關(guān)于營業(yè)員個人工作總結(jié)范文
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于營業(yè)員個人工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
關(guān)于營業(yè)員個人工作總結(jié)范文1
通過這四個月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個階段，在XXx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。
熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向。
流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。四個月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。
在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
關(guān)于營業(yè)員個人工作總結(jié)范文2
現(xiàn)在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來，另謀發(fā)展，她比較擔(dān)心，于是也給我說說話，希望我能周全考慮。
“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干；我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡單的�！�
妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗(yàn)去了。
“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來�！泵妹瞄_心地說，她確實(shí)是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：
“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品，大家穿的，不愿意買；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的'新鞋子擺出來；后來客人就買樣板鞋買走了�！�
“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點(diǎn)了�！�
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費(fèi)，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本；老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了�！�
“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老板，這雙不錯的，應(yīng)該適合你；有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快�！�
妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認(rèn)真地聽著，微笑點(diǎn)頭，她確實(shí)是一個積極主動，熱情周到，勤于思考總結(jié)，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員；而對于商場的盡心盡責(zé)，從她的話語也可以感受到：
“以前倉庫里面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費(fèi)啊，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了�！�
聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，成功的。
業(yè)務(wù)素質(zhì)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷售、服務(wù)、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計、統(tǒng)計為主。隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變，加上學(xué)科日益交叉和重疊，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識、相關(guān)學(xué)科知識等構(gòu)成的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時代發(fā)展脈搏。
信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。
關(guān)于營業(yè)員個人工作總結(jié)范文3
今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時光荏苒，歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千�，F(xiàn)在我將在思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機(jī)會，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高銷售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥（當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的），剛開始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能，提高了自身能力，推動了工作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
接下來的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的`態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識和了解，使我能順利地開展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：
1、按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對藥品的驗(yàn)收，避免不合格藥品的購入。
2、定期監(jiān)督指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報送效期，保質(zhì)期藥品的催銷表，確保藥品的安全性。
3、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫。
4、日常在經(jīng)營過程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見及建議，并做好分析上報工作。
5、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考核并根據(jù)實(shí)際情況正常運(yùn)行。
6、定期負(fù)責(zé)對門店人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，涉及到藥品質(zhì)量問題，事事監(jiān)督。
經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個月的質(zhì)量管理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn)，時時將公司的利益放在心中。
四、需要改進(jìn)的問題及對新年工作的展望
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高。即將過去，對于這些問題，我希望自己盡快改善和解決，在以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
1、盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài)，帶動自身素質(zhì)的提升。
2、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行。
3、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開一個工作新局面。
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