電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結（通用6篇）
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，以下是小編整理的電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結 1
20xx年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業(yè)務經(jīng)營的開始。在這一年里我部在公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信20xx年工作會議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。
一、20xx年1-11月份通信業(yè)務指標完成情況
1、實現(xiàn)政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。
2、完成ICT業(yè)務收入286.50萬元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32%；
4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點。
5、凈增寬帶628戶，完成進度102.9%；
6、凈增商務領航信息版364戶，完成進度79.13%；凈增商務領航xT版85戶，完成進度85%；
同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的E家129戶，商務彩鈴用戶342戶。
二、20xx年重點經(jīng)營服務工作
繼續(xù)保持政企服務綜合滿意度，落實省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶”全業(yè)務運營新理念。立足機制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，倡導“四個一”親情服務；加強部門的業(yè)務治理和考核，重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、專心服務”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。比如：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內(nèi)部交流，共同進步，同時優(yōu)先考慮其選優(yōu)評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務不周的種種弊端，切實提高服務質(zhì)量。
三、重點工作
全面實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，積極組織市場營銷各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶中強化商務領航品牌推廣。商務領航信息版凈增364戶，商務領航xT版凈增數(shù)85戶。實現(xiàn)ICT收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產(chǎn)品。
以下從幾個方面談過去一年的一些工作：
1.保存量方面：指導每個客戶經(jīng)理建立本片區(qū)的固話、寬帶、商務領航等客戶離網(wǎng)檔案信息資料，并逐一上門調(diào)查原因，采取針對性措施。加強政企客戶寬帶續(xù)包工作。支撐經(jīng)理每周通報當月寬帶續(xù)包進度，要求政企寬帶續(xù)包率達80%，商務領航信息版占90%以上。同時要求客戶經(jīng)理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時了解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現(xiàn)的新特點，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風險釋放方案。同時調(diào)整客戶經(jīng)理月度KPI指標設置，加大流失考核權重。
2.把寬帶作為經(jīng)營工作的重點任務，細分客戶群，強化派單管理，開展領航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務領航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。
3.加快“商務領航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長，對于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關重要。20xx年，我們繼續(xù)以客戶消費特征為基礎，以客戶品牌統(tǒng)領市場經(jīng)營，緊緊依托“商務領航”客戶品牌，進一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務的.角度出發(fā)，通過品牌經(jīng)營和業(yè)務融合，有效地開展目標客戶的保存激增。以“商務領航”統(tǒng)領政企客戶的營銷工作。
4.隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統(tǒng)一到各項業(yè)務發(fā)展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。
5.引導客戶經(jīng)理重視商機挖掘，要求客戶經(jīng)理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時了解其他運營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標客戶，有針對性的進行營銷，加大號百業(yè)務和ICT業(yè)務的發(fā)展，推進行業(yè)信息化，以有效拉動收入增長。
四、不足及下一步打算
20xx年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風險未能得到充分釋放。
2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。
3、促增量方面，新業(yè)務與增值業(yè)務發(fā)展不快。政企客戶的拓展與轉(zhuǎn)型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展情況不夠理想。
20xx年，我部將不足之處分析研究，轉(zhuǎn)變工作方法，進一步提升各方面的工作水平，努力增強抵御風險的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實基礎。為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務工作：
1、強化員工培訓工作，持續(xù)深化隊伍轉(zhuǎn)型。以績效管理為促進企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒有商機挖掘商機，沒有條件創(chuàng)造條件，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，以最好的服務贏得客戶的認可。
2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務靈通網(wǎng)。
3、做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，根據(jù)話務量波動情況，組織客戶經(jīng)理，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調(diào)查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。
4、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失；維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務量，減少話務流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業(yè)務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業(yè)，推進移動和固網(wǎng)業(yè)務的融合。
5、對于寬帶，將采取以下措施：
1)擴大宣傳，降低寬帶印象價格
2)定期對它網(wǎng)即將到期用戶進行派單，有針對性策反
3)大力拓展社會營銷渠道。
4)開展聚類目標客戶專項調(diào)查和營銷，細致梳理和調(diào)查寬帶目標客戶，建立動態(tài)檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。
5)鎖定教育行業(yè)，開展專項調(diào)查和針對性營銷。
6)實施對離網(wǎng)用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。
6、做好轉(zhuǎn)型，促進增量：
1)以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進寬帶接入發(fā)展。
2)積極與公安部門合作，推進平安工程。重點放在場所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務的社會面安防工程的合作及推廣。
3)根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人(主要領導、分管領導、經(jīng)辦人)的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。
7、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經(jīng)營決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結果，不斷完善客戶資料。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現(xiàn)實，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰(zhàn)，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結 2
一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著非常愉悅的心情，仔細地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。
一、努力學習，如饑似渴鉆研業(yè)務學問
學問使人進步，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經(jīng)營有關的業(yè)務學問，尤其是市場營銷方面的學問，如了解市場，駕馭動態(tài)，尊重客戶，熱忱服務，現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學，讀原著，全面領悟精神實質(zhì)。二是向業(yè)務內(nèi)行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、溝通的方式，達到解決問題、提高業(yè)務學問的目的。三是主動參與單位組織的集中學習，仔細學習，共同探討，探究真締。四是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)學習，隨時駕馭我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的.保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，每天乘車，多有不便，必需提前動身，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日支配妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結同志，敬重領導，聽從工作支配，聽從領導調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作須要，干啥都盡自己的的實力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是每天服務客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。
三、主動主動，熱忱周到地為客戶服務
客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清晰地相識到，當客戶經(jīng)理，并不是去領導他們，而是要主動主動，為客戶供應熱忱周到地服務。在許多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必需給他們做耐性細致地解說，宣揚政策，說明狀況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨狀況。通過融情入理地宣揚動員，讓客戶了解行情，駕馭大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，親密聯(lián)系，相互信任，成為摯友，我常常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，像家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為摯友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。
經(jīng)過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的學問還特別淺薄，還要接著努力，堅持學習，提高自己；二是工作苦累時，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成果。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結 3
20xx年，我們根據(jù)集團公司的統(tǒng)一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素養(yǎng)和客戶服務滿足度，實現(xiàn)x集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結工作總結。在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團客戶分級服務規(guī)范指導看法》、《集團客戶服務聯(lián)動機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。
1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。
2、強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平。
3、建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務提升。
4、完善服務流程，提升服務響應實力。
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務
實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對x家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。
根據(jù)客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務屬性（純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團）、規(guī)模屬性（根據(jù)集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增加客戶感知，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿足度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。接著利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特殊是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿足度的'目的；面對中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延長服務為核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合為客戶供應不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化，增加客戶感知，提升集團客戶的滿足度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶供應一攬子的解決方案滿意黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結 4
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同的關懷、各位同志的不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我方面的原因做一下：
一、 敬業(yè)崗，視單位為我家
自從xx年被招入煙草至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作完全無用武之地，以前的工作是對著表格來做�，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的起點。 在抓緊一切時間知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
二、 加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。
進入xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的還較有限，消費平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在這塊的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、 樂觀，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的'事情取得的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更輝煌的局面。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結 5
我是電信公司的客戶經(jīng)理，非常高興能夠在年底向大家呈現(xiàn)我在過去一年里的個人工作總結。在這次總結中，我將詳細回顧我在客戶經(jīng)理崗位上的工作內(nèi)容和取得的成果，分享我所面臨的挑戰(zhàn)和問題，并提出未來的發(fā)展計劃和目標。
一、工作內(nèi)容與成果：
作為客戶經(jīng)理，我負責與公司的客戶進行溝通、維護和開發(fā)，以提供卓越的客戶體驗并實現(xiàn)銷售目標。以下是我在過去一年里的工作內(nèi)容和取得的成果：
1、客戶關系管理：我主動與客戶建立持續(xù)溝通和合作的良好關系，及時解決客戶的問題和需求，實現(xiàn)了客戶滿意度的提升。
2、銷售業(yè)績提升：通過全面了解客戶的需求，我積極推動公司產(chǎn)品和解決方案的銷售，實現(xiàn)了銷售目標的增長。
3、新客戶拓展：除了維護現(xiàn)有客戶，我還積極主動開展新客戶的拓展工作，為公司帶來了新的業(yè)務機會和市場份額的提升。
二、取得的成績與貢獻：
在過去一年里，我在客戶經(jīng)理崗位上取得了一些成績和貢獻，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、客戶滿意度的提高：通過及時、專業(yè)地回應客戶需求和解決問題，我成功提高了客戶的滿意度和忠誠度，增加了客戶的續(xù)約率和復購率。
2、銷售業(yè)績的增長：通過積極推動產(chǎn)品銷售和擴大客戶規(guī)模，我為公司的銷售業(yè)績做出了貢獻，實現(xiàn)了銷售目標的提升。
3、團隊合作與協(xié)調(diào)：作為團隊的一員，我與銷售團隊緊密合作，共同制定銷售策略和解決方案，通過團隊協(xié)作實現(xiàn)了業(yè)績的增長。
三、面臨的`挑戰(zhàn)與問題：
在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)與問題，包括：
1、激烈的市場競爭：電信行業(yè)競爭激烈，我需要不斷提升自己的銷售能力和與競爭對手的競爭力，以保持市場份額和客戶忠誠度。
2、快速變化的技術和趨勢：隨著行業(yè)技術的發(fā)展和變化，我需要不斷學習和了解最新的技術和趨勢，以提供更好的產(chǎn)品和解決方案。
四、發(fā)展計劃與目標：
為了進一步提升個人工作的質(zhì)量和效果，我制定了以下發(fā)展計劃和目標：
1、持續(xù)學習與提升專業(yè)能力：通過參加行業(yè)培訓和學習，加強對產(chǎn)品知識和銷售技巧的掌握，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。
2、加強客戶關系管理：繼續(xù)加強與客戶的溝通和合作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
3、拓展市場和客戶群體：積極主動地開展市場拓展工作，尋找新的客戶和業(yè)務機會，增加公司的市場份額和銷售額。
五、個人成長與展望：
通過過去一年的工作經(jīng)驗和成果，我深刻認識到客戶經(jīng)理崗位對于個人綜合素質(zhì)和能力的要求。未來，我將繼續(xù)不斷學習和提升自己，增強與客戶和團隊的協(xié)調(diào)能力，為公司的業(yè)績增長和客戶的滿意度做出更大的貢獻。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結 6
隨著20xx年的尾聲悄然臨近，回顧過去一年在電信政企客戶部門的工作歷程，我深感責任重大，同時也收獲頗豐。作為政企客戶經(jīng)理，我致力于為企業(yè)客戶提供高效、專業(yè)的通信解決方案，促進雙方合作共贏。現(xiàn)將本年度的工作總結如下：
一、業(yè)績回顧與成就
業(yè)務拓展：本年度，我成功簽約xx家大型企業(yè)客戶，其中包括xx行業(yè)領軍企業(yè)，實現(xiàn)了業(yè)務量的顯著增長。通過深入了解客戶需求，定制化提供包括專線網(wǎng)絡、云計算服務、物聯(lián)網(wǎng)解決方案在內(nèi)的多種通信服務，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。
項目實施：主導完成了xx個重大項目的落地執(zhí)行，包括xx企業(yè)數(shù)據(jù)中心的遷移與升級、xx智慧園區(qū)建設等，均按時按質(zhì)完成，贏得了客戶的高度評價，進一步鞏固了公司在政企市場的領先地位。
客戶維護：定期回訪現(xiàn)有客戶，收集反饋，及時解決客戶在使用過程中的問題，通過優(yōu)化服務流程和提升服務質(zhì)量，客戶續(xù)簽率達到了xx%，有效維護了穩(wěn)定的客戶關系網(wǎng)。
二、技能提升與學習
專業(yè)知識：參加了多次內(nèi)部培訓和外部研討會，深入學習了5G技術、云計算、大數(shù)據(jù)等前沿科技知識，不斷提升自身的專業(yè)能力和行業(yè)視野，為更好地服務客戶打下堅實基礎。
溝通技巧：通過模擬演練、案例分析等方式，增強了與客戶的溝通能力，尤其是在復雜商務談判中，能夠準確把握客戶需求，提出雙贏方案，提升了合作效率。
三、面臨的挑戰(zhàn)與應對策略
市場競爭加劇：面對日益激烈的'市場競爭，我采取差異化競爭策略，注重服務細節(jié)，強化定制化服務優(yōu)勢，同時加強與客戶的情感連接，以差異化服務贏得市場。
技術快速迭代：緊跟技術發(fā)展趨勢，快速學習新技術，與研發(fā)團隊緊密合作，確保為客戶提供最前沿、最可靠的通信解決方案。
四、未來展望
展望20xx年，我將繼續(xù)深化與現(xiàn)有客戶的合作關系，積極探索新的業(yè)務領域，特別是加強對智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新興市場的布局。同時，個人方面，我將進一步提升自己的管理能力和領導力，培養(yǎng)團隊，共同推動公司政企業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
總之，20xx年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，我在工作中不斷成長，也深刻認識到持續(xù)學習與創(chuàng)新的重要性。未來，我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)，為公司創(chuàng)造更大的價值，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
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