銷售的哲理小故事
在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)生活中，大家對(duì)知識(shí)點(diǎn)應(yīng)該都不陌生吧？知識(shí)點(diǎn)也可以理解為考試時(shí)會(huì)涉及到的知識(shí)，也就是大綱的分支。想要一份整理好的知識(shí)點(diǎn)嗎？以下是小編收集整理的銷售的哲理小故事，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
小故事背后的營(yíng)銷哲理，送給做銷售的3個(gè)小故事
這三個(gè)小故事折射出消費(fèi)者的人性，讀懂了人性，你就領(lǐng)悟了營(yíng)銷，看完能觸發(fā)你的商業(yè)思維，帶給你不一樣的思考角度。
故事一：
有一朋友，做人特別吝嗇，從來不會(huì)把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是："把東西給……"
有一天，他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到："把手給我，把手給我，我拉你上來！"
這個(gè)人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了，又接連喊到："把手給我。他情愿掙扎，也不肯把手給出去。"
他的朋友知道這個(gè)人的習(xí)慣，靈機(jī)一動(dòng)喊到："把我的手拿去，把我的手拿去。這個(gè)人立馬伸出手，握住了他的朋友的手。"
【銷售經(jīng)營(yíng)思考】：
“給我”還是“拿去”？我們?cè)诮?jīng)營(yíng)事業(yè)的過程中，是不是一直在向客戶表達(dá)著“把你的錢給我”，客戶就象上面那個(gè)吝嗇的人，情愿在痛苦與不滿足中掙扎，也不愿意把錢給我們。
如果我們對(duì)客戶說的是：把我的產(chǎn)品拿去，是否會(huì)更好一些呢？客戶會(huì)更情愿地去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，購買你的產(chǎn)品。
“給我”還是“拿去”？這是一個(gè)問題，也是一個(gè)精明的商家是否能從客戶的角度去設(shè)計(jì)成交，設(shè)計(jì)商業(yè)模式的問題。
換一個(gè)角度，事業(yè)就豁然開然。
故事二：
我們旅行到鄉(xiāng)間，看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到希奇，于是就問道：
"老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，讓它吃？"
老農(nóng)說："這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強(qiáng)可夠得著的屋檐上，它會(huì)努力去吃，直到把全部草料吃個(gè)精光。
【銷售經(jīng)營(yíng)思考】：
看完這個(gè)故事，你大腦里想起的一個(gè)產(chǎn)品會(huì)是什么？小米手機(jī)！沒錯(cuò)，雷軍就是那個(gè)老農(nóng)夫，把小米手機(jī)放在屋檐上，讓你勉強(qiáng)可以夠得著，讓你欲罷不能地想去夠著。
容易得到的，也會(huì)隨手扔掉。太難得到的，有些人爭(zhēng)取一會(huì)兒就放棄了。只有勉強(qiáng)得到的，意外得到的，人們就會(huì)感到驚喜，倍感珍惜。
這讓我又想起一件事情。
一個(gè)客戶，經(jīng)營(yíng)服裝店，開業(yè)的時(shí)候做出了很多代金券，到處免費(fèi)發(fā)放，結(jié)果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率出奇的低，來的人寥寥無幾。她怎么也想不明白，自己請(qǐng)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門發(fā)傳單，結(jié)果卻不佳。我告訴她："輕易得到的，人們就不會(huì)珍惜。"于是，我們一起想了一個(gè)辦法，把這些代金券不再送了，而是賣出去。天啦，我們要賣代金券？太搞笑了！但是事實(shí)證明我們對(duì)了！
怎么賣呢？我們找到小區(qū)的便利超市，找到美容會(huì)所，找到美發(fā)店，找到各種各樣能接觸到年輕女性的店。告訴他們的店員，我們的優(yōu)惠券讓她們來賣，賣來所得的錢，全部歸她們所有。
通過賣優(yōu)惠券的形式，我們發(fā)現(xiàn)，人們來店里的概率大大增加。也許人們只是花5元錢買了一張100元的代金券，但這5元錢會(huì)促使他來店里消費(fèi)。
想讓客戶記得你？你可以變著法子讓客戶為你付出一些，輕松付出一些�？蛻魰�(huì)惦記著自己的付出，從而惦記著你！
"便捷"還是"誘惑"，藝術(shù)地使用吧！
故事三：
有一個(gè)富翁，一個(gè)人住著一棟豪宅。年紀(jì)大了，想回到老家居住，與其他老人一起打打牌，下下棋，心靈上有個(gè)伴。
于是他想把這棟豪宅賣掉。很多有錢人都看上了這棟豪宅，來看的，報(bào)價(jià)的絡(luò)繹不絕。
有一天，一個(gè)年輕人來看房，看完房子后連連稱贊。富翁問他："你決定要購買嗎？你想出多少價(jià)錢？"
年輕人對(duì)老人家說："是的，我很想購買，但是我只有1000英磅。"
富翁心想："那我怎么可能賣給你？"
年輕人思考了一會(huì)兒，跟富翁說："我真的決定要購買。我們能商量另一個(gè)購買方案嗎？"
富翁說："你說說你的方案"。年輕人說："我愿意把我的1000英磅都給你。你把房子賣給我。同時(shí)，我想邀請(qǐng)你一起居住在這個(gè)房子里。你不需要搬出去。而我，會(huì)把你當(dāng)爺爺一樣看待，照顧你，陪伴你"。
年輕人接著說："你把房子賣給其他人，你得到的只是一些錢，而錢對(duì)你來說已經(jīng)可有可無，你足夠富有。你把房子賣給我，你將收獲的是愉悅的晚年，一個(gè)孝順的孫子，一家人其樂融融的溫情。將來我還要你見證我的婚禮，見證我的寶寶出生，讓他陪著你，逗著你笑"。
你可以選擇獲得一些可有可無的錢，也可以選擇獲得一個(gè)溫情無比的家，一個(gè)快樂的晚年。
富翁靜靜地聽著他講述，眼前的這個(gè)小伙子如此真誠(chéng)，目光堅(jiān)定，他在等待著自己做出選擇。錢，他這輩子賺夠了，追逐金錢也讓他疲憊了，快樂才是他想要的。
3天后，富翁把房子賣給了這個(gè)年輕人，他們快樂地生活在一起！
【銷售經(jīng)營(yíng)思考】：
這位富翁真正想要的是什么？你的客戶真正想要的是什么呢？讀懂客戶的內(nèi)心，你才能走近客戶。
用心與客戶交往，與客戶成為"知音"，你才能輕松與客戶保持關(guān)系，客戶也愿意在你這里消費(fèi)！
當(dāng)然，這個(gè)故事里也可以看到，這個(gè)小伙子非常善于利用自己獨(dú)有的價(jià)值--陪伴，你是否發(fā)現(xiàn)，原本你認(rèn)為自己一無所有，平凡普通的你，只要懂得挖掘自己的價(jià)值，善用自己的優(yōu)點(diǎn)，一樣可以在夢(mèng)想的豪宅里生活！
拓展：經(jīng)典的銷售激勵(lì)小故事
1、你為什么要學(xué)武？
有三個(gè)少年跑到少林寺，要求主持收他們?yōu)橥�。主持問第一名少年：你為什么要學(xué)武功?
第一名少年回答：師父，我身體太弱了，我學(xué)武功是要強(qiáng)身。
主持又問第二名少年：那你呢?
這名少年回答：師父，我家里富裕，每天大魚大肉，所以我吃得太肥了，我學(xué)武功是要減肥。
主持跟著問第三名少年：那你又為件么要學(xué)武功呢?
這名少年感慨說：師父，我村子里遇劫，我父母和許多鄉(xiāng)親父老都被土匪殺了。我學(xué)武功是要報(bào)仇，不讓這些土匪逍遙法外。
結(jié)果，當(dāng)然是第三名少年人把武功學(xué)得最好。
【啟示】你為什么要成為一名銷售人員？因?yàn)閼?yīng)酬朋友？ 因?yàn)榇虬l(fā)時(shí)間？因?yàn)橐噘嵧鈮K，還是因?yàn)橐獎(jiǎng)?chuàng)一番轟轟烈烈的事業(yè)，讓那些看不起你的跌眼鏡呢？做一名成功的銷售人員，首先必須要有一個(gè)明確的理由，弄清楚為什么你要從事這行業(yè)，才能收到事半功倍之效。
目標(biāo)明確
2、賣大蒜的商人
有一位商人，帶著兩袋大蒜，騎著駱駝，一路跋涉到了一個(gè)遙遠(yuǎn)的國(guó)家。那里的人們從沒有見過大蒜，更想不到世界上還有味道這么好的東西，因此，他們用當(dāng)?shù)刈顭崆榈姆绞娇畲松倘�，臨別贈(zèng)予他兩袋金子作為酬謝。
另一位商人聽說了這件事后，不禁為之動(dòng)心，他想：大蔥的味道不也很好么？于是他帶著蔥來到了那個(gè)地方。那里的人們同樣沒有見過大蔥，甚至覺得大蔥的味道比大蒜的味道還要好！他們更加盛情地款待了這位商人，并且一致認(rèn)為，用金子遠(yuǎn)不能表達(dá)他們對(duì)這位遠(yuǎn)道而來的客人的感激之情，經(jīng)過再三商討，他們決定贈(zèng)予這位朋友兩袋大蒜！
【啟示】做市場(chǎng)往往如此，先搶一步，占盡先機(jī)，得到的是金子；而步人后塵，得到的可能就是大蒜！
搶占先機(jī)
3、猴子的絕招
有一天，一個(gè)獵人經(jīng)過一座猴山，烈日炎炎，他想坐下來休息一下。突然，他發(fā)現(xiàn)前面有數(shù)不清的槍靶，走上前去一看，每個(gè)槍靶上子彈命中的都是十環(huán)，這下可把這個(gè)獵人驚呆了，心想：我長(zhǎng)這么大，學(xué)了這么多年打槍，從來沒有見人有這么好的槍法，簡(jiǎn)直就是神槍手，我一定要找到他，向他學(xué)一下打槍的技術(shù)。
就在這時(shí)，從后面走過來一只猴子，肩膀上扛著一支槍。獵人想這只猴子肯定是那位神槍手了，忙上前搭訕：“請(qǐng)問你一下，這些靶子上的槍眼都是誰打的��？”“這些都是我打的”，猴子連蹦帶跳，喜形于色地說�！叭际鞘h(huán)，你的槍法太準(zhǔn)了，簡(jiǎn)直就是神槍手！”獵人驚詫地問道。“這是我的絕招，一般人我是不會(huì)告訴他的”猴子驕傲地說�！澳悄隳芨嬖V我嗎？我要拜你為師，學(xué)你的神槍技術(shù)”。獵人興高采烈地問。“那不行，你得給我二兩銀子，我才把我的絕招告訴你”。猴子毫不商量地說。獵人想：二兩銀子不算多，劃算！“現(xiàn)在，你可以告訴我了吧，你的神槍是怎么練出來的？”獵人有些激動(dòng)地問。“第一個(gè)秘訣，是槍與靶子離得越近越好，最好你用槍口頂住十環(huán)的位置，然后開槍。第二個(gè)秘訣，是先打槍，然后在槍靶上畫圈”。獵人聽完后，當(dāng)場(chǎng)暈倒。
【啟示】有一句話叫“指哪兒打哪兒”，做事也是如此，如果不根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)目標(biāo)，繼續(xù)根據(jù)這個(gè)不科學(xué)的目標(biāo)布置工作，雖然結(jié)果看上去很美，但終究經(jīng)不起檢驗(yàn)。
完善考核
4、曾國(guó)藩與竊賊
曾國(guó)藩是中國(guó)歷史上最有影響的人物之一，然而他小時(shí)候的天賦卻不高。有一天在家讀書，對(duì)一篇文章重復(fù)不知道多少遍了，還在朗讀，因?yàn)樗�沒有背下來。這時(shí)候他家來了一個(gè)賊，潛伏在他的屋檐下，想等讀書人睡覺之后撈點(diǎn)好處。可是等啊等，就是不見他睡覺，仍舊翻來復(fù)去地讀那篇文章。這個(gè)賊大怒，跳出來說：“這種水平還讀什么書？”然后將那篇文章背誦一遍，揚(yáng)長(zhǎng)而去！
這個(gè)賊是很聰明，至少比曾先生要聰明，但是他只能成為賊，而曾先生卻成為毛都?xì)J佩的:"近代最有大本夫源的人"。
【啟示】成功和勞動(dòng)是成正比的，有一分勞動(dòng)就有一分收獲，日積月累，從少到多，奇跡就可以創(chuàng)造出來。沒有人能只依靠天分成功，上帝給予了天分，勤奮將天分變?yōu)樘觳拧?/p>
5、發(fā)現(xiàn)拉馬的士兵
一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。
原來，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間�，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。
管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器，那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。
6、楚王脫帽
春秋時(shí)期，楚王請(qǐng)了很多臣子來喝酒吃飯，席間歌舞曼妙，美酒佳肴，燭光搖曳。同時(shí)，楚王還命令兩位他最寵愛的美人許姬和麥姬輪流向各位敬酒。忽然一陣狂風(fēng)刮來，吹滅了所有的蠟燭，漆黑一片，席上一位官員乘機(jī)揩油，摸了許姬的玉手。
許姬一甩手，扯了他的帽帶，匆匆回到座位上并在楚王耳邊悄聲說：“剛才有人乘機(jī)調(diào)戲我，我扯斷了他的帽帶，你趕快叫人點(diǎn)起蠟燭來，看誰沒有帽帶，就知道是誰了�！背趼犃�，連忙命令手下先不要點(diǎn)燃蠟燭，卻大聲向各位臣子說：“我今天晚上，一定要與各位一醉方休，來，大家都把帽子脫了痛快
飲一場(chǎng)�！北娙硕紱]有戴帽子，也就看不出是誰的帽帶斷了。后來楚王攻打鄭國(guó)，有一健將獨(dú)自率領(lǐng)幾百人，為三軍開路，斬將過關(guān)，直通鄭國(guó)的首都，而此人就是當(dāng)年揩許姬油的那一位。他因楚王施恩于他，而發(fā)誓畢生效忠于楚王。
“人非圣賢，孰能無過。”很多時(shí)候，我們都需要寬容，寬容不僅是給別人機(jī)會(huì)，更是為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。保全下屬的尊嚴(yán)，有時(shí)也是一種有效的激勵(lì)。
7、保持員工的熱情比指導(dǎo)更重要
有一回，日本歌舞伎大師勘彌上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。
有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜�，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴�！�
“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”
“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊�！�
提高員工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn)的有效方式。學(xué)習(xí)有利于提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，便于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)可以及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，是提高員工素質(zhì)的重要形式之一。但是指導(dǎo)必須注重技巧，就象勘彌大師那樣要保護(hù)員工的熱情。
管理者必須避免教訓(xùn)式指導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)語重心長(zhǎng)的激勵(lì)員工提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。除了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)外，還可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、交流會(huì)、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等多種形式，激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
8、聽懂下屬的話
美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”
小朋友想了說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來�！�
你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語言？我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎？
打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，手下將再也沒有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。
9、小矮人們的力量
在古希臘時(shí)期的塞浦路斯，有一座城堡里曾經(jīng)關(guān)著一群小矮人，傳說他們是因?yàn)槭艿搅丝膳轮湔Z的詛咒而被關(guān)到了這個(gè)與世隔絕的地方。他們找不到任何人可以求助，沒有糧食，沒有水，七個(gè)小矮人越來越絕望。小矮人們沒有想到，這是神靈對(duì)他們的考驗(yàn)，關(guān)于團(tuán)結(jié)、智慧、知識(shí)、合作的考驗(yàn)。小矮人中，阿基米德是第一個(gè)收到守護(hù)神雅典娜托夢(mèng)的。雅典娜告訴他，在這個(gè)城堡里，除了他們呆的那間陰濕的儲(chǔ)藏室以外，其他的25個(gè)房間里，有1個(gè)房間里有一些蜂蜜和水，夠他們維持一段時(shí)間；而在另外的24個(gè)房間里有石頭，其中有240塊玫瑰的靈石，收集到這240塊靈石，并把它們排成一個(gè)圈的形狀，可怕的咒語就會(huì)解除，他們就能逃離厄運(yùn)，重歸自己的家園。第二天，阿基米德迫不及待地把這個(gè)夢(mèng)告訴了其他的六個(gè)伙伴，其中四個(gè)人都不愿意相信，只有愛麗絲和蘇格拉底愿意和他一起去努力。
開始的幾天里，愛麗絲想先去找些木柴生火，這樣既能取暖又能讓房間里有些光線；點(diǎn)把240塊靈石找齊，好快點(diǎn)讓咒語解除；三個(gè)人無法統(tǒng)一意見，于是決定各找各的，但幾天下來，三個(gè)人都沒有成果，倒是耗得精疲力盡了，更讓其他的四個(gè)人取笑不已。但是三個(gè)人沒有放棄，失敗讓他們意識(shí)到應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來。他們決定。先找火種，再找吃的，最后大家一起找靈石。這是個(gè)靈驗(yàn)的方法，三個(gè)人很快在左邊第二個(gè)房間里找到了大量的蜂蜜和水。
顯而易見，一個(gè)共同而明確的目標(biāo)，對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)來說都非常重要。在實(shí)踐過程中，可能會(huì)有不同的因素妨礙團(tuán)隊(duì)合作。比如說，生產(chǎn)部門生產(chǎn)的產(chǎn)品，銷售部門發(fā)現(xiàn)銷售不暢；設(shè)計(jì)人員可能不考慮生產(chǎn)部門的難處或市場(chǎng)需要，要求開發(fā)出一種全新設(shè)備；組織內(nèi)部的等級(jí)制造成老板和下屬之間的磨擦和誤解，下屬抱怨老板根本不想理解他們的問題，而老板對(duì)下屬的漠然和無動(dòng)于衷也頗有微詞，由此可見，企業(yè)只有具備了明確的目標(biāo)，并且在組織內(nèi)部形成緊密合作的團(tuán)隊(duì)才能取得成功。
10、基于對(duì)方的溝通才有效——馬歇爾的良苦用心
在“馬歇爾計(jì)劃”剛開始制定的時(shí)候，美國(guó)人基本上支持了這個(gè)第二次世界大戰(zhàn)以后促使歐洲復(fù)興的計(jì)劃。然而馬歇爾本人卻很擔(dān)心，錙銖必較的國(guó)會(huì)是否會(huì)同意拿出那么多錢去支援歐洲。有一天，馬歇爾接到通知，國(guó)會(huì)撥款委員會(huì)將舉行聽證會(huì)，研討馬歇爾的歐洲重建計(jì)劃。
為了使馬歇爾計(jì)劃能順利被批準(zhǔn)，國(guó)務(wù)院兩位專家一起干了一個(gè)通宵又一個(gè)整天，起草了關(guān)于馬歇爾計(jì)劃的發(fā)言稿。他們搜集了全部事實(shí)，提出了一切必需的要求，并列舉了令人信服的理由，配之以大量具有權(quán)威性的具體細(xì)節(jié)作為論據(jù)，說明這一計(jì)劃可使歐洲免于浩劫，同時(shí)又對(duì)美國(guó)有利的道理。然后他們興沖沖地帶著自己的苦干成果回到馬歇爾處，把他們精心準(zhǔn)備的發(fā)言稿交給了他。馬歇爾看了一遍，半晌沉吟不語，最后他往椅背上一靠，說：“我不想用這個(gè)稿子了�！敝謧兇蟪砸惑@，以為自己的稿子不符合馬歇爾的要求。
馬歇爾似乎看透了他們的心思，說：“別誤會(huì)，我看講稿寫得很好嘛�？墒�，你們想，聽證會(huì)想要聽的是什么他們想聽的是我馬歇爾將軍對(duì)這個(gè)計(jì)劃的看法，而不是你們兩位的看法。要是我去那里念這篇發(fā)言稿，他們會(huì)明自是你們寫的。我看不帶講稿去更好些，大家以為我會(huì)先發(fā)表一篇聲明，我就說，先生們，你們要我出席聽證會(huì)，現(xiàn)在我準(zhǔn)備回答你們的問題。于是他們就向我提問，不管到時(shí)會(huì)提出什么樣的問題，我都要用心閱讀這篇發(fā)言稿。這樣才好用你們準(zhǔn)備的各種理由來回答他們的問題。
這樣才會(huì)使他們滿意，因?yàn)槲瘑T會(huì)真正想知道的，是我本人是否了解這個(gè)計(jì)劃�！焙髞淼氖聦�(shí)證明了馬歇爾的這種分析是正確的，計(jì)劃終于獲得撥款委員會(huì)的支持，從而也就有了“財(cái)神爺”的保證。
站在客觀的立場(chǎng)上，不僅要考慮到自己的需要，而且還考慮對(duì)方可能的心理變化，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底，何愁得不到別人的理解和支持呢。基于對(duì)方需求的溝通，才是有效的溝通。
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