客服的崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服的崗位職責(zé)（精選58篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
| 【1】客服的崗位職責(zé) | 【4】電話客服的崗位職責(zé) |
| 【2】銷售客服的崗位職責(zé) | 【5】物業(yè)客服的崗位職責(zé) |
| 【3】淘寶客服的崗位職責(zé) | 【6】客服主管崗位職責(zé) |
客服的崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn)；
2、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；
3、引導(dǎo)買家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話接聽(tīng)，及時(shí)回復(fù)、電話催付等；
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問(wèn)題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn)，便于公司對(duì)市場(chǎng)的把握；
6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。
客服的崗位職責(zé) 2
1、通過(guò)電話，網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、利用公司提供的客戶資源，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
3、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
4、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；
客服的崗位職責(zé) 3
1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；
2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；
5、 能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、 對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服的崗位職責(zé) 4
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問(wèn)，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買，促成交易；
2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
客服的崗位職責(zé) 5
1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；
2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易；
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管；
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；
8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作；
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
客服的崗位職責(zé) 6
1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù)；
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息；
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行；
客服的崗位職責(zé) 7
1.通過(guò)旺旺和客戶溝通，解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單；
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)；
3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題；
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤；
5.回復(fù)客戶問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬�，營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛；
6.準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品買家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購(gòu)買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；
9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷；
11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題；
客服的崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作；
2、積極快速處理客服各方面問(wèn)題，與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴問(wèn)題的跟進(jìn)處理；
3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。
4、能管控整個(gè)客服部門、制定客服指標(biāo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客服的崗位職責(zé) 9
1、通過(guò)旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通
4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系
客服的崗位職責(zé) 10
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購(gòu)物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。
4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。
客服的崗位職責(zé) 11
1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會(huì)上網(wǎng)，普通話流利。
2、有責(zé)任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂(lè)觀積極。
3、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有分析和引導(dǎo)客人購(gòu)買的能力。
4、有良好職業(yè)道德，有團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦。
5、有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、從事過(guò)淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。
6、有長(zhǎng)期和穩(wěn)定的工作準(zhǔn)備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。
客服的崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級(jí)安排任務(wù)；
客服的崗位職責(zé) 13
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
客服的崗位職責(zé) 14
�。�1）通過(guò)入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)
�。�2）通過(guò)與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。
任職要求：
（1）男女不限，18~40周歲，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
�。�2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可
�。�3）具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強(qiáng)的溝通能力，吃苦耐勞
（4）工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極樂(lè)觀，能承受一定的工作壓力
�。�5）有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營(yíng)銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先錄用
客服的崗位職責(zé) 15
通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
�。�1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
�。�2）對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋，對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。
�。�7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。
�。�8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。
�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣。
�。�10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。
客服的崗位職責(zé) 16
1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟練使用Office辦公軟件；
3、會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先；
5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線為5個(gè)客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
任職資格：
1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。
2、在線客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；
3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整；
4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；
5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
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一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；
三、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
四、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；
五、負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
六、負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢；
七、負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。
八、接聽(tīng)客戶來(lái)電，做好相關(guān)部門的銜接。
九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問(wèn)題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服的崗位職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開(kāi)發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售）。
5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。
10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。
12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（通過(guò)對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；
2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
3、曾經(jīng)從事過(guò)銷售或辦公室管理工作、熱愛(ài)行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。
4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服的崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù)；
2、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴；
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款；
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
崗位要求：
1、有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作跟進(jìn)性強(qiáng)，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、Excel表格運(yùn)用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)，中�；蛞陨蠈W(xué)歷。
客服的崗位職責(zé) 20
1、通過(guò)電話、QQ及聊天工具與客戶及時(shí)溝通，確�？蛻艟W(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺(tái)。
3、跟進(jìn)客戶項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。
4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶解決問(wèn)題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開(kāi)朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
客服的崗位職責(zé) 21
1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶，可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問(wèn)，促成交易；
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理，中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；
5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
客服的崗位職責(zé) 22
一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報(bào)表收發(fā)等對(duì)接工作。
二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)，與出庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時(shí)向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)表，單據(jù)交財(cái)務(wù)保存。
三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運(yùn)輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時(shí)處理運(yùn)輸過(guò)程中貨物滯留、地址錯(cuò)誤、電話不通等情況，確保及時(shí)派送，安全到達(dá)客戶手中。
四、延誤處理，及時(shí)查詢延誤數(shù)據(jù)，針對(duì)性跟蹤處理，及時(shí)申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見(jiàn)。
五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時(shí)跟進(jìn)貨物異常情況處理進(jìn)度，督促責(zé)任站點(diǎn)和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回，按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交于項(xiàng)目客戶。
七、積極協(xié)助財(cái)務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。
八、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交。
九、負(fù)責(zé)客戶投訴和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好溝通。
十、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服的崗位職責(zé) 23
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服的崗位職責(zé) 24
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表；
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；
客服的崗位職責(zé) 25
1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽(tīng)，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 26
1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作；
2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；
3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并督促實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪；
6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)及實(shí)施；
7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服的崗位職責(zé) 27
1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ�，每年根�?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來(lái)訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服的崗位職責(zé) 28
1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題；
4、對(duì)住戶提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
客服的崗位職責(zé) 29
在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。
負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作計(jì)劃及總結(jié)。
負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
定期召開(kāi)部門工作例會(huì)，總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。
負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。
針對(duì)客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計(jì)劃。
及時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。
負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。
客服的崗位職責(zé) 30
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；
3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對(duì)收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問(wèn)題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級(jí)交辦的其它工作。
客服的崗位職責(zé) 31
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。
4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷策略。
6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。
客服的崗位職責(zé) 32
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的.意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 33
1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
客服的崗位職責(zé) 34
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。
6、參加部門工作例會(huì)，主持領(lǐng)班、員工會(huì)議，傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問(wèn)題和一般性問(wèn)題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報(bào)，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé)。
客服的崗位職責(zé) 35
1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門建經(jīng)理報(bào)告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對(duì)貴賓的禮遇。對(duì)VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。
8、對(duì)下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng)新成果。
9、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
銷售客服的崗位職責(zé) 1
職責(zé)描述:
1、通過(guò)專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具解決網(wǎng)頁(yè)瀏覽者的'`在線咨詢問(wèn)題，并獲取聯(lián)絡(luò)方式。
2、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷。
2、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
3、有良好的組織能力和應(yīng)變能力。
4、有韌性，能適應(yīng)輪班休息。
5、具有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
銷售客服的崗位職責(zé) 2
工作職責(zé):
1、通過(guò)電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)客戶購(gòu)買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)；
2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的.最大潛力；開(kāi)發(fā)新客戶，建立客戶檔案；
3、接聽(tīng)客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，年齡:20-35歲；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的溝通表達(dá)能力，有銷售意識(shí)；
3、熱愛(ài)銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的`應(yīng)變能力和承壓能力；
4、有一定的管理意識(shí)，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績(jī)效(業(yè)績(jī)考核)。
銷售客服的崗位職責(zé) 3
1、依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。
2、主動(dòng)征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn)，維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。
3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫(kù)，以便更有針對(duì)性的工作開(kāi)展。
4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時(shí)分析上報(bào)。
5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的良性信息。
6、接受并處理對(duì)客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。
7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的.不合法性意見(jiàn)。
8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的.合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。
9、對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。
10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主所提出的整改事項(xiàng)。
11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。
12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主對(duì)公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。
14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì)活動(dòng)。
銷售客服的崗位職責(zé) 4
1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。
2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶保持良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
5、部門之間做好良好的'溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo)。
銷售客服的崗位職責(zé) 5
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶的.銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題
6、與其他部門保持良好的`溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
淘寶客服的崗位職責(zé) 1
1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。
3、客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。
4、維系老客戶之間的`感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的`拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。
6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。
淘寶客服的崗位職責(zé) 2
工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)客服的.工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等。
工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購(gòu)物，解答客戶問(wèn)題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。
工作方式
主要是通過(guò)阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。
工作要求
一般要求打字速度達(dá)到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì)使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的`流程，同時(shí)會(huì)要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。
淘寶客服的崗位職責(zé) 3
淘寶客服主管崗位職責(zé)
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的.業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的`訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；
7、關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行；
淘寶客服的崗位職責(zé) 4
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；
3、作好每一天的'工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；
8、負(fù)責(zé)工行店鋪的`活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；
9、負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
淘寶客服的崗位職責(zé) 5
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)；
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；
6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專業(yè)能力過(guò)硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來(lái)詢盤時(shí)，能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣家和客戶的距離，也會(huì)讓客戶感受到愉快的購(gòu)物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問(wèn)題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)大大降低客戶的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致客戶流失。
4. 對(duì)待客戶真誠(chéng)過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的`損壞；相反真誠(chéng)的描述會(huì)得到客戶的理解。
淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。
電話客服的崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的`處理、反饋；對(duì)需要其它部門處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的`日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電話客服的崗位職責(zé) 2
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的.工作。
電話客服的.崗位職責(zé) 3
1、經(jīng)過(guò)電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
電話客服的崗位職責(zé) 4
1、經(jīng)過(guò)電話等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度；
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
3、經(jīng)過(guò)電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的'支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 1
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的`巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的`各項(xiàng)問(wèn)題，及租戶的需求。
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 2
1、客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級(jí)投訴；
3、參與重要來(lái)電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系；
4、通過(guò)客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；
5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行；
6、制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的.其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)分析工作；
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作；
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的'各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 4
1.熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍
2.接待日常來(lái)訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)
3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的.監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結(jié)果；
4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門，針對(duì)客戶的問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系；
5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的.派發(fā)、物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用催收4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購(gòu)、管理，物業(yè)中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷等6客戶的會(huì)務(wù)服務(wù)和接待。
6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作；
7.協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作
8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的'收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6、編寫部門管理月和年報(bào)告；
7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來(lái)不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督；
11、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 6
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核。
7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
8、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。
12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。
13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。
客服主管崗位職責(zé) 1
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項(xiàng)銷售指標(biāo)；
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向營(yíng)運(yùn)及相關(guān)部門提出合理化建議；
4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施；
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；
任職要求：
1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理的運(yùn)營(yíng)體系和流程；
2、個(gè)人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷售目標(biāo)；
4、能承受一定工作壓力；
客服主管崗位職責(zé) 2
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)咨詢部的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計(jì)，對(duì)未到診原因進(jìn)行分析，做好后期跟蹤補(bǔ)救措施。
3、負(fù)責(zé)咨詢對(duì)話的專業(yè)性和有效性的`審核，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
4、管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷售目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。
職位要求：
1、臨床、醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。
2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃能力。
3、工作積極主動(dòng)，協(xié)作能力及溝通能力強(qiáng)，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。
4、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服主管崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的'匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
5、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)保持與對(duì)物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)住戶的.溝通，建立書面的業(yè)主單元號(hào)清單、意見(jiàn)內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時(shí)更新這些內(nèi)容；
7、負(fù)責(zé)對(duì)所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
客服主管崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。不斷提高服務(wù)水平。
4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓，不隱藏。
6、對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。
8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺(tái)、水吧、會(huì)所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
客服主管崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收取及對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的.具體實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；
3、負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4、組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核；
5、負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存；
6、負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證；
7、負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的'推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督；
8、負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
客服主管崗位職責(zé) 6
1、加強(qiáng)市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報(bào)。
3、在銀行從事個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展等工作。
4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。
5、對(duì)現(xiàn)有的'客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。
6、負(fù)責(zé)組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的.營(yíng)銷人員。
7、 負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù)；
8、 負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)；
9、 負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作；
10、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系；
11、 負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào)；
12、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門提供建議；
13、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施；
客服主管崗位職責(zé) 7
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績(jī)效考核等工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識(shí)、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵(lì)、心態(tài)管理；
5、上級(jí)交代的其他工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則；
3、熟練使用word、excel等辦公軟件；
4、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦；
5、具較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。
客服主管崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理；
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的.`缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新；
4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題；
5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定；
6、負(fù)責(zé)對(duì)接運(yùn)營(yíng)、物流、工廠等部門，確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利開(kāi)展；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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