企業(yè)職員食堂年終工作總結

　　總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此，讓我們寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的企業(yè)職員食堂年終工作總結，希望對大家有所幫助。

企業(yè)職員食堂年終工作總結1

　　我于20xx年xx月份加入了昊華宇航化工有限責任公司市場營銷處這個大家庭，在市場營銷處工作的這六個月里，我在領導和同事的幫助下學到了很多以前沒有接觸過的東西，我也從剛開始的懵懂入職到現(xiàn)在的能夠獨立完成日常本職工作，這一段的工作歷程也讓我認識到這并不僅僅是工作，更是學習和提高自己的機會。在此我衷心的感謝市場營銷處領導以及各位同事的幫助。

　　現(xiàn)在我將這六個月的工作總結如下：

　　1、認真完成了入廠培訓工作；

　　2、認真學習并掌握PVC產(chǎn)品的基本類型，熟悉與產(chǎn)品相關的基礎知識；

　　3、熟悉業(yè)務員的日常工作流程；

　　4、熟練掌握了營銷工作所需要掌握的各類工作軟件；

　　5、不斷了解公司產(chǎn)品的市場前景；

　　6、協(xié)助同事完成銷售工作中的各項流程；

　　7、自己不斷努力學習銷售工作的各種知識，是自己早日成為一名合格并且成功的市場營銷人員。

　　在市場營銷處工作的這段時間里，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，并通過認真努力的態(tài)度去彌補。

　　1、首先就是對于PVC銷售工作本身的不熟悉，雖然以前也做過營銷工作，但是行業(yè)的不同也使得銷售工作內(nèi)容之間的天壤之別，很多以前的經(jīng)驗反而會是一種障礙，拋棄舊經(jīng)驗中的不適合部分，努力掌握現(xiàn)在工作內(nèi)容和工作技巧是我在這段工作時間里最主要的工作方法；

　　2、對于產(chǎn)品的認識程度嚴重不足，在進入昊華宇航公司之前，對于PVC產(chǎn)品基本上處于一無所知的狀態(tài)，而作為市場營銷處的一員，最基本的要求就應該是對于自己所要銷售產(chǎn)品的了解，對于這個不足，身邊的前輩就是最好的教材，而認真向同事請教學習也成為我改進這個不足的主要途徑和最直接的方法；

　　3、對于公司銷售工作中采用的工作軟件以及工作流程的不了解，這也讓我在剛?cè)肼毜淖畛蹼A段里每天都只能看著同事們忙的不可開交而自己幫不上忙，只能做一些最基礎的工作，雖然到現(xiàn)在對于各類銷售中所需要的軟件知識和流程內(nèi)容都有基礎了解，但是學無止境，很多工作中出現(xiàn)的問題還不能自助解決，但是我相信在同事的熱心幫助和耐心輔導下，我的這個不足會很快得到彌補。

　　4、對于自身而言，我對產(chǎn)品理論知識的了解還不夠扎實，銷售經(jīng)驗的.實際操作能力也不足，工作經(jīng)驗方面也有待提高，對于和客戶的交際能力也欠佳，還需要想領導和同事多多溝通學習。

　　通過上面對于工作的總結和不足的認識，我深深覺得繼續(xù)加強對于業(yè)務知識的學習，提高自己自身能力的必要，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力通過下面的途徑不斷學習提高自身素質(zhì)，首先是通過資料繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習，繼續(xù)堅持產(chǎn)品知識的學習，努力成為一名不僅僅是合格更是專業(yè)的營銷人員；其次是要繼續(xù)向前輩學習，工作中始終保持謙虛謹慎、虛心求教的學習態(tài)度，努力學習同事任勞任怨的工作作風以及處理工作問題的方法和能力；還有就是不斷迎接新的工作挑戰(zhàn)，在實際工作中不斷檢查自己不足，反省自身能力缺陷，更快的提高自己。

　　經(jīng)過半年的工作歷程，我認為自己能夠積極主動完成本職以及領導安排的工作，也可以很好的團結同事，迅速的融入到團隊之中。在今后的工作中我也會對負責的工作付出全部的精力和熱情，始終保持積極向上的態(tài)度，始終堅定對工作的那份責任心，努力去完成并且完成好每一項工作內(nèi)容，始終滿懷熱情的去面對工作中每一個新的挑戰(zhàn)。

企業(yè)職員食堂年終工作總結2

　　從9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，因為9月1 日羅馬校區(qū)高中部食堂新開，要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名，由于種種原因當時人員很難招，光大食堂一直處在缺人的狀態(tài)下運作，本學期在人員不足的情況下，我對食堂員工加強了職業(yè)道德思想培訓和鼓勵，對食堂管理采取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓方式。讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自己，對他們的工作不規(guī)范的地方及時指出，并提出改進措施，指導他們?nèi)绾问拐�體工作達到規(guī)范和標準，我利用一切機會幫助他們，直到本學期結束才把人員招齊。

　　在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確 “服務、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學校領導對總務處工作的指導方針；我食堂組織全體員工認真學習學校的方針政策，將學校領導的先進理念如何轉(zhuǎn)化到實際工作之中，使我們的工作真正達到服務于學校的教育教學，服務于全校師生，服務于社會，起到良好的綜合效益；通過每周的例會，使員工的思想意識中形成了，我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務，又要體現(xiàn)育人；既要主動工作，又要用心工作；通過這半學期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風貌和工作作風，使總的工作得到了有效進展。

　　從每周一開始，堅持開早會，對員工不達標的地方及時解決處理，總結昨天的全面工作，安排今天新的工作，對員工的.日常工作進行考核和評價，使其工作在短時間內(nèi)得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷進步；每周五下午的例會，對食堂的整體工作進行總結和對下周工作進行安排，對員工的本周工作進行總結，幫助員工從工作思想上，專業(yè)知識上，技能上，服務態(tài)度上都能得到提升。

　　食堂在“規(guī)范”落實的工作中，采取了多方面的措施；

　　1、對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關；對不符合要求的原料堅決拒收。

　　2、對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確；在工作人員減少的情況下，也能保質(zhì)保量地完成日常衛(wèi)生工作。

　　3、本學期我們每周為全校師生提供涼茶，每周二、三晚餐糖水，每餐的湯都根據(jù)氣候季節(jié)為師生制作，使師生有更強壯的身體，能更好地投身教學。

　　4、在對員工的日常管理中，我們制度加情感用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變；

　　5、開學初由于人員變動太大，發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量有所下滑，故馬上對食堂全體工作人員做了調(diào)整，目的是要更加有效地體現(xiàn)增效的效果，雖然，此時食堂連續(xù)離職了多位員工，但我們的整體工作沒有受到影響，而是全體員工團結協(xié)作，忘我工作，食堂工作雖然得到了學校領導以及全校師生的認可，但離我們的目標“創(chuàng)一流的食堂”還有一定的距離，我們?nèi)�體員工一定會在學校領導的先進理念指導下，在總務處主管領導的帶領下，不斷完善自我，不斷提升自我，盡早盡快實現(xiàn)我們的目標，為學校創(chuàng)一流學校而貢獻我們的力量。

企業(yè)職員食堂年終工作總結3

　　現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容總結匯報如下：

　　我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：

　　1、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。

　　2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。

　　3、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

　　4、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

　　在認識與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的'掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

　　20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！

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