消費權(quán)益保護工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的消費權(quán)益保護工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
消費權(quán)益保護工作總結(jié)1
建設銀行循化支行金融消費者權(quán)益保護實施方案 為切實保護我行消費者合法權(quán)益，進一步提升提升金融服務水平，營造良好的金融消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，我行研究制定以下實施方案：
一、指導思想
為加強自律，進一步改善金融服務，同時提高金融消費者運用金融產(chǎn)品和防范金融風險的能力，搭建金融消費者和金融機構(gòu)之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護消費者權(quán)益為目標，切實維護金融市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，有效防范金融消費侵權(quán)問題，切實為地方社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展服務。
二、工作機制建設情況
成立以行長為組長，綜合管理部、營業(yè)部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責支行金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生金融消費糾紛和投訴時，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
三、金融消費者的權(quán)利和我行應盡的義務
金融消費者在購買金融產(chǎn)品，接受金融服務時依法享有下列權(quán)利：
�。ㄒ唬┴敭a(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；
�。ǘ﹤�人隱私和消費信息受到充分保護的權(quán)利；
�。ㄈ┲て滟徺I的金融產(chǎn)品、接受的'金融服務的真實情況的權(quán)利；
�。ㄋ模┳灾鬟x擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務的權(quán)利；
�。ㄎ澹┕浇灰椎臋�(quán)利；
�。⿲鹑诋a(chǎn)品、金融服務以及金融消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督的權(quán)利；
�。ㄆ撸┮婪ㄏ碛械钠渌麢�(quán)利。
我行作為金融機構(gòu)應依法對金融消費者履行下列義務：
（一）提供金融產(chǎn)品或者服務時，應當按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)及有關金融監(jiān)管規(guī)定履行義務； 金融機構(gòu)與金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關規(guī)定；
�。ǘ⿷斅犎〗鹑谙M者對其提供的金融產(chǎn)品或者服務的意見，接受金融消費者監(jiān)督；
�。ㄈ⿷斚蚪鹑谙M者全面、完整提供有關金融產(chǎn)品或者服務的真實信息，對復雜產(chǎn)品、關鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風險提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 金融消費者要求金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品或服務的計價標準、內(nèi)涵實質(zhì)、計罰息措施和風險說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求金融機構(gòu)對合同條款或相關文本進行解釋說明的，金融機構(gòu)應當如實，全面提供或者真實, 明確說明；
（四）提供金融產(chǎn)品或者服務時，應當按照有關規(guī)定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據(jù)；
�。ㄎ澹┎坏靡愿袷胶贤�、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費者合法權(quán)益所應當承擔的民事責任：
�。⿷斨鲃娱_展金融消費者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產(chǎn)品、服務及其內(nèi)涵和風險的理解，引導和培育公眾的金融風險意識和金融權(quán)利意識；
�。ㄆ撸┢渌婪☉斅男械牧x務。
四、建立金融消費者投訴接受處理流程。
在支行營業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受金融消費者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經(jīng)理專職負責處理消費者的投訴事件，w點經(jīng)理作為第一負責人要及時上報、核實、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內(nèi)良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權(quán)益。保證w點電話、w絡等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標準一致。對消費者的投訴盡量做到滿意答復并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復投訴情況。如果出現(xiàn)重復投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在w點建立金融消費權(quán)益保護投訴臺賬、定期開展相關活動等方式來了解消費者的想法和建議。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。
五、主動宣傳，積極引導
借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、w絡、廣播等多種形式，開展金融知識的宣傳。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結(jié)合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。
我行將不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，強化金融知識及消費者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權(quán)意識，持續(xù)提升我行的服務水平和服務質(zhì)量。
消費權(quán)益保護工作總結(jié)2
為切實保護公司消費者合法權(quán)益，進一步提升保險服務水平，營造良好的保險消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，公司研究制定以下實施方案：
一、指導思想
為加強自律，進一步改善保險服務，同時提高保險消費者運用保險產(chǎn)品和防范保險風險的能力，搭建保險消費者和保險機構(gòu)之間平等交流平臺，以保障保險市場消費安全和維護消費者權(quán)益為目標，切實維護保險市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，有效防范保險消費侵權(quán)問題，切實為地方社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展服務。
二、工作機制建設情況
成立以總經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，相關同志為組員的保險消費者權(quán)益保護工作小組，負責支行保險消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生保險消費糾紛和投訴時，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由綜合部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
三、保險消費者的權(quán)利和公司應盡的義務
保險消費者在購買保險產(chǎn)品，接受保險服務時依法享有下列權(quán)利：
�。ㄒ唬┴敭a(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；
�。ǘ﹤�人隱私和消費信息受到充分保護的`權(quán)利；
�。ㄈ┲て滟徺I的保險產(chǎn)品、接受的保險服務的真實情況的權(quán)利；
�。ㄋ模┳灾鬟x擇保險機構(gòu)、保險產(chǎn)品或者保險服務的權(quán)利；
�。ㄎ澹┕浇灰椎臋�(quán)利；
�。⿲ΡｋU產(chǎn)品、保險服務以及保險消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督的權(quán)利；
（七）依法享有的其他權(quán)利。
公司作為保險機構(gòu)應依法對保險消費者履行下列義務：
�。ㄒ唬┨峁┍ｋU產(chǎn)品或者服務時，應當按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)及有關保險監(jiān)管規(guī)定履行義務； 保險機構(gòu)與保險消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關規(guī)定；
（二）應當聽取保險消費者對其提供的保險產(chǎn)品或者服務的意見，接受保險消費者監(jiān)督；
�。ㄈ⿷斚虮ｋU消費者全面、完整提供有關保險產(chǎn)品或者服務的真實信息，對復雜產(chǎn)品、關鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風險提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 保險消費者要求保險機構(gòu)提供保險產(chǎn)品或服務的計價標準、內(nèi)涵實質(zhì)、計罰息措施和風險說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求保險機構(gòu)對合同條款或相關文本進行解釋說明的，保險機構(gòu)應當如實，全面提供或者真實,明確說明；
�。ㄋ模┨峁┍ｋU產(chǎn)品或者服務時，應當按照有關規(guī)定向保險消費者出具交易憑證或者服務單據(jù)；
�。ㄎ澹┎坏靡愿袷胶贤�、通知、聲明、店堂告示等方式作出對保險消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害保險消費者合法權(quán)益所應當承擔的民事責任：
（六）應當主動開展保險消費者教育活動，普及保險知識，提高公眾對保險產(chǎn)品、服務及其內(nèi)涵和風險的理解，引導和培育公眾的保險風險意識和保險權(quán)利意識；
（七）其他依法應當履行的義務。
四、建立保險消費者投訴接受處理流程。
在營業(yè)部醒目位置公布公司受理保險消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受保險消費者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經(jīng)理專職負責處理消費者的投訴事件，w點經(jīng)理作為第一負責人要及時上報、核實、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內(nèi)良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權(quán)益。保證w點電話、w絡等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標準一致。對消費者的投訴盡量做到滿意答復并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復投訴情況。如果出現(xiàn)重復投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在w點建立保險消費權(quán)益保護投訴臺賬、定期開展相關活動等方式來了解消費者的想法和建議。對于保險消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。
五、主動宣傳，積極引導
借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、w絡、廣播等多種形式，開展保險知識的宣傳。積極開展保險知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結(jié)合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹公司的收費政策，重點宣傳、推廣公司提供的便捷、多樣化的保險服務、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。
公司將不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，強化保險知識及消費者維權(quán)宣傳，不斷提高公司保險消費者的自我保護意識和保險維權(quán)意識，持續(xù)提升公司的服務水平和服務質(zhì)量。
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