會務服務員工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，是時候寫一份總結了。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的會務服務員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　20xx年X月X日XX大酒店接待了x公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結:

　　一、 精心準備，搞好會議宴會接待

　　在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如:

　　1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案;

　　2、水果飲料的準備，此項工作不太到位;

　　3、用餐過程中的杯具要及時補充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))

　　二、 合理安排工作人員，量化工作任務.

　　1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務人員充沛;

　　2.促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領班以上人員積極參與到一線服務中;

　　3、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;

　　三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位

　　1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會議接待與宴會任務。

　　2.我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設備等，一度讓酒店的名譽處于尷尬境地。是有待改善的)

　　四、加強員工培訓，提高會議服務質量

　　會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最 根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。如:1布置會場環(huán)境，2要求相關部門員 工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構成 情況

　　總結會議雖然結束了，也通過這次會議積累了些經(jīng)驗，但也確實出現(xiàn)了一點不足，我們將認真總結，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領導能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機會。

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