最美建行人觀后感范文
當(dāng)品味完一部作品后，相信大家一定領(lǐng)會(huì)了不少東西，寫(xiě)一份觀后感，記錄收獲與付出。那么觀后感到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的最美建行人觀后感范文，歡迎閱讀與收藏。
最美建行人觀后感1
陸蔚萍—建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進(jìn)工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)獲得者。多年來(lái)，陸蔚萍認(rèn)真工作和學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)、鍛煉自己。先后取得了經(jīng)濟(jì)師、金融理財(cái)師、國(guó)際金融理財(cái)師等執(zhí)業(yè)資格。始終堅(jiān)持職業(yè)道德，牢記“真誠(chéng)待人，用心工作”，以真心換取了客戶(hù)與同事的認(rèn)可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統(tǒng)道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作了演講。
轉(zhuǎn)型整合細(xì)心服務(wù)。20xx年8月，建行商城網(wǎng)點(diǎn)搬遷，原商城區(qū)域甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶(hù)因未及時(shí)溝通不知曉信息，考慮到業(yè)務(wù)區(qū)域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極上門(mén)介紹業(yè)務(wù)，通過(guò)排摸，了解到有些客戶(hù)因身體狀況無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，陸蔚萍和員工們主動(dòng)上門(mén)為其辦理業(yè)務(wù)，并通過(guò)細(xì)心周到的服務(wù)，介紹產(chǎn)品，知曉客戶(hù)需求，使客戶(hù)為建行業(yè)務(wù)出智獻(xiàn)力，在工作中，陸蔚萍堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”，經(jīng)常利用休息時(shí)間留意經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和財(cái)經(jīng)新聞，利用自己學(xué)到的金融知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，分析利弊。例如在首發(fā)基金中，她及時(shí)跟蹤客戶(hù)投資產(chǎn)品的盈虧情況，適時(shí)提醒客戶(hù)贖回及補(bǔ)倉(cāng)等，改變了客戶(hù)工作繁忙不能兼顧的實(shí)際狀況。
強(qiáng)化制度專(zhuān)心服務(wù)。近幾年來(lái)，新知識(shí)、新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電子商務(wù)；借記卡、準(zhǔn)貸記卡、信用卡；保險(xiǎn)、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，理解產(chǎn)品，理解客戶(hù)的需求，更好地更專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)服務(wù)。陸蔚萍積極開(kāi)展“學(xué)業(yè)務(wù)、比服務(wù)、創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)金融系統(tǒng)以及行內(nèi)的各類(lèi)制度、文件和業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)。利用學(xué)習(xí)日，大家一起討論業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)、攻堅(jiān)點(diǎn)，然后出點(diǎn)子解決問(wèn)題。樹(shù)立能者為師的觀念，通過(guò)言傳身教，鼓勵(lì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，互相幫助，通過(guò)晨會(huì)交流心得體會(huì)，開(kāi)動(dòng)腦筋，為網(wǎng)點(diǎn)出謀劃策。鼓勵(lì)并引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念、理念，使個(gè)人的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專(zhuān)業(yè)地做好服務(wù)。
營(yíng)造氛圍貼心服務(wù)。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶(hù)取錢(qián)的時(shí)候，提醒客戶(hù)是不是要點(diǎn)一下錢(qián)，在客戶(hù)取現(xiàn)較多時(shí)，提醒注意安全，并把取款較多的客戶(hù)安全送到車(chē)上等等。對(duì)電子銀行簽約客戶(hù)要進(jìn)行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶(hù)安全操作的同時(shí)，會(huì)用、愛(ài)用電子銀行產(chǎn)品。還要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的員工以“時(shí)時(shí)敬業(yè)、處處真誠(chéng)、事事嚴(yán)謹(jǐn)、人人爭(zhēng)優(yōu)”的規(guī)范服務(wù)，禮貌接待每一位客戶(hù)，以整潔的形象、甜美的微笑、規(guī)范的語(yǔ)言、嫻熟的技能服務(wù)客戶(hù)。有一年春節(jié)，建行大廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，有一位行動(dòng)不便的'老人，遲緩地呆在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口邊上。當(dāng)陸蔚萍了解到該客戶(hù)是要把以前的存單取出來(lái)給正在上大學(xué)的孫子準(zhǔn)備學(xué)費(fèi)時(shí)，尤其是看到老人從衣服的一個(gè)一個(gè)夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時(shí)，她非常感動(dòng)，便安排老人優(yōu)先辦理，并親手幫助老人辦好了業(yè)務(wù)取好了錢(qián)，又和保安一起把老人送到車(chē)上，感動(dòng)了在大廳里的所有人。
凝聚隊(duì)伍關(guān)心服務(wù)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，陸蔚萍不但要關(guān)心員工的生活更要關(guān)心員工的成長(zhǎng)�，F(xiàn)在銀行內(nèi)年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開(kāi)始感受到上有老下有小的困境。在這種時(shí)候，陸蔚萍總是堅(jiān)持做他們最堅(jiān)實(shí)的后盾，在需要的時(shí)候幫助他們，讓他們沒(méi)有后顧之憂(yōu)，感受到一個(gè)團(tuán)體的溫暖。比如那些進(jìn)行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復(fù)的工作所替代，原來(lái)的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時(shí)候，陸蔚萍就會(huì)用自己的經(jīng)驗(yàn)去幫助他們，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)，參加各種考試，趁年輕多學(xué)習(xí)知識(shí)。并利用各種機(jī)會(huì)組織實(shí)踐演練，讓員工進(jìn)行角色扮演，了解自己和別人對(duì)比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會(huì)作為一線員工如何更好地為客戶(hù)服務(wù)。
防范風(fēng)險(xiǎn)安心服務(wù)。針對(duì)近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)詐騙、電話(huà)詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶(hù)匯款時(shí)應(yīng)提示是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，同時(shí)留意網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員和可疑電話(huà)，以防止各類(lèi)詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶(hù)邊上隱隱約約聽(tīng)到有電話(huà)聲音，要客戶(hù)不要咨詢(xún)銀行工作人員，頓時(shí)警覺(jué)起來(lái)。這時(shí)客戶(hù)已經(jīng)出了大門(mén)到銀行ATM機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，當(dāng)大堂經(jīng)理看到后叫客戶(hù)不要轉(zhuǎn)、要問(wèn)清楚時(shí)，錢(qián)已經(jīng)匯款成功。聽(tīng)了大堂經(jīng)理的匯報(bào)，陸蔚萍根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶(hù)提供對(duì)方的卡號(hào)，利用銀行卡每天輸錯(cuò)六次密碼就鎖定的規(guī)則，連續(xù)錯(cuò)按六次密碼，把卡先鎖定。同時(shí)要求客戶(hù)報(bào)詐騙案，并通過(guò)銀行綠色110通道，要求把對(duì)方卡上的錢(qián)凍結(jié)，歷時(shí)一年。最后配合公安機(jī)關(guān)成功地追回五萬(wàn)元錢(qián)款，挽回了客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項(xiàng)的案例。事后客戶(hù)再三感慨，如果你們反應(yīng)慢一點(diǎn)，這錢(qián)就沒(méi)了，太感謝了。
最美建行人觀后感2
近期我行組織全行員工學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展向林森同志學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升全行員工風(fēng)險(xiǎn)防控能力的通知》，學(xué)完后我感概萬(wàn)千。文件中提到了我建行員工在面對(duì)記者暗訪，毫不知情的情況下，成功的阻攔了晚會(huì)記者用假身份證辦卡，展示了良好的職業(yè)素養(yǎng)，向社會(huì)傳播了我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶(hù)權(quán)益的良好社會(huì)形象，贏得了行內(nèi)外的普遍好評(píng)。
是的，林森確實(shí)是我們所有建行人學(xué)習(xí)的楷模，他作為一名普通的建行員工，在辦理一筆普通的開(kāi)卡業(yè)務(wù)中，不因千篇一律和重復(fù)操作而放棄對(duì)任何一種可疑事項(xiàng)的警惕和追查，在普通中滲透著強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，并在普通的柜臺(tái)上完成了一個(gè)完美的亮相。這完全體現(xiàn)了普通中滲透著不平凡，不平凡中顯示著較高的職業(yè)素質(zhì)。
我作為XX縣支行一名產(chǎn)品經(jīng)理，每天要接待形形色色，不同年齡、不同性別、不同性格、不同要求的客戶(hù)來(lái)我行辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，把控著風(fēng)險(xiǎn)第一關(guān)，因?yàn)榭蛻?hù)只有在我行開(kāi)戶(hù)成功才能繼續(xù)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，也只有做好了最先的風(fēng)險(xiǎn)防控，才能更好的保護(hù)好客戶(hù)的權(quán)益和維護(hù)好建行的社會(huì)形象。雖然只是一筆普通的辦卡業(yè)務(wù)，但是它也要求建行員工必須有較高的職業(yè)素質(zhì)和熟悉的業(yè)務(wù)技能。其實(shí)在每天的開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)中有客戶(hù)持假身份證、過(guò)期身份證、驗(yàn)磁失敗的身份證或已經(jīng)遺失而重新再辦理的身份證來(lái)辦理業(yè)務(wù)的情況，我都會(huì)仔細(xì)比對(duì)，并對(duì)有疑問(wèn)的身份證件耐心地向客戶(hù)作出合理解釋?zhuān)苊庖蚩蛻?hù)的不滿(mǎn)而造成的誤會(huì)。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我行制定出了針對(duì)性的措施，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。我們要爭(zhēng)做“林森式的最美建行人”，在平時(shí)的工作中勤勉敬業(yè)，服務(wù)客戶(hù)恪盡職守，學(xué)習(xí)他嚴(yán)格要求自已，為建設(shè)銀行事業(yè)增光添彩，實(shí)現(xiàn)個(gè)人最美的社會(huì)價(jià)值。
最美建行人觀后感3
“我打小就夢(mèng)想成為一名銀行從業(yè)者，當(dāng)夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我既興奮又感動(dòng)，這份興奮使我充滿(mǎn)動(dòng)力，這份感動(dòng)讓我滿(mǎn)懷奉獻(xiàn)，當(dāng)看到自己的工作能為他人帶來(lái)便利時(shí)，所有的辛苦和委屈便瞬間消散，留下的是滿(mǎn)心的幸福和自豪！”這是朱秀麗對(duì)建行的感言。
冰雪林中著此身，不同桃李混芳?jí)m
如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，或許每個(gè)人都有著不同的答案。作為建行平頂山分行藝園支行營(yíng)業(yè)主管的朱秀麗，身在平凡的崗位，卻深深地知曉“人生的價(jià)值在于執(zhí)著地奉獻(xiàn)”。金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，能不能在“寒冬”中贏得更多客戶(hù)的青睞和信任，靠的是“以心相交，成其久遠(yuǎn)”。一次，有位客戶(hù)急匆匆來(lái)取錢(qián)，可密碼卻不對(duì)，這可急壞了他，因?yàn)槊艽a掛失需本人辦理，可存折的主人身患疾病長(zhǎng)年臥床，無(wú)法到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。朱秀麗了解情況后，她犧牲了中午僅有的一小時(shí)休息時(shí)間，和客戶(hù)經(jīng)理頂著驕陽(yáng)專(zhuān)程跑到客戶(hù)家為其提供貼心的上門(mén)服務(wù)，得到了客戶(hù)及其家人的極力贊賞。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)
每天她是第一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)，也是最后一個(gè)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的。“這位客戶(hù)的事情怎么處理？”這樣的呼叫聲每天都能聽(tīng)到，她總能如及時(shí)雨般出現(xiàn)在需要的人身邊，她是藝園人的主心骨，有她在就倍感踏實(shí)。
20多年的工作熱情讓朱秀麗幾乎精通所有的對(duì)私業(yè)務(wù)，然而她卻從未絲毫放松學(xué)習(xí)，新產(chǎn)品的下發(fā)、操作系統(tǒng)的升級(jí)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，朱秀麗總是爭(zhēng)取在第一時(shí)間掌握。三綜合業(yè)務(wù)的推進(jìn)，對(duì)于毫無(wú)對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的朱秀麗來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，一切都要從零開(kāi)始，可她卻覺(jué)得能夠去學(xué)習(xí)就證明自己還年輕，因此朱秀麗對(duì)工作充滿(mǎn)了動(dòng)力。
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