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哲理故事:飛機(jī)何時(shí)著陸

時(shí)間:2021-09-17 11:14:18 哲理故事 我要投稿

哲理故事:飛機(jī)何時(shí)著陸

  20xx年11月8日,從美國(guó)紐約飛往法國(guó)巴黎的一架波音747客機(jī)上,坐滿了乘客。

哲理故事:飛機(jī)何時(shí)著陸

  再過一個(gè)多小時(shí),旅途就將結(jié)束,飛機(jī)就要降落在巴黎機(jī)場(chǎng)上了。乘客們開始興奮起來(lái),整個(gè)機(jī)艙里顯得有些熱鬧。

  就在這時(shí)候,機(jī)長(zhǎng)接到了巴黎機(jī)場(chǎng)的緊急通知:由于機(jī)場(chǎng)擁擠,飛機(jī)暫時(shí)無(wú)法降落,著陸時(shí)間很可能推遲一小時(shí),但機(jī)場(chǎng)將盡最大努力爭(zhēng)取飛機(jī)接近正點(diǎn)時(shí)間著陸。

  機(jī)長(zhǎng)想,如果將這個(gè)通知原原本本地廣播出去,一定會(huì)引起乘客的不滿。于是,他想到了坐在頭等艙里的哈佛大學(xué)心理學(xué)家,決定請(qǐng)心理學(xué)家?guī)椭咨铺幚磉@個(gè)棘手的問題。

  機(jī)長(zhǎng)接受了心理學(xué)家的建議,讓乘務(wù)人員向大家報(bào)告:由于巴黎機(jī)場(chǎng)擁擠,飛機(jī)暫時(shí)無(wú)法降落,著陸時(shí)間很可能推遲近兩小時(shí)。因此給大家?guī)?lái)了不便,請(qǐng)各位諒解。

  乘客們聽到廣播后感到十分驚訝與氣憤:太不像話了!著陸時(shí)間怎么能推遲近兩小時(shí)?太不準(zhǔn)時(shí)了!頓時(shí),機(jī)艙里一片抱怨聲。

  可是,剛剛過了5分鐘,機(jī)長(zhǎng)按照心理學(xué)家的建議,讓乘務(wù)人員又向大家報(bào)告:告訴大家一個(gè)好消息,本班飛機(jī)的.晚點(diǎn)時(shí)間將由兩小時(shí)縮短到一個(gè)小時(shí)。

  聽到這個(gè)消息,幾乎所有的乘客盡管怒氣難消,但都如釋重負(fù)地松了一口氣,覺得熬一個(gè)小時(shí)要比熬兩個(gè)小時(shí)好多了。

  又過了半個(gè)小時(shí),機(jī)長(zhǎng)又接到了巴黎機(jī)場(chǎng)的緊急通知:飛機(jī)基本可以準(zhǔn)時(shí)著陸了,只晚點(diǎn)8分鐘。

  機(jī)長(zhǎng)與心理學(xué)家商量后,又按其建議,讓乘務(wù)人員向大家報(bào)告:再告訴大家一個(gè)好消息,本班飛機(jī)的晚點(diǎn)時(shí)間將由一個(gè)小時(shí)縮短到半個(gè)小時(shí)。

  聽到這個(gè)消息,所有的乘客全都感到輕松了許多,覺得晚半個(gè)小時(shí)總要比晚一個(gè)小時(shí)好多了。

  又過了幾分鐘,機(jī)長(zhǎng)按照心理學(xué)家的建議,讓乘務(wù)人員再次向大家報(bào)告:再告訴大家一個(gè)好消息,本班飛機(jī)的晚點(diǎn)時(shí)間將由半個(gè)小時(shí)縮短到8分鐘。乘客們聽后,幾乎個(gè)個(gè)喜出望外,拍手稱快。雖然飛機(jī)晚點(diǎn)了8分鐘,但乘客們卻感到非常慶幸和滿意,簡(jiǎn)直比正點(diǎn)著陸還要高興

  心理學(xué)家要離機(jī)的時(shí)候,機(jī)長(zhǎng)代表全體機(jī)組人員向他表示感謝,并向他請(qǐng)教:為什么這樣做竟然收到了意想不到的好效果?

  心理學(xué)家微笑著說:如果乘客對(duì)正點(diǎn)到達(dá)的期望越高,對(duì)晚點(diǎn)到達(dá)的失望就越大。如果乘客對(duì)正點(diǎn)到達(dá)的期望越小,對(duì)晚點(diǎn)到達(dá)的失望也就越小。我們先將乘客對(duì)正點(diǎn)到達(dá)的期望值降下來(lái),然后再不斷地滿足他們的期望。這樣一來(lái),他們的抱怨就變成了寬容,失望就變成了期望,掃興就變成了慶幸,甚至是高興了。

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