景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié)（通用15篇）

　　時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，需要認真地為此寫一份工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 1

　　回顧過去的一年，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，各同事的配合下，我們在加強景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。

　　一、完善安全防范體系

　　為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的'落實安全工作。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責(zé)任。

　　二、落實安全檢查，確保景區(qū)安全

　　為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，真正地把安全工作落實到實處。

　　三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理

　　作為一個景區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會議時領(lǐng)導(dǎo)會對比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經(jīng)常開會學(xué)習(xí)，強調(diào)鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。

　　四、服務(wù)質(zhì)量

　　巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務(wù)，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。

　　五、20xx年的工作打算

　　新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保景區(qū)平安。必須保證景區(qū)的消防安全運轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區(qū)及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 2

　　20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

　　今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

　　說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

　　我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)�團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)�團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

　　從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的.旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

　　今年我?guī)�團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

　　總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 3

　　20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府對景區(qū)安全生產(chǎn)工作的高度重視下，在區(qū)安全生產(chǎn)委員會的精心指導(dǎo)下，我處深入貫徹落實省、市、區(qū)各級政府有關(guān)安全生產(chǎn)的會議精神，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，不斷推進我處安全生產(chǎn)工作有序開展，工作取得了一定成效�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)健全

　　我處成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組安全生產(chǎn)保護機構(gòu)，對全年的安全生產(chǎn)工作進行了周密的部署和安排。并建立由“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負直接責(zé)任，各片區(qū)、小組具體負責(zé)工作推進的安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到層層分解，細化量化，責(zé)任到人，構(gòu)建起了上下同心、齊抓安全的工作大局。

　　二、工作任務(wù)落實到位

　　一是基礎(chǔ)設(shè)施定期排查。為杜絕景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施引起安全事故發(fā)生，我處每日對景區(qū)內(nèi)所有游步道石階、石亭、臨時休息點、防護欄進行檢查，逐月建立安全生產(chǎn)隱患排查臺賬、整改臺賬。領(lǐng)導(dǎo)定期帶隊排查，建立巡查責(zé)任制度，落實隱患排查及整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人。一年來，通過巡查發(fā)現(xiàn)景區(qū)塌方等安全隱患共計200余處，雷擊毀壞景觀建筑物一處，均整改到位。全年完成多起安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維護工程，完成桎木潭祖廟段、祖廟希望之神、下桎木潭游步道、南天門索道出口、廣濟寺路口、上封寺觀景臺等地段新建護坡工程10處；完成華嚴湖畔段、下桎木潭段、民俗文化城到玉板橋段、麻姑仙境至民俗文化城段、磨鏡臺至天柱峰段、高臺寺至上封寺段等石板游路修復(fù)工程共計10余處；完成康家垅外公廁、康家垅內(nèi)坪右側(cè)舊廁、忠烈祠前坪公廁、忠烈祠內(nèi)坪公廁、民俗文化城公廁、西嶺門票所公廁提質(zhì)改造、重建工程6處；完成華嚴湖、麻姑仙境、藏經(jīng)殿美人池、靈芝泉清淤工程4處。

　　二是攤棚攤點加強整治。我處對景區(qū)內(nèi)的攤棚攤位進行了綜合整治，針對部分亂搭亂建、有礙觀瞻的攤位外棚，工作人員要求經(jīng)營戶拆除私自搭建部分。在今年5a復(fù)核期間，為半山亭防腐木攤位定制24個木箱，用于物品統(tǒng)一存放，設(shè)置遮陽篷90個，確保各攤棚經(jīng)營戶各據(jù)其位，規(guī)范整齊，安全經(jīng)營。

　　三是森林防火預(yù)防有效。我處積極開展燃香改革工作，積極宣傳活動精神，嚴格禁止景區(qū)內(nèi)商戶經(jīng)營各類焚化品，耐心引導(dǎo)游客文明燃香，切實抓好規(guī)范燃香工作；嚴格執(zhí)行XX區(qū)野外用火管理辦法和景區(qū)禁煙規(guī)定，對來岳游客認真執(zhí)行嚴禁野外用火、隨意點拜香、燒紙錢等規(guī)定，禁止游客在景區(qū)非吸煙點吸煙，規(guī)定職工在景區(qū)內(nèi)不得吸煙；組織集中清運中心景區(qū)枯枝落葉，清運工作共租車79車次，聘請村民30余人，加班加點工作時長達一個月，順利完成景區(qū)內(nèi)所有枯枝落葉清理工作，確保景區(qū)森林防火安全。

　　四是緊急事故處置有方。為加強應(yīng)急突發(fā)事件的處理，進一步確保安全生產(chǎn)工作全面到位，我處成立了安全生產(chǎn)應(yīng)急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了應(yīng)急事件處理方案，配備了景區(qū)專職安全員，公示了景區(qū)安全保護制度，安全生產(chǎn)應(yīng)急處理能力得到明顯提升。4月30日晚，中心景區(qū)祝融峰區(qū)域滯留游客甚多，帳篷客占滿了公路、停車坪等地，我處連夜組織各管理中隊工作人員疏散人群，與傳奇公司聯(lián)系，安排了24臺專車把有游客疏散下山，工作人員通宵值守，保障了當(dāng)晚旅游秩序的'安全。5月10日晚，景區(qū)遭臺風(fēng)、暴雨襲擊，景區(qū)內(nèi)部分樹木、遮陽棚、攤位等基礎(chǔ)設(shè)施遭到嚴重損壞。處領(lǐng)導(dǎo)第一時間帶隊深入景區(qū)一線，對損壞的基礎(chǔ)設(shè)施進行登記報備、現(xiàn)場處理，及時搬離損壞樹木并登記造冊、統(tǒng)一清理已損毀的遮陽棚、及時修復(fù)遭到損壞的安全設(shè)施，臺風(fēng)善后工作開展得有理有序，及時恢復(fù)了景區(qū)景容景貌。7月24日上封寺泥石流塌方事故，我處接警后，迅速組織開展救援工作，及時搶救傷員、報告事故情況、全力搶修，為期一個月?lián)屝薰こ掏瓿�，全力配合區(qū)人民政府妥善處置了該次事故。

　　五是景區(qū)施工監(jiān)管嚴格。嚴格施工場地管理，明確要求施工場地必須圍檔作業(yè)，景區(qū)公路沿線建筑施工場地材料堆放必須整齊、有序。對景區(qū)內(nèi)施工場地及時檢查、監(jiān)督，一年來責(zé)令加設(shè)施工圍擋工地5處，按規(guī)定清理大型建筑垃圾3處。同時建立景區(qū)構(gòu)筑物審批制度，規(guī)范渣土管理，今年完成構(gòu)筑物審批及渣土清運協(xié)議52份，有效遏制了景區(qū)渣土亂倒亂放等不良現(xiàn)象的發(fā)生，保持景區(qū)旅游秩序安全有序。

　　三、樹立安全防范意識

　　一是加大宣傳教育力度。我處以《南岳衡山風(fēng)景名勝區(qū)保護條例》的為依據(jù)，深入各景區(qū)農(nóng)戶、攤柵攤點，各單位、經(jīng)營從業(yè)人員，廣泛進行宣傳教育，并簽訂森林防火、門前三包責(zé)任狀800余份，張貼公告100余幅。為增強職工群眾安全責(zé)任意識，提高安全防范能力。安全生產(chǎn)相關(guān)資料累計發(fā)放宣傳單500余份，接受游客和村民咨詢300余人次，在景區(qū)營造了一個人人“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的良好氛圍。

　　二是積極開展安全生產(chǎn)活動。6月份，我處精心組織，集中力量，認真開展“安全生產(chǎn)月”活動。活動主要針對游客、景區(qū)村民開展安全生產(chǎn)宣傳教育，通過發(fā)放宣傳單，上門宣講等形式，在景區(qū)內(nèi)普及《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律、法規(guī)知識，不斷提高全社會對安全生產(chǎn)重要性的意識。一年來，先后開展“平安迎春”、“安全生產(chǎn)月”、“大排查大整治大督查”、禁煙防火等專項安全生產(chǎn)活動，形成各職能部門齊抓共管的長效工作格局，確保各項問題能及時發(fā)現(xiàn)并解決處理。

　　全年我處安全生產(chǎn)工作取得了一定的成績，安全生產(chǎn)形勢總體較為平穩(wěn)，沒有發(fā)生任何安全事故。明年我們將認真履行職責(zé)，扎實工作，開拓進取，認真做好安全生產(chǎn)工作和防范重特大事故工作。為景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定夯實基礎(chǔ)。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 4

　　在過去的一年里，我作為景區(qū)檢票員，肩負著保障游客安全、維護景區(qū)秩序的重要職責(zé)。在此，我特此總結(jié)一年的工作情況，以便更好地為今后的工作做準備。

　　工作內(nèi)容概述：

　　1、對入園游客進行票務(wù)驗證，確保其合法進入景區(qū)

　　2、協(xié)助游客解決入園過程中遇到的'問題，如路線指引、門票查詢等

　　3、定期巡查景區(qū)各入口，防止非法人員進入

　　4、與其他景區(qū)工作人員協(xié)作，共同維護景區(qū)秩序和游客安全

　　重點成果：

　　1、有效保障了景區(qū)內(nèi)的游客安全，全年無重大安全事故發(fā)生。

　　2、提高了檢票效率，減少了游客等待時間。

　　3、成功應(yīng)對了數(shù)次旅游高峰期的客流壓力，確保了游客的順暢游覽。

　　4、參與了景區(qū)安全管理制度的修訂，進一步規(guī)范了工作流程。

　　遇到的問題和解決方案：

　　1、高峰期客流量大，導(dǎo)致檢票速度慢：優(yōu)化檢票流程，增加臨時檢票點，分散客流。

　　2、部分游客對檢票流程不理解，產(chǎn)生抱怨：加強游客引導(dǎo)和解釋工作，提高服務(wù)水平。

　　3、與部分合作單位溝通不夠順暢：定期召開溝通會議，建立有效的信息交流渠道。

　　自我反思：

　　在過去的一年中，我始終堅守崗位，盡職盡責(zé)。但在工作中也發(fā)現(xiàn)自己在溝通和服務(wù)方面仍有不足之處。未來，我將更加注重提高自己的溝通能力和服務(wù)水平，以更好地為游客服務(wù)。

　　未來計劃：

　　1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高檢票效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　2、探索新的檢票技術(shù)和方法，以適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的需要。

　　3、加強與其他部門的協(xié)作，共同提升景區(qū)的管理水平。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 5

　　我是XX景區(qū)的檢票員，在這里我要向大家匯報一下我們年度工作的總結(jié)和收獲。

　　一、工作回顧

　　今年，我們檢票員團隊面臨著越來越嚴峻的市場競爭和人員調(diào)整，但是在大家的共同努力下，我們的工作得到了有效的推進和提升。在日常工作中，我們始終保持了高度的責(zé)任心和工作熱情，不斷加強對景區(qū)的管理和服務(wù)，不斷完善工作流程和規(guī)范化管理，以提高游客的滿意度和景區(qū)的知名度。

　　二、工作收獲

　　在今年的工作中，我們不僅在服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度上取得了顯著的提升，同時也在人員培訓(xùn)和管理方面取得了重要的進展。具體來說，我們：

　　1、優(yōu)化了景區(qū)門票管理，完善了售票流程和收費標準，加強了票務(wù)管理和安全防范措施。

　　2、建立了有效的員工培訓(xùn)和考核機制，不斷提高員工的工作技能和服務(wù)意識，以保證游客的服務(wù)質(zhì)量和安全。

　　3、加強了與游客的`溝通和互動，不斷完善服務(wù)體系和服務(wù)設(shè)施，提高游客的參與度和滿意度。

　　三、展望未來

　　在未來的工作中，我們將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和團隊精神，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意度做出更大的貢獻。同時，我們也將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他景區(qū)的先進經(jīng)驗和管理模式，不斷完善和創(chuàng)新我們的工作流程和服務(wù)體系，以提高我們的競爭力和影響力。

　　最后，我要再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，讓我們在今年的工作中取得了重要的進展和收獲。讓我們攜手并進，共同迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇！

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 6

　　通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

　　安全問題重泰山

　　市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。

　　在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。

　　在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

　　票務(wù)問題無小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

　　在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

　　客服問題要細化

　　在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的'客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

　　在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

　　在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 7

　　時間如白駒過隙，一年工作又接近尾聲。作為景區(qū)的檢票員，我深感責(zé)任重大，不僅要維護景區(qū)的秩序和安全，還要為游客提供良好的旅游體驗�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我深感收獲頗豐，同時也有諸多可以改進的地方。

　　在過去的一年里，我始終堅持嚴格遵守景區(qū)管理規(guī)定和工作紀律。

　　我向游客主動問候，耐心解答他們的問題，并保持禮貌和友好的態(tài)度。我認真核對每一位游客的票證，確保每個人都遵守規(guī)定，以確保景區(qū)的秩序井然。同時，我也加強了對景區(qū)規(guī)劃和景點知識的學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地為游客講解景點背后的'歷史和文化。

　　在工作中，我注重團隊合作，與同事們密切配合，共同完成工作任務(wù)。

　　我們互相幫助，相互學(xué)習(xí)，形成了良好的工作氛圍。同時，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進工作方法，提升自身綜合能力。我引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定，保護環(huán)境，不亂丟垃圾，不破壞植被，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。

　　然而，我也意識到自身的不足之處。

　　首先，由于人流量較大，我有時會因工作繁忙而忽視游客的體驗。因此，我計劃在來年加強與游客的溝通，更加關(guān)注他們的需求和感受，為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會更多地參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。最后，我也會加強與同事間的交流與協(xié)作，共同提高工作效率和質(zhì)量。

　　在未來的工作中，我將進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識和技能，提高服務(wù)水平，為游客提供更好的體驗。同時，我也會努力克服困難和挑戰(zhàn)，與團隊一起共同進步。希望通過我們的共同努力，能夠為景區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。讓每一位游客都能在我們的陪伴下，留下美好的回憶。

　　感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持與幫助。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)不斷努力，為景區(qū)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻。謝謝！

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 8

　　一年又快要過去了，回顧這一年的工作，作為一名景區(qū)檢票員，我覺得自己取得了一些成績，但也存在一些不足之處。下面是我對這一年度工作的總結(jié)和反思。

　　一、工作亮點：

　　1、熟悉景區(qū)內(nèi)的所有門票種類和價格，準確無誤地收取門票，并積極向游客解答他們的疑問。

　　2、本著服務(wù)至上的原則，我與游客保持良好的溝通和互動。盡量滿足游客的各種需求，給他們留下良好的印象。

　　3、細心觀察游客，及時發(fā)現(xiàn)、解決一些突發(fā)問題，如疏導(dǎo)擁堵、勸導(dǎo)不文明行為等，確保景區(qū)內(nèi)安全有序。

　　4、與同事密切配合，互相幫助，共同完成檢票任務(wù)。

　　5、通過積極學(xué)習(xí)和自我提升，增加了自己的專業(yè)知識和技能，提高了執(zhí)勤水平。

　　二、存在問題與不足：

　　1、檢票工作中，有時候會因為一些突發(fā)事件，未能及時處理，給游客帶來了一些困擾和不滿意。我需要提高應(yīng)變能力，在面對突發(fā)情況時做出更加合理有效的處理方案。

　　2、有時候在處理游客投訴時，可能由于情緒激動或者語言表達不當(dāng)，給游客造成了一定的誤解。我應(yīng)該更加冷靜地應(yīng)對游客的投訴，并合理解釋。

　　3、自身專業(yè)知識和技能的更新和學(xué)習(xí)還不夠到位。作為檢票員，我應(yīng)該注重學(xué)習(xí)新的景區(qū)規(guī)定、門票種類和價格等知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，時刻保持工作的敬業(yè)精神。

　　三、改進計劃：

　　1、提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，為游客提供更好的'服務(wù)體驗。在平時工作中多觀察、多傾聽游客的反饋，總結(jié)經(jīng)驗，提升自己對游客需求的洞察力和解決問題的能力。

　　2、加強與同事的溝通和協(xié)作，形成良好的團隊合作氛圍，共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、提高自身的專業(yè)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，不斷完善自己的工作技能和服務(wù)水平。

　　4、對于工作中出現(xiàn)的問題和不足，要勇于承認并尋找解決辦法，在工作中應(yīng)用并不斷改進。

　　總之，這一年我在景區(qū)檢票員的崗位上，較好地完成了工作任務(wù)，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來的工作中，我將加強自身的學(xué)習(xí)和提高，做到更加專業(yè)、周到、負責(zé)的服務(wù)態(tài)度，為游客提供更好的游覽體驗，為景區(qū)發(fā)展做出更大的貢獻。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 9

　　作為一名景區(qū)檢票員，在過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了我的工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這里，我將對自己的工作進行一份總結(jié)，以便在今后的工作中更好地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

　　首先，我要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。

　　在工作中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但是有了他們的支持和鼓勵，我才能夠順利地完成我的工作。

　　其次，我認為在檢票工作中最重要的是責(zé)任心和耐心。

　　作為一名檢票員，我必須對每一個進入景區(qū)的.游客負責(zé)，認真核對游客的身份和門票，確保景區(qū)的安全和秩序。同時，我也必須耐心地回答游客的問題和解決游客的疑慮，讓他們在景區(qū)里度過一個愉快的時光。

　　最后，我認為自己還需要進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

　　我要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，以更好地服務(wù)于游客，為景區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　總之，作為一名景區(qū)檢票員，我會繼續(xù)保持自己的責(zé)任心和耐心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意度做出自己的貢獻。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 10

　　在過去的一年里，作為景區(qū)的檢票員，我深感榮幸能夠參與到這樣一個充滿活力和挑戰(zhàn)的工作中。我的主要職責(zé)是確保每一位游客的順利入園，維護景區(qū)的秩序，同時提供必要的幫助和指導(dǎo)。現(xiàn)在，我想借此機會對過去一年的工作進行一個全面的總結(jié)。

　　一、工作內(nèi)容與完成情況

　　1、票務(wù)管理：我全年無差錯地完成了大量的票務(wù)管理工作，包括售票、驗票以及票據(jù)的統(tǒng)計與分析。我始終堅持細心和耐心的工作態(tài)度，確保每一位游客得到公平、公正的服務(wù)。

　　2、秩序維護：在高峰期和節(jié)假日期間，我積極引導(dǎo)游客排隊，維持入園秩序，防止擁擠和混亂。通過與游客的積極溝通，大部分游客都能理解并遵守相關(guān)規(guī)定。

　　3、服務(wù)質(zhì)量提升：我不斷尋求提升服務(wù)質(zhì)量的方法，通過與同事的交流學(xué)習(xí)，以及參與公司組織的服務(wù)培訓(xùn)，我提高了處理各種突發(fā)狀況的能力。

　　二、工作亮點與收獲

　　1、應(yīng)對突發(fā)事件：在某次突發(fā)大客流的情況下，我迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，有效地疏導(dǎo)了游客，避免了安全事故的發(fā)生。這次事件使我更加明白了團隊協(xié)作的重要性。

　　2、創(chuàng)新工作方式：我在工作中嘗試使用電子票據(jù)，減少了游客等待時間，提高了工作效率。這一創(chuàng)新得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

　　三、工作不足與反思

　　1、溝通能力有待提高：在面對一些不理解規(guī)定的游客時，我的溝通技巧還有待加強，有時會造成一些不必要的誤會。

　　2、服務(wù)細節(jié)需進一步完善：雖然大部分游客都很滿意我們的服務(wù)，但偶爾還是會有些小問題出現(xiàn)，比如驗票速度不夠快、解釋不夠清晰等。

　　四、未來計劃與展望

　　1、深化專業(yè)知識學(xué)習(xí)：我將繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游管理相關(guān)的知識和法規(guī)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量：我計劃參加更多的服務(wù)培訓(xùn)，提升溝通技巧和服務(wù)水平。

　　3、推動景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展：我希望能夠在未來的工作中，為景區(qū)的`持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展貢獻自己的力量。

　　回首過去的一年，我深感自己成長了許多，也更加熱愛這份工作。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度投入到工作中，為景區(qū)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，讓我們共同期待一個更加美好的明天！

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 11

　　一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。

　　一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，認真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

　　二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

　　作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作。

　　1、認真負責(zé)的對門票進行確認、核實。

　　2、維護好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。

　　3、盡己所知，有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。

　　4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。

　　三、工作態(tài)度方面

　　熱愛自己的本職工作，正確認真的.對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。

　　回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 12

　　這一年以來，——景區(qū)的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當(dāng)?shù)卣�府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展規(guī)為指導(dǎo)，以構(gòu)建“和諧”“創(chuàng)建平安景區(qū)”為目標，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅持從實際出發(fā)，安全生產(chǎn)工作有序開展。

　　一、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，落實責(zé)任，安全工作有序開展

　　我們深知沒有安全就沒有旅游，因此一直以來把安全工作作為各項工作的重中之重來抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長，各管理站站長為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立行業(yè)管理部具體負責(zé)景區(qū)安全與社會治安安全工作。今年4月，公司與當(dāng)?shù)卣�府及市旅游局簽訂了旅游安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任書、社會治安綜合治理目標管理書后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀；真正做到將安全工作責(zé)任落實到每一個管理站，每一個職工。另外，我們以國家4A級風(fēng)景區(qū)復(fù)查為契機，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛(wèi)條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治。

　　二、將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治，打造平安景區(qū)

　　針對長嶼硐天風(fēng)景區(qū)面廣、點多的特點，我們專門落實經(jīng)費，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應(yīng)急燈、滅火器等設(shè)施。在各景點售票處均安裝了防盜門窗，設(shè)立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險等級、天氣預(yù)報”與急救、火警等電話，并且重新更換警示標語牌和過期的滅火器材。每逢清明與元宵節(jié)，加強森林防火工作，組織景區(qū)義務(wù)消防隊上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進山焚香上墳，嚴格控制野外用火。為落實了保衛(wèi)力量，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商，設(shè)立安保執(zhí)勤點，不定時加強巡邏檢查，實行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對長嶼硐天旅游資源的特殊性，責(zé)令安全員加強對景區(qū)內(nèi)危巖、消防設(shè)施、警示牌、扶手護欄等進行安全檢查，每月不少于4次，每次檢查均記錄存檔，發(fā)現(xiàn)問題及時上報整改，及時消除安全隱患。

　　今年三月份，成立了由景區(qū)30位青年參加的——民兵連作為應(yīng)急機動隊伍，在當(dāng)?shù)厝嗣裎溲b部的指導(dǎo)下進行嚴格的`軍訓(xùn)，開展“三個現(xiàn)地”民兵實地演練活動。為維護景區(qū)治安工作增加安保力量。五月，我們根據(jù)《x市風(fēng)景旅游管理局上海世博會“環(huán)滬護城河”安保工作實施方案》的通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點管理站站長作為旅游安全第一責(zé)任人，結(jié)合景區(qū)的實際情況簽訂“環(huán)滬護城河”安保工作責(zé)任狀，明確各自的安全職責(zé)，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到每一個崗位每一個人。

　　12月14日，當(dāng)?shù)仄战荡笱┖�，公司召開安全工作會議，對景區(qū)做了全面的安全檢查，對有大量結(jié)冰的路面進行交通管制，在游步道、階梯處設(shè)置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區(qū)檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過手機短信提示每一位職工注意出行安全。

　　三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區(qū)

　　6月份，結(jié)合景區(qū)當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作，積極組織開展第九個“安全生產(chǎn)月”活動，活動緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，突出“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”這一活動主題，貫徹落實市局有關(guān)文件精神。通過懸掛橫幅，張貼海報，向景區(qū)職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區(qū)各管理站站長和安全員參加市局及上級有關(guān)部門開展的安全、消防等知識培訓(xùn)，提高了景區(qū)職工安全防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

　　今年我們始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真做好安全防范工作，景區(qū)至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

　　今后，我們將在市局和當(dāng)?shù)卣�府的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強化旅游從業(yè)人員的安全責(zé)任意識，打造平安景區(qū)，促進旅游系統(tǒng)安全形勢穩(wěn)定有序得發(fā)展。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 13

　　在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年鳳城河風(fēng)景區(qū)的保護與管理工作取得了長足的進步，在建設(shè)的同時就注重了保護工作，合理利用資源環(huán)境，建成一片，管理一片。并遵循節(jié)約型的景區(qū)建設(shè)原則，特別注重管理，立足“進取拼搏、奮發(fā)向上、磨練意志、夯實基礎(chǔ)”，緊緊圍繞風(fēng)景區(qū)全年管理工作目標和各項服務(wù)技術(shù)指標，以“讓游客滿意，讓政府與社會滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意”為指導(dǎo)思想，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務(wù)承諾，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區(qū)的各項管理服務(wù)工作，行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建、創(chuàng)國家“4A”級旅游風(fēng)景區(qū)等工作。20xx景區(qū)保護與管理做了以下四個方面的工作。

　　一、保護并舉，管理是更好的保護

　　景區(qū)建設(shè)之初，從圖紙設(shè)計就注重保護工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時發(fā)現(xiàn)一涵洞，經(jīng)文物部門鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應(yīng)的調(diào)整，以保護文物資源。同時管理更未放松，加強景區(qū)管理也是我們景區(qū)的工作重點。今年管理工作根據(jù)“精兵優(yōu)質(zhì)、簡政高效”的原則，設(shè)計搭建了一個高效運作的組織架構(gòu)。機構(gòu)精簡高效，部門協(xié)作有序。景區(qū)管理工作本著“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進行崗前試用，擇優(yōu)錄用，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰。

　　堅持“以人為本，重在激勵”的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實踐科學(xué)的管理模式，大刀闊斧進行體制改革、制度創(chuàng)新，推行績效優(yōu)先、現(xiàn)場督查、現(xiàn)場點評、現(xiàn)場整改、辦事雷厲風(fēng)行，強勢推廣ISO9001及“4A”級旅游風(fēng)景區(qū)標準質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時清理、池水的換水記錄，怎樣說的，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實事求是。

　　二、制度創(chuàng)新，規(guī)范員工行為、加強崗位培訓(xùn)方法出新有效、服務(wù)質(zhì)量意識顯著提高

　　今年以來，根據(jù)景區(qū)管理的特殊要求、結(jié)合景區(qū)的實際情況，按照具體工作部署，修訂了景區(qū)管理相關(guān)的規(guī)章制度、員工工作流程及工作標準、考核措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風(fēng)景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量控制程序手冊》《關(guān)于監(jiān)控室交接班的規(guī)定》《請鐘點假的控制規(guī)定》等，在實際操作過程中，做到具體工作標準有章可依，獎罰措施有理有據(jù)，嚴格遵守“三個一個樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。

　　同時，為了提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，組織管理人員對各項規(guī)章制度進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解和掌握管理基礎(chǔ)知識、景區(qū)管理制度、景區(qū)人文歷史知識、業(yè)務(wù)技能、工作思路等。

　　三、積極投身管理服務(wù)主戰(zhàn)場，努力踐行服務(wù)承諾，全面實施品牌化管理策略。

　　一年來，景區(qū)全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅持服務(wù)承諾，克服了重重困難，主動放棄休息，加班加點，盡心盡職，確保景區(qū)環(huán)衛(wèi)生環(huán)境整潔、秩序良好，出色地完成了各項工作任務(wù)。以及園區(qū)內(nèi)開展各類群眾性活動、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實和效率的提高。

　　四、強化服務(wù)質(zhì)量過程的有效控制，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升

　　在景區(qū)設(shè)立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng)舉，根據(jù)要求，結(jié)合景區(qū)的工作實際，成立了質(zhì)量督察小組，各項規(guī)章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考核細則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著質(zhì)量督查公開、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權(quán)搞特殊化，督察人員不得凌駕于管委會規(guī)章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進人員無意間輕微違紀行為給予他們提醒和幫助，以說服教育為主。形成景區(qū)質(zhì)量督查日工作制度，不流于形式，定期、定時對護衛(wèi)、保潔人員進行質(zhì)量督查。

　　鳳城河風(fēng)景區(qū)為市民、游客奉獻一流景點硬件的同時，營造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤了管委會領(lǐng)導(dǎo)的心血和廣大員工的汗水。應(yīng)該說：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開闊。在團隊管理和建設(shè)中還存在一些問題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿足上級和社會的要求和標準，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內(nèi)涵，管理服務(wù)創(chuàng)新滯后，主動迎合性不夠，對現(xiàn)場工作布置、落實、跟蹤、整改、回訪的細節(jié)管理還有待于加強�？偨Y(jié)20xx年度經(jīng)驗和教訓(xùn)，在20xx年度我將不斷總結(jié)提高自己。管委會明年的.工作大體涵蓋了以下幾個方面：

　　一、繼續(xù)通過建章立制、機制強化、人員調(diào)整、規(guī)范管理服務(wù)完善景區(qū)管理組織機構(gòu)，明確管理職能和分工，按照規(guī)范化的運作模式，以部門為實施主體，繼續(xù)通過建章立制、調(diào)整人員強化、規(guī)范管理服務(wù)行為，適時調(diào)整管理體制。

　　二、繼續(xù)有效組織好培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，規(guī)范員工服務(wù)行為。特別是主人翁的意識和理念進一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變：變我要他做，為他自已要做。

　　三、繼續(xù)加大對管理服務(wù)人員的監(jiān)督考核，以強化對管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。通過談心、交流活動，凝聚活力，宏揚正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

　　四、逐步探索，形成服務(wù)特色

　　五、乘“創(chuàng)4A”的東風(fēng)，鼓舞士氣，全面抓了景區(qū)管理服務(wù)的各頂工作，不折不扣完成上級下達的各頂任務(wù)。

　　六、在后續(xù)管理、模式創(chuàng)新、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現(xiàn)場管理服務(wù)質(zhì)量有差距，特別是員工的星級服務(wù)意識和服務(wù)標準提升上下大力氣，緊扣管理和服務(wù)兩大主題，要牢記“以安全、秩序為第一要務(wù)，重點突出服務(wù)質(zhì)量，兼顧經(jīng)營效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續(xù)改進服務(wù)意識和水平，不斷探索、總結(jié)、創(chuàng)新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20xx年各項保護管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎(chǔ)。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 14

　　一年來，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責(zé)的態(tài)度，認真履行旅游安全監(jiān)管職能，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標任務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、高度重視，成立機構(gòu)，落實責(zé)任。

　　今年，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項重要工作來抓，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè)，旅游全監(jiān)管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區(qū)對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗，全力做好旅游安全監(jiān)管工作。

　　首先，抓住重點，制定方案。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我公司嚴格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標》精神，結(jié)合景區(qū)工作職能，制定了《關(guān)于加強旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實施方案》，確定了工作目標、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅游景區(qū)為重點區(qū)域，為游客營造一個安全、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心。

　　其次，成立機構(gòu)，落實責(zé)任。為加大對全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長，有關(guān)科、室、隊為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，進行了責(zé)任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。

　　第三，健全制度，規(guī)范管理。按照縣安委對安全工作的`總體要求，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(qū)(點)本著堅持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，嚴格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對旅游景區(qū)安全工作作了重點部署。

　　二、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認真實施，確保旅游安全工作目標任務(wù)全面完成。

　　第一階段：加強宣傳，做好引導(dǎo)。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識，進一步引導(dǎo)業(yè)主樹立安全意識，高度重視安全生產(chǎn)工作，努力營造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢和維權(quán)，

　　第二階段：協(xié)調(diào)配合，集中整治。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署，縣旅游、工商、衛(wèi)生、公安、質(zhì)監(jiān)、文體、民宗、物價、交通、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合執(zhí)法檢查，

　　回顧一年來的工作，我們在景區(qū)保護、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，解放思想，總結(jié)經(jīng)驗，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力把某建設(shè)成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。

　　景區(qū)服務(wù)部年度工作總結(jié) 15

　　回顧20xx彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成績。

　　1.按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　2.注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區(qū)秩序。

　　3.堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強消防知識學(xué)習(xí)，提高防火意識，確保安全。

　　4.夜間應(yīng)時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。

　　5.嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實后文明服務(wù)放行。

　　6.加強學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　7.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的.紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。

　　1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。

　　2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。

　　20xx年即將過去，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意。為輝煌獻上自己的微薄之力!

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