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物業(yè)客服年終總結(jié)

時(shí)間:2023-04-24 16:36:17 總結(jié) 我要投稿

物業(yè)客服年終總結(jié)范文

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編為大家收集的物業(yè)客服年終總結(jié)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服年終總結(jié)范文

物業(yè)客服年終總結(jié)范文1

  光陰似箭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

  回顧當(dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。

  許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、

  做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了,而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了許多,也成長(zhǎng)了不少。

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較簡(jiǎn)單;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作,當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜蜜的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你興奮與否,苦惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞,看著業(yè)主滿足的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài),樂(lè)觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的.服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利;

  3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

  4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作力量;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

  6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作急躁度,更加注意細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性;

  7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面力量,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的

  文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!感謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)客服年終總結(jié)范文2

  我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后,接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)8個(gè)月,從摸索到熟識(shí),邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了許多壓力,克服了許多困難,但我們卻特別開(kāi)心和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚仞B(yǎng)的隊(duì)伍,有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),詳細(xì)狀況如下:

  一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。

  1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

  3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

  4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務(wù)

  1、仔細(xì)書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清晰。

  2、建立了清潔、修理日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

  4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,其中住戶詢問(wèn)155件,意見(jiàn)建議43件,住戶投訴69件,公共修理752件,居家修理740件,其它服務(wù)26件,表?yè)P(yáng)23件。

  5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

  6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索名目,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深化細(xì)致

  準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)修理量大,技術(shù)人員少,要求修理工技術(shù)全面,并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶,從來(lái)都是熱忱微笑,認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問(wèn)。汪師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)查找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的修理工作中,分擔(dān)著一部分北苑修理工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影,很多次地感動(dòng)了我,各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到,感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)

  1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。

  2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,管理處實(shí)行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面樂(lè)觀聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)修理。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度

  對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人

  員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕、排解平安隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告學(xué);I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿意清潔舒適的要求

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其樂(lè)觀性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣揚(yáng)文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批判與自我批判,打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問(wèn)、健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

  九、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的.最終目標(biāo)

  經(jīng)過(guò)8個(gè)月的工作,熟識(shí)了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看或許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)懇本身就是最大的敬重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持。勞酬君子,天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問(wèn)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必定要求提高管理上的透亮度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們進(jìn)展和生存的前提。

  這8個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),盼望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),把握更好的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

  新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱忱,完成

  上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,制造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以住戶無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

  時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作樂(lè)觀性得到大幅提高。

  不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲乏的心情,燃燒美妙的盼望,為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去查找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。

物業(yè)客服年終總結(jié)范文3

  時(shí)間如水、歲月如梭,一晃間20xx年已經(jīng)過(guò)去了,回顧當(dāng)時(shí)在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對(duì)來(lái)到公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,短暫的是時(shí)間消逝飛速,漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長(zhǎng)。

  做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

  一、我學(xué)到了哪些

  1、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與確定。活動(dòng)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都布滿了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。

  2、提升了自身的心理素養(yǎng),磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、閱歷不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論苦惱與否,興奮與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

  3、細(xì)節(jié)的重要性。在工作中我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽視。

  二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

  1、首先就是熟識(shí)各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。

  2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

  3、公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、修理單等等怎么運(yùn)用都要熟識(shí)。

  對(duì)于明年,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,因此我對(duì)自己的要求有以下幾點(diǎn):

  1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能;

  2、提高對(duì)工作急躁度,更加注意細(xì)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性;

  3、拓展各項(xiàng)工作技能;

  4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn),完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。

  公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  回顧當(dāng)時(shí)來(lái)物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的磨礪,已從當(dāng)時(shí)懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)客服人員,對(duì)客服工作也由生疏變得熟識(shí)。

  許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)腵專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。

  前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、詢問(wèn)、投訴和建議,更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。

  為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更便利,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

  1、根據(jù)要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新;

  2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問(wèn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;

  3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

  4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行修理,跟蹤及反饋;

  5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

  6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,仔細(xì)做好錄入及編排打印,依據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;

  7、新舊表單的更換及投入使用;

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了許多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作閱歷還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

  在物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你興奮與否,苦惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:

  細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利。

  工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后,心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的xx;至于接下來(lái)宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

  在之后的工作里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

  1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

  2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn),提高與客戶溝通的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

  3、加強(qiáng)文案制作力量,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

  4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作急躁度,更加注意細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作樂(lè)觀性;

  5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面力量,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)能加入物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),先進(jìn)的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我,讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與大家一起取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服年終總結(jié)范文4

  截止到20xx年xxxx月xxxx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車(chē)位報(bào)名218戶。

  以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用xx發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡,表述清楚、用詞精確,同時(shí)樂(lè)觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)

  修修理率43%。我部門(mén)回訪78份,回訪率89%,工程修理滿足率70%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又樂(lè)觀參加協(xié)作與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

  五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),樂(lè)觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20xx年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿足率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)75%,回訪工作的滿足率達(dá)80%。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

  七、幫助政府部門(mén)完成的工作

  幫助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

  為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

  八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

  在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的'各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司布滿向往,對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)布滿盼望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

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