it行業(yè)工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的it行業(yè)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
it行業(yè)工作總結(jié)1
很慶幸自己能夠有機(jī)會(huì)加入北京，在這樣一支充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)自信，充滿(mǎn)濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己；發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與做人道理，為北京添磚加瓦！至此，心里充滿(mǎn)無(wú)限感激與期盼！
自20xx年6月10日加入至今已有半年之久，侄此年度結(jié)束之時(shí)，對(duì)自己半年來(lái)的工作總結(jié)如下幾個(gè)方面：
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累：由于自己剛剛加入建材銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢(shì)，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：我所負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售區(qū)域?yàn)椋哼w安，古冶，開(kāi)平三個(gè)區(qū)域，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪(fǎng)，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計(jì)有效客戶(hù)27家，其中a類(lèi)店面8家，其余為b類(lèi)客戶(hù)。a類(lèi)店面里有一家為大客戶(hù)，總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶(hù)的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷(xiāo)售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。
三、品牌的建設(shè)尤其重要：的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶(hù)的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對(duì)此，客戶(hù)也給予了較高的評(píng)價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶(hù)的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們***團(tuán)隊(duì)的'拼搏與努力！
四、客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝！在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶(hù)所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子，彌足珍貴！無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶(hù)都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn)，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶(hù)的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法，當(dāng)然客戶(hù)會(huì)感激，同時(shí)也更增加了與客戶(hù)之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：截止到XX年XX月XX日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷(xiāo)售回款余萬(wàn)元，同時(shí)所銷(xiāo)售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到北京大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
it行業(yè)工作總結(jié)2
xx年已經(jīng)過(guò)去，xx年對(duì)于我是成長(zhǎng)并小有收獲的一年。在成都鋼材行業(yè)，在四川聚能鋼材有限公司旗下成都廣盛隆鋼鐵有限公司工作了整整一年。從分不清螺紋鋼，盤(pán)元的規(guī)格，型號(hào)，廠(chǎng)家到完全陌生的成都鋼材市場(chǎng)，到現(xiàn)在具備的不是很專(zhuān)業(yè)的也不是很全面的一些知識(shí)，和作為一名出色的銷(xiāo)售人員該具備的素質(zhì)，知識(shí)，能力，團(tuán)隊(duì)精神，太多東西還需要學(xué)習(xí)需要總結(jié)，xx年也算是感恩的一年，感謝公司給我機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)和幫助在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，xx我會(huì)更加努力，進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，達(dá)到自己和公司預(yù)期的目標(biāo)。
xx整年以滿(mǎn)分十分計(jì)算，自己給自己打分八分。
一家成功運(yùn)作的銷(xiāo)售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。甚幸，我在其中，在此公司領(lǐng)導(dǎo)下，跟在一堆優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員后面一步一個(gè)腳印，兢兢業(yè)業(yè)，做好自己該做的工作，盡力完善自己，提高自己。
沒(méi)有百分百如意順心的工作，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)�？偨Y(jié)自己在xx年還是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，太熱衷和激情想把每個(gè)工作做好，每筆單子成交，有點(diǎn)激進(jìn)，這是xx需要強(qiáng)烈改進(jìn)的地方。心態(tài)是決定成敗和結(jié)果的重要因素。
公司從廣盛隆獨(dú)立到和總公司合并，經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程里，也有對(duì)我們自身工作產(chǎn)生影響和阻力的一些問(wèn)題，也有經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程以后發(fā)現(xiàn)對(duì)自己公司有幫助的一些方面。讓自己深深的感悟到，不管最初自己以為的公司的決策是對(duì)與否，事實(shí)證明和說(shuō)明員工是該全力配合公司的一切決策，公司的考慮是以全局大局大多數(shù)方面為由，是為公司的發(fā)展和公司的效益公司的總體架構(gòu)性質(zhì)在前進(jìn)，作為公司的一員，在全力毫無(wú)怨言配合下，能及時(shí)提出自己的建議和異議，能及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通自己發(fā)現(xiàn)和面對(duì)的問(wèn)題，能給公司創(chuàng)造更好更高的效益同時(shí)完善提高自己盡員工的本職，才不失為一名合格的好員工。經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)和增加我們個(gè)人的收入，是很多環(huán)節(jié)的共同合作完成。眾人拾柴火焰高。
希望在xx在眾位嚴(yán)以律己，以身作則，公平公正，英明果敢，知人善任的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，盡自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一個(gè)嶄新的明天，把公司推向一個(gè)更加輝煌燦爛的高度。
與諸位領(lǐng)導(dǎo)，同事共勉。
一、工作目標(biāo)和職責(zé)：
從之前的實(shí)習(xí)四個(gè)月到畢業(yè)后工作，十個(gè)月時(shí)間，回顧這十個(gè)月來(lái)的工作情況，捫心自問(wèn)，從懵懂無(wú)知到對(duì)公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了解，還有對(duì)工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶(hù)的了解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。對(duì)客戶(hù)的基本情況，如結(jié)構(gòu)體系、決策權(quán)等等，有了大致的了解。
現(xiàn)將畢業(yè)以來(lái)從事銷(xiāo)售工作中的目標(biāo)和職責(zé)總結(jié)如下：
第一、作為一名銷(xiāo)售人員，認(rèn)清自己的職責(zé)，完成自己的本職工作，
第二、全力以赴完成自己所負(fù)責(zé)客戶(hù)的訂單;
第三、對(duì)客戶(hù)的組織機(jī)構(gòu)和決策體系掌握清楚，對(duì)客戶(hù)的項(xiàng)目情況及內(nèi)部情況及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
第四、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有工作;
第五、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并總結(jié)，發(fā)掘新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì);
第六、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，
二、牢記三項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：客戶(hù)、公司、自己。
明確了自己的職責(zé)，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)務(wù)以來(lái)，從工作中一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的要求來(lái)執(zhí)行。
首先，從商務(wù)禮儀方面入手，在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中需注意和具備的基本素質(zhì)，如電話(huà)禮儀，怎么去約見(jiàn)客戶(hù)，怎么給客戶(hù)送禮，在客戶(hù)拒絕時(shí)怎么平和的去交流，還有在和客戶(hù)見(jiàn)面的過(guò)程中注意的禮儀和說(shuō)話(huà)方式方法，怎么快速了解客戶(hù)的基本情況和我們所需要的項(xiàng)目信息等等。
其次，著手公司的產(chǎn)品，只有對(duì)產(chǎn)品了解了，才有堅(jiān)實(shí)的后盾去和客戶(hù)交流，有共同的話(huà)題，能很好的切入進(jìn)去，產(chǎn)生共鳴。對(duì)于我司主要是風(fēng)電變流器和光伏逆變器，對(duì)其結(jié)構(gòu)和原理了解情況，當(dāng)然還包括一些零部件情況，目前很多業(yè)主關(guān)心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓?fù)鋱D，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，那么我們是怎么實(shí)現(xiàn)的呢?諸如類(lèi)似較為深入的問(wèn)題在后續(xù)都要加緊學(xué)習(xí)。
再次，分析客戶(hù)信息并適時(shí)制定方案，針對(duì)該客戶(hù)如何獲得其支持。和領(lǐng)導(dǎo)及同事勤溝通、勤交流，請(qǐng)教遇到的困難，目前存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求提高。
最后，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)十個(gè)月來(lái)的實(shí)踐讓我認(rèn)清楚了作為銷(xiāo)售員獲得客戶(hù)的認(rèn)可和拿下訂單至關(guān)重要。
三、工作完成情況：
在執(zhí)行的過(guò)程中，應(yīng)該明確任務(wù)，主動(dòng)積極，要求保質(zhì)保量按時(shí)完成。積極拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解情況客戶(hù)內(nèi)部情況，對(duì)決策鏈進(jìn)行梳理，然后逐一搞定決策人和影響者，目前對(duì)于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開(kāi)始切入。
針對(duì)我工作以來(lái)做的工作進(jìn)行梳理，主要有：
1、對(duì)自己目前所負(fù)責(zé)和新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)都進(jìn)行了接觸，對(duì)其大部分的決策鏈和組織結(jié)構(gòu)有了清晰的了解，如華能新能源、北太所、深能源、世紀(jì)易陽(yáng)等;
2、對(duì)所接觸的客戶(hù)的基本情況和項(xiàng)目情況有了大體的了解，另外對(duì)部分項(xiàng)目客戶(hù)之前運(yùn)用過(guò)哪些廠(chǎng)家的設(shè)備和偏好的廠(chǎng)家有一定的了解。知道客戶(hù)在招標(biāo)過(guò)程中偏向哪些方面，如：客戶(hù)是否看重業(yè)績(jī)、注冊(cè)資本、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況等方面，還是更在意價(jià)格方面;
3、對(duì)風(fēng)電和光伏行業(yè)有大體的認(rèn)識(shí)，這樣在和客戶(hù)溝通的時(shí)候有更多的話(huà)題，同時(shí)在平時(shí)整理的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關(guān)客戶(hù)，增加了與客戶(hù)的互動(dòng)，增進(jìn)了彼此的認(rèn)識(shí);
4、增強(qiáng)了對(duì)信息的捕捉能力。在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)的`表情、語(yǔ)言進(jìn)行把握，了解客戶(hù)的基本信息，如哪兒的人，妻子兒女情況，生活方面，是否在北京安家，是否抽煙喝酒，在公司是否有話(huà)語(yǔ)權(quán)等等;
5、完成了大部分公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，包括風(fēng)電變流器、光伏逆變器，對(duì)基礎(chǔ)的原理、結(jié)構(gòu)和零部件有了全面的了解，一些具體的軟件控制后期跟進(jìn)學(xué)習(xí);
四、不足和需要改進(jìn)處：
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，青春有短暫的得與失，但我們?cè)诤醯氖浅砷L(zhǎng)，常言道：知錯(cuò)能改，善莫大焉。
在工作中，每前進(jìn)一步都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，會(huì)犯一些錯(cuò)誤，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的能力，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷(xiāo)售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進(jìn)的地方：
1、在不足方面，從自身原因總結(jié)。總體來(lái)說(shuō)自己的自身素質(zhì)亟待提高，如說(shuō)法方式方法，目前還不夠正式;商務(wù)禮儀方面不夠注重和細(xì)心，包括有一次和領(lǐng)導(dǎo)去某客戶(hù)處。拜訪(fǎng)完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個(gè)膠殼，方便喝，結(jié)果我直接把杯子全仍垃圾桶了。
2、在公司產(chǎn)品方面，目前只是學(xué)習(xí)了較粗淺的知識(shí)，還不夠深入。針對(duì)客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，還不能完滿(mǎn)的答復(fù)，譬如我司優(yōu)勢(shì)氣溫啟機(jī)是如何實(shí)現(xiàn)的，為何別人不能;功率模塊自行設(shè)計(jì)，有哪些方面的優(yōu)勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)的等等;
3、在拜訪(fǎng)客戶(hù)的中，與客戶(hù)溝通欠缺說(shuō)服力，如何讓客戶(hù)輕松的接納自己，對(duì)自己不反感，并樂(lè)意見(jiàn)你;
4、在細(xì)節(jié)方面，表情比較僵硬，肢體語(yǔ)言還不和諧。這種情況下，針對(duì)某些客戶(hù)，會(huì)引起對(duì)方的反感，對(duì)自身工作造成困擾和壓力;
5、內(nèi)心還不夠強(qiáng)大。面對(duì)一些不容易接觸的客戶(hù)，給人的感覺(jué)就是心虛了似的，缺乏自信，這方面亟需改進(jìn)和學(xué)習(xí);
總之，通過(guò)在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，一直在不斷的努力改進(jìn)和進(jìn)步中。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)，防止以前的錯(cuò)誤不在發(fā)生。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更專(zhuān)注于如何切入和搞定一個(gè)客戶(hù)。，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，利用一切可利用的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!未來(lái)
五、工作目標(biāo)和計(jì)劃：
總結(jié)十個(gè)月來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，從他們身上獲得自身所缺少的品質(zhì)，以期提高自己，在過(guò)去的工作得失基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、不斷完善自我，讓自己真正做到銷(xiāo)售人員應(yīng)有的品質(zhì)和能力，如領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的藝術(shù)家的心等方面;
2、加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品的了解，做到和客戶(hù)能大大方面，沒(méi)有什么大的障礙交流;
3、深化自己的工作。每個(gè)自己所負(fù)責(zé)的公司，找到一個(gè)接口人，即內(nèi)線(xiàn)，再針對(duì)重要部門(mén)和有話(huà)語(yǔ)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)逐一做關(guān)系，獲得其對(duì)我司的認(rèn)可和支持。不在將大部分工作停留在表面;
4、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信息的收集能力和溝通能力。通過(guò)見(jiàn)面交流、QQ、郵件、電話(huà)、短信等方式進(jìn)行;
5、端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)能不斷豐富自己人生的經(jīng)歷。
6、重點(diǎn)關(guān)注明年能產(chǎn)單的客戶(hù)，深刻理解二八原理，爭(zhēng)取明年能拿下單子。
it行業(yè)工作總結(jié)3
我的工作職責(zé)是配合局領(lǐng)導(dǎo)班子和其它業(yè)務(wù)科室及機(jī)關(guān)工作人員共同來(lái)完成全年各項(xiàng)民族宗教工作目標(biāo)，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)班子的助手，做好各業(yè)務(wù)科室的后勤保障服務(wù)工作，做好外事協(xié)調(diào)和宣傳工作。做好上情下達(dá)，將上級(jí)及局領(lǐng)導(dǎo)指示及會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)貫徹，對(duì)基層反映的問(wèn)題及時(shí)整理和上報(bào)，完成上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。以下是我一年來(lái)的工作總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
書(shū)到用時(shí)方恨少，我越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)的欠缺，僅有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門(mén)重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同中央堅(jiān)持一致，保證在行動(dòng)上不偏離正確的軌道。同時(shí)，結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的管理知識(shí)、法律知識(shí)，不斷武裝自我的頭腦。并根據(jù)工作實(shí)際情景，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，解決自我在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。期望，將來(lái)回首自我所做的`工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。
二、腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好本職工作
我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調(diào)部門(mén)的重要性，辦公室的工作擔(dān)負(fù)著參謀，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，服務(wù)的職能，一年來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì)到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自我所處的位置，清楚自我所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的職責(zé)。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。僅有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
三、嚴(yán)格要求自我，時(shí)刻警醒
要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽晕沂切峦�，在民族宗教工作和其他方面�?jīng)驗(yàn)不足，平時(shí)我能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)，汲取他們的人長(zhǎng)處，反思自我不足。我認(rèn)為無(wú)論是在工作中和生活中只要多想他人長(zhǎng)處，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
僅有尊重他人，就是尊重自我，不論上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、基層人員以及外來(lái)人員辦事，我時(shí)刻提醒自我，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，進(jìn)取想辦法，無(wú)論大事小事，都要盡最大本事幫忙。平時(shí)要求自我，從遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自我。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無(wú)過(guò)、進(jìn)取熱情、坦誠(chéng)相待。
四、存在問(wèn)題
一年來(lái)，我自我努力做了一些工作，可是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問(wèn)題，在自我主觀思想上期望多深入多了解和全面掌握情景，在工作中也努力爭(zhēng)取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自我和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來(lái)，提高工作質(zhì)量。
學(xué)無(wú)止境，一個(gè)人的本事和水平是有限的，僅有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中，我時(shí)常感到本事和知識(shí)的欠缺，需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自我圓滿(mǎn)出色地完成本職工作;有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，研究欠周到，在那里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個(gè)歉，期望有不到之處給予原諒。
一年來(lái)，我認(rèn)為自我從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些提高是全局新老同志們對(duì)我極大的支持和幫忙的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿(mǎn)活力的新同志身上也增添了我進(jìn)取努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感激和致敬，也真誠(chéng)地期望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、局老同志、新同志對(duì)我一如既往給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)同志們給予原諒。
it行業(yè)工作總結(jié)4
20xx年xx電信分公司堅(jiān)持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道、構(gòu)成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來(lái)，外搶市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、全力搶奪市場(chǎng)份額、用心推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無(wú)怨無(wú)悔，在那里，我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并透過(guò)你們向?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作狀況總結(jié)如下：
第一部分20xx年工作回顧
一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體員工的共同努力，我們堅(jiān)持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶(hù)（政企客戶(hù)、城市家庭和農(nóng)村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)），提升五項(xiàng)潛力（渠道運(yùn)作潛力、客戶(hù)維系潛力、支撐保障潛力、機(jī)制創(chuàng)新潛力、it支撐應(yīng)用潛力），各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都取得了務(wù)必的成效，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�；仡�20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作，主要有以下方面的成績(jī)值得總結(jié)：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作
�。ㄒ唬�20xx年嘉魚(yú)分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其中政企、公眾客戶(hù)部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶(hù)群全面完成收入目標(biāo)，未完成收入目標(biāo)的客戶(hù)群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標(biāo)客戶(hù)群占80%。
�。ǘ┲攸c(diǎn)業(yè)務(wù)方面
全縣新增手機(jī)客戶(hù)6000戶(hù)，新增寬帶用戶(hù)4000戶(hù)，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)到達(dá)全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排行第一。
二、回顧一年來(lái)工作，總結(jié)起來(lái)有八大亮點(diǎn)
亮點(diǎn)之一：政企客戶(hù)存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計(jì)劃。
第一，堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對(duì)一的3g演示和宣傳，堅(jiān)持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶(hù)。其中5月20日，借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線(xiàn)電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷(xiāo)”、“掛機(jī)信息‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購(gòu)，寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi)，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保證了專(zhuān)線(xiàn)電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jī)。
第四，一年來(lái)，始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度，定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。為了減輕客戶(hù)經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)用心建立政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力透過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！
亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶(hù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。
第一，為加快智能機(jī)的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作，透過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶(hù)輔導(dǎo)率到達(dá)92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶(hù)端在本地智能機(jī)用戶(hù)中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽中綜合排行第一。
第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控，嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行狀況，及時(shí)妥善處理客戶(hù)爭(zhēng)議，堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)狀況進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。透過(guò)嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅。
第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費(fèi)回收率，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率務(wù)必到達(dá)98%，透過(guò)一年來(lái)堅(jiān)持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買(mǎi)斷的狀況下，欠費(fèi)回收率每月均到達(dá)市公司要求，回收率一向處于全市先進(jìn)行列。
第四，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理，每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jī)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續(xù)多年獲得市級(jí)先進(jìn)單位。
亮點(diǎn)之三：社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。
第一，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，用心營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，透過(guò)節(jié)日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售潛力。
第二，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達(dá)100款、縣城區(qū)其它營(yíng)業(yè)廳務(wù)必到達(dá)80款、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部務(wù)必到達(dá)40款，且3g手機(jī)占比到達(dá)20%以上。堅(jiān)決杜絕無(wú)碼機(jī)、山寨機(jī)上柜，注重手機(jī)質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。
第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)員快速受理潛力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳潛力，不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，透過(guò)加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核，加強(qiáng)日常檢查考核，透過(guò)每月不定期檢查排行，對(duì)未到達(dá)要求的扣罰保證金，對(duì)上柜好狀況好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，有效促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的良性發(fā)展。
亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著，
第一，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強(qiáng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。
第二，用心組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)能夠，加強(qiáng)員工的.考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第三，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。
亮點(diǎn)之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo)，與去年同期相比，增長(zhǎng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。
第一，加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo)，確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標(biāo)桿，進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶(hù)聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶(hù)。
第二，認(rèn)真做好客戶(hù)維系，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊(duì)伍，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo)，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶(hù)和高危寬帶用戶(hù)。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對(duì)目標(biāo)客戶(hù)采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷透過(guò)信息定期進(jìn)行回訪(fǎng)，根據(jù)用戶(hù)需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。
第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，用心組織開(kāi)展掃小區(qū)、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)，禮品促銷(xiāo)加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶(hù)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節(jié)日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)回饋，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。
亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo)，全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。
第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護(hù)指標(biāo)一向位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核，制定詳細(xì)的可操作的客戶(hù)端裝移修服務(wù)流程，從裝機(jī)預(yù)約開(kāi)始到10000回訪(fǎng)確認(rèn)結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)，構(gòu)成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標(biāo)一向位居全市前列。
it行業(yè)工作總結(jié)5
子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。不知不覺(jué)，20xx即將結(jié)束，新的年度就要開(kāi)始。雖然一切都顯得蠢蠢欲動(dòng)，還是要回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
更重要的是：這一年的收獲可以讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn)；這一年的壓力與挫折，也更讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這一年是不尋常的一年。入職山西證券，相見(jiàn)恨晚。我渴望飛翔的心，期待怒放的生命，終于找到了一塊棲息地和一群志同道合的朋友。隨著日子的一天天逝去，對(duì)證券行業(yè)的日漸了解，我就越覺(jué)得這一切自己是如此的幸運(yùn)。幸運(yùn)之余，便是迷茫。我所在的崗位————營(yíng)銷(xiāo)支持崗，20xx年新年伊始，營(yíng)業(yè)部全體員工熱情高漲，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下，展開(kāi)一年的工作。營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)始策劃一年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)方案。
在建設(shè)與維護(hù)渠道方面，我們逐一拜訪(fǎng)了侯馬市轄區(qū)包括工農(nóng)中建4家銀行15家銀行網(wǎng)店，曲沃縣工農(nóng)建3家銀行的4家營(yíng)業(yè)網(wǎng)店。在新絳等離營(yíng)業(yè)部比較遠(yuǎn)的銀行網(wǎng)店，營(yíng)業(yè)部依然不放棄對(duì)銀行資源的儲(chǔ)備，培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)的維護(hù)地區(qū)的銀行網(wǎng)店，區(qū)分發(fā)掘銀行資源。
在各個(gè)小區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)部帶領(lǐng)所轄營(yíng)銷(xiāo)人員深入市區(qū)各個(gè)小區(qū)，首先在宣傳上讓大家知道山西證券，提升營(yíng)業(yè)部在本地區(qū)的
知名度，以達(dá)到行情爆發(fā)的時(shí)候引導(dǎo)自然客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。其次對(duì)有興趣的客戶(hù)做重點(diǎn)回訪(fǎng)。
一年中，營(yíng)銷(xiāo)部把營(yíng)銷(xiāo)人員的儲(chǔ)備放在了第一位，由于地理位置造成的人才匱乏，營(yíng)銷(xiāo)部把招聘工作上升為日常工作的一項(xiàng)，還與臨汾營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)合招聘一次，并在侯馬，曲沃，新絳分別進(jìn)行招聘。其中侯馬地區(qū)為持續(xù)招聘。營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有簽訂合同營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理3名，在崗培訓(xùn)生4名。我堅(jiān)信，在我們的不懈努力下，一定會(huì)打造一支驍勇善戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
今年?duì)I業(yè)部新增資產(chǎn)任務(wù)4000萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)部承擔(dān)任務(wù)1000萬(wàn)。從年初到現(xiàn)在，營(yíng)銷(xiāo)部共開(kāi)戶(hù)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)新增資產(chǎn)萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售基金，我們肩負(fù)著營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)發(fā)展，做大做強(qiáng)的重任，沒(méi)有完成任務(wù)，在此深深的向各位領(lǐng)導(dǎo)致歉。侯馬地處晉國(guó)古都，昔晉文公作三軍六卿，勤王事于洛邑、敗楚師于城濮，盟諸侯于踐土，開(kāi)創(chuàng)晉國(guó)百年之霸業(yè)，今山西證券設(shè)營(yíng)業(yè)部于侯馬，我輩雖不才，豈畏懼工作之艱難，愿誠(chéng)惶誠(chéng)恐，但見(jiàn)侯業(yè)部之輝煌。
對(duì)于攀登者來(lái)說(shuō)，失掉往昔的足跡并不可惜，迷失了繼續(xù)前進(jìn)的方向卻很危險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)總會(huì)過(guò)去，好的行情，隨時(shí)會(huì)來(lái)。明年，我依然充滿(mǎn)希望，銀行渠道我們還會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行維護(hù)，在與銀河證券的競(jìng)爭(zhēng)中不丟一寸土地。銀行渠道固然重要，但依然要走出去，公司營(yíng)銷(xiāo)管理總部10月份的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題會(huì)議給了我很多啟示，我們已經(jīng)開(kāi)始醞釀與侯馬本地大型超市，肯德基，等消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行下一年的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓寬我們的營(yíng)銷(xiāo)渠道，突破地域與經(jīng)濟(jì)的限制。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的培養(yǎng)與招聘上，
依然是明年工作的重中之重，根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，組建有質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
對(duì)于明年的計(jì)劃，我不敢豪言闊語(yǔ)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，我要做多少資產(chǎn)，要完成多少基金，團(tuán)隊(duì)要如何發(fā)展的如何強(qiáng)大，營(yíng)銷(xiāo)工作做得如何出色，但古語(yǔ)云：天道酬勤，多一份耕耘，就多一份收獲。我愿在工作崗位上勤勤懇懇，不怕吃苦。努力做好自己的本職工作，爭(zhēng)取在完成公司分配的任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得更好的成績(jī)。
人生為棋，我愿為卒，行動(dòng)雖緩，可誰(shuí)曾見(jiàn)我后退一步！
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it行業(yè)工作總結(jié)6
一、本年度工作總結(jié)
20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有__銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的.競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20__年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。 在__區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在__開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20__年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
it行業(yè)工作總結(jié)7
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間在肇慶高新區(qū)開(kāi)盛燃?xì)馔顿Y有限公司工作已經(jīng)有兩個(gè)多月了�；厥淄�，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給予了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，從中感觸良多，收獲頗豐。
作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司也曾經(jīng)有過(guò)一些憂(yōu)慮。擔(dān)心不知該怎樣與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事共處，怎樣更好的適應(yīng)與勝任工作。但是由于公司有著團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化、拼搏奉獻(xiàn)的精神和追求不斷進(jìn)步的工作狀態(tài)，讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
來(lái)到公司工作的第一天，也就是2月x日。至今仍記憶猶新，還記得準(zhǔn)備來(lái)公司的前一個(gè)晚上，我在家里輾轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜未眠。想著去到公司的第一天該做些什么、能做些什么；該如何跟領(lǐng)導(dǎo)同事共處、怎樣讓他們對(duì)我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來(lái)到了公司，不用一天的時(shí)間我就記住了公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的名字與電話(huà)，并且對(duì)大家都有了初步的認(rèn)識(shí)。
為了深化對(duì)天然氣基礎(chǔ)知識(shí)的了解，更快的適應(yīng)公司的工作環(huán)境。在公司的要求下，我有幸去到了亞洲鋁業(yè)的燃?xì)庹緦W(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)。在20多天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學(xué)習(xí)請(qǐng)教。在學(xué)習(xí)的.過(guò)程中，遇到不懂的問(wèn)題都能做到不恥下問(wèn)，不斷的深入體會(huì)理解。在氣站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和熱心指導(dǎo)下，并通過(guò)我自身不懈的努力學(xué)習(xí)和鉆研，很快積累了一些現(xiàn)場(chǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn)，并
掌握了一些天然氣的基本知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)的卸車(chē)操作流程以及槽車(chē)的基本結(jié)構(gòu)等。
通過(guò)這段時(shí)間在亞洲鋁業(yè)燃?xì)庹镜膶W(xué)習(xí)，我對(duì)天然氣有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，更有信心與底氣回到公司的工作當(dāng)中。但由于我是實(shí)習(xí)生，所以仍未能確定自己在公司中的定位。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下我進(jìn)入了物流部，在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難；在專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。雖然我現(xiàn)在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正。如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在今后處理各種問(wèn)題時(shí)會(huì)考慮得更全面，從而杜絕類(lèi)似失誤的再次發(fā)生。我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新工作與挑戰(zhàn)中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
一、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高
自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。在面對(duì)新的工作與挑戰(zhàn)，我將以更加積極的工作態(tài)度和更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。
四、在繼續(xù)做好本職工作的同時(shí)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。盡心盡力履行職責(zé)為公司做一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
這是我人生的第一份工作，在這兩個(gè)多月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的一步一步的發(fā)展，我深深地感到無(wú)比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準(zhǔn)自己在公司中的位置，以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，與公司一起成長(zhǎng)。在此我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出貢獻(xiàn)，與公司一起展望美好的未來(lái)！
it行業(yè)工作總結(jié)8
在新年佳節(jié)來(lái)臨之際，也是我們開(kāi)拓市場(chǎng)，贏得新一年發(fā)展的重要起點(diǎn)。一年之計(jì)在于春，農(nóng)資行業(yè)又迎來(lái)了一個(gè)旺季的開(kāi)始。
為了答謝廣大終端商朋友一直以來(lái)對(duì)中天恒信的支持，為了在新的一年各位志同道合的朋友和我們一起贏得新的發(fā)展，公司特推出會(huì)員制刷卡回饋老客戶(hù)活動(dòng)。
一：目前各經(jīng)銷(xiāo)商面臨的主要經(jīng)營(yíng)難題
1、大量賒銷(xiāo)欠款，導(dǎo)致旺季資金短缺，周轉(zhuǎn)不靈，增加經(jīng)營(yíng)壓力；
2、遇到干旱少蟲(chóng)少病年景銷(xiāo)量大副下滑，有時(shí)別提賺錢(qián)，甚至還會(huì)虧損；
3、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷(xiāo)量不穩(wěn)定，退貨率居高不下，旺季越來(lái)越忙而利潤(rùn)卻越來(lái)越少；
4、老客戶(hù)越來(lái)越難維護(hù)，新客戶(hù)又不好開(kāi)發(fā)且成本居高，客戶(hù)群增長(zhǎng)困難；
二：20xx中天恒信“迎春共贏”活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)介
為穩(wěn)定經(jīng)銷(xiāo)商渠道和終端客戶(hù)，我們幫助各經(jīng)銷(xiāo)商建立會(huì)員制客戶(hù)管理模式。 具體方法如下：
1、公司負(fù)責(zé)制作會(huì)員卡片購(gòu)置刷卡機(jī)器和軟件；
2、各經(jīng)銷(xiāo)商只需交2萬(wàn)預(yù)付款即可獲得由中天恒信免費(fèi)贈(zèng)送刷卡機(jī)附帶軟件一套，并贈(zèng)送卡片100張；
三：會(huì)員制管理的必要性
1、會(huì)員制客戶(hù)管理模式，是商家為了維系與客戶(hù)的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式。人們發(fā)現(xiàn)吸引一個(gè)新客戶(hù)所花費(fèi)的成本大約是保有一位現(xiàn)有客戶(hù)的5倍，所以很多商家開(kāi)始重視老客戶(hù)維護(hù)和管理。會(huì)員卡在這一塊是完全可以實(shí)現(xiàn)的。會(huì)員卡可以用來(lái)儲(chǔ)蓄和積分，可以查詢(xún)消費(fèi)記錄。不僅可以提高客戶(hù)的回頭率，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，還大大方便了商家。商家在減少人力投入，操作方便快捷地基礎(chǔ)上很好的維護(hù)了老客戶(hù)。
2、在我國(guó)，很多人喜歡物美價(jià)廉并且要肯定這個(gè)商家是可以信賴(lài)的。會(huì)員消費(fèi)系統(tǒng)作為一種更方便更快捷的消費(fèi)時(shí)尚，其不僅可以體現(xiàn)出商家的運(yùn)作和公司實(shí)力，還可以保障會(huì)員的利益。會(huì)員可以在此享受較為優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系。所以卡片消費(fèi)是商家規(guī)模發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。
3、商家在發(fā)展規(guī)模，擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)的同時(shí)都會(huì)遇到資金周轉(zhuǎn)不靈的狀況。嚴(yán)重者資金鏈斷裂從而限制商家的發(fā)展。會(huì)員制管理通�？梢詭椭碳铱s短資金回籠和資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期，從而大大增強(qiáng)了商家運(yùn)營(yíng)實(shí)力。故現(xiàn)在幾乎大到商場(chǎng)小到零售店都普遍實(shí)行會(huì)員制管理。
四、舉辦本次活動(dòng)的目的是為幫助縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)以下經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1、在公司組織的大型活動(dòng)的平臺(tái)上幫助縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商解決資金問(wèn)題；
2、通過(guò)公司組織的活動(dòng)，大幅提高縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的影響力和美譽(yù)度；
3、通過(guò)公司組織的活動(dòng)，提升終端商對(duì)縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的忠誠(chéng)度；
4、通過(guò)活動(dòng)回籠資金，保證縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商次年穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，即使是干旱極端天氣或少蟲(chóng)少病的市場(chǎng)行情，依然能保持良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
5、鋪貨的計(jì)劃性強(qiáng)，省時(shí)、省力、省油費(fèi)；
6、把冬季的淡季做成旺季，輕松賺利潤(rùn)，同時(shí)在新一年的搶占市場(chǎng)先機(jī)；
7、活動(dòng)之后，可以全身心的投入其他產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作中，省精力；
8、通過(guò)活動(dòng)穩(wěn)定客戶(hù)群體，形成長(zhǎng)期、增長(zhǎng)、穩(wěn)定的合作關(guān)系。
五：舉辦20xx中天恒信“迎春共贏”活動(dòng)宗旨
公司出錢(qián)，經(jīng)銷(xiāo)商出力，終端商受益。
同心同德同贏，有情有義有利。
提升經(jīng)營(yíng)思路，走規(guī)范化管理，增強(qiáng)實(shí)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力，走長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展道路。
六：舉辦20xx中天恒信“迎春共贏”活動(dòng)要求
1、認(rèn)可公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)理念，愿意同公司一起發(fā)展共同進(jìn)步的有志經(jīng)銷(xiāo)商；
2、與公司合作一年以上，以公司產(chǎn)品為主推產(chǎn)品，無(wú)不良信譽(yù)記錄；
3、必須是中天恒信20xx年度VIP客戶(hù)；
4、往年銷(xiāo)售中天恒信產(chǎn)品不低于10萬(wàn)元；
5、能主動(dòng)幫助終端商提升經(jīng)營(yíng)思路，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。
6、參加活動(dòng)的各商家需要有一臺(tái)電腦（無(wú)需聯(lián)網(wǎng)，單機(jī)操作即可）
7、所交的預(yù)付款項(xiàng)以發(fā)貨的形式?jīng)_抵，在20xx年上半年季節(jié)結(jié)束之前必須用完
七:舉辦20xx中天恒信“迎春共贏”的意義
1、活動(dòng)費(fèi)用來(lái)源：公司用產(chǎn)品預(yù)付款進(jìn)行暢銷(xiāo)原藥的冬儲(chǔ)進(jìn)行投資，把獲得的利潤(rùn)反饋給終端商，然后再拿出部分產(chǎn)品利潤(rùn)操作此次活動(dòng)。
2、此次活動(dòng)的主要目的：幫助客戶(hù)解決經(jīng)營(yíng)中的難題，提升公司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥�，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的.大幅提高和產(chǎn)品的區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌化。更重要的是幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃化管理，提升經(jīng)營(yíng)思路，為今后的客戶(hù)發(fā)展壯大打下很好的基礎(chǔ)。
3：對(duì)于公司的意義：付出了市場(chǎng)費(fèi)用，收獲銷(xiāo)量的提升及當(dāng)?shù)仄放朴绊懥Α?/p>
4：對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的意義：付出了一段時(shí)間的忙碌，收獲了豐厚的利潤(rùn)和市場(chǎng)銷(xiāo)量的穩(wěn)定，并且加強(qiáng)了廠(chǎng)商的合作同時(shí)提升了客戶(hù)之間的忠誠(chéng)度。
5：對(duì)于終端商的意義：方便賬務(wù)管理，提升了經(jīng)營(yíng)的實(shí)力。提高客戶(hù)回頭率，維護(hù)更多的老客戶(hù)。有效回籠資金，且提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
八：具體活動(dòng)實(shí)施方法
1、活動(dòng)參與：在各經(jīng)銷(xiāo)商處參加此次活動(dòng)，交2萬(wàn)預(yù)付款即可參與活動(dòng)。
2、卡機(jī)安裝：卡機(jī)和軟件由公司免費(fèi)贈(zèng)送，最終由物流發(fā)送各經(jīng)銷(xiāo)商并附有相關(guān)安裝的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)力求簡(jiǎn)單易懂，也可以直接聯(lián)系相關(guān)廠(chǎng)家獲得安裝支持。關(guān)于卡機(jī)本身是非常小的一個(gè)機(jī)器，主要是刷卡片的時(shí)候讀取磁條信息。只需要一臺(tái)電腦安裝一下軟件系統(tǒng)，把卡機(jī)，卡片，計(jì)算機(jī)聯(lián)系一起即可。
3、卡片定制：我們作為農(nóng)資行業(yè)，將根據(jù)產(chǎn)品特色定制卡片。客戶(hù)通過(guò)辦理卡片成為我們的會(huì)員�？ㄆ粌H相當(dāng)于公司的名片，在會(huì)員卡上可以印刷公司的標(biāo)志或者圖案，精美易保存，是進(jìn)行廣告宣傳的理想載體�？ㄆ�主要有儲(chǔ)值和積分功能。儲(chǔ)值主要是便于消費(fèi)管理，不會(huì)出現(xiàn)糊涂賬�？ㄆ崆皟�(chǔ)值，在一次次的合作交易中，就可以直接刷卡，這樣極大的方便賬務(wù)管理也利于資金流通。而且可以使用積分功能，根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)程度有不同額度的積分，可以實(shí)行相應(yīng)的兌換活動(dòng)，刺激多儲(chǔ)值多消費(fèi)。（卡片的儲(chǔ)值活動(dòng)或積分事宜可提前向上反映溝通，方便定制卡片時(shí)候?qū)崿F(xiàn)此功能）
4、后續(xù)服務(wù)：卡機(jī)的后續(xù)服務(wù)是長(zhǎng)期無(wú)憂(yōu)的。本身這個(gè)軟件就是非常簡(jiǎn)單的“傻瓜式”操作主要為了給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)方便和利益。后續(xù)軟件或者其他有什么問(wèn)題可以及時(shí)直接聯(lián)系廠(chǎng)商獲得相應(yīng)的服務(wù)。一次使用，終身免費(fèi)軟件升級(jí)和軟件
維護(hù)。
5：策劃活動(dòng)：獲得卡機(jī)之后，可以在店內(nèi)策劃相應(yīng)的活動(dòng)，例如儲(chǔ)值200元送噴霧器一臺(tái)；或者10元積一分，滿(mǎn)10分可獲得洗衣粉或者店內(nèi)其他的促銷(xiāo)品一件；吸引客戶(hù)多儲(chǔ)值多消費(fèi)，形成消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，以提升店內(nèi)的銷(xiāo)量和營(yíng)業(yè)額。
6：品牌造勢(shì)：各經(jīng)銷(xiāo)商可以幫助各終端上制作宣傳海報(bào)做好活動(dòng)的充足宣傳。也可以統(tǒng)一門(mén)頭，形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和影響力，贏得更多的客戶(hù)親睞。 九：關(guān)于20xx年中天恒信“提升管理 刷卡經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)的成功案例：
——永城 戴經(jīng)理
20xx年12月份,公司推出了20xx年度“提升管理 刷卡經(jīng)營(yíng)”大型送技術(shù)服務(wù)終端活動(dòng)，本來(lái)就是公司VIP客戶(hù)的戴經(jīng)理一見(jiàn)到此活動(dòng)就喜出望外。因?yàn)樗吹搅嘶顒?dòng)帶給縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)操作機(jī)會(huì)。
對(duì)于戴經(jīng)理來(lái)說(shuō)：本來(lái)就被賒賬、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈且客戶(hù)穩(wěn)定困難、一到旺季就資金緊張的經(jīng)營(yíng)困局折磨的束手無(wú)策，正在為如何進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作發(fā)愁�！叭绻约焊慊顒�(dòng)則費(fèi)用太高，產(chǎn)品的利潤(rùn)無(wú)法支撐，結(jié)果只能是白忙活；如果不搞活動(dòng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又非常激烈，純粹靠?jī)r(jià)格來(lái)維持銷(xiāo)量，費(fèi)用也是非常大的，利潤(rùn)空間將會(huì)被大幅度的壓縮”。
正愁眉不展之時(shí)，戴經(jīng)理得知公司有此活動(dòng)，再詳細(xì)了解活動(dòng)細(xì)則后當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)時(shí)就定下收款目標(biāo)40萬(wàn)，同時(shí)在我們業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)好了活動(dòng)方案，分配好各項(xiàng)任務(wù)，并且立即聯(lián)系關(guān)系不錯(cuò)的終端商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。第二天便親自與公司業(yè)務(wù)人員一起下鄉(xiāng)向終端零售商宣講政策，募集產(chǎn)品預(yù)付款，只用了四天時(shí)間就得到了二十七個(gè)終端零售商的認(rèn)可，并最終募集了預(yù)付款50多萬(wàn)元，戴經(jīng)理高興的合不攏嘴。
今年3月份開(kāi)始，戴經(jīng)理就親身體會(huì)到了“提升管理 刷卡經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)所帶來(lái)的好處。終端商的客戶(hù)紛紛參加儲(chǔ)值積分活動(dòng)，終端商收益了。所以戴經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)狀況比往年都好，旺季資金問(wèn)題得到了解決，就連各種市場(chǎng)操作問(wèn)題也得到全面的解決。今年
5、6月份當(dāng)?shù)赜龅搅舜蠛�，同行們的產(chǎn)品銷(xiāo)量急劇下滑，但我們今年的銷(xiāo)量卻翻了一番,在四月底我們的產(chǎn)品已經(jīng)鋪貨完畢 ,資金也不緊張了，退貨量也少多了，利潤(rùn)大幅度提升，我們的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匾哺忻麣饬恕?/p>
戴經(jīng)理由衷的說(shuō)：這多虧了公司的好政策，今年預(yù)付款政策下來(lái)了,可一定要早點(diǎn)通知我，爭(zhēng)取給公司募集更多的預(yù)付款，把中天恒信除草劑打造成我們當(dāng)?shù)氐牡谝黄放�，讓更多的農(nóng)民朋友們從中受益！
以上活動(dòng)是中天恒信“迎春共贏”的具體活動(dòng)方案。參加此次活動(dòng)需要在年月日以前與本公司在該縣經(jīng)銷(xiāo)商處簽訂三方協(xié)議并交款后方可參加本次“迎春共贏”活動(dòng)。（詳細(xì)活動(dòng)如有疑問(wèn)可咨詢(xún)本縣河南中天恒信經(jīng)銷(xiāo)商）
參加此次活動(dòng)，最終的發(fā)貨時(shí)間安排在
如有疑問(wèn)可咨詢(xún)河南中天恒信客服部話(huà)：0371—60141010/60141020/60141030 本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸河南中天恒信生物化學(xué)科技有限公司所有。
河南中天恒信生物化學(xué)科技有限公司20xx年11月28日
it行業(yè)工作總結(jié)9
20xx年兩個(gè)季度已經(jīng)過(guò)去了，同時(shí)我來(lái)到新天地這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)有5個(gè)月了，我通過(guò)5個(gè)月的學(xué)習(xí)工作，也有了一點(diǎn)收獲與感想，我對(duì)近期的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在今后的工作做的更好。下面我對(duì)前期工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年一月份到公司工作的，在來(lái)公司之前我一直從事餐飲財(cái)務(wù)的工作，但是在以前也在本公司從事過(guò)財(cái)務(wù)工作，對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)體系有一定的了解。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，初到公司之后，我一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的業(yè)務(wù)技能有所提高，但對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的掌握有所不足，沒(méi)有大幅度的提高公司效益，在今后的工作中會(huì)在市場(chǎng)客戶(hù)方面加大力度。
一、跟進(jìn)的工程總結(jié)：
1、新美國(guó)際：從4月份初主動(dòng)接洽新美國(guó)際陳桂華（工程外包人員），由于此工程前期材料由中正商店供料，后期通過(guò)我與陳桂華對(duì)原料價(jià)格等方面的商討，最終新美國(guó)際后期的工程材料簽訂由我公司提供。雖然此次材料利潤(rùn)不是很理
想，但卻為擴(kuò)展客戶(hù)做好了一定的基礎(chǔ)。（目前新美國(guó)際欠款額達(dá)到43萬(wàn)元，10年前已欠款40萬(wàn)元）對(duì)于新美國(guó)際的回款問(wèn)題我也在積極的與其溝通，爭(zhēng)取盡快回款。
2、酒店：負(fù)責(zé)土建的是原赤峰市張經(jīng)理，我店與其溝通一直很好，酒店土建基本完畢但內(nèi)部裝修一直未有消息開(kāi)工，甲方人員說(shuō)工程內(nèi)裝還未選定裝修承建商。
3、圖書(shū)館：此工程為今年大慶市比較大的工程項(xiàng)目，設(shè)計(jì)由美圖設(shè)計(jì)承辦，但又由哈市國(guó)光公司進(jìn)行修稿，對(duì)原用的鋁單板材料更改為外墻磚。我一直與美圖公司進(jìn)行溝通上報(bào)。據(jù)了解鋁單板面積使用約2萬(wàn)平方米、木質(zhì)吸音板4500平方米、地材約1萬(wàn)平方米。此工程與其溝通聯(lián)系的是圖書(shū)館土建及部分裝修負(fù)責(zé)人宿偉。
4、高級(jí)別墅區(qū)：接洽單位是萬(wàn)和裝飾，主要對(duì)別墅區(qū)外裝飾的空調(diào)外機(jī)罩及對(duì)于小區(qū)的花架進(jìn)行商談。別墅區(qū)外裝飾的空調(diào)外機(jī)罩所需材料為博為生態(tài)木共四百多平，小區(qū)花園的花架也將使用博為生態(tài)木作為材料。目前正與萬(wàn)和裝飾的曹總對(duì)花架價(jià)格及安裝問(wèn)題進(jìn)行商談。
5、設(shè)計(jì)大廈：目前樣板間產(chǎn)品確定中，對(duì)于工程實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格還未上報(bào)。
二、設(shè)計(jì)室工作總結(jié)
關(guān)于設(shè)計(jì)室方面，與美圖公司家裝部簽訂供貨協(xié)議，確定供貨價(jià)格及結(jié)款時(shí)間。走訪(fǎng)金天盛、業(yè)之峰、江蘇順通、
嘉億等設(shè)計(jì)公司，與材料采購(gòu)負(fù)責(zé)人溝通，確保相應(yīng)工程項(xiàng)目材料的供應(yīng)權(quán)，與其達(dá)到良好的合作。
三、分銷(xiāo)工作總結(jié)
在原有分銷(xiāo)商的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的分銷(xiāo)工作，杰豪龍骨逐漸被分銷(xiāo)商認(rèn)可。關(guān)于阿姆斯壯\歐文斯科寧在分銷(xiāo)方面的認(rèn)可方面稍微欠缺，也是我下一步工作的重點(diǎn)。主要是分銷(xiāo)商認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量及知名度極佳，產(chǎn)品價(jià)格偏高，消費(fèi)群體不是很認(rèn)可。認(rèn)為銷(xiāo)售當(dāng)中比較有難度，所以銷(xiāo)量一直不好。
四、店面工作總結(jié)
自年后店面人員為14人，比年前增加1名裝卸工1名業(yè)務(wù)員，今年6月又增加1名業(yè)務(wù)員，現(xiàn)店內(nèi)員工15人，人員工資比去年同期也有所增長(zhǎng)。對(duì)于新進(jìn)人員培訓(xùn)協(xié)調(diào)好各崗位工作之間的.配合，能夠使新員工快速融入工作當(dāng)中。督促店面營(yíng)業(yè)與新老顧客進(jìn)行有效溝通，回訪(fǎng)新老顧客，及時(shí)掌握潛在工程項(xiàng)目。庫(kù)房管理方面，由于庫(kù)管員是新員工，加強(qiáng)他的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少貨物損耗，并對(duì)進(jìn)出貨物加強(qiáng)審核。保持庫(kù)房貨物歸類(lèi)擺放整潔，做好防雨防水工作。
下年度工作計(jì)劃
在下年度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
一、回訪(fǎng)老顧客，每周盡量拜訪(fǎng)1—3人，進(jìn)行有效的溝通，掌握相關(guān)工程信息。對(duì)現(xiàn)有工程負(fù)責(zé)人及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)。
二、人員培訓(xùn)，店內(nèi)員工的產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，做到互相學(xué)習(xí)互相督促。使員工有一個(gè)新的精神面貌。
三、及時(shí)與新潮李姐溝通，避免銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生碰幢，做到有效配合。為了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就把銷(xiāo)售搞上去，增加賣(mài)錢(qián)額。
四、繼續(xù)跟進(jìn)現(xiàn)有工程項(xiàng)目，對(duì)欠款回款工作加大力度。五、對(duì)于運(yùn)費(fèi)裝卸費(fèi)\車(chē)費(fèi)安裝費(fèi)\招待費(fèi)回扣嚴(yán)格審核，避免不必要開(kāi)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)費(fèi)用支出最小化。
六、隨時(shí)了解掌握庫(kù)存情況，做到心中有數(shù)，合理進(jìn)貨加快周轉(zhuǎn)。加強(qiáng)進(jìn)貨質(zhì)量、價(jià)格、全方位管理，降低成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
七、把我們的主打品牌產(chǎn)品（可耐福、博為、阿姆斯壯、杰豪）加大知名度的推廣，努力介紹成功案例，從而增加市場(chǎng)占有率，使新天地的知名度再提高。
關(guān)于我公司目前所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
1、同等質(zhì)量的商品我們的銷(xiāo)售價(jià)格比起其他商店要高，推銷(xiāo)起來(lái)比較有難度。對(duì)于進(jìn)貨的渠道及運(yùn)輸成本是否該有所調(diào)整？
2、貨物運(yùn)輸周期比較長(zhǎng)，例如：博為生態(tài)木聯(lián)成天花
3、到貨的損耗比較大，有運(yùn)輸方面原因，也有廠(chǎng)家對(duì)發(fā)貨失誤，造成反復(fù)運(yùn)輸?shù)⒄`了工期及加大了運(yùn)輸成本。使銷(xiāo)售利潤(rùn)降低，影響我店信譽(yù)。
4、內(nèi)部調(diào)貨問(wèn)題龍骨。石膏板。
5、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，應(yīng)在大額費(fèi)用發(fā)生前做好用款計(jì)劃工作。對(duì)使用款項(xiàng)的去向做好說(shuō)明。
it行業(yè)工作總結(jié)10
自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的 幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完 成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一， 服從管理， 服從管理，慮心學(xué)習(xí) 作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán) 格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)， 實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議， 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作， 尊重自己的'工作，尊重每一個(gè)人 堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作 領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān) 在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
三， 注重細(xì)節(jié)， 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng) 從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累， 一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步， 不僅證實(shí)了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上 靈活處理。
四， 明確目標(biāo)， 明確目標(biāo)，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段， 從工作的開(kāi)始 就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10 年 8 月份進(jìn)入辦公室 工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀 員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)， 在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項(xiàng)晉級(jí) 考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)�，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將 不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 深入學(xué)習(xí)， 深入學(xué)習(xí) 不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì) 部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān) 加強(qiáng)監(jiān)督， 加強(qiáng)監(jiān)督 每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工 的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí) 打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確
（三）陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造 陽(yáng)光心態(tài)， 陽(yáng)光心態(tài) 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效 率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員 感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短
�。ㄋ模┰俳釉賲�，永創(chuàng)佳績(jī) 再接再厲， 再接再厲 沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的 收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解 決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一 致，共同進(jìn)步。 以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會(huì)盡我最大 努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
it行業(yè)工作總結(jié)11
上半年，__公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們明白：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。所以，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。所以，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中經(jīng)過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通到達(dá)我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪�，異常是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的`慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶(hù)的敬重。所以，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要貼合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆⻊?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)進(jìn)取、健康的服務(wù)態(tài)度。以往擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙聝H有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。所以，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的構(gòu)成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費(fèi)，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費(fèi)，就需要我們供給舒適完美的服務(wù)；寧可自我辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供給方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有進(jìn)取、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)當(dāng)從管理制度上得到充分的保障。所以，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。僅有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的構(gòu)成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái)，所以，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。
it行業(yè)工作總結(jié)12
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
我們所負(fù)責(zé)的車(chē)型很多，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。承德現(xiàn)在有一部分客戶(hù)主要從北京提車(chē)，價(jià)格和我們這差很多，而且什么車(chē)都有現(xiàn)貨，只要去了隨時(shí)可以提車(chē)，所以客戶(hù)就不在承德這買(mǎi)車(chē)，這無(wú)疑對(duì)我們銷(xiāo)售人員是一種挑戰(zhàn)，我們?cè)鯓硬拍馨芽蛻?hù)留住呢？這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗤晟谱约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)，盡量達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，靠服務(wù)贏取我們的市場(chǎng)。工作中還是會(huì)出現(xiàn)呢很多的不足，我總出幾點(diǎn)原因：
1、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的`方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)；
2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪(fǎng)量特別不理想！
3、市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果！
因此我也針對(duì)自己的不足作一些計(jì)劃：
1、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合；
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息；
3、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
以上是我對(duì)自己工作的一個(gè)概述。同時(shí)我也明白了一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情！
it行業(yè)工作總結(jié)13
1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作，建立健全各種規(guī)章制度
一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格按照各級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化落實(shí)服務(wù)資料建設(shè)，完善三級(jí)隊(duì)站物業(yè)服務(wù)資料。強(qiáng)化熱線(xiàn)服務(wù)工作，做到居民到訪(fǎng)有人接待，電話(huà)投訴有人接聽(tīng)，并做到及時(shí)處理及回訪(fǎng)記錄，熱線(xiàn)處理率達(dá)到100%，所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開(kāi)有償服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，做到業(yè)主心中有數(shù)
二是強(qiáng)化標(biāo)識(shí)管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門(mén))、和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對(duì)公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
2、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承包責(zé)任制，積極開(kāi)展服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)
今年以來(lái)，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級(jí)達(dá)標(biāo)”為核心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施，通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責(zé)任書(shū)，對(duì)各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門(mén)、基層隊(duì)站、管理人員、操作技工全部以書(shū)面形式簽訂承包責(zé)任書(shū)，對(duì)本崗的服務(wù)作出承諾，承包書(shū)簽訂覆蓋面達(dá)100%。 二是以崗位責(zé)任書(shū)為基準(zhǔn)，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專(zhuān)業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的'正常開(kāi)展。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級(jí)達(dá)標(biāo)”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項(xiàng)要求。對(duì)熱線(xiàn)、售點(diǎn)室、維修班等一線(xiàn)窗口部門(mén)制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計(jì)工作，確�；A(chǔ)扎實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
一是積極投身到工作現(xiàn)場(chǎng)，不搞紙上文章，對(duì)轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問(wèn)題仔細(xì)核實(shí)后，按類(lèi)整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí)。
二是對(duì)維修過(guò)程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān)，認(rèn)真落實(shí)維修審批程序，對(duì)維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄歸檔。
it行業(yè)工作總結(jié)14
時(shí)間依然遵循其亙古不變之規(guī)律，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限之感慨！
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
�。ㄒ唬I(yè)績(jī)回顧
1、年度總現(xiàn)金回款100萬(wàn)左右，但距我自己制定的150萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
2、成功開(kāi)發(fā)了2個(gè)新分銷(xiāo)客戶(hù)。
3、奠定了公司在壽縣，以瓦東為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作。
�。ǘI(yè)績(jī)分析
1、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于時(shí)寺，但由于時(shí)寺市場(chǎng)的特殊性和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向銀駕酒，最終改變了我的初衷。其次看好了隱賢市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)月底了！
2、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�
3、公司服務(wù)滯后，特別是政策，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心。新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了2個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這2個(gè)客戶(hù)中有2個(gè)都是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。我公司在壽縣市場(chǎng)已運(yùn)作了整整四年，這四年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20xx月份決定以瓦東為核心運(yùn)作，炎劉和雙廟重點(diǎn)市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，XX年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了。
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了。
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升。
5、管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、炎劉市場(chǎng)炎劉市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處管控失衡，最終失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。
2、雙廟市場(chǎng)雙廟的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)差，市場(chǎng)嚴(yán)重下滑。
這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
�。�1）沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市
（2）沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充。
3、整個(gè)20xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！
四、20xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致20xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采勸一地一策“的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑，必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差。
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如”實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度“等。
公司運(yùn)作的具體事宜：
1、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中底檔消費(fèi)人群。
2、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)。
3、重點(diǎn)扶持一級(jí)商。
五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議
1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種”物有所值、物超所值“的感覺(jué)。
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性。
3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)。
4、注重品牌形象的塑造。利潤(rùn)空間逐步縮水經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖
5、市場(chǎng)投入嚴(yán)重不足。
六、20xx年工作重點(diǎn)
1、加大分銷(xiāo)監(jiān)控登記制度，加強(qiáng)個(gè)人的拜訪(fǎng)頻率。
2、讓老經(jīng)銷(xiāo)商逐步引進(jìn)新品，提升利潤(rùn)空間。銜接好新老產(chǎn)品交替，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
3、繼續(xù)開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，加大空白市的新品開(kāi)發(fā)。
4、嚴(yán)格把控費(fèi)用，降低成本，投入與回款密切掛鉤。
總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
it行業(yè)工作總結(jié)15
石油化工行業(yè)個(gè)人年終/年度工作總結(jié)1997年7月畢業(yè)參加工作以來(lái)，我已從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)幾年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，我已總結(jié)出一套適合自己、適合各工程的施工程序，石油行業(yè)工作總結(jié)。這幾年來(lái)我先后從事過(guò)**蠟化10xxxx噸/年催化裂化工程、**電石廠(chǎng)xxxx噸/年有機(jī)硅擴(kuò)能改造工程、**化肥廠(chǎng)1xxxx噸/年丁鋅醇擴(kuò)建工程、**煉油廠(chǎng)三機(jī)組移位改造工程、**石化分公司二蒸餾擴(kuò)能改造工程，**乙烯廠(chǎng)1xxxx噸/年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、**乙烯廠(chǎng)1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、***煉油廠(chǎng)14xxxx噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、**石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程、**煉油廠(chǎng)10xxxx噸/年延遲焦化工程等1xxxx工程。在上述工程中我負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作，在工作中一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)管理，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量，保證了施工一次校驗(yàn)合格率10xxxx，部分工程已獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程。
20xx年到20xx年先后在**乙烯廠(chǎng)1xxxx噸/年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、**乙烯廠(chǎng)1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、**煉油廠(chǎng)14xxxx噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。
在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任卡做為施工過(guò)程中的重點(diǎn)，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)了施工開(kāi)工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過(guò)程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，對(duì)創(chuàng)建精品工程起到了推動(dòng)作用。
在成本管理上，在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測(cè)，在施工中對(duì)成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時(shí)加強(qiáng)機(jī)具管理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長(zhǎng)周期運(yùn)行。
在工程進(jìn)度管理上針對(duì)近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大，材料設(shè)備不到貨的情況下，為確保控制點(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成，我精心組織，搞好施工準(zhǔn)備，實(shí)行周計(jì)劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，采用平行流水作業(yè)法施工。在吉化煉油廠(chǎng)14xxxx噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中由于工期緊，施工作業(yè)量大為按期完工，在工程初期我建議施工作業(yè)人員熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況，加大預(yù)制深度，這兩個(gè)工程規(guī)模大小相似，全裝置儀表閥門(mén)安裝150xxxx，各類(lèi)焊接管件120xxxx，為了施工高峰期降低工作量，不使儀表正常施工受到限制，我在施工準(zhǔn)備階段提前預(yù)制壓力表閥門(mén)和導(dǎo)壓管路的各個(gè)接頭，將導(dǎo)壓管路、伴熱管路敷設(shè)到儀表一次點(diǎn)附件，提前做好施工技術(shù)準(zhǔn)備，為后序施工開(kāi)展創(chuàng)造了良好的條件。
在強(qiáng)化安全管理上針對(duì)全年施工作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境負(fù)責(zé)，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全、防火教育，樹(shù)立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全，工作總結(jié)《石油行業(yè)工作總結(jié)》。
多年的現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中我一直以積極的態(tài)度發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，積極工作。20xx年在大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能工程中提出合理化建議為該工程節(jié)約資金2xxxx元，不僅降低了施工難度，提高了施工效率，在工期緊、任務(wù)量大、作業(yè)條件困難的情況下合理劃分各施工階段，確保了施工質(zhì)量為提前竣工創(chuàng)造了良好的條件，贏得了甲方、監(jiān)理等多家領(lǐng)導(dǎo)的'高度評(píng)價(jià)。
上述是我參加工作以來(lái)所從事的主要工作，但我從事或介入的其他工作還有很多：如曾多次參與工程的投標(biāo)工作，工程的預(yù)結(jié)算管理等工作。在我所從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，積極思考，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，全面、終合的考慮工程施工，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。多年來(lái)我被公司評(píng)為十佳青年、優(yōu)秀員工、撰寫(xiě)的論文、合理化建議、施工技術(shù)方案多次被評(píng)為優(yōu)秀作品。
20xx年我從事了技術(shù)質(zhì)量處的管理工作，這個(gè)崗位對(duì)我又是一個(gè)新的工作起點(diǎn)。技術(shù)管理崗位是對(duì)各施工項(xiàng)目的全面的技術(shù)質(zhì)量管理并保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。它包括了以下工作內(nèi)容：組織貫徹執(zhí)行國(guó)家、地區(qū)、部門(mén)關(guān)于技術(shù)質(zhì)量方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作；借鑒同行業(yè)先進(jìn)的施工方法或自創(chuàng)獨(dú)特的施工方法在本企業(yè)中推廣實(shí)施，不斷改進(jìn)施工方法和提高管理水平；
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃搞好技術(shù)培訓(xùn)工作。因此就此部門(mén)的工作，我做了以下工作：
技術(shù)管理方面實(shí)施了看板管理工作。實(shí)施看板管理是我公司經(jīng)營(yíng)管理的重要措施，通過(guò)實(shí)施看板管理拉開(kāi)了分配檔次，充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，提高功效。實(shí)施過(guò)程中依據(jù)看板管理相關(guān)實(shí)施方案和規(guī)定，按照通用的工序向班組及作業(yè)組下達(dá)任務(wù)書(shū)，任務(wù)書(shū)中明確了施工要求，領(lǐng)料、用料施工程序和計(jì)件工日，項(xiàng)目部按作業(yè)組任務(wù)書(shū)完成情況進(jìn)行檢查核實(shí)計(jì)件工資。期間，供應(yīng)部門(mén)、技術(shù)管理部門(mén)等相關(guān)處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質(zhì)、安全完成。
我公司多年來(lái)技術(shù)管理方面基礎(chǔ)扎實(shí)、各項(xiàng)制度健全，但我認(rèn)為針對(duì)現(xiàn)在技術(shù)力量年輕化現(xiàn)象，應(yīng)尤其加強(qiáng)施工方案的針對(duì)性和可操作性以及施工總結(jié)的科學(xué)性、實(shí)用性。對(duì)與我們施工過(guò)的每項(xiàng)工程我總結(jié)出完整的施工特點(diǎn)、程序和方法。作為技術(shù)積累，必要時(shí)可以按同類(lèi)整理出系統(tǒng)資料。既可指導(dǎo)以后施工，又可為投標(biāo)提供基礎(chǔ)資料。在編制方案交底上我們實(shí)行了下發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的辦法在，整理出一套實(shí)用于化工煉油系統(tǒng)的竣工資料編制說(shuō)明，為剛參加工作的技術(shù)員在整理竣工資料上提供了方便。
作為技術(shù)質(zhì)量處的管理工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善技術(shù)發(fā)展體系，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力，形成以高、大、精、尖為核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步建立完整高效的技術(shù)發(fā)展體系，形成各項(xiàng)目統(tǒng)一技術(shù)管理，分級(jí)實(shí)施，目標(biāo)考核，相互支持，資源共享的技術(shù)管理體系。
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