亂了市場(chǎng)秩序,已到了非治不可的地步。我所以此次整頓為契機(jī),按照xx市機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)整頓方案的要求,成立了整頓領(lǐng)導(dǎo)小組,由所長(zhǎng)任組長(zhǎng),班子任副組長(zhǎng),維修科、稽查隊(duì)、培訓(xùn)科人員為成員,由維修科具體牽頭負(fù)責(zé)。同時(shí)加大宣傳力度,懸掛標(biāo)語(yǔ)5幅,黑板報(bào)3期,宣傳單200余份,廣泛宣傳此次整頓的目標(biāo)、內(nèi)容、方法、步驟,爭(zhēng)取社會(huì)各界的大力支持。
二、調(diào)查摸底,掌握情況
遍布我市城區(qū)、市郊的維修業(yè)戶有幾十家,要整頓必須深入調(diào)查摸底,全面掌握各家的實(shí)際情況,之后才能有針對(duì)性、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行集中整頓。維修科制定了周密的調(diào)查計(jì)劃,上班時(shí)間對(duì)二類維修企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,這此企業(yè)有一定規(guī)模,經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范,重點(diǎn)調(diào)查他們是否存在有只收費(fèi)不維護(hù)、零件以次充好、擅自降低收費(fèi)、違規(guī)使用票證及從業(yè)人員情況。中午和下午下班時(shí)間深入到市郊的專項(xiàng)修理部,主要查看是否無(wú)證經(jīng)營(yíng)、符合開(kāi)業(yè)條件、越級(jí)修理、占道經(jīng)營(yíng)、使用偽劣配件等情況。
三、爭(zhēng)取政府支持,全面納入管理
通過(guò)調(diào)查摸底發(fā)現(xiàn),維修市場(chǎng)存在有無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、分布不合理的現(xiàn)象。為此,我所初步對(duì)全市維修市業(yè)進(jìn)行規(guī)劃布局,并積極上報(bào)市政府,取得政府部門的支持。按照市政府的統(tǒng)一安排,將市區(qū)的維修業(yè)戶統(tǒng)一規(guī)劃到城西汽車修理市場(chǎng),重新辦理開(kāi)業(yè)登記,審查經(jīng)營(yíng)資格,既便于車戶修理,又利于集中管理。根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署,我所會(huì)同創(chuàng)衛(wèi)、工商、城建等部門,對(duì)市區(qū)的32戶限期搬遷和辦理登記手續(xù),全面納入管理,
四、集中整頓,規(guī)范秩序
此次整頓按照市政府的統(tǒng)一規(guī)劃,市區(qū)經(jīng)營(yíng)汽車維修的業(yè)戶必須限期搬到城市汽車修理市場(chǎng),并以市創(chuàng)衛(wèi)的名義發(fā)出通告。但由于種種因素,大部分業(yè)戶不愿搬遷。為確保按時(shí)搬遷和整頓效果,我所向未搬遷的27家維修業(yè)戶下達(dá)了限期搬遷和重新開(kāi)業(yè)審查通知書,同時(shí)印發(fā)60多份《xx省汽車維修市場(chǎng)管理?xiàng)l例》(摘錄)的相關(guān)知識(shí)宣傳材料,向業(yè)戶宣傳維修業(yè)戶應(yīng)按章開(kāi)業(yè)和遵守的法律條規(guī)。接到通知3日內(nèi),27家維修業(yè)戶陸續(xù)搬遷,有7家自覺(jué)接受審查重新登記,進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)維修從業(yè)人員的培訓(xùn)將按省廳的統(tǒng)一安排分步實(shí)施。
今年的維修市場(chǎng)整頓工作已全面鋪開(kāi),并取得了一定效果,但由于xx工作的影響,原定對(duì)全市維修業(yè)戶重新審查開(kāi)業(yè)的工作未進(jìn)行完畢。后半年,我所將精心組織,集中力量將因非典拉下的工作迎頭趕上,確保各項(xiàng)整頓內(nèi)容的全面落實(shí)。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)9
年底,新年悄然來(lái)臨。回顧過(guò)去一年的工作,我感慨萬(wàn)千。20xx年,在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,我從一名普通員工成長(zhǎng)為一名熟練的推銷員。在過(guò)去一年的工作中,有起有落,有味。既有可喜之處,也有值得改進(jìn)之處。在這個(gè)崗位上,我最大的收獲就是挑戰(zhàn)自己,積累豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)更進(jìn)一步更穩(wěn)定的工作做好準(zhǔn)備,F(xiàn)在我將過(guò)去一年的工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
一、滿懷熱情地努力工作
打開(kāi)我的工作日記,它記錄了我在市場(chǎng)部的成長(zhǎng)過(guò)程。20xx年xx月xx日到達(dá)營(yíng)銷業(yè)務(wù)部的`第一天,我接到了陳經(jīng)理的第一個(gè)指示:xx路高層樓和xx路東xx村有人聯(lián)系并加壓,迅速了解情況并聯(lián)系甲方,當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開(kāi)車,我對(duì)路況也不熟悉。當(dāng)我去那個(gè)地方時(shí),我擔(dān)心甲方已經(jīng)完成了工作。我決定坐出租車。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,首先到現(xiàn)場(chǎng)外圍和地下室檢查現(xiàn)場(chǎng)施工情況。發(fā)現(xiàn)一次水和二次水尚未施工。在努力尋找并聯(lián)系甲方辦公室后,艱難的談判過(guò)程開(kāi)始了。我多次與甲方溝通,宣傳公司的政策和供水規(guī)定。經(jīng)過(guò)幾次考驗(yàn)和磨難,我終于以謙遜頑強(qiáng)的工作態(tài)度感動(dòng)和說(shuō)服了對(duì)方,成功地完成了任務(wù),從此開(kāi)始了我的事業(yè)。
經(jīng)驗(yàn):正直、堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、不懶惰、厚臉皮、吃苦。
堅(jiān)持20字的語(yǔ)言,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,聯(lián)系了xx恒業(yè)地產(chǎn)、xx省工商行政管理局、xx上城、xx第八村民小組等加壓項(xiàng)目。
二、對(duì)供水工程地毯式檢查高度負(fù)責(zé)
最初,為了盡快掌握我管轄的工程改造,我每天早出晚歸。我花了將近一個(gè)月的時(shí)間旅行了大約3000公里,收集了120份人口普查信息。我第一次完成了轄區(qū)的基本普查,為以后的工作打下了基礎(chǔ)。為了避免遺漏項(xiàng)目,使故障排除信息一目了然,我繪制了CAD工程故障排除動(dòng)態(tài)圖和電子表格信息表。開(kāi)放空間、基礎(chǔ)、施工和蓋帽的表格數(shù)據(jù)使我能夠更好地了解該地區(qū)項(xiàng)目,并有秩序地工作。轄區(qū)內(nèi)有82個(gè)項(xiàng)目。其中,11項(xiàng)合同已簽訂,23項(xiàng)已上報(bào)安裝,48項(xiàng)未上報(bào)安裝(21項(xiàng)已封頂,18項(xiàng)在建,9項(xiàng)未在建)。
經(jīng)驗(yàn):熟悉供水法規(guī),掌握安裝程序,提高業(yè)務(wù)技能。
只有熟悉供水法規(guī),才能做好供水項(xiàng)目的宣傳工作。只有掌握?qǐng)?bào)告和安裝程序,我們才能做好用戶服務(wù)。只有提高業(yè)務(wù)技能,我們才能做好咨詢和銷售工作。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格調(diào)查和大力宣傳,轄區(qū)內(nèi)獨(dú)立舉報(bào)和安裝釘子的用戶數(shù)量有所增加,如xx房地產(chǎn)、xx集團(tuán)、xx房地產(chǎn)等,轄區(qū)內(nèi)難度較大。我相信有志者事竟成!
三、真誠(chéng)、開(kāi)放地拜訪用戶,并考慮拓展服務(wù)。
我的另一個(gè)職責(zé)是傾聽(tīng)并記錄客戶的意見(jiàn)或建議,總結(jié)并及時(shí)反饋信息,做好信息傳遞和反饋。今年是我們重組的第一年。我們的身份已從一名員工變?yōu)榱硪幻麊T工。這種身份置換給我們?cè)趯?duì)外工作中帶來(lái)了機(jī)遇和困難。如何與用戶建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系,增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任?這就要求我們擴(kuò)大服務(wù)范圍,改變高高在上的態(tài)度,保持危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。以用戶事務(wù)為己任,銳意進(jìn)取,努力協(xié)調(diào)解決用戶從裝報(bào)到供水過(guò)程中遇到的難題,真正以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷,努力提升和打造公司品牌。
四、新年決心:
糾正不足,改進(jìn)
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)10
20xx年上半年是我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,證券市場(chǎng)逐步回暖的階段,市場(chǎng)拓展部抓住這個(gè)大好機(jī)遇,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在市場(chǎng)拓展部全體員工的積極努力下,各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,穩(wěn)步推進(jìn)。過(guò)去的半年里,我們?cè)谧C券經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷、投資者教育、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進(jìn)步,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
一、 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作方面:
今年以來(lái),證券市場(chǎng)如火如荼,市場(chǎng)的發(fā)展,為我們的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作創(chuàng)造了良好的條件。我們積極把握時(shí)機(jī),全面推進(jìn)市場(chǎng)培育、市場(chǎng)宣傳、市場(chǎng)拓展工作,取得了顯著的成效。
1、積極開(kāi)拓投資新領(lǐng)域,著力提高市場(chǎng)占有率
市場(chǎng)拓展部按照年初制定的工作計(jì)劃,千方百計(jì)做好證券經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷工作。半年來(lái),在我部全體員工的共同努力下,我們已經(jīng)對(duì)烏蘭察布市內(nèi)11個(gè)旗縣市進(jìn)行了廣泛的宣傳與營(yíng)銷。同時(shí)與本市農(nóng)行13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),工行6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、中行9個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和建行5個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立起了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶,服務(wù)廣大投資者構(gòu)建了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷平臺(tái)。特別是與中行開(kāi)展的聯(lián)名卡營(yíng)銷活動(dòng),與農(nóng)行開(kāi)展的“第三方存管”合作活動(dòng)更是取得了良好的效果,也為今后雙方各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日,市場(chǎng)拓展部開(kāi)發(fā)客戶共計(jì)1050戶,新增有效戶278戶,新增托管資產(chǎn)1270萬(wàn)元。一份耕耘一份收獲,在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績(jī)。
2、堅(jiān)持創(chuàng)新思路,不斷擴(kuò)大營(yíng)銷渠道
在不斷加大與銀行合作的同時(shí),我部還積極尋求有效提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)的新渠道。為此,市場(chǎng)拓展部全體齊心協(xié)力、集思廣益,堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)優(yōu)秀券商營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和成功營(yíng)銷模式,因地制宜,制定出適合本地區(qū)營(yíng)銷工作的方法與模式。上半年以來(lái),我們成功開(kāi)展了小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng),通過(guò)懸掛橫幅,布置展臺(tái),為小區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)講解開(kāi)戶流程、投資技巧,利用節(jié)假日業(yè)余時(shí)間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境,提高廣大群眾的投資理財(cái)意識(shí),普及證券金融知識(shí)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,小區(qū)營(yíng)銷取得了良好的效果。另外,客戶經(jīng)理也在千方百計(jì)地尋找營(yíng)銷瓶頸的突破口,發(fā)動(dòng)親朋好友,發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢(shì),主動(dòng)走進(jìn)各大企事業(yè)單位中開(kāi)展證券業(yè)務(wù)宣傳,通過(guò)他們的努力,有更多的投資者逐步了解證券市場(chǎng)并加入到投資者隊(duì)伍當(dāng)中。
通過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊(duì)伍當(dāng)中,有著大批的基民,而且被深度套牢,苦于沒(méi)有正確的投資理念和理財(cái)知識(shí)而在苦苦等待,為此,市場(chǎng)拓展部主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)這一特殊群體的營(yíng)銷宣傳,鼓勵(lì)他們改變投資觀念,積極主動(dòng)地參與到證券市場(chǎng)當(dāng)中來(lái)。
二、投資者教育工作方面:
客戶服務(wù)是營(yíng)業(yè)部的立足之本,加大對(duì)投資者的培訓(xùn)和教育力度,堅(jiān)持辦好每一期投資理財(cái)報(bào)告,逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊(duì)伍一直是市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷工作的重點(diǎn)之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動(dòng)。
1、切實(shí)推進(jìn)投資者教育工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量
隨著行情的不斷轉(zhuǎn)暖,新入市投資者在日益增多,一般來(lái)說(shuō),他們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)薄弱,很多人幾乎沒(méi)有任何投資常識(shí),投資盲目沖動(dòng)的現(xiàn)象較為突出。為了加大投資者教育力度,化解投資風(fēng)險(xiǎn),在我們積極組織和精心準(zhǔn)備下,今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開(kāi)展了25場(chǎng)形式多樣的投資理財(cái)報(bào)告會(huì)和證券知識(shí)講座,為當(dāng)?shù)赝顿Y者普及證券市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí),主動(dòng)揭示證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)他們樹(shù)立正確投資理念,通過(guò)此舉,增強(qiáng)了廣大投資者在證券市場(chǎng)長(zhǎng)期投資的信心。通過(guò)辦理第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),我們還精心編制相關(guān)內(nèi)容,主動(dòng)為卓資縣工行、興和縣農(nóng)行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場(chǎng)知識(shí)講座,講解證券市場(chǎng)發(fā)展前景,第三方存管業(yè)務(wù)辦理流程和常見(jiàn)問(wèn)題解決方案等。
此外,市場(chǎng)拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王飛老師前來(lái)我市在集寧區(qū)、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場(chǎng)大型投資策略報(bào)告會(huì)。王老師通過(guò)風(fēng)趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評(píng)說(shuō)市場(chǎng)熱點(diǎn),每場(chǎng)報(bào)告會(huì)都受到了廣大投資者的歡迎,取得了圓滿的成功。這次活動(dòng)不僅為廣大投資者準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì),樹(shù)立正確投資心態(tài)起到了積極的作用,也為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘潛在客戶奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、聯(lián)手大眾媒體,開(kāi)辟投資者教育新窗口
營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)深入研究、細(xì)致調(diào)查后主動(dòng)和烏蘭察布廣播電臺(tái)聯(lián)系,決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類節(jié)目。市場(chǎng)拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案,欄目名稱為《今日證券》,確定在烏蘭察布市廣播電臺(tái)調(diào)頻臺(tái)播出,收聽(tīng)范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū)。該欄目以普及證券知識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育、幫助投資者樹(shù)立正確的投資理念、穩(wěn)定投資者情緒、增強(qiáng)投資者對(duì)市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信心、提高投資者素質(zhì)為宗旨。該欄目在周一至周五的上午9:15—9:30和下午3:20—3:50兩個(gè)時(shí)間段播出,上午的內(nèi)容以當(dāng)日財(cái)經(jīng)要聞為主,下午的內(nèi)容以盤面分析和市場(chǎng)熱點(diǎn)評(píng)析為主,下午還有有15分鐘時(shí)間的直播連線時(shí)段,由電臺(tái)導(dǎo)播轉(zhuǎn)接聽(tīng)眾的電話或者短信,營(yíng)業(yè)部咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場(chǎng)解答。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力又鍛煉了營(yíng)業(yè)部的咨詢隊(duì)伍,起到了一舉多得的積極作用。春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無(wú)聲。我們堅(jiān)信“今日證券”欄目的開(kāi)播,將為增強(qiáng)集寧營(yíng)業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口,也為我們辦好股民學(xué)校、開(kāi)好巡回投資理財(cái)報(bào)告會(huì)普及金融證券知識(shí),堅(jiān)持對(duì)先進(jìn)投資理念的傳播以及營(yíng)業(yè)部的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力的平臺(tái)。
在積極和烏蘭察布市廣播電臺(tái)合作的同時(shí),我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會(huì)活動(dòng)。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國(guó)電信、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)公司、烏蘭察布交警支隊(duì)共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺(tái)主辦的慶“廣播電臺(tái)十周年”大型文藝活動(dòng),營(yíng)業(yè)部全體員工還受邀參加這場(chǎng)隆中熱烈的晚會(huì),在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)我們打出了“恒泰證券,您身邊的理財(cái)顧問(wèn)”的標(biāo)語(yǔ),通過(guò)這次活動(dòng)進(jìn)一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度,為今后的營(yíng)銷工作創(chuàng)造了良好的氛圍。
三、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面:
經(jīng)過(guò)近幾年的不斷發(fā)展,業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇,建立一支優(yōu)秀、過(guò)硬的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍顯得尤為迫切,今年以來(lái),我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),從客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面做了大量細(xì)致的工作。
1、狠抓經(jīng)紀(jì)人招聘工作,不斷擴(kuò)充營(yíng)銷隊(duì)伍力量
根據(jù)今年?duì)I銷業(yè)務(wù)的需要,我部在招聘工作上狠下功夫,先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專、烏蘭察布市職業(yè)技術(shù)學(xué)校、烏盟工商貿(mào)學(xué)校舉辦的10次大小專場(chǎng)招聘會(huì),通過(guò)我們對(duì)證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃講座,吸引了眾多熱愛(ài)營(yíng)銷的有志之士加入到我們的隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。上半年,我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收到近100多份的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷,我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)等多個(gè)環(huán)節(jié),最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營(yíng)銷隊(duì)伍當(dāng)中,為我部的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)注入了新鮮的血液。截至目前,我部已有9名合格的營(yíng)銷人員。
2、加大培訓(xùn)工作力度, 打造高素質(zhì)、專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作一直是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心部分和重要環(huán)節(jié),這項(xiàng)工作不光是打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的需要,更是和樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的需要。有鑒于此,我們?cè)谂嘤?xùn)的各個(gè)方面下功夫、花力氣,狠抓營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。
在經(jīng)紀(jì)人考試前期,我們精心制作大量的培訓(xùn)課件,指定專人負(fù)責(zé)考生的培訓(xùn)工作,每日下午針對(duì)考試大綱,進(jìn)行教材的詳解和答疑。培訓(xùn)內(nèi)容涉及有證券市場(chǎng)概述、各類投資品種細(xì)分,證券市場(chǎng)法律法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、交易規(guī)則解讀、投資技術(shù)分析、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防范學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)三個(gè)半月67個(gè)課時(shí)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn),上半年在兩次經(jīng)紀(jì)人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī),共9名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀(jì)人資格證書。我們也相信有付出就有收獲的真理。
在日常營(yíng)銷工作中,我們非常重視提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)能力提升。因此業(yè)務(wù)培訓(xùn)是至關(guān)重要的。我們對(duì)新入職的客戶經(jīng)理進(jìn)行了日常業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容也與工作實(shí)際緊密結(jié)合,涉及有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理流程、各類交易方式的操作、網(wǎng)上交易常見(jiàn)問(wèn)題解答、手機(jī)證券的安裝、營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷話術(shù)演練、商務(wù)禮儀視頻講解等多個(gè)課程。另外,針對(duì)今年證券市場(chǎng)不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種,我部還積極組織所有客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購(gòu)流程、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細(xì)則解讀等多項(xiàng)法律法規(guī)內(nèi)容。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場(chǎng)面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識(shí),進(jìn)而為客戶更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)需要一套科學(xué)有效、完善健全內(nèi)部管理體制,鑒于目前不斷壯大的營(yíng)銷人員隊(duì)伍,我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。在原有的晨會(huì)制度、周例會(huì)制度、日常管理制度外,我們還新增設(shè)了幾項(xiàng)管理內(nèi)容來(lái)鞏固和優(yōu)化現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)建設(shè)!耙岳蠋隆蹦J绞菫樾氯肼毧蛻艚(jīng)理短期內(nèi)無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)而專門設(shè)立的工作方法,通過(guò)一對(duì)一的“傳幫帶”,新老員工的差距快速縮小,并能很快獨(dú)立開(kāi)展日常營(yíng)銷工作;“客戶經(jīng)理園地”是為了讓全體營(yíng)銷人員時(shí)刻認(rèn)清部門各項(xiàng)管理制度、了解最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、反饋工作意見(jiàn)、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流而開(kāi)設(shè)的新工作模式,在為客戶經(jīng)理專設(shè)的會(huì)議室里張貼制度要求、懸掛風(fēng)險(xiǎn)警示標(biāo)語(yǔ)、布置經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。讓我部的經(jīng)紀(jì)人每天都能感受到整個(gè)團(tuán)隊(duì)在嚴(yán)格管理的同時(shí)以人為本的企業(yè)文化氛圍。
我們還利用與中國(guó)電信烏蘭察布分公司聯(lián)合開(kāi)展的3G手機(jī)炒股業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的實(shí)際,邀請(qǐng)中國(guó)電信的優(yōu)秀營(yíng)銷人員來(lái)我部為客戶經(jīng)理講解營(yíng)銷技巧和成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),利用外部的營(yíng)銷模式來(lái)開(kāi)闊視野、拓展思路。
四、內(nèi)部管理方面
1、明確崗位職責(zé),提高工作效率
為了更好的管理市場(chǎng)拓展部,我們切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,今年年初制定了《市場(chǎng)拓展部崗位職責(zé)制度》,明確崗位設(shè)置及崗位職責(zé),制定了科學(xué)、高效的分工協(xié)作機(jī)制,嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),既保障了日常工作健康有序發(fā)展,也杜絕了拖沓推諉的工作作風(fēng)。
2、完善內(nèi)控制度,重視風(fēng)險(xiǎn)防范
一個(gè)部門的建立和運(yùn)行需要制度的配套支持,更需要不斷的創(chuàng)新和完善以適應(yīng)變化的環(huán)境。經(jīng)過(guò)我們半年來(lái)的不懈努力,市場(chǎng)拓展部在健全和完善各項(xiàng)內(nèi)控和管理制度做了很多工作。
今年4月13日中國(guó)證監(jiān)會(huì)頒布了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》,為了符合規(guī)定的要求,我們通過(guò)整合原有的《客戶經(jīng)理招聘面試制度》、《客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度》、《客戶經(jīng)理例會(huì)制度》、《客戶經(jīng)理考勤考核制度》、《客戶經(jīng)理管理制度》、《客戶經(jīng)理考核辦法》等各項(xiàng)內(nèi)控與管理制度,重新制定出了涵蓋證券經(jīng)紀(jì)人的任職條件管理、工作職責(zé)和禁止行為、招聘面試管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、例會(huì)、周例會(huì)管理、檔案信息管理、開(kāi)發(fā)客戶認(rèn)定與歸屬、薪酬、考核和定級(jí)管理等多個(gè)方面包括11章內(nèi)容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營(yíng)業(yè)部證券經(jīng)紀(jì)人綜合管理辦法》!掇k法》的制定為加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)、規(guī)范日常營(yíng)銷行為、提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)、增強(qiáng)工作積極性、提升競(jìng)爭(zhēng)力、有效防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等諸多方面都提供了有力的制度保障。
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)與報(bào)送工作
營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)送工作是與公司和各個(gè)職能部門溝通的橋梁,是一項(xiàng)工作量大而繁瑣的事情,容不得任何的疏忽和差錯(cuò),市場(chǎng)部也積極配合公司做好日常各項(xiàng)報(bào)送工作,特別是每周、每月的營(yíng)銷數(shù)據(jù)、工作總結(jié),薪酬提成報(bào)表,各種活動(dòng)材料總結(jié)都做到及時(shí)、精確、確保萬(wàn)無(wú)一失。
總的來(lái)說(shuō),我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)也看到了和先進(jìn)兄弟營(yíng)業(yè)部的差距,我們將在鞏固現(xiàn)有工作成績(jī)的同時(shí),下半年繼續(xù)加大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的工作力度,進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的宣傳,加深與各大銀行的合作關(guān)系,積極主動(dòng)地深入到周邊旗縣市場(chǎng)做好營(yíng)銷工作。
下半年工作計(jì)劃
一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)和考核工作
。ㄒ唬┠壳翱蛻艚(jīng)理隊(duì)伍雖然有所壯大,但依然不能滿足日益發(fā)展的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作,針對(duì)這種狀況,市場(chǎng)拓展部擬在20xx年下半年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。通過(guò)人才交流會(huì)、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會(huì),招收合格的客戶經(jīng)理和引進(jìn)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展所需的各類人才,逐步建立起營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的人才庫(kù)并通過(guò)有序的人才競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng),最終成長(zhǎng)為專業(yè)化、高素質(zhì)的證券營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
(二)繼續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作直接影響到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的開(kāi)展和客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)、提高?蛻艚(jīng)理的培訓(xùn)準(zhǔn)備分階段、分層次進(jìn)行。市場(chǎng)部計(jì)劃每月對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行不少于一次的綜合培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)客戶經(jīng)理日常最為欠缺方面入手,另外加強(qiáng)公司理念與管理制度、證券基礎(chǔ)知識(shí)、證券法律法規(guī)、證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范、市場(chǎng)新規(guī)新政的學(xué)習(xí)。
。ㄈ┳龊每蛻艚(jīng)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的選拔工作。通過(guò)考核和日?疾鞆目蛻艚(jīng)理隊(duì)伍中選拔出一些具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力,具有較強(qiáng)的營(yíng)銷和渠道拓展能力,富有開(kāi)拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神,具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和服務(wù)意識(shí),性格開(kāi)朗,具有良好的口頭表達(dá)能力的客戶經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),協(xié)助市場(chǎng)拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的任免以季度為調(diào)整周期,采用市場(chǎng)拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生。
。ㄋ模├^續(xù)做好客戶經(jīng)理隊(duì)伍的考核和管理工作。不斷加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理和指導(dǎo),定期不定期在各營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)巡查,負(fù)責(zé)晨會(huì)與周例會(huì)的工作,對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作開(kāi)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的指導(dǎo)、經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通,事實(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)拓展部對(duì)營(yíng)銷人員每月業(yè)績(jī)完成情況、出勤情況、日常行為規(guī)范情況進(jìn)行績(jī)效考核,根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵(lì)機(jī)制和考核管理高度結(jié)合起來(lái),充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的主動(dòng)性和積極性,客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時(shí),市場(chǎng)拓展部要給與幫助,妥善解決問(wèn)題;對(duì)工作業(yè)績(jī)不理想的客戶經(jīng)理多關(guān)心、主動(dòng)了解情況,及時(shí)提出建議并給與充分的支持,關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
二、繼續(xù)做好營(yíng)銷渠道建設(shè),加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關(guān)系。為了進(jìn)一步建立更加融洽的合作關(guān)系,我部將繼續(xù)與集寧區(qū)和烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各家銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、經(jīng)理加強(qiáng)聯(lián)系,經(jīng)常拜訪各單位,從而利于更好的開(kāi)展工作。加快下半年客戶經(jīng)理的培訓(xùn)考核工作進(jìn)程,成熟一批,進(jìn)駐一批,持續(xù)不斷地將營(yíng)銷人員派駐進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn),提高集寧營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。
首先,逐步加大客戶經(jīng)理開(kāi)展旗縣業(yè)務(wù)能力。其次,在聯(lián)系確定宣講單位的前提下,輪流對(duì)各大旗縣開(kāi)展宣傳活動(dòng),選派營(yíng)業(yè)部骨干講師,結(jié)合市場(chǎng)認(rèn)真準(zhǔn)備講課材料,給當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)事業(yè)單位舉辦投資講座。
三、積極組織各類營(yíng)銷活動(dòng),吸引客戶維護(hù)客戶
1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況,及時(shí)舉辦專題報(bào)告會(huì),為廣大投資者理清思路,提供建議。主動(dòng)深入各單位,為他們舉辦小型的專場(chǎng)報(bào)告會(huì)。
2、為有效激發(fā)全員的營(yíng)銷熱情,形成內(nèi)部良性、有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,推動(dòng)營(yíng)銷工作深入開(kāi)展,堅(jiān)持在每季度開(kāi)展一次營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng),評(píng)比出先進(jìn)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,激發(fā)他們“不服輸、爭(zhēng)第一”的工作態(tài)度。
四、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)宣傳工作
下半年市場(chǎng)拓展部繼續(xù)尋找烏蘭察布市內(nèi)一些有潛力的單位、局面小區(qū)作為營(yíng)銷拓展對(duì)象,通過(guò)對(duì)這些單位職工、小區(qū)居民進(jìn)行面談訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研分析,了解廣大投資者的需求,在營(yíng)銷工作中 以客戶需求為導(dǎo)向,制定針對(duì)性強(qiáng)的宣傳手段和營(yíng)銷措施,做到有的放矢達(dá)到較好的工作效果。
五、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作
20xx年繼續(xù)做好開(kāi)戶數(shù)、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作,做好客戶經(jīng)理薪酬、市場(chǎng)拓展?fàn)I銷費(fèi)用的預(yù)算工作、做好周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)的報(bào)送工作。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)11
市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、全面支持和關(guān)心下,主管副總的帶領(lǐng)下,部室員工的共同努力下,各部門的全力配合下,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,一切為生產(chǎn)一線服務(wù)的中心思想。部門員工從提高公司知名度和利益最大化出發(fā),圓滿完成20xx年2.8億銷售計(jì)劃,在此我代表市場(chǎng)部全體員工,對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
一、總體銷售目標(biāo)完成情況
1、銷售總額情況
2、主營(yíng)產(chǎn)品銷售情況
3、各主營(yíng)產(chǎn)品占總銷售額的百分比
4、招投標(biāo)情況
5、工程回款情況
以上數(shù)據(jù)結(jié)止為11月25日。
二、市場(chǎng)部的主要工作
。ㄒ唬┱型稑(biāo)工作
公司98%以上的工程項(xiàng)目都需要參加投標(biāo),雖然公司的投標(biāo)只是參與卻不能拿到訂單,但商務(wù)組員工對(duì)此也非常重視,無(wú)論從編排、制作、打印、裝訂到現(xiàn)場(chǎng)參與從來(lái)不出差錯(cuò);只要是我公司生產(chǎn)的項(xiàng)目技術(shù)組員工根據(jù)圖紙逐一對(duì)照設(shè)備廠報(bào)價(jià),避免報(bào)錯(cuò)價(jià)格公司受到損失。
1、在年初商務(wù)組員工就將所能涉及到廠家資質(zhì)進(jìn)行整理,歸類,以新?lián)Q舊,以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)不斷變化的招投標(biāo)工作。
2、參加國(guó)網(wǎng)及省電力公司投標(biāo),不管有沒(méi)有中標(biāo)機(jī)會(huì),我們都認(rèn)真對(duì)待,全心投入,不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié),使其能達(dá)到最佳結(jié)果,并且每次都對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)進(jìn)行對(duì)比分析,爭(zhēng)取進(jìn)入評(píng)標(biāo)價(jià)范圍內(nèi)。為了趕時(shí)間且不耽誤其他工作,全體員工都自覺(jué)主動(dòng)加班,不計(jì)報(bào)酬,不埋怨。
3、為了配合銷售部爭(zhēng)取訂單,參與伊敏煤礦投標(biāo)四次,由于技術(shù)要求特殊,內(nèi)容不清晰,圖紙不熟悉技術(shù)員劉瑞寶想盡各種辦法與對(duì)方進(jìn)行技術(shù)交流,做技術(shù)方案、尋求合理報(bào)價(jià)細(xì)致認(rèn)真,指導(dǎo)商務(wù)組制作標(biāo)書,從各方面、各角度準(zhǔn)備答疑資料。曾三次出差到伊敏煤礦參與投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng),雖因價(jià)格等原因沒(méi)有取得訂單,但技術(shù)資料有預(yù)先準(zhǔn)備,技術(shù)答疑得到了用戶的認(rèn)可與好評(píng),這說(shuō)明只要對(duì)工作有熱心就能做好。
4、參加哈爾濱電業(yè)局的投標(biāo)工作366次,共計(jì)制作標(biāo)書近1170余本,哈局投標(biāo)形式改變,前期積壓了很多需要投標(biāo)的工程集中在六七月份進(jìn)行,這兩個(gè)月平均每天有五六個(gè)項(xiàng)目參加投標(biāo),購(gòu)買標(biāo)書、編排制作裝訂標(biāo)書、參與投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng),出行不便,投標(biāo)時(shí)間長(zhǎng),人員跑不開(kāi),有人不能公開(kāi)露面等一系列問(wèn)題擺在我們面前,為了不耽誤工作給公司帶來(lái)不良影響,我們每天下班前都會(huì)合理安排次日工作及行程,為了不延誤下午的投標(biāo),市場(chǎng)部員工經(jīng)常是不做完標(biāo)書、不打完報(bào)價(jià)、不將標(biāo)書封裝好,中午就不去食堂吃飯,為了趕時(shí)間他們有幾次都餓著肚子去投標(biāo)。
5、為體現(xiàn)招投標(biāo)工作的“公平、公證、公開(kāi)”三公政策,瑞能招標(biāo)公司將招標(biāo)信息發(fā)布在《中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)》上,這種方式需要提高公司信譽(yù)度,要求將公司三大證照及所涉及設(shè)備的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行公證,為保證公證書的真實(shí)可靠,商務(wù)內(nèi)勤張旭搜集哈市市公證處及各區(qū)公證處,按家走訪落實(shí),進(jìn)行多家對(duì)比,打報(bào)告爭(zhēng)得領(lǐng)導(dǎo)同意,不斷催促對(duì)方,在一周內(nèi)就將公證書拿到了,省去了每次投標(biāo)前的招標(biāo)公司資質(zhì)審核帶來(lái)的人員和紙張的浪費(fèi)。
。ǘ﹫D紙復(fù)印、檔案管理、公司文件學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)與接續(xù)工作:
所有下生產(chǎn)通知單的工程圖紙都需復(fù)印存檔并轉(zhuǎn)入技術(shù)部做方案,由于公司復(fù)印機(jī)最大只能復(fù)印A3圖,而很多工程圖紙是A1、A0、A2大圖紙,需要縮圖拼接并復(fù)印2份,這樣使復(fù)印圖紙的工作量加大2—3倍,如此之大的工作量主要由商務(wù)內(nèi)勤胡超羿負(fù)責(zé),他細(xì)心認(rèn)真從未出錯(cuò),為工程正常流轉(zhuǎn)起了良好開(kāi)端。
生產(chǎn)通知單、工程聯(lián)系單、發(fā)貨通知單、出庫(kù)單、銷售合同、物資簽收單、出廠資料交接單、合同回款資料等與工程項(xiàng)目相關(guān)資料的發(fā)放、存檔都由商務(wù)組負(fù)責(zé),他們都做到筆筆有終,事事可查。
。ㄈ┕こ添(xiàng)目技術(shù)方案制定、合理安排供、產(chǎn)、運(yùn)工作
1、完成2.9億銷售產(chǎn)值,工程項(xiàng)目技術(shù)方案的合理制定、供貨的及時(shí)性、生產(chǎn)通知單下達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確性、設(shè)備運(yùn)送及時(shí)到位各個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。要求從源頭把關(guān),沒(méi)有中標(biāo)意向、沒(méi)有比價(jià)手續(xù)、沒(méi)有供電設(shè)備廠的訂貨單堅(jiān)決不下達(dá)生產(chǎn)通知單,避免給結(jié)算帶來(lái)麻煩、給公司造成不必要損失。有技術(shù)變更時(shí),一定與對(duì)方達(dá)成書面協(xié)議,避免設(shè)備驗(yàn)收時(shí)產(chǎn)生分歧。對(duì)此技術(shù)組員工每項(xiàng)工作都認(rèn)真落實(shí),從不怠慢,收集各項(xiàng)技術(shù)信息,全面準(zhǔn)確地掌握工程進(jìn)度,科學(xué)合理安排時(shí)間,保質(zhì)保量完成工作任務(wù),為保證公司生產(chǎn)良性循環(huán)、滿足用戶需求打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、由于生產(chǎn)系統(tǒng)人員流失大,元材料采購(gòu)周期長(zhǎng),生產(chǎn)進(jìn)度不能滿足用戶要求,各個(gè)工程的進(jìn)度情況、元材料到廠情況、質(zhì)檢進(jìn)度、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨成了本部門技術(shù)組每天必做的工作。
3、質(zhì)檢部的出廠資料由于各種原因不能及時(shí)準(zhǔn)備齊全,發(fā)放不及時(shí),市場(chǎng)部主動(dòng)承擔(dān)與用戶對(duì)接,接收質(zhì)檢部出廠資料,發(fā)放到各用戶,由于出廠資料很多互感器卡及表卡,原件丟失不可補(bǔ),大量的資料收發(fā)、登記也給商務(wù)內(nèi)勤、結(jié)算員帶來(lái)了不少工作量及壓力,對(duì)此他們沒(méi)有一人埋怨還是認(rèn)真的做。
4、每個(gè)工程項(xiàng)目都落實(shí)到技術(shù)組個(gè)人,保證每個(gè)項(xiàng)目從生產(chǎn)通知單下達(dá)、技術(shù)方案溝通、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的跟蹤、成品發(fā)貨、出廠后連排并柜、整改協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)追蹤都有專人負(fù)責(zé)。
5、在生產(chǎn)過(guò)程中,采購(gòu)部的帶卡互感器遲遲得不到落實(shí),生產(chǎn)不能按時(shí)交貨,對(duì)此我們?yōu)榱吮WC正常發(fā)貨先向供電設(shè)備廠借,由于量大,又通過(guò)設(shè)備廠其他人員介紹,去表所溝通,現(xiàn)在基本解決此問(wèn)題。
。ㄋ模〦RP工作的開(kāi)展
公司為了正規(guī)化、系統(tǒng)化管理,控制成本,增加ERP系統(tǒng),銷售模塊由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)錄入及管理,部門指派技術(shù)組關(guān)洪生負(fù)責(zé),整體協(xié)調(diào)。他不但將本部門所負(fù)責(zé)的四個(gè)部份有序的搭接起來(lái),第一個(gè)上線完成并能夠正常運(yùn)行,在此同時(shí)他不但能發(fā)現(xiàn)本部門模塊的問(wèn)題,還能發(fā)現(xiàn)其他部門模塊存在的問(wèn)題,及時(shí)與主導(dǎo)部門匯報(bào)解決,得到其他部門認(rèn)可。
。ㄎ澹┕こ添(xiàng)目回款及合同的履行工作
1、回款的及時(shí)性關(guān)系著公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),去年與設(shè)備廠簽訂合同時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣、內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)推托、不能按正常手續(xù)辦理結(jié)款,只能走借款手續(xù),拖欠發(fā)票給公司財(cái)務(wù)帶來(lái)很大壓力,對(duì)此我們吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),要求技術(shù)員把住項(xiàng)目信息關(guān),只要有投標(biāo)結(jié)束,就轉(zhuǎn)入結(jié)算員手中,結(jié)算員及時(shí)催促設(shè)備廠當(dāng)月辦理合同手續(xù),今年基本按合同結(jié)款沒(méi)有拖欠發(fā)票。
2、結(jié)算組根據(jù)工程發(fā)貨進(jìn)度積極辦理回款事宜,總回款金額億元,同比20xx年增長(zhǎng)16%。結(jié)算組配員為2人,一年前后換四個(gè)人都因工作繁瑣,經(jīng)常在外面,而不能勝任,回款工作始終落在張靜一個(gè)人身上,從準(zhǔn)備各項(xiàng)回款手續(xù)、制作三家比價(jià)單、發(fā)具發(fā)票、申請(qǐng)運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)等無(wú)一筆差錯(cuò);每月對(duì)賬、做各種銷售月報(bào)表從未耽誤;同時(shí)還負(fù)責(zé)工廠廠房報(bào)竣工作,經(jīng)常是哪有需要就到哪里。
。┕卷(xiàng)目爭(zhēng)取,應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境
今年國(guó)家大的型式變化,電業(yè)局的經(jīng)營(yíng)模式變化、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化、人員組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)頻繁,致使我公司從臺(tái)前轉(zhuǎn)到了幕后,變成為供電設(shè)備廠服務(wù),為了能夠得到更多的市場(chǎng)信息和項(xiàng)目信息,我部門人員會(huì)千方百計(jì),運(yùn)用各種方法給領(lǐng)導(dǎo)提供可靠信息,爭(zhēng)取到更多的工程。
。ㄆ撸⿲(duì)銷售部的支持服務(wù)工作
為了讓銷售部更快拿到訂單,年初技術(shù)組就認(rèn)真編制培訓(xùn)資料,銷售人員到崗時(shí),就開(kāi)始組織技術(shù)培訓(xùn)。銷售員下市場(chǎng)回來(lái)后與副總一起聽(tīng)取銷售匯報(bào),針對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題迅速反映,整理材料再次組織培訓(xùn),并給予支持與指導(dǎo)。拿回技術(shù)圖紙組織報(bào)價(jià),技術(shù)方案合理細(xì)致認(rèn)真。參與投標(biāo)積極應(yīng)對(duì)。
。ò耍┕竟芾碇贫、思想政治工作的學(xué)習(xí)
1、在銷售額增長(zhǎng),業(yè)務(wù)繁忙時(shí),我們從不忘管理制度和工作程序的重要性,每個(gè)月我們都會(huì)組織部門例會(huì),認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)及不足,理順部門間工作流程,制定下月工作目標(biāo),讓我們的工作緊張而有序。
2、由于工作環(huán)境、人文環(huán)境、人員配置的變化,給工作帶來(lái)了無(wú)形壓力,為了穩(wěn)定工作,抓員工的思想工作成了首要任務(wù),做員工思想工作,穩(wěn)定老員工,要他們學(xué)習(xí)其他專業(yè)知識(shí),讓老員工起帶頭作用,幫助新員工不斷成熟,熱愛(ài)本職工作,誰(shuí)有困難大家?guī)停哿藞F(tuán)隊(duì)精神。工作忙,但我們的思想穩(wěn)定、工作程序不亂、工作計(jì)劃有序。
3、公司倡導(dǎo)文明辦公環(huán)境,人人有則,部門員工除每天例行打掃外,每周三、周五進(jìn)行集中打掃。
4、積極挖掘員工潛在能力,創(chuàng)造能力,不斷提高員工自身素質(zhì),加強(qiáng)處理問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,為公司發(fā)展提供人力儲(chǔ)備。
三、工作中的不足
一年來(lái)的工作,雖然取得了很多成績(jī),也存在一些不足,主要表現(xiàn)在以下方面:
1、工作的計(jì)劃性、協(xié)調(diào)性仍需加強(qiáng),對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)知性不夠。
2、有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
3、由于人員不足,對(duì)新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)預(yù)見(jiàn)力度不夠,對(duì)銷售部的培訓(xùn)及支持還有待提高。
4、對(duì)公司品牌、公司信譽(yù)、公司產(chǎn)品宣傳不夠。
5、外出時(shí)準(zhǔn)備工作有時(shí)還不夠到位,需加強(qiáng)他們的統(tǒng)籌管理能力。
6、對(duì)內(nèi)溝通有時(shí)不暢通,需各部門對(duì)本部門員工工作給予支持和理解。
7、還要加強(qiáng)員工專業(yè)技術(shù)水平和思想道德素質(zhì)兩個(gè)方面的提升。
四、明年的工作目標(biāo)
1、確保完成公司下達(dá)的年銷售指標(biāo)。
2、加強(qiáng)培訓(xùn),提高本部門員工的技能素質(zhì)、專業(yè)水平、道德水準(zhǔn)、心理素質(zhì),做到有重點(diǎn)、有針對(duì)性,讓市場(chǎng)部的每一位員工都成為懂技術(shù)、懂知識(shí)、會(huì)工作的專業(yè)性人才。
3、抓管理,抓制度,理順工作程序,使機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與公司發(fā)展相適應(yīng)。
4、加大回款力度,上半年完成以往公司陳欠工作,確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。
5、緊抓工程項(xiàng)目,技術(shù)方案準(zhǔn)確,合理及時(shí)落實(shí)。
6、加強(qiáng)對(duì)銷售部的培訓(xùn),技術(shù)支持與服務(wù)工作,扶持銷售部開(kāi)拓市場(chǎng),做好工程項(xiàng)目方案,做好成本核算、市場(chǎng)合理分析,多家對(duì)比,合理報(bào)價(jià)并準(zhǔn)確。
7、做好公司產(chǎn)品、品牌、企業(yè)形象宣傳工作。
8、從各方面抓市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息,為公司發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。
市場(chǎng)部全體員工會(huì)繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步,接受新的任務(wù)與挑戰(zhàn),與公司同發(fā)展、共進(jìn)步。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)12
一、20xx年市場(chǎng)部工作的回顧以及20xx年的調(diào)整
1、20xx年市場(chǎng)部的職能
在20xx年,市場(chǎng)部從建立到實(shí)際工作的運(yùn)作,其實(shí)還在一個(gè)摸索的階段,在市場(chǎng)部職能上,也在不斷的調(diào)整。
在20xx年,市場(chǎng)部先后曾經(jīng)有過(guò)一些不同的職能。
A、品牌促銷活動(dòng)策劃職能――從創(chuàng)建開(kāi)始至今
B、公司廣告項(xiàng)目執(zhí)行及項(xiàng)目資料整理(含廠家費(fèi)用報(bào)銷手續(xù))――從創(chuàng)建至今
C、市場(chǎng)調(diào)研及店員培訓(xùn)――20xx年6月-8月
D、裝修項(xiàng)目的管理
E、店面道具和配飾的管理
F、公司傳播的平面設(shè)計(jì)及形象管理
2、20xx年取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題
在20xx年度,很多的工作項(xiàng)目和工作職責(zé)也在調(diào)整的過(guò)程中。市場(chǎng)部作為一個(gè)不成熟的團(tuán)隊(duì),在取得一些基本成績(jī)的同時(shí)也暴露出比較多的問(wèn)題。
2-1、傳播及促銷策劃方面:
在年初,市場(chǎng)部有積極策劃的主動(dòng)性,按月度進(jìn)行促銷會(huì)議的組織和研討,5月促銷活動(dòng)后,由于市場(chǎng)部組織人員的調(diào)整,月度促銷會(huì)議沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái),促銷策劃工作從常規(guī)例行工作變?yōu)殡A段項(xiàng)目工作,不定期開(kāi)展。市場(chǎng)部的促銷職能逐步演變成為協(xié)助品牌部的設(shè)計(jì)制作功能。
該項(xiàng)工作在年度中的成果:
。1)策劃了五一、十一兩個(gè)主題促銷活動(dòng),嘗試進(jìn)行了公司資源的整合,并結(jié)合品牌的定義進(jìn)行促銷活動(dòng)的包裝。為公司大型促銷活動(dòng)策劃積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
。2)通過(guò)整合性的促銷策劃,建立了促銷活動(dòng)開(kāi)展的程序,引進(jìn)了項(xiàng)目制度的工作方式。在以促銷為核心的項(xiàng)目工作進(jìn)展中,強(qiáng)化了多部門之間的合作協(xié)調(diào)能力。
。3)促銷策劃取到了一定的銷售推進(jìn)作用。
該項(xiàng)工作在年度中的不足:
。1)行業(yè)的理解深度不足,表現(xiàn)在對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)、行業(yè)、品牌和產(chǎn)品的格局認(rèn)識(shí)膚淺,策劃活動(dòng)陷于表面的'動(dòng)作,活動(dòng)的策劃針對(duì)性,實(shí)用性方面都顯得不足。
(2)缺乏活動(dòng)的延續(xù)性,從年度促銷策劃上來(lái)看,沒(méi)有很好的執(zhí)行預(yù)期的年度傳播策略,階段性的促銷活動(dòng)缺乏相應(yīng)的呼應(yīng),并且大型促銷活動(dòng)之間有大量的空白時(shí)間段沒(méi)有進(jìn)行主題的促銷安排。降低了品牌的促銷資源積累效果。
。3)促銷活動(dòng)的常規(guī)項(xiàng)目系統(tǒng)準(zhǔn)備不充分,在大型促銷活動(dòng)開(kāi)展之極,通常處于臨時(shí)的籌備狀況,平時(shí)的準(zhǔn)備工作不夠充分,沒(méi)有建立長(zhǎng)期有效和系統(tǒng)的促銷資源儲(chǔ)備。導(dǎo)致活動(dòng)過(guò)程中,臨時(shí)變動(dòng)項(xiàng)目和補(bǔ)救工作較多。
2-2、裝修管理方面:
在本年度5月份之前,市場(chǎng)部在裝修方面主要起到的作用是施工圖紙和工程進(jìn)度的跟進(jìn),從5月以后,公司在這個(gè)項(xiàng)目上增加了施工預(yù)算、決算以及材料購(gòu)買的性質(zhì)。
該項(xiàng)工作中主要取得的成果:
。1)有效的執(zhí)行了公司設(shè)定的裝修標(biāo)準(zhǔn),有效的控制了裝修成本,和去年相比較,成本控制能力有明顯的提升。
(2)建立了相對(duì)完整的裝修施工流程,從立項(xiàng)到驗(yàn)收,明確了施工過(guò)程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任,并通過(guò)流程的有效控制,加強(qiáng)了環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)控,形成了良好的機(jī)制,避免了經(jīng)手人員可能出現(xiàn)的回扣現(xiàn)象或者其他的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。
。3)通過(guò)裝修工作的鍛煉,市場(chǎng)部對(duì)裝修工作的認(rèn)識(shí)有所提升,裝修的負(fù)責(zé)員工對(duì)店面裝修的業(yè)務(wù)能力有明顯的提升,特別表現(xiàn)在材質(zhì)的認(rèn)識(shí)水平方面。同時(shí),對(duì)品牌的裝修風(fēng)格的把握能力也有一定的提升。
該項(xiàng)工作在年度中的不足:
。1)工作流程還存在界定不清的地方,部分工作在推進(jìn)的過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)部門之間的推委現(xiàn)象。
。2)裝修資金預(yù)算和工期預(yù)算的嚴(yán)肅性有待加強(qiáng),項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,因臨時(shí)變更而導(dǎo)致的材料成本變化,廢料、返工、延期等時(shí)有發(fā)生。
(3)店面的道具配置、管理、調(diào)配方面沒(méi)有明確的規(guī)范和規(guī)定,造成沒(méi)有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),存在調(diào)配的混亂,財(cái)產(chǎn)管理的空白。
。4)在裝修交工驗(yàn)收后,施工和維護(hù)脫節(jié),店面缺乏對(duì)裝修店面的維護(hù)能力和維護(hù)意識(shí),因?yàn)槿狈χR(shí),缺少責(zé)任心而導(dǎo)致的返修數(shù)量比例較大。
。5)當(dāng)前的材料采購(gòu)主要依靠經(jīng)驗(yàn),因此對(duì)材料品牌、單價(jià)、購(gòu)買數(shù)量方面缺乏可靠的數(shù)據(jù)對(duì)比,采購(gòu)方面的依據(jù)和監(jiān)控力度有提升的空間。
。6)當(dāng)前合作的裝修隊(duì)能力稍顯不足,市場(chǎng)部缺乏備選資源,后備施工隊(duì)的開(kāi)發(fā)不夠。
2-3、市場(chǎng)調(diào)研及銷售培訓(xùn)方面:
在5月后,市場(chǎng)部嘗試開(kāi)展了市場(chǎng)信息的調(diào)研工作,建立了信息管理的提交體系,但由于信息缺乏實(shí)用性,調(diào)研深度、力度不足,項(xiàng)目工作從9月份中止。
2-4、費(fèi)用管理及傳播規(guī)劃方面:
由于市場(chǎng)部的傳播費(fèi)用均從品牌部費(fèi)用項(xiàng)目支出,除配合促銷,由市場(chǎng)部策劃的傳播項(xiàng)目之外。公司的傳播主要是來(lái)自品牌部的自有項(xiàng)目或品牌廠家的指定項(xiàng)目。市場(chǎng)部在這個(gè)過(guò)程中,主要是執(zhí)行項(xiàng)目的過(guò)程,并協(xié)助品牌部進(jìn)行結(jié)算工作。
在本年度,傳播方面的項(xiàng)目不多。
年度的戶外廣告投放有××品牌、品牌各一塊大型戶外。
交通臺(tái)電波廣告綜合性的投放兩個(gè)月度。
另外,因配合大型促銷活動(dòng),5月份投放報(bào)紙媒介兩個(gè)篇次。10月份增加臨時(shí)戶外3塊。
本年度該項(xiàng)目工作的成果:
(1)建立了傳播費(fèi)用臺(tái)帳
。2)配合費(fèi)用結(jié)算工作,在結(jié)算資料管理方面有比較明顯的作用。
(3)傳播項(xiàng)目本身的廣告效益
本年度該項(xiàng)目工作的不足
。1)預(yù)算能力不強(qiáng),對(duì)于年度的傳播項(xiàng)目整體規(guī)劃性較差,缺乏年度投放的綜合性考慮
(2)投放項(xiàng)目的績(jī)效不高,部分投放媒介沒(méi)有起到應(yīng)有的效果。
(3)費(fèi)用管理趨于形式,市場(chǎng)部并沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的控制作用。
2-5、道具管理
在道具方面,公司一直缺乏比較專業(yè)的配備,事實(shí)上,由市場(chǎng)部來(lái)完成該項(xiàng)工作是期望能夠在專業(yè)配飾方面能有所提升,但明顯市場(chǎng)部并不具備這方面的能力,在執(zhí)行過(guò)程中,品牌部仍然取到了決定性的作用。
在這個(gè)項(xiàng)目上,市場(chǎng)部唯一取到的作用就是道具費(fèi)用價(jià)格透明和建立店面道具的檔案管理。
2-6、平面設(shè)計(jì)
今年的平面設(shè)計(jì)崗位因人員變動(dòng),長(zhǎng)時(shí)間處于不正常的狀況,雖然市場(chǎng)部仍然執(zhí)行了平面設(shè)計(jì)的功能,但由于人手的問(wèn)題,有相當(dāng)多的設(shè)計(jì)構(gòu)思并未執(zhí)行和實(shí)施。大部分的平面設(shè)計(jì)工作基本是完成公司各部門下達(dá)的設(shè)計(jì)任務(wù)單。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)13
近一年來(lái),在創(chuàng)收方面,市場(chǎng)部的成績(jī)可以說(shuō)是乏善可陳。但市場(chǎng)部總體工作應(yīng)該說(shuō)是在計(jì)劃中穩(wěn)步推進(jìn)并逐步開(kāi)始顯現(xiàn)。在第三季度,公司與敘永“南門院子”的代理談判已經(jīng)基本結(jié)束,協(xié)議正在草簽之中,在第四季度本項(xiàng)目有望進(jìn)場(chǎng);在宜賓分公司同事的協(xié)助下,公司與宜賓某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的融資和代理服務(wù)協(xié)議也已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段;在龍馬潭區(qū)胡市鎮(zhèn)的一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目也已達(dá)成初步合作意向,目前此項(xiàng)目正處于報(bào)建和規(guī)劃初設(shè)階段。此外,與陜西寧強(qiáng)的“羌州新城”和貴州六盤水的“壹號(hào)國(guó)際”等項(xiàng)目仍在持續(xù)跟進(jìn)之中。
目前,公司市場(chǎng)部面臨的壓力是巨大的。主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面:
一、市場(chǎng)認(rèn)知度不夠。
三江房產(chǎn)在瀘州二手房市場(chǎng)享有極高的市場(chǎng)占有率和美譽(yù)度。但在一手市場(chǎng),我們還是一個(gè)新兵蛋子,由于沒(méi)有可供證明的代理經(jīng)歷,因此,開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)我們的操盤能力持懷疑的態(tài)度。
二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。
從20xx年前后,瀘州的房地產(chǎn)代理行業(yè)開(kāi)始逐步發(fā)展以來(lái),瀘州本土聚集了數(shù)十家大大小小的房地產(chǎn)代理公司和營(yíng)銷策劃公司,甚至還有沒(méi)有公司的“個(gè)體戶”。代理傭金不斷透明化、操作過(guò)程也日益公開(kāi)化,這對(duì)于我們這種新起步的代理公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是具有相當(dāng)大的市場(chǎng)壓力,壓縮我們?cè)谝皇质袌?chǎng)的生存空間。
三、資源整合度不夠。
這里我所說(shuō)的資源整合包括兩個(gè)方面的內(nèi)容,一個(gè)是公司外部的外部資源整合。我們目前對(duì)有可能給公司代理業(yè)務(wù)帶來(lái)幫助的一些外部資源:如銀行、住建規(guī)劃部門、各類投融資公司等的相關(guān)人員公關(guān)力度還不夠,還沒(méi)達(dá)成良好的合作框架;另一個(gè)方面就是我們內(nèi)部資源的整合不夠。也許大家身邊也有從事開(kāi)發(fā)和建筑的朋友,也了解到一些項(xiàng)目在尋找代理或者合作的信息,但由于整合不夠,這些都沒(méi)有形成真正的效益。
針對(duì)這種狀況,在第四季度以及后來(lái)的工作中,公司市場(chǎng)部提出了如下的改正和發(fā)展方向:
一、充分利用和珍惜好現(xiàn)已基本談好的合作項(xiàng)目,在項(xiàng)目代理成效和公司代理形象上下功夫,做好代理工作的方方面面,逐步在市場(chǎng)上形成三江獨(dú)有的“代理模式”:資源整合良好、市場(chǎng)預(yù)估準(zhǔn)確、代理績(jī)效優(yōu)異、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行得力。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是讓開(kāi)發(fā)商通過(guò)我們的工作多找錢,讓更多的開(kāi)發(fā)企業(yè)認(rèn)可并接受我們的代理服務(wù)。把三江在一手市場(chǎng)上的形象搞得如二手市場(chǎng)一樣“高大威猛”。
二、加大外部資源整合,尤其是加大我們?cè)跒o州及宜賓周邊縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作力度,力爭(zhēng)走出一條“從農(nóng)村包圍城市,最后武裝奪取政權(quán)”的道路。
三、通過(guò)公司內(nèi)訓(xùn)整合公司內(nèi)部資源。這項(xiàng)工作目前正在籌備之中。如果我們每一個(gè)門店都能有那么一兩個(gè)了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程和代理模式的員工,今后我們?cè)诹私獾较嚓P(guān)項(xiàng)目信息的時(shí)候,我們是不是都可以先進(jìn)行一些前期的接洽和引導(dǎo)呢?這不僅是大家對(duì)公司市場(chǎng)部工作的最大支持,也是大家多搞票兒的一個(gè)合理途徑。因此還希望今后大家在接到相關(guān)培訓(xùn)或者座談通知的時(shí)候,踴躍報(bào)名參加。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)14
20xx年上半年的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上,以地區(qū)營(yíng)銷、配送一體化為契機(jī),加強(qiáng)卷煙服務(wù)營(yíng)銷,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,強(qiáng)化工商協(xié)同,大力推進(jìn)“兩個(gè)跨越”,規(guī)范零售終端,夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),注重經(jīng)營(yíng)安全,實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展;同時(shí),加強(qiáng)對(duì)浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解,加強(qiáng)自身素質(zhì)提升,不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力,逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。
。ㄒ唬┮(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn)。
xx年年,公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè),在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)等上面展開(kāi)大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上,進(jìn)行深化和推廣。
1、店容店貌進(jìn)一步美化,卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè),作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作,市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視,以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系,爭(zhēng)取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開(kāi)展,在前期宣傳的基礎(chǔ)上,加快對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整改,共整改零售戶300余家,示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營(yíng)銷線路,并得到零售戶的好評(píng)。
2、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過(guò)程。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開(kāi),從示范街的對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣,逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受,標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位,成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要手段。在轄區(qū)內(nèi),一些原來(lái)不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶,在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下,感受到自身經(jīng)營(yíng)受到威脅,經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過(guò)程,標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高,一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)工作開(kāi)展順利。在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后,緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象,終端維護(hù)的工作效率有所提高。
3、vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入,公司計(jì)劃在余杭市場(chǎng)部推廣vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng),在前期臨平市場(chǎng)部、塘棲市場(chǎng)部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)讓零售客戶觀看《終端之門》專題片,該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù),目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識(shí)客戶,門面尺寸的量取、vi標(biāo)識(shí)門頭和vi標(biāo)識(shí)柜臺(tái)制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開(kāi)展。vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力、提升卷煙零售客戶盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機(jī)。
(二)推進(jìn)工商協(xié)同,加強(qiáng)品牌培育。
1、充分挖掘市場(chǎng)潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè),結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對(duì)省外一二類煙和低檔煙銷售的重視,一二類煙和低檔煙銷售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境,二是加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)測(cè)工作,通過(guò)對(duì)客戶前期、同期的低檔煙銷售對(duì)比,了解市場(chǎng)銷售走勢(shì)以及消費(fèi)者需求狀況,把握消費(fèi)特征,合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量,確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長(zhǎng),為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化市場(chǎng)銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對(duì)銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中,增加省外一二類煙與低檔煙分值比例,促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu),利用客戶分類中的定量,提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性,引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級(jí)考核和市場(chǎng)部三級(jí)考核,將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo),按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù),從上柜率和銷量?jī)蓚(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作,促使客戶經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育,進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)趨勢(shì),通過(guò)客戶經(jīng)理對(duì)客戶的溝通和交流,掌握區(qū)域市場(chǎng)銷售特征與零售客戶銷售需求,為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù)。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)15
今年上半年,市場(chǎng)部主要完成以下工作:
一、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計(jì)劃,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌,分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃
順利完成,市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,每月統(tǒng)計(jì)完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難,與縣公司共同解決。
截止6月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元,絕對(duì)值排名全省第 位,完成形象進(jìn)度的 %。寬帶終端新增 戶,寬帶專線新增 戶,有人值守公話新增 戶,普通電話新增 戶。
市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃, 對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、 基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始,市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5 個(gè)月調(diào)帳超過(guò) 萬(wàn)元,達(dá)到5月份的 元。
為掌握資源情況,避免資源浪費(fèi),市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、 績(jī)效考核方面
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。
四、 存在的問(wèn)題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
五、下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高
一、 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng),了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、 加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、 加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn),將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、 繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。 管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)16
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,根據(jù)自身的實(shí)際情況,我對(duì)自己xx年這一年工作做出了評(píng)定和總結(jié),提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。
一、崗位職責(zé)
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒(méi)有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒(méi)有正確的工作方法。工作起來(lái)比較麻木,總是急于解決問(wèn)題,做不到冷靜的思考問(wèn)題,沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法。
解決方法:擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,每天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問(wèn)題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn),并且工作效率也會(huì)有所提升。
二、業(yè)務(wù)情況
xx年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話。
在工作中總會(huì)提醒自己:所有出現(xiàn)的問(wèn)題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見(jiàn)和鼓勵(lì)的話語(yǔ),凡事全部需要自己才能解決,沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng),所有的問(wèn)題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力,其它所有的只是空談。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在年度工作中,我總結(jié)出了如下幾點(diǎn):現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法,而不是我們幫助他們解決問(wèn)題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問(wèn)題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語(yǔ),多給信心。
四、存在問(wèn)題
1、自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策
2、工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法
3、對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,但只是流于形式,沒(méi)有最后的總結(jié),采用和實(shí)施
五、解決方法
1、合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,沒(méi)有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃
2、給自己制定工作流程,不斷改進(jìn)工作方法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間,利用好五項(xiàng)管理
3、在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,分析出自己目前的工作問(wèn)題,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計(jì)劃詳細(xì),實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。
以上就是我對(duì)xx年全年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題,對(duì)明年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真完成明年的工作,為自己的目標(biāo)而努力!
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)17
光陰如逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲。過(guò)去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)部門各位同事的大力配合和不懈努力。市場(chǎng)部在工作上取得了一定的成果,但存在一定的不足,回顧過(guò)去一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、積極參加公司精神文明建設(shè),努力提高業(yè)務(wù)水平:
過(guò)去一年我部門積極參加公司組織的定期和不定期的思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),本部門人員在公司演講多次,通過(guò)學(xué)習(xí)和演講,大大提高本部門人員的政治思想覺(jué)悟,同事增加業(yè)務(wù)水平,使得在工作中得心應(yīng)手,順利完成本部門的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
二、在業(yè)務(wù)上堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
市場(chǎng)部主要的工作是馬鈴薯種薯、甘蔗種的采購(gòu)調(diào)運(yùn)和銷售。全年部門全面完成公司年初確定的任務(wù):
1、在貨物的調(diào)運(yùn)上,雖然馬鈴薯種薯是從北方調(diào)往廣西,路途遙遠(yuǎn),運(yùn)輸任務(wù)重,但在部門人員的細(xì)致的工作和公司其他部門的大力配合下,安全及時(shí)的完成了調(diào)運(yùn)的任務(wù),實(shí)現(xiàn)零事故。
2、銷售上,主要是從兩個(gè)方面入手一是積極參與政府采購(gòu),我們部門對(duì)每次政府采購(gòu)招標(biāo)都非常重視,積極分析招標(biāo)的條件,分析對(duì)手。二是分析市場(chǎng)積極開(kāi)拓市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)銷售收入。
3、完善管理,做好數(shù)據(jù)管理,建立完整的銷售檔案。
三、工作上的不足:
1、處理問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高。
2、有關(guān)數(shù)據(jù)處理不夠及時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位。
四、展望
今后一定不斷學(xué)習(xí)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教,努力提高業(yè)務(wù)水平。20xx年,萬(wàn)象更新也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們部門將努力改正過(guò)去一年工作上的不足,把新的一年工作做好,為公司發(fā)展盡心盡力,在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求,高標(biāo)準(zhǔn),積極完成公司下達(dá)的任務(wù),主動(dòng)向其他部門學(xué)習(xí)積極配合,爭(zhēng)取在工作上取得更好的成績(jī)。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)18
年終考評(píng)即將開(kāi)始,根據(jù)今日傳媒市場(chǎng)部年度考評(píng)規(guī)定,考評(píng)主要依據(jù)為工作業(yè)績(jī)考評(píng)及主觀評(píng)價(jià)考評(píng),為使年終考評(píng)順利進(jìn)行,同時(shí)制定并明確20xx年工作方向及重點(diǎn),需要市場(chǎng)部各人員按照以下三部分內(nèi)容完成各自的總結(jié)及20xx年工作目標(biāo),以下三部分內(nèi)容也將作為考評(píng)中主觀評(píng)價(jià)部分的重要考評(píng)依據(jù)。
請(qǐng)市場(chǎng)部所有人員于20xx年12月20日前按要求完成。
第一部分:20xx年績(jī)效總結(jié):
總要求:根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,就20xx年自己的工作崗位,工作職責(zé),工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)。
具體要求以及需要總結(jié)的內(nèi)容:
1、詳細(xì)說(shuō)明自己所擔(dān)任崗位的具體職責(zé),自己崗位在公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展中所起到的作用,以及自己崗位所應(yīng)承擔(dān)的具體工作內(nèi)容;
2、根據(jù)20xx年初自己制定的具體工作計(jì)劃內(nèi)容,盡量以數(shù)字量化總結(jié)本年度對(duì)工作計(jì)劃完成的情況;
3、對(duì)工作計(jì)劃與實(shí)際完成情況的差異進(jìn)行總結(jié),對(duì)于未達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃的工作分析原因,并做出改善方法以期在20xx年能夠達(dá)到目標(biāo)。對(duì)于達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)計(jì)劃的工作請(qǐng)分析是否具有更多增長(zhǎng)的空間以及相應(yīng)的方法;
4、舉例說(shuō)明自己在20xx年的工作當(dāng)中取得的最令自己滿意的成績(jī)(一件或多件),其中有哪些值得發(fā)揚(yáng)及借鑒的經(jīng)驗(yàn);
5、舉例說(shuō)明自己在20xx年工作當(dāng)中經(jīng)歷的困難和問(wèn)題,這些困難及問(wèn)題是否已經(jīng)解決,解決的方法是什么。是否仍有其他的困難及問(wèn)題的存在,你打算如何解決。
第二部分:20xx年工作目標(biāo)設(shè)定:
總要求:針對(duì)市場(chǎng)部20xx年硬性銷售、發(fā)行目標(biāo),以及網(wǎng)站維護(hù)發(fā)展,發(fā)行渠道的拓展維護(hù),知名度拓展,業(yè)務(wù)支持為核心制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及完成手段。
具體計(jì)劃,請(qǐng)注意設(shè)定以下smart 5要素:
1、 s——specific,目標(biāo)設(shè)定要具體。
2、 m——measurable,目標(biāo)要可以量化,要可以用數(shù)字考量。
3、 a——achievable or attainable目標(biāo)要高,但要可達(dá)成。
4、 r——relevant,要和自己在公司的工作相關(guān)聯(lián)。
5、 t——time—bound,要有時(shí)間限制,就是有計(jì)劃的行動(dòng)時(shí)間表,要有完成時(shí)限。
業(yè)務(wù)人員須提供內(nèi)容:
銷售及發(fā)行硬性計(jì)劃目標(biāo):
廣告銷售計(jì)劃目標(biāo):x萬(wàn);
發(fā)行銷售計(jì)劃目標(biāo):x萬(wàn);
直投點(diǎn)新增計(jì)劃目標(biāo):至少x個(gè);
發(fā)行業(yè)務(wù)人員:
1、根據(jù)20xx年發(fā)行銷售目標(biāo)萬(wàn),以月度為單位制定銷售計(jì)劃。
計(jì)劃包括:月度完成銷售數(shù)額目標(biāo),銷售重點(diǎn)方向及方法,對(duì)銷售方法制定明確的執(zhí)行日程表;
2、根據(jù)20xx年直投發(fā)行點(diǎn)新增至少個(gè)的開(kāi)拓目標(biāo),以月度為單位制定直投點(diǎn)開(kāi)拓計(jì)劃。
計(jì)劃包括:每周、每月增加直投點(diǎn)的數(shù)量,開(kāi)拓直投點(diǎn)的計(jì)劃方法,對(duì)直投點(diǎn)開(kāi)拓計(jì)劃制定明確的執(zhí)行日程表;
廣告業(yè)務(wù)人員:根據(jù)20xx年廣告銷售目標(biāo)萬(wàn),以月度為單位制定銷售計(jì)劃。
計(jì)劃包括:月度完成銷售數(shù)額目標(biāo),銷售重點(diǎn)方向及方法,對(duì)銷售方法制定明確的執(zhí)行日程表;
職員須提供內(nèi)容:
針對(duì)直投渠道協(xié)助維護(hù)、定期檢查,網(wǎng)站維護(hù)發(fā)展,知名度拓展,業(yè)務(wù)支持為核心制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及完成手段。
根據(jù)20xx年各自分工,以上述內(nèi)容為核心,分別制定日常工作列表、月度工作計(jì)劃和完成時(shí)限(包括:計(jì)劃工作內(nèi)容、實(shí)施起止時(shí)間);
第三部分:20xx年個(gè)人發(fā)展計(jì)劃:
主要要求:個(gè)人發(fā)展目標(biāo),不是年度工作計(jì)劃或業(yè)績(jī)目標(biāo),是自己個(gè)人在公司中長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)及意愿。個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)需結(jié)合公司的發(fā)展需求,既自己在為公司發(fā)展盡職的同時(shí),對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
一、必選部分:
1、今后2年中,自己在公司中是否有崗位發(fā)展目標(biāo)或負(fù)責(zé)工作發(fā)展變更方向。
2、如果有發(fā)展目標(biāo)及方向,請(qǐng)闡述自己目前現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)之間的差距,并為縮小差距制定行動(dòng)計(jì)劃,計(jì)劃中的目標(biāo)要具體,有量化指標(biāo),具有可行性,與公司的發(fā)展相關(guān)聯(lián),并有明確的行動(dòng)時(shí)間安排。在縮小與目標(biāo)的差距過(guò)程中,希望公司能夠提供哪些方面的培訓(xùn)及相關(guān)支持。
3、如果沒(méi)有明確的發(fā)展目標(biāo)和方向,請(qǐng)針對(duì)自己目前崗位的工作內(nèi)容對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展所起到的作用進(jìn)行闡述,并分析目前工作內(nèi)容是否還有改進(jìn)的空間。
二、選作部分:
1、對(duì)本部門、公司、產(chǎn)品、網(wǎng)站的發(fā)展提個(gè)人意見(jiàn)建議或制定目標(biāo),意見(jiàn)要有建設(shè)性。
2、其它自己認(rèn)為可以代表個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)和建議。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)19
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,工作在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各位營(yíng)銷人員的共同努力下,取得了一定的成績(jī)(雖然離公司領(lǐng)導(dǎo)指定的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn))。一年的工作歷程不僅見(jiàn)證了我個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程、也見(jiàn)證了公司的發(fā)展過(guò)程。
一、市場(chǎng)部主要完成工作
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的職能部門,是公司提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用,它對(duì)公司疏通營(yíng)銷渠道、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益起到了重要促進(jìn)作用。做好用戶的宣傳和解釋工作,對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,采取發(fā)放名片,電話拜訪等多種形式宣傳,讓大家放心的用上清潔、方便、環(huán)保、節(jié)能的天然氣能源。
二、20xx年工作成績(jī)
已通氣的區(qū)域、北山路北片牛奶廠xx北山糧站,油橄欖基地xx郵政超市;新開(kāi)用戶216戶,收回舊戶補(bǔ)交費(fèi)142戶,安裝紅外線烤火爐50余個(gè),普遍反應(yīng)良好。
三、工作中欠缺,還需加強(qiáng)的
1、詳細(xì)記錄好用戶的資料,建立完善的用戶檔案。
2、樹(shù)立市場(chǎng)觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛力可挖。今后,我們將采取靈活機(jī)智的營(yíng)銷策略,加大宣傳力度,拓寬集團(tuán)戶渠道,提高整體效益。
3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
4、密切合作。主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門做好配合工作,根據(jù)用戶的要求,創(chuàng)造最佳效益。
市場(chǎng)縱有千變?nèi)f變,在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,市場(chǎng)部勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)20
在剛剛過(guò)去的一年里,對(duì)銷售的各個(gè)品牌重新進(jìn)行劃分重新定位,確立相應(yīng)的客戶市場(chǎng)。加大空白市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度,開(kāi)發(fā)新客戶x余家,在今年的系統(tǒng)操作下,預(yù)計(jì)明年的市場(chǎng)將會(huì)有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時(shí),積極聯(lián)系車輛、發(fā)貨,盡量的保證客戶的需求,不使市場(chǎng)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。弄好農(nóng)化服務(wù),抓好實(shí)驗(yàn)田,及時(shí)跟蹤,為公司產(chǎn)品在山東市場(chǎng)的銷售奠定良好的基礎(chǔ)。
我沒(méi)有光輝的過(guò)去,我要掌控好現(xiàn)在和將來(lái)。在以下方面的斟酌上,今天我參加部門主任職位的競(jìng)爭(zhēng):
我深深曉得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)”的道理。不斷培養(yǎng)吃苦刻苦、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。x月x日參加精神革新訓(xùn)練,進(jìn)一步加深了我愛(ài)崗敬業(yè),積極主動(dòng)的品質(zhì),養(yǎng)成能吃苦刻苦、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。在工作中踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,努力把工作做得。
具有虛心好學(xué)、開(kāi)辟進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)!翱釔(ài)是的教師”。我酷愛(ài)業(yè)務(wù)工作,平時(shí)愛(ài)讀營(yíng)銷方面的書籍,也閱讀了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)方面的書籍。到金大地工作后,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類公司精神,已具有了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必須的業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作中,我嚴(yán)格要求自己,勇于實(shí)踐,積極開(kāi)辟業(yè)務(wù)市場(chǎng)。還學(xué)到了管理的知識(shí),能夠進(jìn)行平常管理,各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等。
如果能夠競(jìng)聘成功,在20xx年里,我會(huì)一如既往的尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,踏實(shí)工作,銳意進(jìn)取,做好以下的工作:
1、繼續(xù)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。進(jìn)一步開(kāi)辟市場(chǎng),做細(xì)市場(chǎng)。消滅空白市場(chǎng),構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶,抓好渠道建設(shè),建好客戶檔案并隨時(shí)跟蹤回訪。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立,做好團(tuán)隊(duì)組織的假定。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)提高,充實(shí)完善自己,增進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作、密切無(wú)間、所向無(wú)敵的團(tuán)隊(duì)。
3、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中,動(dòng)身時(shí)要做工作安排,制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。把任務(wù)分解到每一個(gè)季度、每月份、每天,做成表格,不斷進(jìn)行鼓勵(lì)自我前進(jìn)。
4、弄好農(nóng)化服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。深入一線為客戶弄好服務(wù),與客戶同吃同住,為客戶開(kāi)辟市場(chǎng)、幫助客戶送貨。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣揚(yáng),提高xx的知名度和美譽(yù)度,宣揚(yáng)產(chǎn)品形象,起到終端拉動(dòng)的作用。做好農(nóng)化服務(wù),捉住真正消費(fèi)者——農(nóng)民。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系,完善客戶檔案。在20xx年里,我會(huì)把大部份的時(shí)間留在客戶那里,幫助客戶宣揚(yáng)、鋪貨。深入到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村,了解市場(chǎng)、掌控市場(chǎng),做好農(nóng)化服務(wù)。還要加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理。將客戶分類,區(qū)分對(duì)待,和客戶保持良好的聯(lián)系。
6、扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的xx和以往好的風(fēng)格、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實(shí)工作,與客戶打成一片。重視在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索門路。
我相信我不會(huì)孤負(fù)大家的希望,我會(huì)盡職盡責(zé)勤奮工作,與公司榮辱與共,和同事們共同締造金正大光輝燦爛的明天。
以上是我的下一步工作的想法,還需要實(shí)踐的檢驗(yàn),還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助支持。如果我競(jìng)爭(zhēng)不成功,我將一如繼往好好工作,并努力查找克服自己的不足,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)21
忙碌的時(shí)候,總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快,轉(zhuǎn)眼又是一年過(guò)去,對(duì)于市場(chǎng)教務(wù)部來(lái)說(shuō),這是一個(gè)有意義、有價(jià)值、有收獲的一年;在全體同事的共同努力下,在校領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各校區(qū)的全面關(guān)心及支持下,堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)范圍、增加宣傳渠道和信息功能,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒,但也存在諸多不足之處。
下面我就本部門在20xx年開(kāi)展的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
一、工作任務(wù)完成情況
市場(chǎng)教務(wù)部?jī)?nèi)部收入主要通過(guò)微信、活動(dòng)、會(huì)議、平面設(shè)計(jì)、視頻編排、培訓(xùn)、服務(wù)支持等工作獲得,截止11月,共計(jì)收入:165000余元。
課程顧問(wèn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)全年14場(chǎng),主要內(nèi)容是課程顧問(wèn)工作要點(diǎn)、服務(wù)流程、營(yíng)銷技巧和微信應(yīng)用等;
課程顧問(wèn)人均每學(xué)期服務(wù)人數(shù):209人課程顧問(wèn)滿意度:89.75%課程顧問(wèn)工作檢查合格率:95%意向客戶信息收集總量:11375條意向客戶轉(zhuǎn)化率:14.85%全年微信關(guān)注用戶數(shù):2000人全年微信推廣信息數(shù):255條
二、具體工作實(shí)施情況
。ㄒ唬┙⒒ヂ(lián)網(wǎng)新型渠道和模式開(kāi)展企業(yè)文化宣傳工作及營(yíng)銷活動(dòng)。
長(zhǎng)期以來(lái),我們的活動(dòng)推廣宣傳是以單頁(yè)、短信、報(bào)紙等為主要傳播媒體,而隨著學(xué)校規(guī)模的壯大,市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展,現(xiàn)代廣告媒體的出現(xiàn),越發(fā)突現(xiàn)出了傳統(tǒng)宣傳方式的局限性。為了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,減少宣傳成本,提高宣傳的有效性和長(zhǎng)期性,我們?cè)?0xx年重點(diǎn)對(duì)線上宣傳工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)和開(kāi)展。
1、網(wǎng)站的建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)宣傳現(xiàn)在已成為了主流媒體,為學(xué)生和家長(zhǎng)提供全方位的公共信息資源,全力打造與完善對(duì)外宣傳的窗口和發(fā)布信息的主要平臺(tái),整合各類信息資源,通過(guò)與校領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門溝通后,于前半年,將我校網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版,增加了多個(gè)功能模塊,使之與實(shí)際工作結(jié)合更加緊密。
在網(wǎng)站改版期間,我們充分參考了同行業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn),和專業(yè)技術(shù)人員深入溝通,并結(jié)合各部員工提供的意見(jiàn)與建議,從視覺(jué)美觀度、功能實(shí)用性和客戶分類需求點(diǎn)等方面入手,進(jìn)行搭建,并于5月底完成,開(kāi)始試用階段。在試用期間,結(jié)合現(xiàn)行的課程顧問(wèn)薪酬體系及日常客戶服務(wù)項(xiàng)目,在網(wǎng)站信息資源共享的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一套客戶信息管理軟件,以方便各項(xiàng)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與核算,即提高了工作效率,也提供了全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)站及軟件的基本框架和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已全部完成,我們將在20xx年對(duì)其進(jìn)行更加深入的細(xì)節(jié)調(diào)整。
截止12月,網(wǎng)站歷史瀏覽次數(shù)為1652次,每月平均瀏覽270次以上。
2、微信工作的開(kāi)展
自20xx年底我校建立微信公眾平臺(tái)以來(lái),共產(chǎn)生粉絲2000余人,發(fā)布各類信息250余條,現(xiàn)在的平臺(tái)已基本趨于成熟化,能夠快速準(zhǔn)確的為家長(zhǎng)提供各方面的專業(yè)信息。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,我們將微信公眾平臺(tái)的信息發(fā)布工作進(jìn)行了規(guī)范化的調(diào)整,主要從信息的發(fā)布時(shí)間和發(fā)布形式兩方面入手。
首先,我們根據(jù)家長(zhǎng)、粉絲的特點(diǎn)及需求,將信息內(nèi)容分為了四大類別:
(1)、學(xué)習(xí)技巧類的英語(yǔ)館、數(shù)學(xué)館、山月秘籍等模塊;
。2)、家庭教育類的親子館、智慧父母模塊;
。3)、山月時(shí)事類的山月事故、山月廣播模塊;
(4)、活動(dòng)廣告類的山月推薦、山月喜訊等模塊;這樣可以讓家長(zhǎng)、粉絲更加直觀、清晰的找到符合自己需求的信息內(nèi)容,也更顯我們的內(nèi)容專業(yè)性和豐富性。其次,為保證信息的質(zhì)量,增加粉絲的有效閱讀性,避免為粉絲造成騷擾,我們將每天一次的信息推送調(diào)整為每周兩次,于周一和周五各發(fā)一次。
微信公眾平臺(tái)的成功與否,主要還是看粉絲的關(guān)注量和推廣力度,關(guān)于微信公眾平臺(tái)的推廣工作,我們是從以下幾點(diǎn)開(kāi)展的:
(1)、通過(guò)活動(dòng)吸引粉絲加關(guān)注,并送禮品,這一方式是粉絲的主要來(lái)源;
。2)、將微信公眾平臺(tái)號(hào)和二維碼大量印制在學(xué)校的宣傳品和廣告頁(yè)上,并在各類群及朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)公眾平臺(tái)內(nèi)容。
通過(guò)這些工作,我校公眾平臺(tái)上已有相對(duì)穩(wěn)定的粉絲2000余人,全年取消關(guān)注的粉絲低于50人。
。ǘ┮劳懈鞣N創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)吸引客戶、創(chuàng)造價(jià)值、推廣品牌、提升美譽(yù)度。
活動(dòng)一直以來(lái)是我們和家長(zhǎng)深入溝通,加強(qiáng)關(guān)聯(lián),提升滿意度,促進(jìn)報(bào)名宣傳的重要手段之一,而活動(dòng)的創(chuàng)新性、趣味性、教育性、贏利性等都是吸引家長(zhǎng)的關(guān)鍵;我部門在今年的活動(dòng)策劃安排上既設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了新的活動(dòng),又在傳統(tǒng)的舊活動(dòng)基礎(chǔ)上加入了一些小創(chuàng)新,更加提升了活動(dòng)的效果及影響力。
20xx年由我部具體策劃實(shí)施的活動(dòng)有以下幾類:
1、社會(huì)公益活動(dòng)每年我校都會(huì)為貧困生或貧困地區(qū)提供各種公益支持及捐助,今年我們與長(zhǎng)治市城區(qū)團(tuán)委聯(lián)合為城區(qū)貧困環(huán)衛(wèi)工人家庭的子女開(kāi)展了一項(xiàng)自愿服務(wù)項(xiàng)目——小荷課堂,為這些貧困家庭的孩子們提供為期一年的免費(fèi)課外輔導(dǎo)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);在80余位的申請(qǐng)人中,挑選出了符合條件的24個(gè)孩子享受該免費(fèi)課程。除貧困資助活動(dòng)外,我們今年同樣開(kāi)展了中、高考期間的公益愛(ài)心送水活動(dòng)。
通過(guò)參加由政府組織、民間組織的公益活動(dòng),不僅可以樹(shù)立良好的社會(huì)形象,增加山月的美譽(yù)度,更能促進(jìn)與社會(huì)各行業(yè)的關(guān)系穩(wěn)固,方便我們各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
2、節(jié)日主題活動(dòng)
“感恩母親節(jié),溫馨五月花”這一活動(dòng)就是借著母親節(jié)這個(gè)特殊的節(jié)日,不僅是讓孩子體會(huì)母親養(yǎng)育自己的辛勞,加深感情;學(xué)會(huì)關(guān)心、關(guān)愛(ài)、關(guān)注母親;回報(bào)親情,把對(duì)父母的愛(ài)付諸行動(dòng);而且還促進(jìn)了親子之間的良好溝通,得到了家長(zhǎng)們的一致好評(píng),進(jìn)一步提高了我校的品牌美譽(yù)度。
通過(guò)此類主題活動(dòng),我們還收集到了近800條有效意向客戶信息,近1000人關(guān)注了我校的公眾平臺(tái),為我們之后的課程推廣工作提供了一定的幫助。
3、家庭親子活動(dòng)
親子關(guān)系和家庭教育是現(xiàn)在年輕家長(zhǎng)們特別關(guān)心、重視的內(nèi)容,我們除了為家長(zhǎng)提供這方面的專業(yè)課程講座外,還于今年推出了父母、孩子共同參與的“山月首屆親子風(fēng)箏節(jié)”和“山月親子植樹(shù)活動(dòng)”,讓孩子們親近自然,感受生活,同時(shí)培養(yǎng)和爸爸、媽媽的配合默契度,體驗(yàn)親人間更濃的情意。活動(dòng)同樣取得了家長(zhǎng)的認(rèn)可及肯定,并同時(shí)將我們的公眾平臺(tái)推廣出去。
4、優(yōu)惠讓利活動(dòng)
此類型的活動(dòng)是我們每年、每學(xué)期都會(huì)開(kāi)展的一項(xiàng)工作,各種形式的優(yōu)惠也是層出不窮,今年,我們的優(yōu)惠也在形式上做了小小的調(diào)整,通過(guò)參考近兩年非;鸨木W(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng),我們也將過(guò)去的報(bào)名送代金券調(diào)整為“報(bào)名直接返現(xiàn)金”,這樣的優(yōu)惠讓利更具吸引力和誘惑力,也讓家長(zhǎng)看到了實(shí)實(shí)在在的“讓利”,通過(guò)該活動(dòng)報(bào)名的新生為130余人,活動(dòng)效果明顯。
5、英語(yǔ)風(fēng)采大賽
該項(xiàng)是我們每年都要進(jìn)行的一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng),主要是體現(xiàn)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果,對(duì)其進(jìn)行一個(gè)綜合測(cè)評(píng),今年的比賽從形式上與往年沒(méi)有太大的區(qū)別,只是在宣傳推廣方式上加入了網(wǎng)絡(luò)推廣,今年參加市決賽的選手共185人,比去年的68人增加了近3倍,參加省決賽的人數(shù)17人,比去年多出7人;單從這次大賽看,關(guān)注度和參與度還是不理想,但相比去年大賽的情況,我們還是有所好轉(zhuǎn),相信明年,通過(guò)我們大家的努力,大賽會(huì)有更大的改善。
(三)加大時(shí)尚元素,提高宣傳品的實(shí)用趣味性和視覺(jué)觀賞性,降低消耗成本。
1、平面廣告宣傳
每學(xué)期招生期間消耗最大的就是我們的課程廣告宣傳頁(yè),為了減少宣傳彩頁(yè)的丟棄量,降低宣傳彩頁(yè)印刷成本,我們?cè)谛麄鞑薯?yè)的設(shè)計(jì)方面進(jìn)行了大的調(diào)整,進(jìn)行了學(xué)習(xí)創(chuàng)新。今年的彩頁(yè)設(shè)計(jì)均以趣味性和實(shí)用性為主,提高接受者拿回去詳細(xì)閱讀的幾率,我們?cè)O(shè)計(jì)了手工紙模和簡(jiǎn)易年歷;為了降低印刷成本,我們將課程進(jìn)行單獨(dú)“名片”式的設(shè)計(jì),不受校區(qū)、時(shí)間限制,可長(zhǎng)期用效使用,減少了每學(xué)期的設(shè)計(jì)印刷成本。
2、視頻編排學(xué)習(xí)
今年由于線上宣傳渠道的開(kāi)通,視頻的宣傳功能逐步被各部門重視起來(lái),從內(nèi)部會(huì)議的推廣到外部產(chǎn)品的宣傳,大家都開(kāi)始使用視頻,為了更好的達(dá)到宣傳效果,讓視頻更具觀賞性,我們自行購(gòu)買了相關(guān)書籍,并下載網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí),為各部門制作精美禮品8部,得到非常高的滿意度。
三、其它服務(wù)工作
1、會(huì)議支持服務(wù)工作
今年依然參與了多項(xiàng)學(xué)校內(nèi)部活動(dòng)及會(huì)議服務(wù)工作,憑借大家以往經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐,今年整體工作效率較高,組織工作井井有條,現(xiàn)場(chǎng)氛圍嚴(yán)而不板、活而不躍,反映良好。
2、工服定制工作
為統(tǒng)一我校整體形象,今年我們重新定制了一批款式、顏色一致的工服套裝,從選樣到量體裁衣、到發(fā)放工服、再到最后的工服財(cái)務(wù)明細(xì)表,每一個(gè)環(huán)節(jié)都井然有序,財(cái)務(wù)清晰明了。
3、禮品選購(gòu)工作
今年的各類禮品選購(gòu)時(shí),考慮到數(shù)量、成本和樣式等環(huán)節(jié),我們一部分進(jìn)行了網(wǎng)上采購(gòu),這樣既節(jié)約了外出采購(gòu)的時(shí)間,又可以降低成本,還能方便多品種選擇,不足之處就是退換不便,且不適用于數(shù)量少的禮品。
4、培訓(xùn)工作
20xx年的培訓(xùn)工作主要在后半年的論壇當(dāng)中,內(nèi)容也是圍繞今年開(kāi)展的線上營(yíng)銷主題進(jìn)行,每次的培訓(xùn)也是對(duì)我個(gè)人的一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),整體培訓(xùn)下來(lái),各校區(qū)和各部門都給出了較高的滿意度。
四、不足及改進(jìn)措施
1、網(wǎng)站的推廣力度不夠。建設(shè)好網(wǎng)站后也需要加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣,制定詳細(xì)的推廣計(jì)劃,增加瀏覽點(diǎn)擊量。
2、網(wǎng)站內(nèi)容及頁(yè)面更新緩慢,無(wú)計(jì)劃。未來(lái)將安排專人對(duì)網(wǎng)站的美工及資料完善情況進(jìn)行跟進(jìn),并邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
3、微信內(nèi)容的聚焦與細(xì)化,進(jìn)一步提高微信各項(xiàng)功能使用與學(xué)習(xí),真正將微信做為主流宣傳媒體進(jìn)行利用開(kāi)發(fā)。
4、全年活動(dòng)的安排計(jì)劃及實(shí)施方案要提前做好,并制定好每項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù),做到活動(dòng)有效果,有效益產(chǎn)生。
5、在宣傳品和宣傳視頻方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí),分清主次,做好規(guī)劃,保證每件宣傳品都能即時(shí)到位使用,并保證創(chuàng)意性,把握潮流走向。
綜上所述,20xx年的工作已順利完成,就我部門整體情況相比較來(lái)說(shuō)有提高和得到改善的方面,也有被忽略缺失的地方。望一望即將來(lái)臨的20xx,我們充滿了期待,我們有信心使未來(lái)的工作蒸蒸日上,再創(chuàng)佳紀(jì),并且順利完成明年全部工作計(jì)劃。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)22
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。今年上半年,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計(jì)劃,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成,市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,每月統(tǒng)計(jì)完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難,與縣公司共同解決。
市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃,對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
三、績(jī)效考核方面
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。自省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,通過(guò)每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)23
時(shí)光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間,又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷,也收貨了無(wú)盡的成績(jī)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,在分行的科學(xué)指導(dǎo)下,以及本支行的全力拼搏下,我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎,確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn),認(rèn)清形勢(shì),堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要工作開(kāi)展情況
。ㄒ唬┘訌(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析,開(kāi)拓營(yíng)銷策略
通過(guò)仔細(xì)梳理,按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名,并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛(ài)好,采取“鎖定高端客戶,提供貴賓式服務(wù);針對(duì)中端客戶,提供特別服務(wù);對(duì)低端客戶,提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷策略。
。ǘ┘哟筚J款營(yíng)銷力度,擴(kuò)大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,針重點(diǎn)企業(yè),加大授信額度,主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷,三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,實(shí)行主動(dòng)退出,逐步壓縮一般客戶,主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
。ㄈ┥朴诜此己涂偨Y(jié),積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn),為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái),融會(huì)貫通,形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷體系。
這一年,我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī),但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì),我們還存在許多不足,一是存款結(jié)構(gòu)不合理,部分存款過(guò)于集中與大戶,容易產(chǎn)生大起大落,純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,手續(xù)過(guò)于復(fù)雜,制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
二、工作目標(biāo)和措施
在下一年里,我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,不斷提升自身水平,努力提高市場(chǎng)份額,確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
市場(chǎng)部年末工作總結(jié)24
回想一年來(lái),思考成熟很多,感慨萬(wàn)千,收獲亦多!懊Φ暮艹鋵(shí)并收獲也很多,累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這一年的工作是難忘、印記最深的一年。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角,累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在同事之間的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自己一年來(lái)的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下:
1、工作表現(xiàn)
每天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象,提高自身素質(zhì),對(duì)自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求,不要因?yàn)樽约阂粋(gè)人一片天地就懶惰,忘記工作,忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度,有責(zé)任。對(duì)待客戶一定要以誠(chéng)相待,辦事處的工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,因此,我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理工作中的苦與樂(lè),得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),特別在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中一定要有總結(jié)和反省,當(dāng)日工作當(dāng)日畢,業(yè)務(wù)講效率,公司可能養(yǎng)閑人,但是不希望閑人是我。所以一定要努力,一定要學(xué)習(xí),爭(zhēng)取早日突破有成績(jī),經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步。
2、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題,不能因?yàn)閭(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題,把廣源當(dāng)成是自己的家,榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識(shí),做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則,對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果,努力提高溝通水平。在這一年里,雖然遇到不少的困難,但是只要積極想辦法去解決,思想樂(lè)觀,還是可以學(xué)到很多知識(shí)。
3、工作行程
這一年來(lái),我做了大量的工作,雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī),但是我會(huì)一直努力,相信自己的成績(jī)會(huì)好起來(lái),由于公司對(duì)我們福建市場(chǎng)的重視,還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,讓我們?cè)诠ぷ魃希瑯I(yè)務(wù)上自信了很多,汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),一路從莆田到福清到福州的路線走的,路線也是我一路計(jì)劃好的,基本沒(méi)有多繞路,跑了大概十九家公司,可能路線和地址都不是很熟悉,所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪,但是效果很不錯(cuò),達(dá)到預(yù)期效果,有三家既然與張經(jīng)理撞車,有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取在下一年出成績(jī),對(duì)自己,對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)。現(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下一年左右定貨。此時(shí)我不能松懈,越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候,也許只是才開(kāi)始。
4、下一步工作計(jì)劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,直到跟到有結(jié)果為止,要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克,多去拜訪,多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,慢慢伸張,在自己能夠把握局勢(shì)的情況下進(jìn)行擴(kuò)張,穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想,我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
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