零售行業(yè)年終工作總結范文

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的零售行業(yè)年終工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

xxxx部：

　　20xx年，在xx部人事行政部的指導下，在公司領導的決策下，我司人力資源開展了以下各項工作：

　　一、招聘方面：

　　1、校園招聘：

　�。�1）20xx年校園招聘：

　　針對我司07年招聘計劃主要通過校園招聘的實際情況，我們和xx等高校聯(lián)系，發(fā)布招聘信息，并參加了由xx部統(tǒng)一組織的xx大學的校園招聘會。除和高校聯(lián)系外，我們還參加了xx組織的山東省春季人才交流會。

　　至4月底， 07年合同工招聘計劃已全部落實到位，生源地分布全國，江蘇、河南較多。

　　新員工剛報到時，我們利用招待所安排部分人員的住宿問題，或在老員工當中進行協(xié)調安排。考慮到新員工初來乍到，對周圍環(huán)境都不了解，自己租房有一定困難，我們提前與各房產(chǎn)中介進行聯(lián)系，積極幫助新員工聯(lián)系租房。在聯(lián)系房源過程中，要從新員工的經(jīng)濟能力、心理承受、班車路線及購物方便等多方面因素進行綜合考慮，最終保證了新員工基本上都能有一個相對滿意的住宿條件。

　　我們堅持人性化管理，從細節(jié)方面給予新員工以最大程度的關懷，使其增強對公司的認同感和歸屬感。在工作過程中，請各部門經(jīng)理加強對員工的關注，多對其指導和溝通。至目前為止，除2人因戀人在外地原因辭職，其它人員無辭職發(fā)生。

　　（2）20xx年校園招聘：

　　根據(jù)xx部計劃，08年校園招聘提前至07年進行，配合各項工作要求，秉持“宣傳重于招聘”的原則，我們會同xxxx和費縣xx，參加了xxx四家高校的招聘會，并收到了一百多份簡歷。經(jīng)過我們和用人部門的初步篩選，確定了部分人員進入面試，并根據(jù)崗位人員需要的緊急程度，分崗位逐步安排面試。

　　2、社會招聘：

　　20xx年的社會招聘主要針對生產(chǎn)部小包裝車間的季節(jié)性工人，通過與多家勞務中介進行聯(lián)系，建立了較為成熟的網(wǎng)絡，對季節(jié)性用工能夠及時的招聘到位，我們同時對通過面試但限于名額未報到人員進行了跟進，做好人員儲備工作，這部分儲備人員在辭退人員進行緊急補充時，起到了很大的作用。

　　二、培訓工作：

　　1、公司層面的培訓：

　　這方面培訓包括了外訓、外聘內(nèi)訓和內(nèi)訓等方式。為普及ISO9000知識，提高員工的質量、成本意識，我們組織了《ISO9001、HACCP體系知識》系列培訓；為了提高公司員工的執(zhí)行力、工作效率，我們聯(lián)系深圳xx咨詢公司（xx學院）組織了《執(zhí)行力》的培訓；為加強中層領導者及基層管理人員的管理技能和管理方法，我們組織了班組長以上管理人員參加的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》；為了促進班組長在組織中迅速成長和發(fā)揮傳幫帶的作用，我們組織了《優(yōu)秀班組長》的培訓；另外，針對我司業(yè)務員、營業(yè)廳、辦公室人員等外來接觸人員層次不齊，服務意識不濃的弱點，我們組織了xx的《商務禮儀》培訓。根據(jù)公司發(fā)展和工作需要，同時也組織了其他一些相關知識的培訓。如針對業(yè)務、采購人員組織的《商務談判》；物流方面組織了《物流倉儲管理》；財務會計方面組織了《匯票管理》等等。

　　為打造企業(yè)執(zhí)行力、增強團隊建設、加強各部門間協(xié)調與溝通，我們組織了一次公司各部門按照“三三制”原則，人員混合搭配的拓展訓練，此次拓展訓練在公司內(nèi)部引起很大反響，公司員工普遍反映收獲很大，效果遠遠好于課堂授課，主要是互動性強，形象生動，反映的道理深入淺出，員工特別容易理解和接受。因此，我們建議以后培訓，在允許的情況下，盡量多組織一些有互動內(nèi)容的外聘內(nèi)訓課程，以保證培訓的效果。

　　各部門也根據(jù)生產(chǎn)需要作了相應的培訓，主要是針對不同崗位、不同部門人員的崗位需求和公司發(fā)展需要，作了相應的專業(yè)技能與操作規(guī)范方面的培訓。

　　2、集團及公司內(nèi)部培訓交流：

　�。�1）邀請xx內(nèi)部培訓師來我司培訓交流。

　　為促進和兄弟公司間的學習交流，分享其經(jīng)驗成果，推動我司培訓工作開展，我們邀請集團xx部培訓工作做的比較好的xxxx的內(nèi)部培訓師團來我司做了一次培訓交流。本次培訓內(nèi)容和受訓對象涉及多個層面，既有針對中高層管理者的人力資源管理課程《非人力資源的人力資源管理》，又有適合職能部門和基層管理人員的執(zhí)行力課程《執(zhí)行力——客戶價值》，還有業(yè)務部門互相交流的專業(yè)課程《銷售業(yè)務中的財務問題》、《商業(yè)匯票》和《倉儲物流管理》。

　　本次培訓的培訓效果評估調查統(tǒng)計結果顯示滿意度達到100%，學員普遍反映學到了新的管理知識，理清了過去一些模糊的觀念，并對過去的工作做一總結，從中發(fā)現(xiàn)不足與缺陷，彌補以改進工作。同時，希望公司今后能多組織相同業(yè)務單元之間的交流與學習。

　�。�2）邀請生產(chǎn)部xx總監(jiān)給班組長做一次《如何做好班組長》的培訓。

　　從現(xiàn)場的培訓效果評估看，效果不錯，王經(jīng)理既有理論體系的整理，又有自己親身實踐的經(jīng)驗總結，實用性強，收獲大。本次培訓也是我司第一次內(nèi)部員工自己準備教材，自己講授的第一堂培訓課，王總監(jiān)也是我司第一位企業(yè)內(nèi)部培訓師，意義重大，為我司內(nèi)訓師隊伍的建設開了一個好頭，促進我司內(nèi)部培訓資源的開發(fā)。

　　3、集團內(nèi)部交流學習：

　　6月份，查向明到xx物流部學習。

　　12月份，xx到xx廠學習；xx等4人到xx的精煉車間和污水處理長進行學習。

　　我們的員工到集團內(nèi)部學習，可以在節(jié)約費用的前提下，學到兄弟公司內(nèi)比較先進的經(jīng)驗，同時，我們也接待了來自費縣xx和xxxx的同事們，這些都有助于進一步的相互交流和溝通。

　　4、入職培訓：

　　A、應屆畢業(yè)生培訓：

　　對于07年應屆畢業(yè)生，我們用一周時間實行了以下培訓實踐內(nèi)容：

　　從集團公司介紹、公司制度、安全生產(chǎn)常識、職業(yè)道德、員工禮儀等各方面對新員工進行了培訓，并編寫了詳細的《新員工培訓方案》，通過各部門經(jīng)理及主管人員的具體培訓及現(xiàn)場講解，使他們詳細了解公司的組織結構、部門職能、工作流程和生產(chǎn)工藝，盡快熟悉工作和生活環(huán)境，保證新員工做好角色轉換，投入工作崗位。

　　同時，落實新員工培訓制度、流程，做好入職培訓的跟進工作。根據(jù)《新員工培訓管理辦法》，新員工被分到部門學習時，部門要安排老員工進行“一幫一”的傳帶工作，內(nèi)容包括崗位分工、工作流程、作業(yè)指導書等，以便使新員工盡快了解崗位工作，熟悉工作場所。我們及時和各部門溝通，確認部門是否按照要求進行了崗位技能等培訓安排。

　　B、季節(jié)工培訓：

　　因季節(jié)工招聘到崗后時間都較緊張，經(jīng)與行政、生產(chǎn)部進行協(xié)商后，我們用半天時間進行公司管理制度方面的培訓，半天時間由行政安全保衛(wèi)組重點進行了安全生產(chǎn)方面的培訓，培訓完畢后與小包裝車間進行了交接，由他們再進行相關的崗位技能培訓。

　　三、企業(yè)文化：

　　1、內(nèi)刊：

　　我們于7月份參加了xx部在xx召開的內(nèi)刊協(xié)同會議，根據(jù)協(xié)同會議精神，對內(nèi)刊的編輯部和通訊員隊伍進行了重整，明確了操作方案，為激勵員工自發(fā)投稿，重建通訊員補貼制度，明確各版面編輯人員和責任，嚴格按照xx部各期協(xié)同方案，進行組稿和編輯。

　　2、宣傳欄：

　　自5月份起，辦公樓前增設宣傳欄，宣傳欄內(nèi)容每月更換一期；內(nèi)容為06年優(yōu)秀員工、歌詠比賽、員工趣味體育比賽、安全生產(chǎn)、消防月、拓展訓練等每月大事。

　　3、工廠VI統(tǒng)一工作：

　　根據(jù)集團VI視覺統(tǒng)一工作的要求，我們在營業(yè)廳東外墻、辦公樓四樓會議室、辦公樓二樓會議室、辦公樓營業(yè)廳和小包裝灌裝車間作企業(yè)文化宣傳；

　　同時，我們還對相關地點做了警示標識；進行了信封、紙杯的訂購工作；按照xxxx關于工廠VI工作的要求，咨詢相關工程組人員，充分考慮其可行性，對各項工程改造進行了詢價和預算，就辦公樓玻璃到頂無法刷色帶、工作塔設備載荷較大，不宜做戶外標識廣告牌等實際情況進行了匯總，并申請免做此兩項工作，以上各項費用預算已報公司領導后呈報xxxx。

　　工作服也是VI統(tǒng)一工作中的一項重要任務，根據(jù)xx部的要求，我們提出很多實用的建議，包括加深主色調，人員少使用同一種輔色，增加可放小工具的口袋等等，牽頭單位xxxx匯總后采納了其中的部分意見，如主色調從原來的淡米色加深至淺咖啡色，增加實用口袋等。隨后，我們對現(xiàn)有員工的工裝型號進行了統(tǒng)計，根據(jù)員工工種和實際使用需求，對原有的工作服領用標準趁機進行了調整，報公司領導審批后，進行了較為復雜的計算匯總，報xxxx統(tǒng)一訂購，現(xiàn)已到貨。

　　考慮到員工領用工裝登記的繁瑣和查詢的復雜性，經(jīng)與物流部五金庫商討，建議每人配發(fā)勞保手冊，由各部門內(nèi)勤統(tǒng)一保管并進行登記備案，保證員工領用工裝的可追溯性。同時，根據(jù)新《勞動合同法》關于不得收取押金的規(guī)定，申請取消員工領用工裝的押金，改為員工離職時根據(jù)使用年限進行折舊扣款處理。

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